Avaliações e Detalhes do Produto AppFolio Property Manager

A coisa mais útil sobre o Appfolio é o aspecto amigável para gerentes de propriedades e residentes. Este programa tornou meu trabalho muito mais fácil porque tem tudo em um só lugar! Aplicações, contratos de locação, ordens de serviço, pagamentos de aluguel, seguro do locatário. Além disso, há um relatório para tudo e isso torna a verificação do seu trabalho muito mais fácil!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso é uma bênção e uma maldição - mas o Appfolio é muito sensível a datas. Às vezes, torna-se difícil refazer um contrato de locação se eu cometer um erro. Eu gostaria que pudéssemos adicionar alguém ao contrato sem ter que reescrever tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como a interface moderna do AppFolio simplifica meus fluxos de trabalho diários e faz com que navegar por dados complexos de propriedades pareça fácil. Acho a abordagem "tudo-em-um" inestimável porque centraliza minha contabilidade, locação e manutenção em um único painel confiável. Além disso, confio na IA Realm-X para lidar com tarefas demoradas, como agendar visitas e priorizar automaticamente solicitações de manutenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que o suporte ao cliente é a maior frustração, pois é quase impossível falar com um humano e muitas vezes tenho que esperar dias por uma resposta aos meus tickets. Também não gosto da falta de flexibilidade nos sistemas de relatórios e contabilidade, que parecem muito mais rígidos em comparação com concorrentes como Yardi ou Rent Manager. Finalmente, as "taxas extras" e os recentes aumentos de preços me fazem sentir que estou sendo cobrado em excesso por uma plataforma que continua a remover opções de suporte ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como gerente de associação comunitária com mais de dez anos de experiência, trabalhei em uma ampla gama de configurações: quatro diferentes empresas de gestão terceirizadas e uma associação autogerida. Cada uma delas dependia de seu próprio sistema de software para lidar com contas a receber (AR), contas a pagar (AP), acompanhamento financeiro, interações com proprietários, comunicações com residentes e operações do dia a dia. Alguns eram plataformas proprietárias desenvolvidas internamente por grandes empresas, enquanto outros vinham de fornecedores menores ou ferramentas mais básicas. Eu vi o bom, o ruim e o frustrantemente desatualizado.

Quando minha atual empresa de gestão mudou para o AppFolio, foi um divisor de águas. Tenho que dizer—uau. Sem dúvida, o AppFolio é de longe o melhor sistema que usei em minha carreira. Ele supera o software proprietário desajeitado ao qual as grandes empresas de gestão frequentemente se apegam, e supera as opções mais limitadas com as quais lidei em empresas menores.

As comunicações são outra grande vitória. As ferramentas de e-mail e mensagens de texto integradas funcionam perfeitamente para enviar avisos, lembretes, cartas de violação ou atualizações para proprietários e residentes. Tudo é rastreado em um só lugar, os modelos tornam o processo eficiente, e a caixa de entrada multicanal mantém tudo organizado. O que realmente se destaca é o quão amigável é para o lado do residente. Recebemos quase nenhuma ligação ou e-mail de proprietários pedindo ajuda com pagamentos, visualização de extratos, envio de solicitações ou acesso a documentos. O portal do residente (e o portal do proprietário) é intuitivo—as pessoas simplesmente fazem login, lidam com o que precisam e seguem em frente. Essa redução nas chamadas de suporte sozinha libera horas toda semana.

Para necessidades específicas de HOA, como cobrança de taxas, rastreamento de violações, revisões arquitetônicas e calendários comunitários, o AppFolio lida com tudo em uma plataforma unificada sem parecer remendado. É baseado em nuvem, amigável para dispositivos móveis e simplesmente funciona de forma confiável.

Se nossa empresa de gestão decidisse mudar para uma plataforma diferente, eu ficaria genuinamente de coração partido. Depois de uma década lidando com sistemas abaixo do esperado, o AppFolio parece o padrão ouro—profissional, poderoso e realmente agradável de usar. Recomendo sem hesitação a qualquer gerente de associação comunitária cansado de lutar contra seu software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única reclamação seria que eu gostaria de poder inserir imagens nos e-mails para os residentes. É isso, apenas uma reclamação, mais uma sugestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tão fácil de usar. Eu não só consigo fazer meu trabalho diário de forma rápida e eficiente - a pesquisa é tão fácil. Adoro que posso simplesmente digitar um valor ou palavra no motor de busca e ele mostrará tudo com esse valor ou palavra. As correções são tão simples - clique em "editar" e está corrigido. E, se você estiver olhando para dados financeiros e fizer uma correção - aperte atualizar e as correções estarão lá. Há tantas coisas boas sobre este software. A opção de Ajuda no Suporte é incrível. Na maioria das vezes, se você tem uma pergunta e a digita - a informação aparece em segundos. Relatórios são outra característica incrível. Eles são tão "usáveis". Você pode baixar em pdf ou Excel. Mudar o formato e adicionar colunas são características tão úteis. A maioria dos aspectos do Appfolio é fácil de entender e fazer. Precisa imprimir 50 cheques? - baixe cheques em massa. Precisa fazer um lote de lançamentos contábeis com centenas de linhas? - baixe lançamentos contábeis em massa. Eu simplesmente não posso dizer coisas boas o suficiente sobre o Appfolio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu não gosto sobre o Appfolio é obter assistência de um representante de atendimento ao cliente. Eu odeio ter que passar pelo bot e perguntar se posso falar com um. Eu realmente gostaria que pudéssemos ter um representante de atendimento ao cliente dedicado que pudesse nos ajudar em emergências. Por exemplo: Tivemos um cheque eletrônico que era fraudulento. Entramos em contato com o Appfolio através do suporte e levou dias para obter qualquer ajuda. Se a resposta tivesse sido mais rápida, poderíamos ter recuperado os $25K que foram roubados em vez de $900. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de Uso - a interface do usuário e os fluxos de trabalho são intuitivos.

Suporte ao Cliente - as funcionalidades de ajuda, treinamento, "novidades" e suporte são acima da média. Se eu não consigo resolver um problema sozinho, os técnicos que me ajudaram são de primeira linha. Sempre obtive uma resposta.

Tempo de atividade do banco de dados é excelente.

Recursos - sou cliente há 5 anos, e a AppFolio lançou novos módulos e atualizações constantes de recursos durante todo esse tempo. A empresa não deixa o software ficar obsoleto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É sinceramente difícil encontrar um ponto negativo.

A única desvantagem é devido à nossa necessidade específica da empresa. Somos uma empresa de WI que gerencia propriedades através do programa de Desenvolvimento Rural da WHEDA. A AppFolio tomou a decisão de não dedicar esforços de programação para apoiar esse programa subsidiado. Nós entendemos, mas isso nos forçou a criar uma solução alternativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no AppFolio Property Manager é como ele centraliza todas as tarefas de gestão de propriedades em uma única plataforma. Ele torna o gerenciamento de renovações de contratos, ordens de serviço, comunicação com inquilinos e acompanhamento de conformidade mais eficiente e organizado. Os recursos de automação e as atualizações em tempo real ajudam a reduzir o trabalho manual e garantem que nada seja esquecido, o que é especialmente valioso ao gerenciar várias propriedades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto no AppFolio Property Manager é que alguns recursos podem parecer avassaladores no início, especialmente para novos usuários. Há uma curva de aprendizado devido ao número de ferramentas disponíveis, e certos processos exigem múltiplas etapas que poderiam ser mais simplificadas. Além disso, as opções de personalização para relatórios e fluxos de trabalho às vezes podem ser limitadas dependendo da configuração da conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no AppFolio Property Manager é a facilidade da experiência do usuário. Em todo o software, é fácil navegar para qualquer página ou relatório de qualquer propriedade. Os relatórios personalizáveis também são muito úteis ao revisar certos métricas. O AppFolio também é incrivelmente fácil de integrar em vários portfólios de gestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto na AppFolio é o cronograma para a implementação de fornecedores terceirizados. Conversamos com vários fornecedores terceirizados que estavam aguardando a integração com a AppFolio. Entendo que esta é uma reclamação relativamente pequena e que as integrações de terceiros levam tempo para serem devidamente avaliadas, mas se eu tivesse que apontar um problema, seria este. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, o AppFolio é muito fácil de usar. É simples adicionar seu negócio ao software, e a IA é bastante robusta quando se trata de ajudar você se ficar preso ou precisar de orientação ao longo do caminho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é muito difícil se você está tentando falar com um humano, e às vezes pode levar dias para obter uma resposta ou ter seu problema resolvido. As chamadas telefônicas podem levar até uma semana para serem retornadas. A única maneira de acelerar isso parece ser gastando uma quantia muito maior de dinheiro em versões atualizadas do software, mesmo que isso costumava ser um recurso padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A contabilidade é sólida, então eu a recomendo só por isso. As atualizações na plataforma continuam a me surpreender ou a preencher lacunas que nossa empresa estava precisando. A facilidade de uso me lembra Apple vs. Android - Appfolio é Android, com recursos incríveis - você só precisa saber que eles estão lá e como fazê-los funcionar para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente pode ser insuficiente - não gosto da mudança para apenas chat e sinto falta da cadeia de e-mails. Precisamos de mais opções para várias ideias, como múltiplas camadas para pacotes de taxas de gestão que possam ser atribuídas a códigos GL específicos, mais opções para cartas que nos permitam enviar informações específicas de propriedade OU proprietário sobre informações acumuladas por um período de tempo (o que também significa que poderíamos "agendar" cartas com antecedência ou trimestralmente/anualmente, etc., fora das declarações do proprietário) para os proprietários como referência ou promoção do "bem" feito em seu nome, e muitas outras pequenas melhorias necessárias para torná-lo mais único e completo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero o AppFolio Property Manager uma solução completa para muitas de nossas necessidades, tornando-o incrivelmente útil para nossa empresa de gestão de propriedades. A integração com vários parceiros via Stack melhora nossa experiência geral, especialmente através de ligações API. Aprecio que a comunicação com os residentes seja direta, com opções fáceis para enviar mensagens de texto, e-mails e documentar chamadas. O software é bastante intuitivo e fácil de navegar, o que é uma grande vantagem para as tarefas do dia a dia. A funcionalidade de relatórios se destaca por ser super fácil de usar e permitir layouts personalizados que são bastante eficazes. Também é ótimo ter um repositório onde posso acessar facilmente informações como fotos de inspeção de entrada ou documentos de locação antigos, e até mesmo logs de auditoria são facilmente recuperáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A contabilidade pode ser incrivelmente complicada, nada intuitiva e difícil. A equipe de suporte deles é a pior - tudo é direcionado para o chat e você frequentemente tem que passar por várias pessoas para encontrar alguém que possa ajudar. É difícil encontrar alguém na organização deles que seja bem versado no produto. Também usa IA para tentar fornecer respostas e às vezes puxa informações ou diz para seguir caminhos que não existem mais no programa. Não é fácil - leva MUITO tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.