Avis et détails du produit RingCX

Expérience unifiée : voix, chat, canaux numériques et intégrations CRM, tout en un seul endroit

Rapide à déployer et facile à utiliser pour les agents et les administrateurs (un grand avantage)

Des informations en temps réel solides qui aident réellement les superviseurs à agir sur le moment

Construit sur la fiabilité de RingCentral, donc il s'adapte bien et fonctionne tout simplement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitations de personnalisation — Pour des configurations d'appels ou de règles très spécifiques, les outils peuvent sembler moins flexibles que certaines plateformes CCaaS héritées.

Certaines fonctionnalités avancées sont encore en évolution — Notamment en ce qui concerne l'automatisation alimentée par l'IA et l'optimisation de la main-d'œuvre par rapport à des suites de centres de contact très matures.

Profondeur des rapports — Bien que globalement solides, des analyses profondément personnalisées ou granulaires nécessitent parfois des solutions créatives.

Dépendance à l'écosystème — RingCX fonctionne mieux lorsque vous êtes entièrement dans l'écosystème RingCentral ; les plateformes mixtes peuvent réduire la valeur.

Courbe d'apprentissage pour les utilisateurs avancés — Bien que globalement convivial, maîtriser toutes les fonctionnalités (en particulier les outils d'administration) prend du temps.

Si vous le souhaitez, je peux adapter cela à des rôles spécifiques (par exemple, agents vs superviseurs vs administrateurs IT) ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que RingCX soit plus facile à utiliser que Microsoft Teams, avec moins d'appels interrompus et des messages vocaux plus clairs. J'apprécie la flexibilité de l'utiliser sur n'importe quel appareil, tant que nous pouvons nous connecter à notre compte. Il n'est pas nécessaire d'avoir un téléphone physique ; il peut être utilisé directement sur le web via un casque. Cela est particulièrement précieux pour moi et d'autres dans mon département qui travaillent à domicile ou en déplacement, car cela garantit de ne manquer aucun appel sur les tablettes, ordinateurs portables ou téléphones portables. L'installation a été facile et rapide, avec peu ou pas de tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À peu près la seule chose que je n'aime pas, c'est devoir confirmer ma localisation 911 chaque fois que je me connecte à mon ordinateur de bureau ici au travail lorsque l'unité a été déplacée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que RingCX a été assez fiable sans problèmes significatifs. C'est génial que nous puissions voir toute l'activité clairement. Tout le monde dans notre bureau a pu bien travailler avec. Avoir de la cohérence rend notre travail beaucoup plus facile sans se soucier des appels interrompus ou manqués. Savoir que chaque fois que nous parlons avec nos clients, nous pouvons faire confiance à la stabilité de l'appel est important pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que le processus d'intégration a pris du temps à être entièrement mis en œuvre. Configurer tous les téléphones et les boutons a pris du temps et a nécessité de nombreux appels au support client de RingCentral. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que RingCX soit vraiment facile à utiliser. Vous pouvez avoir, comme, des mini téléphones à utiliser comme raccourci rapide, et j'en fais souvent usage. L'option de transférer et de mettre les appels en attente est également très facile à utiliser. De plus, j'apprécie qu'il ne nécessite pas une connexion Internet à haute vitesse, donc je peux l'utiliser sans me soucier de la vitesse de mon Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les options d'IA qu'ils ont incluses. Je n'aime pas être, disons, espionné avec les outils d'IA, alors je les ai désactivés. Et les transcriptions sont toujours bâclées, donc je les désactive toujours aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment les résumés de fin d'appel générés par l'IA, ainsi que la flexibilité d'opérer sur plusieurs flux de travail. Je trouve également l'option d'utiliser RingSense très précieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous n'utilisez pas déjà un CRM, vos capacités sont limitées. Un problème que j'ai remarqué concerne la recherche de conversations : à moins d'entrer le numéro exact ou le format de nom précis, votre recherche ne renverra pas le résultat que vous recherchez. De plus, le flux de travail de la vue de la boîte de réception ne se synchronise pas avec le flux de travail "hand-off" en direct. Si vous résolvez un problème en mode boîte de réception, cela peut entraîner des efforts dupliqués car les deux ne sont pas connectés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons RingCX pour les appels téléphoniques, les e-mails et l'analyse d'équipe. Nous aimons ses tableaux de bord conviviaux et ses articles d'aide. Le support client est également excellent, et nous apprécions la mise en page épurée. La configuration initiale, la personnalisation et la formation sur RingCX ont été fantastiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Temps de réponse avec le support client. Nous avons un cas ouvert depuis plus d'une semaine sans résolution complète pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les fonctionnalités d'engagement client de RingCX, qui connectent tout et me permettent même de communiquer avec mon équipe par messages. Cette connectivité en temps réel nous aide à répondre efficacement aux questions des clients et garantit que nous fournissons des réponses précises. J'ai également trouvé que la configuration initiale était assez facile et j'ai apprécié le soutien formidable fourni pendant le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de désaccords Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service supérieur, qualité sonore et qualité visuelle Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien pour le moment !!!!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la fonctionnalité de prise de notes par l'IA, en particulier la façon dont elle fournit un résumé et un plan d'action adapté à chaque participant de l'appel. Cela rend les suivis beaucoup plus faciles et garantit que chacun connaît ses prochaines étapes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité du service d'appel est inégale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit facile à utiliser et qu'il y ait un avis rouge lorsqu'il y a un appel ou un chat manqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait de ne pas pouvoir envoyer de photos à moins que ma propriétaire ait configuré quelque chose de son côté. Donc, je peux voir les photos envoyées par mes collègues, mais je ne peux pas envoyer de photos. De plus, cela a peut-être été corrigé, mais s'il y a un message vocal manqué et que je le supprime sans l'écouter, il reste en rouge. Nous recevons les messages vocaux transférés, donc parfois, je n'ai pas besoin de les écouter via l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.