Avis et détails du produit Gong

Ce que j'aime le plus chez Gong, c'est la façon dont il transforme les conversations réelles avec les clients en informations claires et exploitables. Ce ne sont pas seulement des enregistrements, il relie ce que les clients disent réellement au coaching, à la santé des affaires et à la stratégie, afin que les équipes puissent s'améliorer plus rapidement en se basant sur la réalité, et non sur des suppositions. La visibilité qu'il offre à travers les ventes, le service client et le produit rend l'alignement beaucoup plus facile et les décisions beaucoup plus intelligentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais choisir un inconvénient, cela peut parfois sembler un peu lourd. Il y a beaucoup de données et de fonctionnalités, ce qui est puissant, mais cela peut être accablant pour les nouveaux utilisateurs et nécessite un certain temps d'adaptation pour être utilisé vraiment efficacement. De plus, l'interface utilisateur et les alertes peuvent parfois afficher trop d'informations, donc vous devez être intentionnel dans le réglage de ce qui compte vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong est devenu mon outil préféré pour garder un œil sur l'ensemble de notre pipeline sans avoir à assister à chaque appel. J'adore la chronologie des activités dans la vue des affaires, c'est incroyablement utile de voir une carte visuelle des points de contact, comme ceux pour Acme Ltd, afin que je puisse instantanément savoir si une affaire se réchauffe ou se refroidit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'interface soit puissante, la configuration initiale pour cartographier des étapes CRM complexes et des avertissements personnalisés sur les affaires peut être un peu technique à naviguer. J'ai remarqué que si plusieurs personnes parlent en même temps lors d'une grande séance de brainstorming. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gong, c'est la visibilité qu'il offre sur les conversations de vente. Pouvoir revoir les appels, voir les moments clés et comprendre ce qui s'est réellement passé dans une affaire est incroyablement précieux. Les enregistrements d'appels, les transcriptions et les insights de l'IA facilitent l'identification des schémas autour des objections, des mentions de concurrents et des prochaines étapes sans avoir à revoir les appels en entier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur peut également sembler un peu chargée, surtout lorsqu'on passe d'appels à des affaires et à des insights. Parfois, les transcriptions ou l'attribution des intervenants nécessitent de petites corrections, et il peut y avoir un léger délai avant que les appels ne soient entièrement traités et que les insights ne soient affichés. Dans l'ensemble, c'est un outil puissant, mais il y a une courbe d'apprentissage pour en tirer le meilleur parti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong est incroyablement utile en transcrivant et en analysant les appels de vente qui m'aident à extraire des informations des utilisateurs et à éclairer les décisions de conception. Le résumé et les insights de l'IA me donnent un aperçu rapide et global de l'appel, et la possibilité de sauvegarder et de partager aide sans effort dans notre recherche de feedback. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je n'aime pas la façon dont il marque un appel comme écouté alors que je n'ai pas écouté l'appel en entier. si je ferme un appel avant de le terminer et que je retourne à la page d'accueil, cela me fait penser que j'ai écouté l'appel. parfois, les résumés de l'IA sont également inexacts et me font penser qu'elle n'est pas fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont il s'intègre facilement à Zoom et enregistre les réunions, puis envoie automatiquement l'enregistrement à mon e-mail. J'aime la simplicité avec laquelle on peut l'ajouter à une réunion, ainsi que toutes les fonctionnalités disponibles lorsque je consulte l'enregistrement, comme regarder les résumés et transcriptions générés par l'IA, et autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir plus d'un indicateur visuel pour cela sur Zoom, actuellement il semble un peu caché mais j'aimerais plus d'un indicateur visuel quand il est là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong a été très facile à utiliser ces dernières années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas trouvé trop de problèmes. Je pense que la fonction de recherche pourrait utiliser plus d'options de filtrage, mais ils ont continué à la mettre à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment je n'ai plus besoin de prendre des notes ! Je peux être présent avec le client, écouter vraiment, puis revenir en arrière et obtenir des citations exactes sur ce qu'il a dit être ses priorités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de dire que je n'aime pas quelque chose, mais j'aimerais que l'application offre un coaching plus proactif. Par exemple, il serait utile que l'application puisse dire quelque chose comme : "Nos recherches montrent que le nombre idéal de questions à poser lors d'un premier appel est x, mais vous en avez posé y. Essayez d'utiliser ces questions plus percutantes pour en poser moins dans l'ensemble." Peut-être que cette fonctionnalité existe déjà, mais sinon, cela rendrait l'expérience encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de prendre des appels Gong et de les compiler dans un projet cloud. Cela me permet de déterminer et d'effectuer des recherches sur ce que la plupart de nos clients idéaux vivent, y compris leurs origines et les systèmes ERP hérités dont ils migrent. Cela m'aide à comprendre leurs points de douleur dans l'industrie et ceux liés à leur logiciel actuel, ce qui permet de personnaliser les messages pour contacter d'autres prospects et clients potentiels dans la même industrie. Gong rend également précieux la compilation de données provenant d'entreprises de différents secteurs et systèmes ERP hérités. Cela m'aide à établir un consensus sur les difficultés que rencontrent la plupart des entreprises, que ce soit avec les processus commerciaux ou les solutions qu'elles utilisent. Cet aperçu me permet de mieux me préparer pour les futurs appels et de personnaliser mon approche pour aborder ces points de douleur efficacement, stimulant ainsi le pipeline. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un nouvel utilisateur et je n'ai encore rien rencontré que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Gong extrêmement convivial, ce qui est vraiment important pour moi. J'adore la façon dont il s'intègre bien avec tous nos systèmes grâce à l'extension Gong Everywhere. L'enregistrement des appels avec prise de notes par IA et l'automatisation des suivis sont rendus si faciles. Ces fonctionnalités réduisent le temps consacré aux tâches administratives dans mes activités quotidiennes, me permettant de me concentrer davantage sur la vente et la discussion avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai remarqué quelques bugs avec Gong Everywhere, en particulier si j'ai plusieurs onglets Salesforce ouverts. Parfois, l'icône apparaît dans un onglet Salesforce et pas dans un autre, ce qui est irritant. Cela pourrait être une erreur de l'utilisateur, mais je suis une personne qui a plusieurs comptes Salesforce ouverts en même temps et j'aimerais que Gong Everywhere fonctionne pour tous, mais je remarque que parfois ce n'est pas le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Gong pour tous nos enregistrements d'appels et cela fournit des informations incroyables à partir de nos appels de vente. Les fonctionnalités d'IA sont vraiment puissantes, bien plus fortes que le produit Kaia d'Outreach. Gong facilite la recherche de mots-clés, la pose de questions et l'obtention de résumés précieux des appels, ce qui aide à rédiger des e-mails de suivi et à planifier les meilleures étapes suivantes. C'est également excellent pour le coaching et le développement de l'équipe en recherchant facilement ce qui a été dit pendant les appels. La configuration initiale a été assez rapide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les appels téléphoniques d'Outreach ne se transfèrent pas très bien dans Gong. Ce serait également bien de pouvoir voir des informations précieuses de chaque compte/affaire directement dans Salesforce sans avoir à aller dans Gong. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.