Avis et détails du produit Amazon Connect

La fonctionnalité Amazon Q in connect, le concepteur d'agent IA qui aide à créer une IA dans Amazon Connect ainsi que les flux de contact correctement mis à jour et aussi la facilité d'utilisation et d'implémentation avec le support commercial plus le support client est un atout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le bloc de connexion Amazon Q n'était pas présent dans le flux de contact à ajouter, mais dans toute la documentation et partout, ils l'ont mentionné. De plus, j'ai reçu plus tard la mise à jour indiquant qu'ils l'ont mis à jour vers l'assistance de connexion. De plus, l'intégration d'Amazon Q dans Salesforce échoue encore et encore avec un écran AWS vide qui apparaît. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Amazon Connect soit flexible et évolutif—il permet aux équipes de créer, personnaliser et faire évoluer rapidement un centre de contact cloud tout en s'intégrant facilement avec le reste d'AWS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut sembler complexe à configurer et à gérer, surtout pour les équipes sans expérience approfondie d'AWS, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent une configuration supplémentaire ou des outils tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amazon Connect est utilisé pour la mise en œuvre de fonctionnalités d'appel automatique à moindre coût pour la meilleure architecture de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les documents de mise en œuvre d'Amazon Connect ne fournissent pas d'informations adéquates pour mettre en œuvre des fonctionnalités personnalisées, et les informations de base sont également Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous l'utilisons pour le service client. Étant donné que je travaille à distance, j'ai utilisé de nombreuses alternatives, et Amazon Connect est supérieur et a une latence plus faible.

Configuration très facile, intégration très simple avec Zendesk, et très simple à utiliser.

Il n'y avait rien de compliqué à ce sujet.

J'utilise ce service quotidiennement, environ 9 heures par jour, et au cours de l'année dernière, j'ai eu très peu de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la latence augmente ; c'est normal, mais j'aimerais qu'il y ait plus de serveurs auxquels se connecter à l'échelle mondiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un progrès pour nos équipes du Service Desk et les ingénieurs qui utilisent Amazon Connect, d'avoir les notes résumées transcrites transférées dans le système de billetterie ServiceNow. L'ajout de compétences d'ingénieur et de multiples files d'attente et options de transfert est utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage initiale nécessite un certain ajustement, mais il semble qu'il existe des options et un soutien nécessaires pour la fonctionnalité souhaitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil qui vous permet de voir les performances actuelles. Parce qu'il est basé sur le cloud, nous n'avons pas besoin d'investir dans des serveurs, du matériel de téléphonie, de la maintenance et c'est très économique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour une utilisation de base, les choses vont bien et vous pouvez utiliser facilement, mais dès que vous voulez faire quelque chose de plus complexe, vous avez besoin de bonnes compétences techniques en AWS et leur équipe de support n'est pas très amicale la première fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Amazon Connect soit très facile à configurer et à adapter en fonction des besoins de l'entreprise. L'approche basée sur le cloud signifie que nous n'avons pas à nous soucier d'une infrastructure lourde, et l'intégration avec d'autres services AWS le rend puissant et personnalisable. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse aident également à suivre les performances et à améliorer l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la configuration initiale et la personnalisation peuvent sembler un peu complexes, surtout pour les équipes nouvelles sur AWS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aidez notre entreprise à suivre le temps. Il est facile à intégrer avec d'autres plateformes. Il dispose d'un bon nombre de fonctionnalités et est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface pourrait avoir un aspect plus moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est capturé et la transcription est facilement disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

récupérer des informations peut être un peu manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La conception d'Amazon Connect est simple et facile à modifier pour les flux de contact. En plus d'intégrer de nouveaux utilisateurs, la configuration est relativement facile. Les intégrations avec différents CRM sont également faciles et simples à prendre en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il doit y avoir une fonctionnalité pour effectuer certaines actions en masse, comme créer des files d'attente, des attributs prédéfinis, etc. Ceux-ci devraient pouvoir traiter un fichier CSV et créer en masse au lieu de nous obliger à les créer manuellement un par un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.