Avis et détails du produit ServiceNow IT Service Management

Depuis que nous avons introduit ServiceNow dans notre entreprise, nos processus métier se sont considérablement améliorés. Les temps de résolution sont désormais plus courts qu'auparavant, car nous avons accès à des informations précises basées sur les SLA contractés que nous avons mis en place. De plus, la gestion des éléments de configuration est devenue beaucoup plus efficace depuis que nous avons adopté le modèle CSDM. Cela nous permet d'identifier clairement quels services sont impactés chaque fois qu'un élément de configuration est affecté par un changement ou un incident. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le menu et l'interface utilisateur globale pourraient être améliorés. Par exemple, dans ITSM, l'Espace de travail des opérations est utilisé, tandis que pour CSM, nous nous appuyons sur l'espace de travail configurable CSM/FSM. Cependant, toutes les fonctionnalités, telles que les actions de l'interface utilisateur et les listes, ne sont pas mises en œuvre de manière cohérente dans ces domaines. Parfois, on a l'impression que les différentes équipes produit au sein de ServiceNow ne se coordonnent pas étroitement les unes avec les autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow ITSM est apprécié pour regrouper les principaux processus informatiques—incidents, changements, demandes et actifs—dans une plateforme unique et unifiée, améliorant la visibilité et réduisant la fragmentation des outils. Ses capacités d'automatisation et de flux de travail puissantes aident les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement tout en nécessitant moins d'effort manuel. Les utilisateurs apprécient également les modules robustes, alignés sur ITIL, et le puissant CMDB, qui rendent le dépannage et la prise de décision plus simples. Dans l'ensemble, il est considéré comme une solution d'entreprise évolutive, sécurisée et très flexible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut sembler complexe et accablant à configurer, surtout au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans la gestion des services informatiques (ITSM) de ServiceNow, c'est sa capacité à centraliser des opérations informatiques fragmentées en une « vue unique ». En consolidant la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes sur une seule plateforme, elle élimine les silos opérationnels et offre une vue unifiée de l'ensemble du paysage informatique. Plus précisément, l'intégration avec la CMDB (base de données de gestion de la configuration) est une fonctionnalité remarquable ; elle permet une visibilité en temps réel sur la manière dont les problèmes techniques impactent les services critiques de l'entreprise. De plus, l'automatisation et le triage piloté par l'IA (comme Now Assist) réduisent considérablement l'effort manuel en routant automatiquement les tickets et en suggérant des résolutions, ce qui accélère le temps moyen de résolution (MTTR) et améliore l'expérience globale des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas dans la gestion des services informatiques (ITSM) de ServiceNow, c'est la complexité architecturale et le coût total de possession élevé.

Bien que la plateforme soit incroyablement puissante, elle peut être accablante pour les petites équipes. Plus précisément :

Frais de mise en œuvre : La configuration initiale et la personnalisation "lourde" nécessitent souvent des consultants spécialisés coûteux. Si cela n'est pas fait avec soin, les fonctionnalités "prêtes à l'emploi" peuvent être endommagées lors des mises à niveau de version.

Coûts de licence : Le modèle de tarification est souvent perçu comme premium ou réservé aux "entreprises", ce qui rend difficile sa justification pour les organisations qui n'ont besoin que d'un système de billetterie de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très puissante et inclut les dernières fonctionnalités du marché. Elle est également low-code, et l'interface utilisateur est très interactive. Le portail et le flux sont les meilleures fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du point de vue du client, le prix des produits ServiceNow est très élevé. Du point de vue du développeur, le principal problème est le manque de clarté et de support de la part de ServiceNow. Comme il y a une nouvelle version et de nouveaux changements tous les six mois, il devient très rapide d'apprendre et de rester à jour immédiatement, surtout lorsque la documentation est limitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans la gestion des services informatiques de ServiceNow, c'est sa capacité à centraliser toutes les demandes informatiques sur une plateforme facile à utiliser. L'automatisation et les flux de travail réduisent l'effort manuel, améliorent les temps de réponse et aident les équipes à offrir une expérience de support plus cohérente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas dans la gestion des services informatiques de ServiceNow, c'est que la plateforme peut sembler complexe au début et nécessite du temps pour être configurée correctement. Le coût peut également être élevé pour les petites équipes, et certaines personnalisations avancées nécessitent des ressources qualifiées pour être gérées efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow ITSM offre une approche hautement structurée et automatisée pour la gestion des services informatiques. J'aime la façon dont il centralise les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements, ce qui aide à améliorer l'efficacité et à réduire les temps d'arrêt. Les fonctionnalités de tableau de bord et de reporting facilitent le suivi des performances des services et garantissent le respect des SLA. Ses capacités d'intégration avec d'autres outils d'entreprise sont également un grand avantage, rendant les flux de travail fluides et réduisant le travail manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que ServiceNow offre des capacités robustes, la plateforme peut sembler quelque peu compliquée pour les nouveaux venus. La mise en place et la configuration initiale du système exigent un certain niveau d'expertise technique, et les personnalisations peuvent souvent prendre un temps considérable. De plus, les frais de licence peuvent être assez élevés pour les petites organisations, rendant potentiellement la plateforme moins accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des services informatiques (ITSM) est une approche de gestion de la livraison informatique de bout en bout. L'ITSM offre diverses capacités telles que la gestion des incidents, des problèmes et des changements. L'interface utilisateur est très conviviale. Elle peut être facilement intégrée à divers systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût de mise en œuvre est élevé. Le coût de la licence est élevé. De plus, quelques personnalisations sont également payantes. Parfois, l'utilisateur rencontre des difficultés pour accéder au système en raison de la multiplicité des boutons et des interfaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des services informatiques permet une restauration rapide des services en suivant des procédures efficaces de gestion des incidents.

Grâce à une gestion structurée des changements et aux approbations nécessaires, les changements et les déploiements au sein de l'infrastructure informatique sont effectués avec une planification minutieuse, des examens approfondis et des processus de sauvegarde et de restauration fiables.

De plus, la gestion des problèmes au sein de l'ITSM joue un rôle clé dans la réduction de l'occurrence des incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec le volume élevé de tickets créés, il est important d'avoir des capacités d'IA solides pour les attribuer automatiquement. La fonctionnalité d'Intelligence Prédictive semble prometteuse, mais elle nécessite au moins 10 000 tickets pour entraîner le modèle efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la communication fluide qu'il facilite entre les équipes de support et les utilisateurs finaux, améliorant nos opérations informatiques. Les fonctionnalités d'automatisation simplifient la numérotation et maintiennent la qualité du service. La plateforme rend la gestion des flux de travail facile à travers différents départements. J'apprécie les puissantes capacités de reporting et de tableau de bord, qui améliorent la surveillance et les améliorations de performance. L'intégration transparente avec des outils comme Microsoft Teams, Active Directory et Jira est impressionnante, rendant les flux de travail fluides et efficaces. Les mises à jour régulières et l'innovation continue permettent au produit d'évoluer avec nos besoins changeants, offrant constamment de la valeur et de l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le processus de personnalisation dans ServiceNow IT Service Management est assez complexe et chronophage. Bien que la flexibilité de la plateforme soit l'une de ses plus grandes forces, la configuration peut sembler accablante, surtout pour les équipes qui manquent d'une expertise technique approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans la gestion des services informatiques de ServiceNow, c'est sa capacité à centraliser et automatiser les processus de service informatique sur une seule plateforme. Il offre une forte automatisation des flux de travail, une gestion des incidents et des demandes, ainsi qu'une intégration transparente avec d'autres outils d'entreprise. La scalabilité de la plateforme, ses capacités de reporting et son portail en libre-service améliorent considérablement l'efficacité opérationnelle, la visibilité et l'expérience utilisateur globale pour les équipes informatiques et les utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que ServiceNow IT Service Management soit une plateforme robuste et riche en fonctionnalités, elle peut être complexe à configurer et à personnaliser, surtout pour les petites équipes ou les organisations sans expertise dédiée à ServiceNow. Les coûts de licence et de mise en œuvre sont relativement élevés, et les fonctionnalités avancées nécessitent souvent des modules supplémentaires. De plus, l'interface utilisateur et les flux de travail peuvent sembler accablants pour les nouveaux utilisateurs, entraînant une courbe d'apprentissage plus longue et une adoption initiale plus lente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.