Avis et détails du produit Gong

Il transforme les appels de vente réels en informations claires et exploitables. Je peux rapidement voir ce qui fonctionne, où les affaires sont à risque, et coacher ou ajuster en fonction de conversations réelles plutôt que sur une intuition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus gros inconvénient est le prix. C'est un outil puissant, mais il peut être difficile à justifier pour les petites équipes. Il faut également du temps pour le configurer correctement et pour que tout le monde l'utilise de manière cohérente, donc la valeur n'est pas toujours immédiate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Gong dans 2 rôles et organisations différents au cours des dernières années en tant que Manager des Responsables de Comptes. Gong m'aide en tant que leader à donner des retours "en direct" sur les appels pour améliorer les compétences en vente, ce que je ne pourrais faire que si j'étais sur l'appel. J'adore les fiches d'évaluation et les fonctions d'IA et le fait qu'elles continuent de s'améliorer depuis que j'ai commencé à utiliser Gong jusqu'à maintenant. La convivialité pour l'utilisateur est suffisamment simple pour la recherche d'appels et facile à former. J'aime aussi la fonction de transcription et la capacité de rechercher le plan général et les points clés de l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont notre prévision se traduit dans Gong est déroutante car nous n'utilisons pas les dollars comme métrique pour le quota. La section des notes de prévision est utilisée tous les jours, mais elle est maladroite et l'édition peut sembler bizarre et peu professionnelle. Lors du suivi de l'activité des représentants sur Gong, nous trouvons des erreurs dans les appels écoutés en fonction de s'ils utilisent l'application téléphonique ou l'URL de leur ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'ils prétendent que les Account Executives, le Support Client et les AM "bénéficient" de cela, en réalité, cela signifie simplement que tout le monde est sous surveillance constante.

• Obsession des métriques de vanité : La direction est maintenant obsédée par les "ratios de parole" (qui parle le plus) plutôt que par la qualité réelle de la relation. Cela encourage les représentants à rester silencieux juste pour gonfler leurs statistiques, même lorsqu'ils ont besoin de prendre le contrôle d'un appel.

• "Bingo des mots-clés" robotique : La fonctionnalité d'évaluation des sujets tue la conversation naturelle. Vous vous sentez obligé d'introduire de force des phrases spécifiques ou des "sujets populaires" (comme les nouveaux produits) juste pour satisfaire l'algorithme, plutôt que d'écouter ce dont le client a réellement besoin.

• Critique excessive sur le coaching : La capacité de taguer automatiquement les retours à des moments spécifiques donne simplement aux managers un outil pour critiquer chaque bégaiement ou pause. Au lieu d'un coaching holistique, vous êtes bombardé de critiques horodatées sur des détails mineurs.

• Normes irréalistes : La "bibliothèque des meilleurs appels" crée une culture uniforme. La direction s'attend à ce que tout le monde imite exactement le top 1% des appels, ce qui tue la personnalité individuelle et l'authenticité dans le processus de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose. Parfois, la transcription n'est pas parfaite, mais il est difficile de trouver des choses qui manquent à ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que nouvel employé (Responsable de compte), Gong a été essentiel dans mes efforts d'intégration. Il m'a non seulement fourni une bibliothèque entière d'enregistrements d'appels classés par compte et par représentant pour me préparer à la validation de mes démonstrations fictives, mais il m'a également donné des notes extrêmement détaillées sur chacun des comptes qui sont à mon nom. C'est ce que je préfère chez Gong, car cela m'a donné la confiance nécessaire pour assumer mon rôle en connaissant le fonctionnement interne de la manière dont mes clients utilisent notre produit (surtout qu'il y a de nombreuses façons de l'utiliser). Je l'utilise tous les jours pour découvrir des notes et regarder les enregistrements de mes collègues afin de trouver des idées qui ont du sens dans mes propres flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un aspect manuel à l'utilisation de la plateforme, notamment en ce qui concerne la segmentation des appels et la création de dossiers pour l'intégration. Cela nécessite que les autres représentants soient diligents quant aux appels (démos, renouvellements, etc.) qui ont du sens à inclure dans les formations, et il y a une autre couche d'approbation par le manager pour maintenir ces appels à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les dossiers pour une organisation facile de types spécifiques d'appels, qui sont vraiment utiles pour l'intégration des nouveaux employés. J'apprécie le résumé par l'IA et les prochaines étapes, ainsi que la barre de recherche facile qui aide à trouver rapidement les mots-clés ou les informations nécessaires. Ces fonctionnalités me font gagner du temps et facilitent le suivi avec un client ou la formation d'un nouveau membre de l'équipe. La configuration initiale de Gong a été très facile, ce qui était un plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon seul problème est lorsque l'enregistrement Gong n'est pas configuré comme prévu, par exemple devoir envoyer un lien Zoom nouveau ou mis à jour à la dernière minute. Télécharger l'enregistrement Zoom sur Gong n'était pas très intuitif. Cela a pris du temps et de l'aide pour comprendre comment le faire fonctionner. J'apprécierais des instructions de support plus claires ou un emplacement plus intuitif pour les téléchargements externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Gong pour obtenir une visibilité plus approfondie sur les conversations avec les clients et le suivi de la santé des affaires tout au long du cycle de vente. Cela m'aide à revoir les enregistrements d'appels, à suivre les sujets clés et les objections, et à comprendre le sentiment des parties prenantes afin que je puisse faire un suivi de manière plus stratégique. Je le trouve précieux pour les prévisions et la gestion du pipeline en mettant en évidence les signaux de risque, l'intention d'achat et les prochaines étapes. Gong capture et analyse les appels et les réunions, donc je n'ai pas à me fier à la mémoire ou à des notes subjectives, ce qui me montre clairement ce qui a été discuté. Les informations sur les affaires et le pipeline sont ce que j'aime le plus, car Gong signale les facteurs de risque, les prochaines étapes et les tendances d'engagement, ce qui m'aide à prioriser les bons comptes et à anticiper les problèmes potentiels. Les fonctionnalités de coaching et de collaboration facilitent le partage de clips et d'informations avec les ventes et la direction, en gardant tout le monde aligné sur le message et les meilleures pratiques. Dans l'ensemble, cela aide à réduire le travail manuel et me permet d'être plus proactif dans la gestion des relations. La configuration initiale était relativement simple, et bien qu'il y ait eu une courte courbe d'apprentissage avec toutes les fonctionnalités, les tutoriels étaient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, trouver des moments d'appel spécifiques ou des insights peut être un peu fastidieux, surtout lorsqu'on essaie de filtrer par plusieurs critères à la fois. Des options de filtrage plus avancées aideraient à gagner du temps. De plus, avec tant de fonctionnalités et de tableaux de bord, cela peut sembler un peu accablant au début. Simplifier la navigation ou avoir des flux de travail plus guidés pour les tâches courantes pourrait aider à faciliter l'utilisation pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de Gong et la façon dont il intègre les capacités de l'IA pour trouver rapidement des informations et résumer efficacement les prochaines étapes. Cela me fait gagner beaucoup de temps en pré-écrivant des brouillons d'e-mails de suivi et en aidant à extraire les éléments d'action pertinents après chaque réunion, garantissant que je ne manque rien. Cela m'aide également à être plus efficace dans le reporting de projet en trouvant efficacement les sujets en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Gong pourrait améliorer le recoupement entre les e-mails et les appels pour identifier facilement les sujets en cours, ceux qui sont en attente de suivi, et ceux qui ont été traités dans des e-mails ou appels de suivi. Avoir une vue d'ensemble sur un tableau de bord qui extrait automatiquement tous les éléments d'action de mes appels avec des options pour les marquer comme complétés et ajouter des notes serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Gong car c'est très facile à configurer. Je me suis simplement connecté, je l'ai relié à Zoom, et il enregistre tous mes appels. Cela me permet de consulter mes résumés et de partager des extraits avec mes collègues sans aucun problème. J'apprécie la façon dont Gong résout le problème de devoir prendre des notes à la main pendant les appels. Les résumés d'appels complets me permettent de me concentrer sur la conversation, de poser de bonnes questions et d'être pleinement présent. Cela rend également le partage d'informations avec les collègues et la direction remarquablement simple, surtout lors de la préparation de présentations ou de revues d'affaires exécutives. Je trouve la fonction de recherche par mot-clé très pratique pour rechercher des mots spécifiques mentionnés pendant les appels. J'adore la possibilité de créer facilement des extraits et de les partager avec d'autres. La génération de résumés par e-mail après les appels est une autre fonctionnalité que j'apprécie, ainsi que l'intégration de Gong avec Salesforce et la possibilité de suivre les opportunités ouvertes. L'accès à la transcription complète de chaque appel est quelque chose que je trouve très bénéfique. La facilité d'utilisation et l'interface intuitive de Gong sont des facteurs importants pour moi, et je suis maintenant très familier avec cela, ce qui me rend plus enclin à m'assurer qu'il est disponible dans mon lieu de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve un peu chronophage et fastidieux de devoir couper et coller des conversations dans ChatGPT pour extraire des insights stratégiques. J'aimerais que Gong ait plus de fonctionnalités d'IA intégrées qui pourraient automatiquement générer des résumés et analyser les interactions avec les clients pour gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong offre une excellente visibilité sur les conversations et les interactions. Nous l'utilisons principalement pour enregistrer, réaliser et analyser des entretiens, et cela a rendu ce processus beaucoup plus facile et plus efficace. La qualité de la transcription est très précise, et l'interface est intuitive, il est simple de rechercher, de revoir et de mettre en évidence les parties clés des discussions. Les analyses et les tableaux de bord aident à identifier des modèles et des insights à travers plusieurs entretiens, ce qui facilite la détection des tendances et l'amélioration de notre approche de communication. Les intégrations avec des outils comme Slack et le courrier électronique fonctionnent sans problème, et le support client a toujours été réactif et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le SLA pourrait être amélioré car nous avons connu des périodes où le service était indisponible pendant plusieurs heures, ce qui a affecté notre capacité à accéder aux enregistrements et aux transcriptions lorsque nous en avions le plus besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Gong analyse mes appels. Cela m'aide vraiment, et j'utilise ces retours à mon avantage pour m'améliorer à chaque fois. Les fonctionnalités sont très précieuses, comme l'examen de mon ratio de temps de parole et de la patience que j'ai pendant les appels, permettant au client de vraiment parler et interagir. Cela me donne des moyens de m'améliorer à l'avenir. La configuration initiale de Gong était excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un meilleur moyen de mesurer la santé des comptes, comme un graphique ou un diagramme. Ce serait utile d'avoir quelque chose sur l'écran d'accueil pour signaler les opportunités ou les clients qui pourraient être à risque de résiliation. Un tableau de bord avec des chiffres et des graphiques serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.