Avis et détails du produit Zoho Desk

Ce que j'aime le plus chez Zoho Desk, c'est la façon dont il aide notre équipe à organiser et suivre les demandes des clients en un seul endroit. L'interface est épurée et facile à naviguer, et les options d'automatisation (comme les flux de travail et les règles d'affectation) aident vraiment à gagner du temps en dirigeant automatiquement les tickets vers les bonnes personnes. J'apprécie également la possibilité de personnaliser les vues, les champs et les modèles pour correspondre au flux de travail de notre équipe — cela rend la gestion des demandes de support beaucoup plus fluide.

Un autre grand avantage est l'intégration avec d'autres applications Zoho et des outils tiers, ce qui nous donne une vue complète de chaque interaction client sans avoir besoin de passer d'un système à l'autre. Les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord sont également très pratiques pour suivre les performances de l'équipe et les temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Zoho Desk soit une plateforme solide dans l'ensemble, quelques domaines pourraient être améliorés. L'interface, bien que fonctionnelle, peut parfois sembler un peu encombrée — surtout lors du passage entre plusieurs tickets ou modules. Il y a aussi une légère courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs lors de la configuration des règles d'automatisation ou de la personnalisation des mises en page.

L'application mobile pourrait être plus intuitive ; elle ne se synchronise pas toujours parfaitement avec la version de bureau, et certaines fonctionnalités avancées sont limitées. J'ai également remarqué que les temps de réponse du support Zoho peuvent parfois être plus lents que prévu, surtout lorsqu'il s'agit de problèmes de configuration technique.

Aucun de ces points n'est rédhibitoire, mais améliorer ces domaines rendrait l'expérience globale beaucoup plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'administrateur système senior, j'apprécie les outils qui simplifient la vie sans ajouter de complexité, et Zoho Desk fait exactement cela. L'interface est propre et intuitive, ce qui permet à notre équipe de gérer les tickets et d'intégrer rapidement de nouveaux membres. Les règles d'automatisation et les flux de travail sont un énorme gain de temps, réduisant les tâches répétitives afin que nous puissions nous concentrer sur la résolution de problèmes réels.

La flexibilité est un autre grand avantage. Zoho Desk s'intègre bien avec d'autres outils et offre de nombreuses options de personnalisation, ce qui nous permet de l'adapter à nos processus plutôt que l'inverse. Les rapports et les analyses sont solides, nous donnant des aperçus clairs des tendances des tickets et des performances de l'équipe, ce qui aide à la planification et à l'allocation des ressources.

Dans l'ensemble, Zoho Desk trouve un excellent équilibre entre fonctionnalité et convivialité. Il est fiable, évolutif et rentable. Un choix solide pour toute équipe à la recherche d'une solution de service d'assistance robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela dit, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Les fonctionnalités avancées comme les flux de travail complexes ont une courbe d'apprentissage, et certaines options de personnalisation sont verrouillées derrière des plans de niveau supérieur, ce qui peut sembler limitant pour les petites équipes. Les rapports sont bons mais peuvent sembler rigides si vous avez besoin de tableaux de bord très personnalisés. L'application mobile fonctionne bien pour la gestion de base des tickets mais manque de certaines fonctionnalités avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que propriétaire de produit, ce que j'aime le plus chez Zoho Desk, c'est son intégration entre le centre d'aide et le système de gestion des tickets. Cette combinaison nous permet de fournir aux utilisateurs des ressources en libre-service tout en gérant efficacement la résolution des problèmes et les retours d'information au sein de la même plateforme.

L'interface est propre, intuitive et facile à configurer, ce qui aide notre équipe à s'adapter rapidement à l'outil. Les options d'automatisation et les capacités de personnalisation le rendent également très flexible pour différents flux de travail et produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines zones de configuration pourraient être plus intuitives, surtout lors de l'intégration du Centre d'aide avec d'autres produits Zoho ou de la personnalisation de la mise en page et de l'expérience utilisateur du portail.

De plus, la configuration initiale nécessite quelques essais et erreurs pour comprendre comment les automatisations, les départements et les autorisations interagissent — des conseils plus clairs ou un onboarding interactif rendraient la courbe d'apprentissage plus fluide.

Malgré cela, une fois correctement configurée, la plateforme fonctionne très bien et offre une grande valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Desk excelle en termes de facilité d'utilisation avec une interface intuitive qui rend la gestion des tickets simple pour les agents et les administrateurs. Le processus de mise en œuvre a été fluide, avec des assistants de configuration utiles et une documentation claire qui nous ont permis de démarrer rapidement. L'équipe de support client a été réactive et compétente lorsque nous avons eu besoin d'assistance. Ce qui se démarque vraiment, c'est le nombre complet de fonctionnalités - des règles d'automatisation aux champs personnalisés, en passant par le support multicanal et les capacités de reporting robustes. La facilité d'intégration avec d'autres produits Zoho et des outils tiers a été sans faille, nous permettant de créer un flux de travail unifié à travers toute notre pile technologique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage peut être raide pour les nouveaux utilisateurs, surtout lors de la configuration de règles d'automatisation avancées. Certaines des fonctionnalités de rapport pourraient être plus intuitives, et l'application mobile a parfois des retards de synchronisation. Les prix peuvent également augmenter rapidement lorsque vous avez besoin de plusieurs fonctionnalités supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Desk offre une interface très intuitive et d'excellentes capacités de gestion des tickets. Les règles d'automatisation et la personnalisation des flux de travail aident à réduire les tâches répétitives, permettant aux équipes de support de se concentrer sur la résolution des problèmes des clients au lieu de la gestion manuelle. Le support multicanal (email, chat, réseaux sociaux, téléphone) regroupe toutes les communications clients en un seul endroit, ce qui rend le suivi et la réponse beaucoup plus efficaces. Les rapports et analyses intégrés fournissent des informations exploitables qui aident à améliorer les performances du support au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage peut être un peu raide pour les nouveaux utilisateurs, surtout lors de la configuration de l'automatisation avancée et des modules personnalisés. Quelques éléments de l'interface utilisateur semblent datés et pourraient être plus rationalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Zoho garde tout au même endroit (les tickets, les e-mails et les notes d'équipe sont tous faciles à suivre). Les automatisations font gagner beaucoup de temps une fois qu'elles sont bien configurées, et l'intégration avec d'autres outils Zoho rend la gestion des interactions avec les clients très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration peut être un peu délicate au début, surtout lorsque vous essayez de comprendre les flux de travail ou les champs personnalisés. Certaines parties de l'interface semblent un peu maladroites, et il faut quelques essais pour que les rapports aient l'apparence souhaitée. Mais une fois que tout fonctionne bien, cela fait bien le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les demandes, problèmes et questions des clients sont stockés en un seul endroit.

Facile à suivre le statut, la priorité et l'historique de résolution.

Support multi-canal Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Configuration complexe pour les nouveaux utilisateurs

Peut sembler accablant avec tous les modules, règles d'automatisation et paramètres.

Prend du temps pour configurer correctement les flux de travail et les tickets.

Temps de chargement parfois lents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Desk, même en tant que solution autonome, était très efficace pour gérer nos équipes axées sur le service client et leurs tâches associées. Les options intégrées pour la catégorisation et le routage des tickets de support étaient très faciles à personnaliser pour notre situation. Cela a rendu le processus de mise en œuvre global très simple. Les rapports de base nous ont permis de voir comment nos équipes performaient et d'apporter des modifications pour améliorer notre prestation de service. Nous avons également adoré pouvoir commencer à recueillir des retours sur notre prestation de service avec presque aucune configuration requise. La plateforme est rapidement devenue le centre quotidien pour les membres de l'équipe. Nous avons dû contacter leur support à quelques reprises pour résoudre des bugs dans le Desk et chaque fois le problème a été soit rapidement résolu, soit une solution de contournement viable a été fournie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule fonctionnalité que je n'ai pas aimée en utilisant Zoho Desk était les plages de dates limitées lors de la création de rapports avec la fonction d'analyse intégrée dans le Desk. Cela rendait l'obtention de données historiques à long terme pour la comparaison plus difficile qu'il ne le fallait. Zoho Analytics lui-même était disponible pour une utilisation, mais cette plateforme avait une courbe d'apprentissage beaucoup plus raide. Quand j'exportais des données de Zoho Desk vers Excel à la place pour l'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Zoho Desk incroyablement utile pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace grâce à son système de support centralisé. J'aime les multiples niveaux de support client disponibles, comme l'email, le chat et les réseaux sociaux. J'apprécie également le système de support AI appelé Zia, qui aide à résoudre les problèmes des clients grâce à sa base de connaissances. L'option d'auto-assistance est une autre fonctionnalité géniale. Le support multi-canal de Zoho Desk aide vraiment à réduire la charge de support sur mon équipe et augmente la productivité des agents. L'application mobile rend également très pratique l'accès au système de support via les téléphones pour les clients. La mise en place de Zoho Desk a été assez simple, et il offre une visite d'intégration, que je trouve très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils peuvent améliorer leur mise en page ainsi que l'interface utilisateur conviviale. Il y a des options de personnalisation limitées, comme ne fournir qu'un mode sombre. La personnalisation doit être plus facile pour les utilisateurs non techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Zoho Desk, c'est son puissant support omnicanal et ses capacités d'intégration transparentes. Il consolide les tickets provenant des e-mails, des chats, des appels téléphoniques, des réseaux sociaux et des formulaires web en une interface unique et intuitive, ce qui rend la gestion des interactions avec les clients incroyablement facile sans avoir à changer d'outil. Les fonctionnalités alimentées par l'IA, comme Zia pour l'analyse des sentiments, les suggestions de réponses et l'automatisation, permettent de gagner énormément de temps en priorisant les problèmes urgents et en suggérant des réponses contextuelles. De plus, les tableaux de bord personnalisables, l'automatisation des flux de travail et les intégrations profondes avec d'autres applications Zoho (et des outils tiers) permettent une collaboration d'équipe très efficace et des opérations évolutives. Dans l'ensemble, il est riche en fonctionnalités, abordable et augmente la productivité des agents tout en améliorant significativement les scores de satisfaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il y a très peu de choses à ne pas aimer, mais si je devais souligner un aspect mineur, ce serait la courbe d'apprentissage initiale en raison de l'abondance d'options de personnalisation et de fonctionnalités dispersées sur la plateforme. Cela peut sembler un peu accablant au début pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant un certain temps pour explorer pleinement et configurer les flux de travail de manière optimale. Cela dit, une fois que vous avez passé la phase de configuration, cela fonctionne sans problème et les avantages l'emportent largement sur ce petit obstacle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.