Avis et détails du produit Gong

Je trouve Gong très utile pour suivre les conversations avec mes contacts et rester organisé. Cela donne de la visibilité à mes dirigeants et m'aide à tout suivre. J'aime beaucoup utiliser la fonctionnalité de suivi par e-mail tout le temps. La fonction de transcription est quelque chose que j'utilise beaucoup aussi, surtout pour des histoires de réussite rapides et des études de cas avec certains comptes. Cela me fait gagner du temps et m'aide à déterminer mes prochaines étapes. J'apprécie également comment Gong me permet d'être plus présent pendant les appels sans avoir à me précipiter pour prendre des notes, puisque je peux revoir les appels ou utiliser le suivi pour me rappeler des points spécifiques. De plus, Gong se distingue par sa fonctionnalité générée par l'IA, comme les scores de sentiment, ce qui le rend bien meilleur que des outils similaires que j'ai utilisés auparavant. Dans l'ensemble, c'est un très bon outil qui offre beaucoup d'efficacité et de temps gagné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas que quoi que ce soit ait été défectueux ou cassé. Je pense que dans l'ensemble, cela fonctionne très bien. C'est bien intégré dans les systèmes globaux. Je sais que ce n'est pas conçu comme un outil pour les CSM ou toute personne ayant un rôle de gestion de compte, mais je pense qu'il y a une grande opportunité pour que quelques éléments changent et évoluent pour en faire un outil idéal à utiliser pour quelqu'un dans ma position. En gros, un gestionnaire de compte. Je pense qu'avoir, par exemple, une liste des prochaines étapes en suspens pour tous les différents comptes avec lesquels je travaille serait vraiment utile. Ainsi que peut-être envoyer des rappels de toute sorte. Par exemple, si je fixe un appel, comme, oh, je vous contacterai vendredi prochain. Ensuite, je reçois une notification ce vendredi qui dit, hé. Un rappel. Vous avez dit que vous contacteriez cette personne de ce compte. Donc, des choses différentes comme ça, juste pour passer au niveau supérieur. Des choses que je fais probablement maintenant en tant qu'humain, mais que j'aimerais automatiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment Gong pour me permettre d'être "dans l'instant" pendant les appels clients en les enregistrant et en fournissant une transcription. J'aime aussi la possibilité de rechercher dans les transcriptions pour accéder directement à des parties spécifiques d'une conversation ou d'une réunion. C'est incroyablement utile avec des agendas complexes d'utiliser la recherche par mots-clés et de revenir à certains sujets sans écouter toute la réunion. L'intégration avec Gainsight fonctionne également bien pour moi. De plus, la configuration initiale a été très facile puisqu'elle était disponible dans notre boutique d'applications interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les transcriptions peuvent être un peu inexactes avec des fautes d'orthographe, surtout avec des noms uniques ou peu communs ou des références à des acronymes. De plus, lorsque je recherche une transcription, j'aimerais qu'en cliquant dessus, l'enregistrement commence en même temps. Bien que cette fonctionnalité puisse déjà exister, la dernière fois que j'ai essayé, le segment vidéo ne démarrait pas automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gong, c'est la façon dont il transforme les conversations brutes en informations claires et exploitables. La précision de la transcription, combinée au suivi des mots-clés et à l'intelligence des affaires, facilite l'identification des tendances, le coaching des membres de l'équipe et la priorisation des actions. La fonctionnalité de recherche est excellente pour trouver rapidement des discussions spécifiques avec les clients, et la possibilité de créer des bibliothèques d'appels aide à l'intégration et au partage des meilleures pratiques. Les analyses de Gong permettent également de repérer plus facilement les risques et les opportunités tôt, aidant ainsi les équipes de vente et de réussite client à travailler de manière plus proactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Gong soit un outil puissant, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Les filtres de recherche pourraient être plus granulaires pour faciliter la localisation de types d'appels ou d'interactions très spécifiques. Certaines des analyses et des rapports sont mieux adaptés aux cas d'utilisation de vente, donc l'expansion de fonctionnalités plus approfondies pour les équipes de réussite client—comme le suivi des risques de renouvellement ou l'analyse du sentiment client—augmenterait sa valeur à travers les départements. De plus, la configuration et la personnalisation de l'intégration peuvent parfois nécessiter un effort administratif supplémentaire pour s'aligner parfaitement avec nos flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'intégration transparente de Gong avec Zoom, qui permet le téléchargement automatique des appels. Cette fonctionnalité simplifie mon flux de travail, rendant la gestion des enregistrements beaucoup plus facile. Je trouve pratique qu'après avoir configuré avec un email spécial lors de la configuration de l'entretien dans Rally, tous les enregistrements soient gérés efficacement. La facilité de trouver des appels spécifiques et de les analyser par la suite est un autre avantage significatif pour moi. De plus, j'apprécie l'outil de découpe que Gong propose, me permettant d'extraire efficacement des extraits d'appels. Ces extraits peuvent être partagés avec mon équipe, inclus dans des présentations ou envoyés au support pour la résolution de problèmes, ce qui améliore la collaboration et la communication. Dans l'ensemble, la fonctionnalité de Gong aide grandement à organiser, analyser et partager des données critiques issues des entretiens utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis parfois frustré par Gong car les appels ne sont pas automatiquement étiquetés ou triés correctement. Cela m'oblige à passer en revue chaque appel individuellement et à les ajouter à des dossiers pour améliorer leur trouvabilité. De plus, Gong semble très axé sur les ventes, ce qui ne correspond pas à mon intérêt pour l'utilisabilité et la recherche. J'aimerais que plus d'outils soient disponibles pour répondre spécifiquement à mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a une intégration transparente avec d'autres outils qui favorise un flux de travail rationalisé, garantissant une haute productivité, car les utilisateurs travaillent à partir d'une seule plateforme sans avoir à passer d'un outil à un autre. Il dispose d'un outil intuitif qui est facile à utiliser. Son implémentation et sa configuration sont également faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est un peu cher pour les petites organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong me fournit une visibilité complète sur les conversations avec les clients sans avoir besoin de rejoindre chaque appel. La transcription précise des appels, ainsi que le suivi des sujets et les informations sur les transactions, me permettent de saisir le véritable sentiment derrière chaque compte. J'apprécie également la facilité avec laquelle je peux accéder à des moments spécifiques—comme les objections, les questions sur les fonctionnalités ou les mentions de la concurrence—sans avoir à écouter l'appel en entier. L'interface utilisateur est propre, intuitive et réactive, ce qui simplifie grandement mes revues hebdomadaires et mes sessions de coaching. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les principaux défis que je rencontre sont liés aux intégrations et à la synchronisation des données. Bien que Gong s'intègre parfaitement avec Salesforce, je pense qu'il serait encore plus précieux s'il offrait un support plus robuste pour d'autres CRM ou plateformes. Parfois, je trouve que le processus de mappage des métadonnées nécessite des ajustements manuels. De plus, j'apprécierais que les tableaux de bord permettent une plus grande personnalisation des rapports, afin que je n'aie pas à dépendre d'outils BI externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il réduit la lourdeur de la prise de notes, assure un suivi précis et permet d'obtenir rapidement des informations pertinentes. Il offre la possibilité de transférer des connaissances en interne et de mettre à jour les équipes concernées en quelques minutes. Les résumés et les invites d'IA sont excellents pour trouver ce dont vous avez besoin et la possibilité de cliquer dessus pour vous amener directement au moment où l'information a été partagée. Cela améliore l'efficacité et minimise les erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à signaler. La navigation n'est parfois pas aussi simple que je le souhaiterais. Je suis paresseux et j'aimerais voir une automatisation avancée où les résumés d'appels/suivis orientés action sont envoyés directement dans ma boîte de réception après les appels. Ce serait cool d'ajouter des rôles exécutifs et des parties prenantes à un compte dans Gong qui pourraient recevoir un récapitulatif hebdomadaire/mensuel de l'activité sur le compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'identification de la voix/du locuteur de Gong ; elle est excellente et bien meilleure que les autres logiciels de recherche que nous avons utilisés. Les informations capturées dans les résumés sont de meilleure qualité que celles des produits concurrents. Même si Gong n'est pas spécifiquement conçu pour la recherche de produits, il fonctionne très bien pour nous dans ce domaine. La configuration de Gong a été assez facile, et l'accès a été simple pour moi. Nous utilisions auparavant Marvin, mais Gong a mieux performé dans plusieurs domaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong n'est pas conçu pour la recherche de produits, mais fonctionne tout de même très bien pour nous dans ce domaine. Des fonctionnalités qui soutiennent les objectifs de recherche et les insights pourraient nous aider davantage si elles étaient développées. Plus de moyens pour suivre les thèmes ou les insights à travers plusieurs entretiens pourraient être utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la polyvalence de Gong. J'ai commencé à utiliser Gong en tant que coach, ce qui a vraiment aidé mon développement professionnel, car mon manager a pu écouter mes appels et fournir des retours. Maintenant, en tant qu'analyste de données, j'aime que Gong mette en avant des insights exploitables et des métriques d'engagement. J'ai la certification de lancement de produit Gong et cela a rendu l'implémentation de cet outil un jeu d'enfant. De plus, je suis impressionné par la bibliothèque de support client ! J'utilise Gong tous les jours ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'administrateur Gong, il y a certaines fonctionnalités que j'aimerais que Gong fasse différemment. Par exemple, les profils d'autorisation sont un peu compliqués et il n'y a pas de moyen facile de s'assurer que tout le monde a accès aux prévisions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime beaucoup la facilité d'utilisation de Gong. Il peut être présent lors des réunions et les clients ont rarement des problèmes avec ce type de technologies. De plus, si j'ai une réunion en personne, je peux l'enregistrer directement avec le téléphone portable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la plus grande opportunité réside dans la fonction de recherche. Je m'efforce constamment de revenir consulter des réunions passées avec les clients et lorsque je tape un mot-clé, cela ne me renvoie pas nécessairement la réponse que j'attends. De plus, lorsque j'enregistre les réunions ou les appels téléphoniques sur le téléphone portable, la technologie ne parvient pas à bien différencier les voix ni à avoir un algorithme d'inférence pour définir qui sont les interlocuteurs d'un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.