Avis et détails du produit AppFolio Property Manager

La chose la plus utile à propos d'Appfolio est l'aspect convivial pour les gestionnaires de propriétés et les résidents. Ce programme a rendu mon travail beaucoup plus facile car il a tout en un seul endroit ! Applications, baux, ordres de travail, paiements de loyer, assurance locataire. De plus, il y a un rapport pour tout et cela rend la vérification de votre travail beaucoup plus facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une bénédiction et une malédiction - mais Appfolio est très sensible aux dates. Cela rend parfois difficile de refaire un bail si je fais une erreur. Je souhaite que nous puissions ajouter quelqu'un au bail sans avoir à tout retaper. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont l'interface moderne d'AppFolio simplifie mes flux de travail quotidiens et rend la navigation dans des données immobilières complexes sans effort. Je trouve l'approche "tout-en-un" inestimable car elle centralise ma comptabilité, la location et la maintenance dans un tableau de bord unique et fiable. De plus, je compte sur l'IA Realm-X pour gérer automatiquement les tâches chronophages comme la planification des visites et le triage des demandes de maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le support client est la plus grande source de frustration, car il est presque impossible de joindre un humain et je dois souvent attendre des jours pour obtenir une réponse à mes tickets. Je n'aime pas non plus le manque de flexibilité dans les systèmes de reporting et de comptabilité, qui semblent beaucoup plus rigides par rapport à des concurrents comme Yardi ou Rent Manager. Enfin, les "frais cachés" et les récentes augmentations de prix me donnent l'impression d'être surfacturé pour une plateforme qui continue de supprimer les options de support en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que gestionnaire d'association communautaire avec plus de dix ans d'expérience, j'ai travaillé dans une grande variété de configurations : quatre différentes sociétés de gestion tierces et une association autogérée. Chacune d'elles s'appuyait sur son propre système logiciel pour gérer les comptes clients (AR), les comptes fournisseurs (AP), le suivi financier, les interactions avec les propriétaires, les communications avec les résidents et les opérations quotidiennes. Certains étaient des plateformes propriétaires développées en interne par de grandes entreprises, tandis que d'autres provenaient de petits fournisseurs ou d'outils plus basiques. J'ai vu le bon, le mauvais et le frustrantement obsolète.

Lorsque ma société de gestion actuelle est passée à AppFolio, cela a été une révolution. Je dois dire—wow. De loin, AppFolio est le meilleur système que j'ai utilisé dans ma carrière. Il surpasse les logiciels propriétaires lourds auxquels les grandes sociétés de gestion s'accrochent souvent, et il dépasse de loin les options plus limitées que j'ai rencontrées dans de plus petites entreprises.

Les communications sont un autre énorme avantage. Les outils intégrés de messagerie électronique et de SMS fonctionnent parfaitement pour envoyer des avis, des rappels, des lettres de violation ou des mises à jour aux propriétaires et aux résidents. Tout est suivi en un seul endroit, les modèles rendent cela efficace, et la boîte de réception multi-canaux garde les choses organisées. Ce qui ressort vraiment, c'est à quel point c'est convivial du côté des résidents. Nous ne recevons presque aucun appel ou email de propriétaires demandant de l'aide pour les paiements, la consultation des relevés, la soumission de demandes ou l'accès aux documents. Le portail résident (et le portail propriétaire) est intuitif—les gens se connectent, gèrent ce dont ils ont besoin, et passent à autre chose. Cette réduction des appels de support libère à elle seule des heures chaque semaine.

Pour les besoins spécifiques aux HOA comme la collecte des cotisations, le suivi des violations, les examens architecturaux et les calendriers communautaires, AppFolio gère tout cela sur une plateforme unifiée sans donner l'impression d'être assemblé de toutes pièces. C'est basé sur le cloud, adapté aux mobiles, et fonctionne simplement de manière fiable.

Si notre société de gestion décidait un jour de passer à une autre plateforme, je serais vraiment dévasté. Après une décennie à gérer des systèmes médiocres, AppFolio semble être la norme d'or—professionnel, puissant et vraiment agréable à utiliser. Je le recommande sans hésitation à tout gestionnaire d'association communautaire fatigué de se battre avec leur logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule plainte serait que j'aimerais pouvoir insérer des images dans les e-mails aux résidents. C'est tout, juste une suggestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est si facile à utiliser. Je peux non seulement faire mon travail quotidien rapidement et efficacement, mais la recherche est si facile. J'adore pouvoir simplement taper un montant ou un mot dans le moteur de recherche et il affichera tout ce qui contient ce montant ou ce mot. Les corrections sont si simples - cliquez sur "modifier" et c'est corrigé. Et, si vous regardez les finances et faites une correction - appuyez sur actualiser et les corrections sont là. Il y a tellement de bonnes choses à propos de ce logiciel. L'option Aide dans le Support est géniale. La plupart du temps, si vous avez une question et que vous la tapez, l'information est là en quelques secondes. Le reporting est une autre fonctionnalité incroyable. Ils sont si "utilisables". Vous pouvez télécharger en pdf ou Excel. Changer le format et ajouter des colonnes sont des fonctionnalités très utiles. La majorité des aspects d'Appfolio sont faciles à comprendre et à faire. Besoin d'imprimer 50 chèques ? - téléchargez des chèques en vrac. Besoin de faire un grand lot d'écritures de journal avec des centaines de lignes ? - téléchargez des écritures de journal en vrac. Je ne peux tout simplement pas dire assez de bonnes choses sur Appfolio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas chez Appfolio, c'est d'obtenir de l'assistance d'un représentant du service client. Je déteste devoir passer par le bot et demander si je peux parler à quelqu'un. J'aimerais vraiment que nous puissions avoir un représentant du service client dédié qui pourrait nous aider en cas d'urgence. Par exemple : nous avons eu un chèque électronique frauduleux. Nous avons contacté Appfolio via le support et cela a pris des jours pour obtenir de l'aide. Si la réponse avait été plus rapide, nous aurions pu récupérer les 25 000 $ qui ont été volés au lieu de 900 $. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation - l'interface utilisateur et les flux de travail sont intuitifs.

Support client - l'aide, la formation, les fonctionnalités "quoi de neuf" et le support sont au-dessus de la moyenne. Si je ne parviens pas à résoudre un problème moi-même, les techniciens qui m'ont aidé sont de premier ordre. J'ai toujours obtenu une réponse.

La disponibilité de la base de données est excellente.

Fonctionnalités - Je suis client depuis 5 ans, et AppFolio a publié de nouveaux modules et des mises à jour de fonctionnalités constantes tout au long de cette période. L'entreprise ne laisse pas le logiciel devenir obsolète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est honnêtement difficile de trouver un point négatif.

Le seul inconvénient est dû à notre besoin particulier en tant qu'entreprise. Nous sommes une entreprise du Wisconsin qui gère des propriétés par le biais du programme de développement rural de la WHEDA. AppFolio a pris la décision de ne pas consacrer d'efforts de programmation pour soutenir ce programme subventionné. Nous comprenons, mais cela nous a obligés à créer une solution de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans AppFolio Property Manager, c'est la façon dont il centralise toutes les tâches de gestion immobilière sur une seule plateforme. Cela rend la gestion des renouvellements de baux, des ordres de travail, de la communication avec les locataires et du suivi de la conformité plus efficace et organisée. Les fonctionnalités d'automatisation et les mises à jour en temps réel aident à réduire le travail manuel et à s'assurer que rien n'est oublié, ce qui est particulièrement précieux lors de la gestion de plusieurs propriétés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas à propos d'AppFolio Property Manager, c'est que certaines fonctionnalités peuvent sembler accablantes au début, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Il y a une courbe d'apprentissage en raison du nombre d'outils disponibles, et certains processus nécessitent plusieurs étapes qui pourraient être plus simplifiées. De plus, les options de personnalisation pour les rapports et les flux de travail peuvent parfois être limitées en fonction de la configuration du compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans AppFolio Property Manager, c'est la facilité d'utilisation. Dans tout le logiciel, il est facile de naviguer vers n'importe quelle page ou rapport pour n'importe quelle propriété. Les rapports personnalisables sont également très utiles lors de l'examen de certains indicateurs. AppFolio est également incroyablement facile à intégrer à travers plusieurs portefeuilles de gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas chez AppFolio est le délai pour la mise en œuvre des fournisseurs tiers. Nous avons parlé avec plusieurs fournisseurs tiers qui attendaient l'intégration avec AppFolio. Je comprends que c'est une plainte relativement mineure, et que les intégrations tierces prennent du temps pour être correctement évaluées, mais si je devais pointer un problème, ce serait celui-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, AppFolio est très facile à utiliser. Il est simple d'ajouter votre entreprise au logiciel, et l'IA est assez robuste pour vous aider si vous êtes bloqué ou si vous avez besoin de conseils en cours de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est très difficile si vous essayez de joindre un humain, et parfois cela peut prendre des jours pour obtenir une réponse ou résoudre votre problème. Les appels téléphoniques peuvent prendre jusqu'à une semaine pour être retournés. La seule façon d'accélérer cela semble être de dépenser beaucoup plus d'argent sur des versions améliorées du logiciel, même si cela était autrefois une fonctionnalité standard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La comptabilité est solide, donc je la recommande pour cela seul. Les mises à jour de la plateforme continuent de me surprendre ou de combler les lacunes dont notre entreprise avait besoin. La facilité d'utilisation me rappelle Apple contre Android - Appfolio est Android, avec des fonctionnalités incroyables - il suffit de savoir qu'elles existent et comment les faire fonctionner pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client peut être insuffisant - je n'aime pas le passage au chat uniquement et la chaîne d'e-mails me manque. Besoin de plus d'options pour diverses idées, comme plusieurs niveaux pour les forfaits de frais de gestion qui peuvent être attribués à des codes GL spécifiques, plus d'options pour les lettres qui nous permettraient d'envoyer des informations spécifiques à la propriété OU au propriétaire sur les informations accumulées pendant une période de temps (ce qui signifie aussi que nous pourrions "programmer" des lettres à l'avance ou trimestriellement/annuellement, etc. en dehors des relevés de propriétaire) aux propriétaires pour référence ou promotion du "bien" fait en leur nom, et beaucoup d'autres ajustements amusants nécessaires pour le rendre plus unique et complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve qu'AppFolio Property Manager est une solution tout-en-un pour bon nombre de nos besoins, ce qui le rend incroyablement utile pour notre société de gestion immobilière. L'intégration avec divers partenaires via Stack améliore notre expérience globale, notamment grâce aux liaisons API. J'apprécie que la communication avec les résidents soit simple avec des options faciles pour envoyer des SMS, des e-mails et documenter les appels. Le logiciel est assez intuitif et facile à naviguer, ce qui est un grand avantage pour les tâches quotidiennes. La fonctionnalité de reporting se distingue car elle est très facile à utiliser et permet des mises en page personnalisées qui sont assez efficaces. C'est aussi formidable d'avoir un référentiel où je peux facilement accéder à des informations comme les photos d'inspection d'entrée ou les anciens documents de bail, et même les journaux d'audit sont facilement récupérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La comptabilité peut être incroyablement lourde, peu intuitive et difficile. Leur équipe de support est la pire - tout est redirigé vers le chat et vous devez souvent passer par plusieurs personnes pour trouver quelqu'un qui peut vous aider. Il est difficile de trouver quelqu'un dans leur organisation qui soit bien informé sur leur produit. Elle utilise également l'IA pour essayer de fournir des réponses et parfois elle tire des informations ou vous dit de suivre des chemins qui n'existent plus dans le programme. Ce n'est pas facile - cela prend BEAUCOUP de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.