Zoho Assist Avis & Détails du Produit

Je suis une entreprise IT/MSP d'une seule personne, et Zoho Assist est l'une des meilleures solutions de support à distance que j'ai essayées.

J'en ai testé pas mal et celle-ci a presque tout ce que je recherche, la seule chose qui manque (et que je peux négliger) est un partage de fichiers persistant qui pourrait être utilisé pour une boîte à outils.

Mes clients n'ont aucun problème à démarrer une session via mon site web en utilisant le widget fourni intégré sur mon site.

Le support client semble très facile à contacter et a été utile pour répondre à certaines de mes questions.

Dans l'ensemble, la mise en œuvre et le processus de démarrage ont été très simples et faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je souhaite que la fonctionnalité d'accès non supervisé soit incluse dans le plan pro que j'ai choisi au lieu d'être un supplément, principalement parce que vous avez besoin de cet addon d'accès non supervisé pour obtenir la fonctionnalité de file d'attente de service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Assist est simple et rapide à déployer, ce qui le rend très pratique pour soutenir les clients. L'interface est épurée, les sessions sont stables, et l'accès non surveillé est un véritable gain de temps. J'apprécie également le prix équitable — il vous offre toutes les fonctionnalités clés dont vous avez besoin sans le coût élevé des grands noms du marché. Pour les petites entreprises ou les consultants informatiques indépendants, c'est certainement une option solide et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'application semble un peu désordonnée car elle affiche des fonctionnalités qui ne sont pas incluses dans votre abonnement, ce qui peut prêter à confusion. Il serait préférable que l'interface soit plus claire sur ce qui est disponible en fonction du plan auquel vous êtes abonné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Assist offre une interface épurée pour l'assistance à distance avec un portail facile à utiliser. Les commandes administratives ne sont pas bloquées comme avec des outils similaires tels que Quick Assist. Lorsque votre client vous appelle pour obtenir de l'aide, il propose une solution à distance simplifiée pour fournir un support rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après ce que j'ai trouvé, ce n'est pas aussi complet que certains autres outils RMM, mais pour mes besoins jusqu'à présent, il est plus que suffisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Assist dispose d'un bouton d'assistance qui envoie automatiquement un e-mail aux clients... et lorsque le téléchargement, puis l'ouverture, et oui accepter suivant, etc. est trop pour certains clients - je peux leur facturer mensuellement l'accès à distance non surveillé pour un support plus rapide et plus facile pour mes clients... je l'utilise tout le temps... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien, il y a même un numéro de téléphone pour le support si vous en avez besoin... c'est très abordable aussi... j'adore le modèle de microtransaction... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really love it for fast and secure with remote sharing of large files with end to end encryption. Reliable for remote troubleshooting of computer and installation of new softwares. l like it for remote printing to access my physical copy for faster signing. Cost effective with no installation hassles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like it for simple installation, configuration and secure with file transfer can carefully say i have not had any problems with it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Assist est incroyablement rapide à configurer et très fiable une fois en marche. La meilleure partie pour moi est la combinaison de sessions à distance stables et d'accès non surveillé — je peux accéder au système d'un utilisateur ou à un serveur à tout moment sans perturber les flux de travail. Il s'intègre parfaitement avec d'autres applications Zoho, ce qui rend notre flux de support informatique beaucoup plus fluide. Pour le prix, il offre des fonctionnalités qui rivalisent avec des outils beaucoup plus chers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est que les performances diminuent lors de la gestion d'une activité d'écran intense ou de transferts de fichiers volumineux — vous remarquerez un décalage si l'utilisateur exécute des applications vidéo ou CAD. L'interface pourrait également être plus soignée ; certaines options semblent enfouies, et les nouveaux utilisateurs ont besoin d'un peu d'orientation. Les fonctionnalités avancées comme une automatisation plus poussée et une personnalisation de la marque sont réservées aux plans de niveau supérieur, ce qui peut être frustrant lorsque vous souhaitez simplement standardiser l'expérience utilisateur pour tous les clients. Le support est généralement utile mais peut être inégal en termes de réactivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour mes besoins, la chose la plus utile à propos de Zoho était qu'il me permettait de me connecter facilement, en toute sécurité et rapidement à un ordinateur distant quotidiennement et d'effectuer mes tâches pour mon partenaire commercial. Mon partenaire a rapidement compris comment donner accès à son ordinateur et tout ce qu'il avait à faire était d'allumer l'ordinateur pour que je puisse me connecter à distance. De plus, le service d'assistance était rapide, détaillé et amical lorsque je décidais juste d'essayer Zoho. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans la version gratuite, je ne pouvais pas utiliser toutes les fonctionnalités, voir le journal de connexion complet et me reconnecter moi-même après une pause déjeuner. Peut-être que je n'ai pas compris comment le faire. J'ai eu du mal à comprendre certains des outils ou icônes, ce qu'ils signifiaient et comment exactement ils fonctionneraient si je cliquais dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Assist a été essentiel pour nous permettre de travailler à distance. Nous avons plus d'une douzaine d'ordinateurs auxquels nous devons accéder chaque semaine, et nous pouvons nous connecter de n'importe où. Nous avons fait beaucoup de recherches et avons opté pour Zoho Assist en raison du prix et de la facilité d'utilisation. Le programme d'accès non surveillé est léger, et les applications pour ordinateur et mobile sont faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que nous avons remarquée est que l'utilisation d'un navigateur pour se connecter et contrôler les machines peut être un peu capricieuse. Rien de majeur, mais l'application fonctionne mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Assist rend le support à distance simple et efficace. L'interface est propre et intuitive, donc il ne faut pas longtemps pour être opérationnel. La mise en œuvre a été très simple, et nous avons pu commencer à l'utiliser de manière productive presque immédiatement. J'aime particulièrement la facilité avec laquelle il est possible d'inviter des utilisateurs finaux à une session - la plupart des clients trouvent cela simple, même s'ils ne sont pas férus de technologie. La performance est solide, avec un décalage minimal, et la possibilité de transférer des fichiers pendant une session est extrêmement utile. Nous l'utilisons fréquemment, et il a été constamment fiable. Le support client a également été réactif et utile chaque fois que nous avons eu des questions. L'intégration avec d'autres applications Zoho et des outils tiers est un autre avantage, ce qui le rend flexible pour différents environnements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai rien trouvé de négatif - Zoho Assist fait exactement ce dont j'ai besoin et fonctionne de manière constante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime

Très facile à utiliser, même pour le personnel qui n'est pas technophile.

La fonction d'enregistrement des sessions est excellente pour garder des archives et pour des fins de formation.

La gestion à distance sur plusieurs sites a considérablement réduit le temps et l'effort de support sur place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas

Si je devais mentionner une chose, ce serait l'absence d'une fonctionnalité permettant d'exécuter des scripts sur plusieurs appareils simultanément, ce qui rendrait les modifications en masse beaucoup plus faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.