- Interface conviviale : La mise en page est claire et intuitive, ce qui permet aux agents de naviguer et de gérer les tickets facilement, sans courbe d'apprentissage abrupte.

- Outils d'automatisation puissants : Des fonctionnalités comme les flux de travail, les règles d'affectation et les macros permettent de gagner beaucoup de temps et d'optimiser les tâches répétitives.

- Support multi-canal : Email, chat, téléphone, réseaux sociaux et formulaires web convergent tous en un seul endroit, ce qui améliore les temps de réponse et l'expérience client.

- Options de personnalisation : Des champs de ticket aux tableaux de bord et SLA, c'est suffisamment flexible pour s'adapter à différents processus d'affaires.

- Intégration avec l'écosystème Zoho : Il fonctionne parfaitement avec Zoho CRM, Zoho Analytics et d'autres applications Zoho, créant un environnement unifié de support et de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Limitations des rapports : Les analyses intégrées peuvent sembler restrictives, et des insights plus approfondis nécessitent souvent Zoho Analytics en tant que module complémentaire.

- Performance de l'application mobile : L'expérience mobile n'est pas aussi fluide ou riche en fonctionnalités que la version de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Desk brille surtout par la manière fluide dont il aide les équipes à soutenir les clients. Sa plus grande force réside dans la façon dont il garde tout organisé et facile à gérer.

Ce qui se démarque

- Interface propre et intuitive qui rend la gestion des tickets simple.

- Automatisation qui réduit réellement la charge de travail, comme l'attribution des tickets ou l'envoi de suivis.

- Support multi-canal pour que les emails, chats, réseaux sociaux et appels arrivent tous au même endroit.

- Options d'auto-assistance solides, y compris une base de connaissances facile à construire et à maintenir.

- Analyses utiles qui vous aident à voir les tendances et à améliorer la qualité des réponses.

C'est le genre d'outil qui rend le support client moins chaotique et plus contrôlé, c'est pourquoi tant d'équipes aiment travailler avec lui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient de Zoho Desk est que certaines parties semblent moins abouties que d'autres. Quelques points de douleur courants :

- L'interface peut sembler lente ou saccadée pendant les périodes de forte affluence.

- Les options de personnalisation sont puissantes mais parfois déroutantes à configurer.

- Certaines fonctionnalités avancées sont réservées aux plans de niveau supérieur, ce qui peut être limitant.

- Les intégrations nécessitent parfois des ajustements supplémentaires pour fonctionner correctement.

Dans l'ensemble, c'est solide, mais ces aspérités peuvent interrompre un flux de support par ailleurs fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand avantage pour moi avec Zoho Desk est la manière dont il apporte de l'ordre à ce qui était auparavant une configuration de support désordonnée. Avant, les tickets provenaient d'e-mails, de formulaires et de réseaux sociaux, et des choses continuaient à passer à travers les mailles du filet. Zoho Desk a tout regroupé en un seul endroit et a clarifié qui s'occupait de quoi. J'aime particulièrement les vues des tickets et le suivi des statuts, c'est facile de voir ce qui est urgent et ce qui peut attendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement une courbe d'apprentissage au début. Mais je n'ai trouvé aucun problème majeur à ce sujet. Cependant, il y a trop de paramètres et d'options que vous voyez lorsque vous configurez pour la première fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Zoho Desk aide à centraliser toutes nos demandes de clients et de projets sur une plateforme unique. Je reçois beaucoup de communications de clients détaillant des projets, qui arrivaient auparavant par des canaux dispersés comme l'email et WhatsApp. Maintenant, Zoho m'aide à recevoir ces messages, les trier, les assigner et les suivre dans un système de billetterie unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient avec Zoho Desk est que certaines automatisations et SLA peuvent prendre du temps à configurer et nécessitent un peu de connaissances techniques. Les rapports sont également étendus, mais ils pourraient être rendus un peu plus intuitifs pour les débutants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, mon expérience avec Zoho Desk a été très positive. C'est une plateforme d'assistance robuste et bien structurée qui couvre les besoins essentiels de gestion des tickets, de contrôle des SLA, d'automatisation et de communication avec les clients. L'interface est généralement intuitive, et les options de personnalisation—telles que les flux de travail, les champs, les vues et les automatisations—facilitent l'adaptation du système à différents modèles de support. Dans mon cas, il s'adapte bien à des configurations comme les opérations de type MSP et NOC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je trouve moins idéale à propos de Zoho Desk est que l'interface peut parfois sembler encombrée, surtout lorsque je gère un grand volume de tickets à travers plusieurs départements. Certaines fonctionnalités, telles que les automatisations et les rapports avancés, nécessitent une configuration supplémentaire et peuvent être difficiles à configurer sans assistance. L'application mobile offre également moins de fonctionnalités que la version de bureau, ce qui peut être limitant lorsque j'essaie de gérer des tâches de support en déplacement. Dans l'ensemble, Zoho Desk est puissant, mais ces aspects peuvent ralentir les flux de travail jusqu'à ce que tout soit personnalisé pour mieux répondre à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'administrateur chez Coitiar, j'aime la façon dont Zoho Desk offre une plateforme intuitive qui centralise toutes les demandes, requêtes et tickets entrants, qu'ils arrivent par webmail, formulaires web ou soumissions de portail. Cela facilite le tri, l'attribution, la résolution et la clôture des tickets de manière efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient de Zoho Desk est la configuration initiale. Configurer certaines automatisations pour les SLA et les règles d'escalade a nécessité un peu d'expérimentation et d'essais et erreurs, ce qui peut sembler accablant pour les personnes qui ne sont pas habituées aux systèmes de billetterie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Zoho Desk, c'est son équilibre entre des fonctionnalités puissantes et une facilité d'utilisation, surtout pour les environnements axés sur l'informatique et le support.

En particulier :

Le support multicanal (email, portail, téléphone, chat et réseaux sociaux) est unifié dans une interface unique et épurée.

Une forte automatisation grâce aux flux de travail, aux SLA et aux règles d'affectation aide à réduire l'effort manuel et à améliorer les temps de réponse.

Les vues et champs de tickets personnalisables facilitent l'alignement du système avec les processus internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Zoho Desk, c'est que, bien qu'il soit riche en fonctionnalités, il y a quelques domaines où il peut sembler limitant ou moins intuitif :

Courbe d'apprentissage plus raide pour les fonctionnalités avancées — l'automatisation, les flux de travail et la configuration de Blueprint peuvent être complexes pour les nouveaux administrateurs.

La réactivité de l'interface utilisateur peut parfois être lente, surtout lorsqu'il s'agit de gérer un grand volume de tickets ou de passer d'un module à l'autre.

Limites de personnalisation dans les rapports et les tableaux de bord par rapport aux outils plus axés sur les entreprises.

Surcharge de notifications si les règles ne sont pas soigneusement ajustées, ce qui peut affecter la productivité des agents.

Certaines fonctionnalités clés sont verrouillées par niveau, nécessitant des plans plus élevés pour tirer pleinement parti de l'automatisation et de l'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Desk est facile à démarrer, mais reste puissant une fois que vous vous y plongez. J'apprécie particulièrement l'interface utilisateur épurée, les flux de travail de tickets flexibles et les règles d'automatisation qui réduisent le travail répétitif. La base de connaissances et les fonctionnalités d'auto-assistance sont également bien intégrées, ce qui aide à détourner les demandes simples et permet à l'équipe de se concentrer sur un support à plus forte valeur ajoutée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines options avancées prennent du temps à trouver, et la zone d'administration/configuration peut sembler un peu dense au début. De plus, certains besoins de personnalisation ou de rapport peuvent nécessiter un peu d'essais et d'erreurs pour être parfaitement adaptés. Ce n'est pas rédhibitoire, mais la courbe d'apprentissage est notable lorsque vous souhaitez peaufiner les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Zoho Desk, c'est la façon dont il centralise le support client en une plateforme facile à gérer. Il permet aux équipes de suivre, prioriser et résoudre les tickets efficacement tout en maintenant une communication claire avec les clients. J'apprécie également ses fonctionnalités d'automatisation, de gestion des SLA et de reporting, qui aident à améliorer les temps de réponse, la responsabilité et la qualité globale du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect que je n'aime pas à propos de Zoho Desk est que certaines fonctionnalités avancées ont une courbe d'apprentissage, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Certaines configurations et automatisations peuvent sembler complexes au début, et une personnalisation plus poussée ou des intégrations peuvent nécessiter des connaissances techniques ou des plans de niveau supérieur. Cependant, une fois correctement configuré, le système devient très efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Zoho Desk parce qu'il est efficace et offre un excellent rapport qualité-prix avec ses fonctionnalités illimitées. C'est mieux que de nombreuses solutions sur site que j'ai essayées. Savoir qu'il est utilisé par des entités gouvernementales dans mon pays lui confère une plus grande crédibilité. La large gamme de fonctionnalités nous permet d'adapter le service d'assistance à nos besoins opérationnels exacts, et j'apprécie les rapports SLA, les contrôles d'accès basés sur les rôles, la configuration DNS et la vérification de domaine. C'est convivial et facile pour les utilisateurs finaux, nous aidant à définir les responsabilités, à appliquer les SLA et à maintenir le contrôle d'accès efficacement tout en réduisant les allers-retours avec les utilisateurs. L'application pour les agents est rapide, efficace et facile à utiliser. Comparée aux solutions sur site que j'ai utilisées auparavant, la solution cloud de Zoho Desk est bien plus efficace. La configuration initiale a été assez facile en backend, et avec notre connaissance interne, nous avons bien géré même avec des configurations plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines configurations avancées et personnalisations nécessitent du temps pour être pleinement comprises, surtout lors de la configuration initiale. Je pense qu'une assistance intégrée plus complète et une documentation plus claire pour les scénarios complexes d'automatisation et de reporting amélioreraient encore l'expérience d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.