Avis et détails du produit Gainsight Customer Success

Les flux de travail que Gainsight propose à nos équipes en contact avec les clients ont offert une plus grande visibilité sur les données clients, une documentation beaucoup plus rapide et accessible sur les interactions avec les clients, une priorisation des problèmes et des expansions plus rapide et plus efficace, ainsi qu'une visibilité sur les actions proactives pouvant être menées à partir des données clients. Nous avons maintenant toutes les solutions de la suite logicielle Gainsight et elles alimentent toutes le module de réussite client pour offrir une vue complète de tous les aspects de nos relations avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amener les membres de l'équipe à changer leur comportement et leurs habitudes pour passer de leur méthode de travail habituelle à l'utilisation des flux de travail dans Gainsight est un défi, car les avantages pour eux personnellement ne sont pas immédiatement évidents et il y a une courbe d'apprentissage à utiliser quelque chose de nouveau qui représente un défi. Nous utilisons ce logiciel depuis 5 ans maintenant et nous sommes enfin à un très bon niveau d'adoption, mais cela a pris du temps et des efforts pour en arriver là. Gainsight a été excellent pour nous soutenir tout au long du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Gainsight, c'est la façon dont il modifie la priorité du travail avec les clients. Au lieu de se fier à l'intuition ou à des notes éparses, la plateforme offre une vision claire des comptes qui nécessitent de l'attention et pourquoi. Les chronologies et les signaux automatisés aident à maintenir les conversions contextuelles, de sorte que les interactions avec les clients semblent plus informées et cohérentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme nécessite un investissement initial important pour la mise en place et l'alignement interne. Sans une responsabilité et une planification claires, il est facile de surdévelopper des tableaux de bord ou des indicateurs de santé qui ne conduisent pas réellement à l'action. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight est une plateforme de gestion de la réussite client impressionnante qui offre plusieurs fonctionnalités avancées pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs centrés sur le client. La plateforme est conçue avec une interface conviviale qui simplifie le processus de navigation, facilitant ainsi son utilisation.

La fonctionnalité de suivi des abonnements est une capacité remarquable qui permet aux entreprises de suivre les habitudes d'utilisation de leurs clients. Cette fonctionnalité fournit aux entreprises des données en temps réel sur la manière dont leurs clients interagissent avec leur produit ou service, leur permettant de prendre des décisions basées sur les données concernant les plans d'abonnement.

Une autre fonctionnalité notable est la chronologie, qui permet aux utilisateurs de documenter et de suivre les interactions et activités des clients au fil du temps. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour maintenir un dossier complet de l'historique de chaque client, garantissant que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde et permettant aux entreprises de personnaliser l'expérience client.

L'espace de travail collaboratif de Gainsight est une autre fonctionnalité qui se distingue, offrant aux équipes un espace pour travailler ensemble afin d'améliorer les résultats des clients. Cet espace de travail permet aux équipes de partager des idées, de collaborer sur des tâches et de suivre les progrès, en faisant un outil essentiel pour les entreprises qui priorisent la réussite client.

Dans l'ensemble, Gainsight est une plateforme de premier ordre qui offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour aider les entreprises à stimuler l'engagement et la réussite des clients. Sa facilité d'utilisation, le suivi des abonnements, la fonctionnalité de chronologie et les capacités de collaboration en font un excellent choix pour toute équipe cherchant à améliorer son approche centrée sur le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord robuste peut être un peu accablant parfois, mais vous avez la possibilité de le personnaliser autant que nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gainsight Customer Success, c'est la façon dont il transforme le succès client d'une intuition en une démarche proactive et axée sur les données.

Quelques éléments qui se démarquent vraiment :

Facile à mettre en œuvre : Il regroupe l'utilisation des produits, les scores de santé, les renouvellements et les interactions avec les clients en une vue claire, de sorte que les CSM n'ont pas à courir après les données à travers différents outils.

Gestion proactive des risques et des opportunités : Les scores de santé, les CTA et les playbooks aident les équipes à repérer les risques de désabonnement tôt et à appliquer les meilleures pratiques de manière cohérente.

Automatisation des flux de travail à grande échelle : Les tâches répétitives sont automatisées, permettant aux CSM de se concentrer sur la stratégie et les conversations avec les clients plutôt que sur le travail administratif.

Visibilité forte pour les dirigeants : Les tableaux de bord et les rapports facilitent la démonstration de l'impact—risque de renouvellement, potentiel d'expansion et santé globale des clients.

Support client mature : Il renforce les meilleures pratiques CS de l'industrie (QBR, gestion du cycle de vie, planification du succès) au lieu de laisser les équipes se débrouiller seules.

La fréquence d'utilisation est élevée dans notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aurait pu être plus intuitif si les pop-ups pour les renouvellements, les désabonnements pouvaient apparaître et l'on pouvait engager le client immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Gainsight Customer Success s'intègre parfaitement à ma boîte de réception, me permettant de consigner efficacement les activités et d'accéder aux informations des clients, ce qui est essentiel pour mon travail quotidien. Le logiciel est intuitif et facile à utiliser, ce qui améliore ma productivité. Je suis particulièrement impressionné par les graphiques de données fournis par le logiciel ; ils sont non seulement visuellement attrayants mais aussi très fonctionnels, offrant de nombreuses possibilités d'analyse. Ces graphiques m'aident à me concentrer sur différentes réunions téléphoniques et à me tenir informé de l'état de mes clients, me faisant ainsi gagner du temps. De plus, j'ai apprécié la facilité avec laquelle j'ai appris à utiliser le système grâce à une formation simple, rendant la transition vers son utilisation fluide et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Gainsight Customer Success pourrait avoir un meilleur outil de pipeline pour vérifier les ventes croisées, un peu comme ce que propose HubSpot. Il est difficile de suivre ces activités visuellement, ce qui rend cet aspect moins efficace et intuitif par rapport à d'autres outils disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la manière dont Gainsight Customer Success améliore considérablement l'efficacité de nos Customer Success Managers (CSMs) en leur redonnant du temps précieux, nous permettant ainsi de développer nos opérations de manière efficace. Sa capacité à atteindre en masse les clients non gérés est une caractéristique remarquable, rationalisant nos processus pour divers besoins. J'apprécie particulièrement des outils comme Group Send, Success Plans, Journey Orchestrator, AI Overview et Copilot, chacun contribuant à une expérience de gestion client plus fluide. Ces fonctionnalités soutiennent collectivement une stratégie de réussite client robuste et fournissent une vue d'ensemble complète, permettant de prendre des décisions plus éclairées. Dans l'ensemble, Gainsight Customer Success se distingue comme un outil de gestion de la relation client (CRM) pour la réussite client plus performant par rapport à d'autres que nous avons utilisés, comme Salesforce. De plus, la configuration initiale a été relativement facile, ce qui a été un grand avantage pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Gainsight Customer Success pourrait être plus convivial, en particulier au niveau du backend. Lors de la configuration de listes de destinataires à grande échelle, le processus n'est pas aussi intuitif qu'il pourrait l'être. De plus, il serait utile que la segmentation des comptes soit plus simple, avec des options plus faciles pour la catégorisation par produit, pays et sexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore Gainsight Customer Success car c'est une solution dédiée à la réussite client, ce qui en fait un outil puissant pour gérer nos interactions avec les clients, tant pour le service client que pour les besoins numériques. Il identifie efficacement les comptes à risque, ce qui est crucial pour maintenir des relations solides avec les clients. De plus, la vue d'ensemble de l'IA est incroyablement bénéfique car elle me permet, en tant que manager, de me mettre rapidement à jour sur l'état des comptes. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse car elle m'aide à suivre les comptes sans avoir besoin de consulter le représentant du service client, ce qui permet de gagner du temps et de rationaliser notre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la fonctionnalité d'analyse de sentiment de Gainsight Customer Success est quelque peu inexacte. Il y a des cas où le sentiment devrait être positif, mais il est plutôt marqué en rouge ou en ambre, ce qui peut fausser notre perception de la satisfaction client. De plus, la configuration initiale nous a pris quelques mois et il semble que nous n'ayons fait qu'effleurer la surface, ce qui indique une courbe d'apprentissage abrupte qui pourrait être plus douce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus, c'est d'avoir plusieurs points de données, tels que l'utilisation, les cas de support et les réunions, tous consolidés en un seul endroit. Gainsight se distingue car il nous permet de suivre les tendances de nos activités et de rapporter facilement ces informations à notre direction, éliminant ainsi le besoin de feuilles de calcul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les problèmes que j'ai sont probablement plus liés à notre configuration spécifique qu'à Gainsight lui-même, mais je ressens également que Gainsight n'a pas fourni le soutien dont nous avons besoin pour les résoudre. Il nous manque encore un nombre significatif de points de données dans notre instance, ce qui signifie que nous devons nous appuyer sur plusieurs autres plateformes, réduisant finalement notre dépendance à Gainsight. Une grande partie de notre travail administratif se fait également en dehors de Gainsight, et l'incapacité à suivre automatiquement les e-mails et à y répondre au sein de la plateforme est un inconvénient majeur par rapport à d'autres outils. Nous recherchons une solution tout-en-un, mais notre configuration actuelle ne le permet pas. Même des fonctionnalités de base, comme la visualisation facile de mon portefeuille, font défaut, donc je finis par utiliser des feuilles de calcul au lieu de Gainsight à cette fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Gainsight Customer Success est vraiment facile à utiliser, et cela m'aide à suivre tous mes clients et les actions que je dois entreprendre pour m'assurer qu'ils restent des comptes sains. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite avoir plus d'accès en termes d'intégrations avec nos autres systèmes, mais cela pourrait être davantage un problème de permissions plutôt qu'un problème de Gainsight. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant administré Gainsight dans plusieurs organisations, j'ai toujours été impressionné par son ensemble de fonctionnalités robustes et la puissance qu'il offre aux équipes de Customer Success. La capacité de centraliser les données clients, d'automatiser les flux de travail et d'obtenir des informations approfondies sur la santé des clients est inégalée. Des fonctionnalités comme les CTAs, les Playbooks et les diverses capacités de reporting sont incroyablement précieuses pour stimuler l'engagement proactif des clients et identifier les comptes à risque. Cela permet vraiment aux équipes CS de se développer et d'opérer de manière plus stratégique. L'innovation continue et l'introduction de nouvelles fonctionnalités maintiennent également la plateforme à la pointe de la technologie Customer Success.

Si vous êtes sérieux au sujet de l'expansion de vos efforts de Customer Success et que vous souhaitez une plateforme complète capable de gérer des données clients et des flux de travail complexes, Gainsight est un excellent choix. Préparez-vous à un effort de mise en œuvre significatif, car c'est un outil puissant qui nécessite une configuration réfléchie pour maximiser son potentiel. Envisagez également de développer une solide connaissance interne et d'investir potentiellement dans des administrateurs Gainsight dédiés pour naviguer dans ses complexités. Bien que le support technique puisse parfois être un obstacle, la valeur globale et les capacités de la plateforme l'emportent largement sur cet inconvénient pour les organisations engagées dans le succès client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le produit lui-même soit exceptionnel, mon principal domaine d'amélioration réside dans le support technique. Il y a eu des cas où la résolution des problèmes, en particulier des problèmes complexes, a pris plus de temps que prévu ou a nécessité plusieurs escalades. Le temps de réponse initial peut parfois être lent, et la profondeur des connaissances du support de première ligne n'est pas toujours suffisante pour diagnostiquer rapidement des problèmes complexes. Cela peut être frustrant lorsque vous traitez des problèmes urgents face aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.