Avaliações e Detalhes do Produto Birdeye

Birdeye é uma plataforma fácil de navegar, e eu adoro que ela canaliza todos os canais de avaliação em um painel amigável ao usuário. Também aprecio como ela atualiza automaticamente as listagens em várias plataformas, permitindo-me editar e publicar diretamente no painel. A plataforma oferece uma ampla gama de ferramentas e acompanha consistentemente as tendências do setor, recentemente fornecendo soluções para como as empresas podem ser descobertas através de funções de chat com IA. Seus representantes de sucesso dedicados são atenciosos, responsivos e sempre prontos para ajudar com quaisquer problemas que surgirem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira mais fácil de filtrar mensagens não lidas e aquelas que ainda precisam de uma resposta, em vez de ter que rolar e procurar o pequeno ponto azul. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Birdeye cobre todas as bases para nós - com tantos canais de marketing e contas para manter, sempre foi um caos! Com a Birdeye, conseguimos ver tudo em um só lugar, o que nos economiza muito tempo. A equipe da Birdeye foi paciente e atenciosa durante todo o processo de integração - não poderíamos ter pedido melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tanto, leva um minuto para se familiarizar com onde as coisas estão - Após uso consistente, torna-se memória muscular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BirdEye é consideravelmente mais completo do que a concorrência. As funcionalidades são bem pensadas e parecem abrangentes. As ferramentas de gestão de avaliações e reputação são diretas e fáceis de usar. Usamos principalmente os recursos de Caixa de Entrada/Webchat para responder a clientes que enviam mensagens de texto para o negócio, bem como para responder a perguntas em várias plataformas de mídia social. Tudo se integra de forma suave, e não tivemos grandes problemas desde a mudança. O suporte ao cliente também foi excelente durante todo o processo de integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma plataforma é perfeita, e sempre há espaço para melhorias. Eu realmente gostaria de vê-los expandir as opções de integração para o nosso próprio site. Existem "widgets" em JavaScript para coisas como exibir avaliações em nosso site, e embora houvesse várias opções de estilo disponíveis, ainda não era totalmente personalizável. Além disso, algumas configurações no painel podem ser confusas de localizar porque estão escondidas atrás de outras opções e telas. Dito isso, ambos os problemas são menores para mim e definitivamente não são fatores decisivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Birdeye é o quão amigável e eficiente a plataforma é no geral. A interface é intuitiva, o que facilita a navegação e o uso diário sem uma curva de aprendizado acentuada. A implementação foi direta, e começar não exigiu treinamento extenso ou suporte técnico. Também valorizo o nível de suporte ao cliente disponível. Quando surgem perguntas, as respostas são rápidas e úteis. Uso o Birdeye com frequência porque oferece uma ampla gama de recursos em um só lugar, reduzindo a necessidade de múltiplas ferramentas. Além disso, sua capacidade de integrar-se suavemente com outros sistemas facilita a adaptação aos fluxos de trabalho existentes sem interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Birdeye seja muito fácil de usar no geral, alguns recursos levam tempo para serem totalmente compreendidos devido ao número de ferramentas disponíveis na plataforma. Às vezes, o painel pode parecer um pouco avassalador para novos usuários. Além disso, certas integrações ou configurações avançadas exigem configuração extra, o que pode ser desafiador sem orientação. Por fim, embora o suporte ao cliente seja útil, um acesso mais rápido a recursos de autoajuda ou dicas no aplicativo poderia melhorar ainda mais a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Birdeye tornou nossa gestão diária de reputação e gestão de listagens fácil, tranquila e eficiente. Adicionamos vários produtos, incluindo o Insights AI, a Ferramenta de Concorrência e a Ferramenta Social, e continuamos considerando produtos adicionais, já que tivemos tanto sucesso. O serviço que recebemos da nossa equipe de conta é excelente e pontual. Apreciamos a atitude proativa da nossa equipe de conta e como a Birdeye continua a ser inovadora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções de revisão em massa poderiam ser melhoradas. Às vezes, a plataforma de revisão é um pouco instável (eu respondo a uma revisão e ela ainda fica visível ou recebo um erro de que está desconectada quando não está), sinto que muitos tickets de serviço foram abertos no ano passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Birdeye simplifica significativamente nosso processo de gerenciamento de avaliações. Recursos chave como a marcação - permite o acompanhamento eficiente de respostas e informações pendentes. Consolidar avaliações de várias plataformas ILS em um único hub simplifica o gerenciamento de reputação. A opção de pesquisa personalizável nos capacita a coletar feedback valioso de residentes e potenciais clientes. Importante, o Birdeye facilita o acesso sem complicações para todas as nossas equipes, permitindo que enviem avaliações e visualizem feedback específico de propriedades, aumentando a eficiência geral da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que algumas das avaliações de diferentes plataformas ILS não apareçam. Às vezes, as avaliações demoram mais para aparecer no painel ou não aparecem de todo. Quando fotos são adicionadas às avaliações, e quando comentários adicionais são deixados nas avaliações, eles não aparecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O rastreamento Birdeye monitora as avaliações da nossa marca de forma contínua em todas as localidades, e facilita a elaboração de relatórios sobre nosso desempenho para as principais partes interessadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos relatórios do Birdeye parecem limitados quando se trata de criar os relatórios personalizados de que precisamos. O processo de solicitação de recursos também avança lentamente. Isso geralmente não é um grande problema, já que muitos dos recursos padrão exigem muito pouca personalização. Ainda assim, quando precisamos de um relatório específico, finalizá-lo pode ser um processo assustador e demorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados coletados são muito organizados e fáceis de usar para melhorias valiosas nos negócios. Os clientes apreciam poder se conectar conosco através de um software de mensagens, o que torna a resolução de reclamações de clientes muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas desvantagens, mas se eu tivesse que mencionar uma, diria que há certas coisas que você pode ver no celular que não pode ver na visualização de desktop. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Birdeye no trabalho para conversar com pacientes e agendá-los, o que é realmente fácil e conveniente. Isso nos permite reduzir muito o volume de chamadas ao nos comunicarmos com vários clientes ao mesmo tempo pelo chat. Eu adoro o recurso de avaliações, a capacidade de enviar avaliações por mensagem de texto e até mesmo configurar modelos para mensagens em massa, que são simplesmente ótimos! A configuração inicial do Birdeye foi super fácil; não houve problemas de forma alguma, e é simples adicionar um novo usuário. Passamos de não usar nada para usar o Birdeye e adoramos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder conectá-lo ao sistema EHR da nossa prática, mas isso seria difícil com tantas empresas usando sistemas diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma da Birdeye não é apenas muito fácil de usar, mas também oferece um espaço para gerenciar avaliações de forma eficiente em um único local. Adoro poder ter um único login para responder a avaliações, bem como um painel completo de KPI's e métricas personalizáveis. A funcionalidade de Insights de IA é uma ferramenta interessante que estamos explorando mais para ver que tipo de benefícios podemos obter. O Suporte ao Cliente é sempre útil e um ótimo recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com o recurso de Insights de IA, ainda há algumas oportunidades de melhoria que gostaríamos de ver implementadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.