Zoho Desk excelle en termes de facilité d'utilisation avec une interface intuitive qui rend la gestion des tickets simple pour les agents et les administrateurs. Le processus de mise en œuvre a été fluide, avec des assistants de configuration utiles et une documentation claire qui nous ont permis de démarrer rapidement. L'équipe de support client a été réactive et compétente lorsque nous avons eu besoin d'assistance. Ce qui se démarque vraiment, c'est le nombre complet de fonctionnalités - des règles d'automatisation aux champs personnalisés, en passant par le support multicanal et les capacités de reporting robustes. La facilité d'intégration avec d'autres produits Zoho et des outils tiers a été sans faille, nous permettant de créer un flux de travail unifié à travers toute notre pile technologique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage peut être raide pour les nouveaux utilisateurs, surtout lors de la configuration de règles d'automatisation avancées. Certaines des fonctionnalités de rapport pourraient être plus intuitives, et l'application mobile a parfois des retards de synchronisation. Les prix peuvent également augmenter rapidement lorsque vous avez besoin de plusieurs fonctionnalités supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Zoho garde tout au même endroit (les tickets, les e-mails et les notes d'équipe sont tous faciles à suivre). Les automatisations font gagner beaucoup de temps une fois qu'elles sont bien configurées, et l'intégration avec d'autres outils Zoho rend la gestion des interactions avec les clients très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration peut être un peu délicate au début, surtout lorsque vous essayez de comprendre les flux de travail ou les champs personnalisés. Certaines parties de l'interface semblent un peu maladroites, et il faut quelques essais pour que les rapports aient l'apparence souhaitée. Mais une fois que tout fonctionne bien, cela fait bien le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime personnellement le plus à propos de Zoho One, c'est la façon dont il rassemble tout sous un même toit numérique, transformant ainsi le fonctionnement d'une entreprise en remplaçant le chaos de jongler avec des outils déconnectés par une plateforme unique et intégrée qui connecte les ventes, le marketing, le support, la finance, les ressources humaines et les opérations, tous accessibles avec une seule connexion et un flux de données fluide ; on a l'impression que chaque partie de l'entreprise parle enfin le même langage, et les fonctionnalités d'automatisation, comme le routage des tickets dans Zoho Desk et la gestion des leads dans Zoho CRM, ont libéré tellement de temps pour se concentrer sur ce qui compte vraiment, tandis que les tableaux de bord et les analyses en temps réel nous donnent clarté et confiance dans nos décisions, et les options de personnalisation donnent l'impression que le système a été conçu juste pour nous, que nous soyons en train de nous développer ou d'affiner nos processus, de plus la capacité d'interagir avec les clients par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux depuis un seul endroit a rendu notre support plus humain et réactif. Zoho One ressemble vraiment au centre de commande numérique dont nous ignorions avoir besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'apprécie sincèrement l'étendue et l'intégration que Zoho One offre, je dois admettre qu'il y a quelques domaines qui peuvent être difficiles, surtout lorsque vous commencez ; pour moi, la courbe d'apprentissage initiale semblait raide, en particulier parce que notre équipe n'était pas très à l'aise avec la technologie et le nombre impressionnant d'applications intégrées dans la plateforme la rendait un peu écrasante à naviguer et à configurer correctement, et j'ai également remarqué que le design de l'interface n'est pas toujours cohérent à travers les différents modules, ce qui rendait le passage de l'un à l'autre moins intuitif que je ne l'avais espéré ; en utilisant Zoho One onze heures par jour, cinq jours par semaine, je suis devenu profondément familier avec ses forces et ses limites, et ce niveau d'engagement quotidien m'a rendu particulièrement sensible aux problèmes de performance, tels que des ralentissements occasionnels lors du travail avec de grands ensembles de données ou pendant les heures de pointe, ce qui peut perturber le flux de travail et ralentir la productivité ; bien que Zoho One fonctionne brillamment lorsque vous vous engagez pleinement dans son écosystème, j'ai trouvé que l'intégration avec certains outils tiers nécessitait plus de personnalisation que prévu, et lorsque nous avons rencontré des problèmes, le support client de Zoho n'était pas toujours aussi réactif ou ponctuel que nous le souhaitions ; cela dit, avec une bonne intégration et un peu de formation interne, la plupart de ces obstacles sont devenus gérables, et au final, la valeur globale et l'efficacité que nous avons gagnées du système en valaient bien l'effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Desk permet à notre équipe de collaborer sur les problèmes des clients qui arrivent via des tickets, ainsi que de maintenir notre base de connaissances à jour pour garantir que nous fournissons les informations les plus récentes sur notre produit. Desk s'intègre également avec Zoho Sprints, que nous utilisons pour la gestion de produit. C'est formidable car cela permet une communication inter-équipes qui pourrait ne pas être possible sans l'intégration. Les options pour documenter ce qui se passe avec un ticket, suivre les délais et le temps nécessaire pour résoudre un ticket, et un endroit pour documenter la résolution ont toutes été très utiles pour mon équipe et moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je changerais à propos de Zoho Desk est la façon dont il s'intègre avec Zoho Sprints. C'est génial car cela permet aux services clients et à l'équipe produit de suivre le travail transversal, mais seuls les commentaires privés de Zoho Desk sont affichés dans une tâche Sprints. J'aimerais que nous puissions voir l'intégralité de la communication du ticket dans la tâche Sprints associée pour potentiellement réduire le temps nécessaire à la lecture de toutes les informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Intégration facile et directe avec Zoho Mail — La configuration est fluide au sein de l'écosystème Zoho et le routage, le filage, et la création de tickets à partir de Zoho Mail fonctionnent de manière fiable.

- Option d'intégration avec les plateformes de collaboration et de messagerie instantanée — Les connecteurs natifs et les intégrations tierces facilitent l'intégration des flux de travail de chat et de collaboration dans la gestion des tickets.

- Ampleur des options et outils de personnalisation — Une configuration étendue à travers les flux de travail, les automatisations, les champs, les mises en page, et les paramètres au niveau des départements permet des processus adaptés pour différentes équipes et cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Complexité élevée du panneau d'administration — L'interface d'administration expose de nombreux paramètres granulaires et options imbriquées, ce qui augmente le temps de configuration et nécessite un administrateur expérimenté pour gérer efficacement.

- Limitation d'un seul portail du centre d'aide pour les cas d'utilisation multi-locataires — Le centre d'aide est organisé autour des départements et d'une expérience de portail unique ; la création de portails publics véritablement séparés pour plusieurs clients d'entreprise n'est pas prise en charge de manière native, ce qui complique les expériences en marque blanche pour des clients externes distincts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont les utilisateurs de mon application peuvent facilement soumettre leurs requêtes, qui sont ensuite envoyées directement à mon tableau de bord. Cela me rend incroyablement simple de gérer et de répondre à tout le monde. J'adore vraiment cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, il n'y a rien de spécifique que je n'aime pas chez Zoho. Pour être honnête, j'aime vraiment tout à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Desk est très convivial et facilite le suivi, la priorisation et la résolution des problèmes des clients. Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner beaucoup de temps en acheminant les tickets vers les bonnes équipes, et les tableaux de bord offrent des informations claires sur les performances. J'apprécie également les intégrations avec d'autres applications Zoho, qui permettent de tout gérer de manière fluide en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de rapport pourraient être plus personnalisables. Il faut également un certain temps pour configurer des flux de travail avancés si vous êtes nouveau sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface propre et facile à former l'équipe. Les automatisations (règles, SLA, macros) économisent beaucoup de temps. La base de connaissances et les réponses standard aident à maintenir la qualité. S'intègre avec e-mail, chat et réseaux, et les rapports offrent une bonne visibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale peut être déroutante, avec de nombreuses options dispersées. Certaines traductions et personnalisations exigent de la patience. Les rapports avancés et les intégrations spécifiques nécessitent des ajustements supplémentaires, et le coût par agent peut augmenter avec des modules complémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation – L'interface est propre et conviviale, ce qui permet aux équipes de support de gérer facilement les tickets.

Facilité de mise en œuvre : - Nous pouvons facilement intégrer Zoho Desk avec votre email. C'est un processus très simple. Vous pouvez voir tous les tickets dans une seule fenêtre et y répondre et les fermer.

Support multi-canal – Il consolide les emails, les appels, le chat et les demandes sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Zoho depuis 14-15 jours. Je n'ai pas trouvé de point négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.