J'aime pouvoir facilement évaluer la santé du pipeline de chaque représentant et la recherche alimentée par l'IA de l'historique des transactions. J'adore les cartes thermiques pour voir si les transactions sont sur la bonne voie ou en difficulté. Cela rend également très facile de voir si/quand le prochain appel est prévu. Il était facile de configurer des modèles de notation d'appels. Cela a également aidé à l'intégration de nouveaux représentants car je les envoie à la bibliothèque d'appels. Moi et mon équipe vivons dans Gong. Nous l'utilisons tous les jours pour la gestion du pipeline, le coaching d'appels, la préparation des appels et plus encore. Il a été assez facile à configurer - nous avions un programme pilote solide avec un support client ample. J'ai trouvé facile d'intégrer Gong avec HubSpot, notre email et notre calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les traceurs d'appels étaient difficiles à configurer, mais je comprends qu'ils peuvent être plus faciles maintenant avec les outils d'IA. Je dois me pencher sur cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration a été fluide, avec un membre dédié de l'équipe Pro disponible pour me guider et répondre à toutes mes questions. Le Customer Success Manager est également accessible pour revoir la configuration du compte et fournir des recommandations de meilleures pratiques. Après la configuration, la synchronisation avec le CRM est sans accroc, ce qui fait gagner du temps et évite la frustration à l'équipe. Les tableaux de bord dans Forecast sont visuellement impressionnants et peuvent être personnalisés pour différentes périodes, ainsi que pour des vues d'équipe ou individuelles.

Ce que j'apprécie le plus, c'est que Gong propose une large gamme de formations à la demande, de guides en ligne et une base de connaissances complète, ce qui permet aux administrateurs de naviguer dans la configuration de manière autonome. Les webinaires mensuels aident à tenir les utilisateurs informés des nouvelles fonctionnalités du produit, et l'interface utilisateur est intuitive, ce qui rend facile la création de tableaux de bord et de tableaux de transactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Gong offre plus d'options de filtrage lors de la recherche dans les conversations, et j'aimerais également voir la possibilité de définir des périodes personnalisées dans les filtres du tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore à quel point Gong est intuitif et pratique—c'est comme avoir une paire de mains supplémentaire pour les ventes avec un bonus d'informations privilégiées pour l'activation des ventes. La capacité de l'IA à capturer, analyser et faire ressortir des insights à partir des appels et des emails est révolutionnaire. L'outil Ask Anything et les Briefs de Deal personnalisables facilitent le suivi des opportunités et l'identification des zones à risque. Les intégrations avec Salesforce et Outlook signifient que tout est synchronisé.

Le support de Gong a également été fantastique. Ben est un véritable partenaire stratégique. Simon et Nathan ont été incroyablement utiles pour mettre les choses en place et répondre aux questions. Ils prennent tous le temps de s'assurer que nous utilisons Gong à son plein potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer dans l'utilisation de Gong. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gong, c'est la façon dont il transforme les conversations brutes en informations claires et exploitables. La précision de la transcription, combinée au suivi des mots-clés et à l'intelligence des affaires, facilite l'identification des tendances, le coaching des membres de l'équipe et la priorisation des actions. La fonctionnalité de recherche est excellente pour trouver rapidement des discussions spécifiques avec les clients, et la possibilité de créer des bibliothèques d'appels aide à l'intégration et au partage des meilleures pratiques. Les analyses de Gong permettent également de repérer plus facilement les risques et les opportunités tôt, aidant ainsi les équipes de vente et de réussite client à travailler de manière plus proactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Gong soit un outil puissant, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Les filtres de recherche pourraient être plus granulaires pour faciliter la localisation de types d'appels ou d'interactions très spécifiques. Certaines des analyses et des rapports sont mieux adaptés aux cas d'utilisation de vente, donc l'expansion de fonctionnalités plus approfondies pour les équipes de réussite client—comme le suivi des risques de renouvellement ou l'analyse du sentiment client—augmenterait sa valeur à travers les départements. De plus, la configuration et la personnalisation de l'intégration peuvent parfois nécessiter un effort administratif supplémentaire pour s'aligner parfaitement avec nos flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il réduit la lourdeur de la prise de notes, assure un suivi précis et permet d'obtenir rapidement des informations pertinentes. Il offre la possibilité de transférer des connaissances en interne et de mettre à jour les équipes concernées en quelques minutes. Les résumés et les invites d'IA sont excellents pour trouver ce dont vous avez besoin et la possibilité de cliquer dessus pour vous amener directement au moment où l'information a été partagée. Cela améliore l'efficacité et minimise les erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à signaler. La navigation n'est parfois pas aussi simple que je le souhaiterais. Je suis paresseux et j'aimerais voir une automatisation avancée où les résumés d'appels/suivis orientés action sont envoyés directement dans ma boîte de réception après les appels. Ce serait cool d'ajouter des rôles exécutifs et des parties prenantes à un compte dans Gong qui pourraient recevoir un récapitulatif hebdomadaire/mensuel de l'activité sur le compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis ma dernière évaluation de Gong, ils n'ont pas sorti de fonctionnalités révolutionnaires, c'est pourquoi nous passons à la plateforme Chorus de ZoomInfo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des outils comme ZoomInfo, Apollo, et même Salesforce rattrapent rapidement ce que Gong offre tout en proposant bien plus de fonctionnalités. C'est pourquoi nous avons décidé de quitter Gong.

Avec ZoomInfo, nous pouvons enrichir les données de compte et de contact, envoyer des emails, passer des appels, enregistrer ces appels et recevoir des signaux de vente pour nos comptes stratégiques, le tout sur une seule plateforme. Chorus de ZoomInfo fait tout ce que Gong fait et plus encore.

Gong est à la traîne. Si tout ce dont vous avez besoin est un outil pour l'enregistrement et l'analyse des appels, Gong peut convenir. Mais si vous êtes comme la plupart des équipes GTM qui ont besoin d'une plateforme de revenus plus large au-delà de l'intelligence des appels, des solutions comme ZoomInfo ou Apollo sont des choix plus forts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong a été transformateur pour notre organisation des revenus. Nous sommes passés de flux de travail fragmentés sur des feuilles de calcul à une stratégie activée par l'IA utilisant des tableaux de transactions et des résumés d'IA, ce qui a amélioré la confiance dans les prévisions et l'alignement entre les équipes de vente, de succès et de facilitation.

La synchronisation bidirectionnelle avec le CRM a considérablement amélioré l'hygiène des données avec moins de lacunes et plus de confiance dans le pipeline. Nous avons également intégré les recommandations de Gong directement dans les dossiers des managers, ce qui a élevé le coaching de première ligne. Les cas particuliers s'améliorent, et les dirigeants ont une visibilité plus claire sur les risques liés aux transactions et les moments de coaching.

Cette clarté a permis à la facilitation de construire de meilleurs programmes autour de ce dont les représentants et les managers ont réellement besoin, en particulier dans les mouvements de renouvellement et d'expansion. L'augmentation des revues de tableaux de bord, passant de moins de 150 par an à 10 par semaine par manager, est un témoignage du changement culturel que Gong a aidé à impulser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la fonctionnalité Account AI soit performante au niveau des comptes individuels ou des transactions, la capacité de Gong à faire remonter et à notifier de manière proactive des insights à travers les comptes est encore limitée et quelque peu superficielle.

Les workflows d'habilitation cruciaux, comme l'identification des tendances concurrentielles ou la mise à l'échelle des meilleures pratiques de coaching, nécessitent encore trop de recherches manuelles (tirer plutôt que pousser). Je suis convaincu que vous y parviendrez, mais c'est un manque aujourd'hui pour les équipes cherchant à opérationnaliser les insights à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong rend incroyablement facile l'examen des appels de vente et l'identification des domaines à améliorer. Les fonctionnalités de transcription et d'enregistrement des appels sont très précises, et les insights basés sur l'IA fournissent des retours exploitables sur les ratios de parole, l'engagement des clients et les prochaines étapes. J'apprécie particulièrement les capacités de suivi des affaires—cela m'aide à rester au courant des opportunités et à m'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. Avoir toutes les conversations centralisées rend également la collaboration avec les coéquipiers beaucoup plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Gong soit puissant, l'interface peut parfois sembler écrasante car elle regorge de nombreuses fonctionnalités et d'informations. La fonction de recherche pour les anciens appels n'est pas toujours aussi intuitive que je le souhaiterais, et parfois les notes générées par l'IA manquent de petits détails contextuels. De plus, la courbe d'apprentissage peut être abrupte pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas aussi à l'aise avec la navigation dans les tableaux de bord et les outils axés sur l'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong a été un excellent booster de productivité dans mon rôle de Customer Success Manager chez Privy. Il me permet de suivre et de gérer efficacement mon portefeuille de clients avec une visibilité claire sur les interactions avec les clients. Les insights alimentés par l'IA sont extrêmement précieux pour identifier les opportunités, améliorer la communication et s'assurer que je ne manque jamais les éléments d'action clés. J'apprécie également à quel point la plateforme est intuitive et bien intégrée à mon flux de travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Gong soit une excellente plateforme, la profondeur des données peut parfois sembler écrasante pour les nouveaux utilisateurs, et il faut un certain temps pour tirer pleinement parti de toutes ses capacités d'IA. Une expérience d'intégration plus simplifiée pourrait aider à accélérer l'adoption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Gong capture et analyse toutes les interactions avec les clients - appels, e-mails, réunions. Ainsi, il n'y a plus de manque de visibilité sur les conversations de vente.

2. Au lieu que les responsables des ventes doivent écouter chaque appel, Gong automatise l'analyse en utilisant l'IA/NLP, les signaux de risque et légaux, ce qui le rend facile à utiliser plusieurs fois.

3. De plus, il est très facile de s'intégrer avec Teams en utilisant ses divers canaux d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. il y a un retard dans les résumés générés par l'IA et des inexactitudes notables avec l'accent

2. certaines fonctionnalités avancées comme les flux de travail personnalisés et les autorisations nécessitent du temps pour être apprises et configurées correctement

3. c'est très cher avec des capacités clés verrouillées derrière des sièges ou des niveaux supplémentaires

4. La recherche n'est pas intuitive, surtout lorsqu'on cherche des appels sans noms précis Avis collecté par et hébergé sur G2.com.