Avaliações e Detalhes do Produto Lightspeed Retail

No geral, o produto funciona muito bem para varejo e serviços. É rápido e eficiente. Os relatórios prontos fazem o trabalho, mas faltam um pouco quando se trata de uma análise mais aprofundada. Não encontrei a capacidade de extrair arquivos CSV detalhados das minhas vendas, itens de linha e clientes para que eu possa alterar os dados no Excel e pivotar como eu gostaria. Nas poucas vezes que entramos em contato com o suporte técnico, parece bom. O ponto negativo na recomendação é devido à gestão de contas, eu quase não recomendaria isso, é tão ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência com a Gestão de Contas é horrível. Talvez isso seja porque sou uma conta pequena, mas honestamente, mesmo para uma conta pequena, não deveria ser quase impossível entrar em contato com meu gerente de conta. Você pode ligar e ligar e ligar, deixar mensagens de voz, enviar e-mails e nunca obter uma resposta. Se você for criativo e persistente, eventualmente conseguirá contatá-los. Em um caso, não consegui contatar ninguém, então liguei para a equipe de cobrança para que eles abrissem uma comunicação urgente com meu gerente de conta. Depois de alguns dias, recebi uma ligação. Desta vez, tive que entrar em contato com o Vendas para que eles me encaminhassem para um gerente de conta substituto para reativar minha conta. Também é importante notar, certifique-se de que, se lhe prometerem descontos, você os obtenha por escrito. Quando tive o problema com meu primeiro gerente de conta, foi por causa do aumento massivo de preços que a Lightspeed teve há cerca de 1 ano. Depois de muito estresse e finalmente conseguir entrar em contato com ela via cobrança, me prometeram um desconto mensal de $30, adivinhe, nunca o recebi.

Além disso, com o empréstimo da Lightspeed, fiz um empréstimo com eles, tudo correu bem. Então, na segunda vez, o representante ficou, de certa forma, chateado quando eu disse que não podia justificar a taxa de empréstimo, que o juro era muito alto. O tom dele mudou e a resposta foi: "Não vejo qual é o problema", como se ele estivesse tentando me pressionar a aceitar o empréstimo. Achei extremamente antiprofissional, então nunca mais usei o serviço.

No geral, o produto não é ruim, faz o que precisa ser feito, mas se você tiver algum problema com sua conta, é outra história. É um incômodo suficiente para eu estar aqui dando uma baixa pontuação para a Lightspeed. Esta é uma avaliação honesta, então se você é uma empresa que precisa se conectar com seu gerente de conta após a configuração, pode querer levar minha avaliação em consideração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gestão de inventário poderosa — Acompanha produtos, variantes, níveis de estoque em diferentes locais e ajuda a automatizar pedidos de compra e pontos de reabastecimento, o que é especialmente útil para varejistas com muitos SKUs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço é alto em comparação com outras opções de POS, especialmente quando você adiciona recursos ou integrações necessárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lightspeed é um servidor rápido que possui vários recursos para ajudar nas operações de muitas indústrias diferentes. O suporte ao cliente é de primeira linha para ajudar na eficiência e uso do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A devolução de itens ou a modificação de um pedido é muito complicada e, às vezes, frustrante. Felizmente, há um bom suporte com a Lightspeed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando eu realmente recebi suporte individual através de reuniões agendadas, o atendimento ao cliente foi muito melhor. No entanto, eles ainda não conseguiram resolver a maioria dos desafios que tivemos com o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte online deles é terrível. Não importa qual seja o problema, leva horas de espera. Tenho que ficar sentado ao lado do computador porque o chat termina se você demorar muito para responder. Não é como se eu precisasse estar gerindo um negócio ou algo assim. Desde algo tão simples como recuperar um número de rastreamento, até obter uma resposta sobre hardware defeituoso que eles forneceram, não importa. Eles apenas respondem "Desculpe pela resposta, ainda estou verificando com a equipe de gestão sobre isso. Obrigado pela sua paciência."

Se você tiver escolha, NÃO ESCOLHA LIGHTSPEED POS, a menos que, é claro, você tenha mais tempo do que dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimos recursos de gerenciamento de inventário, como controle de inventário mínimo/máximo e sazonal. Muitos recursos avançados para operações de varejo, como menus personalizados disponíveis na tela de vendas, bem como menus personalizados disponíveis para operação do departamento de serviços. Combina facilmente vendas + serviços para minha loja de bicicletas de varejo em um único POS e mantém tudo organizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraria ter a edição de inventário para múltiplas localizações disponível em um só lugar, em vez de ter que alternar entre lojas para controlar o inventário. Também gostaria de não ter que usar os pagamentos Lightspeed para acessar o POS. Embora tecnicamente seja possível, a sobretaxa por usar um processador de pagamento externo é grande demais para valer a pena economizar uma fração de um por cento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso usá-lo de qualquer lugar. Temos assistência virtual e nos ajudam para que possam fazer login e nos ajudar com todos os diferentes tipos de tarefas e relatórios. Os relatórios são bastante decentes, mas eles fizeram uma atualização recentemente para relatórios mais robustos, mas querem um extra de $145 por mês... uau... LOL Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oh cara, no começo eles são tão prestativos respondendo perguntas imediatamente, mas depois que você se inscreve fica cada vez mais difícil até mesmo falar com seu representante. Eu vou nomeá-lo, mas eles vão descobrir de quem estou falando. Você pode perguntar sobre um novo recurso e pode levar alguns dias ou às vezes semanas para obter uma resposta. É lamentável que tenha sido assim. Estamos mudando para um POS diferente no próximo ano após as festas.

Usamos o Shopify POS, e eles têm o Lighspeed R que não integra com o Shopify e há muitos aplicativos pelos quais você tem que pagar um pouco mais só para usar. Eles têm o Lightspeed X, estão gastando muito tempo atualizando e tentamos mudar do nosso 2X, mas disseram que perderíamos todas as nossas transações e teríamos que começar do zero. Tão frustrante... Quando encontramos alguns problemas e estamos trabalhando com um cliente, você não consegue entrar em contato com o suporte técnico, você pode fazer chats ao vivo, mas é muito lento e é frustrante quando você está parado ou tendo problemas e precisa de ajuda imediatamente e há clientes na sua frente. Eu não acho que eles entendem essa parte de que é importante valorizarmos nossos clientes, seria bom se eles valorizassem seus próprios clientes que estão pagando taxas mensais, como você pode ver, estou um pouco insatisfeito. Não só eu, mas meus assistentes virtuais que trabalham neste programa para nos ajudar a juntar um monte de aplicativos para que possamos usá-lo. Parece tão sofisticado por fora e realmente usando. Parece que você ainda está preso nos anos 90... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sistema é fácil de usar, o suporte não é ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Lightspeed há 3 anos. Uso um membro da família para processar cartões de crédito. O Lightspeed decidiu que, se você quiser continuar usando o software deles, terá que usar o processamento de cartão de crédito deles ou eles cobrarão o triplo. Isso me coloca em uma situação ruim com meu parente que tem processado meus cartões de crédito há 20 anos em diferentes negócios. Ele nunca aumentou minhas taxas. Quando contei ao meu representante do Lightspeed quais eram as taxas, ele disse para enviar os últimos três extratos, pois não conseguiriam superá-las e eu poderia ficar com meu primo e manter os bons preços do Lightspeed. Quando enviei os extratos, eles acabaram superando meu primo por 3 dólares por mês. Como todos sabemos, 3 dólares por mês não é nada. Estarei saindo do Lightspeed, a família é mais importante. Sei que em 3 a 6 meses o Lightspeed começará a aumentar o processamento de cartões de crédito e estarei pagando 10 vezes o que estou pagando agora. Porque, independentemente de quem você escolher como parceiro no POS, todos eles querem o processamento de cartão de crédito, é aí que eles ganham dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu absolutamente adoro os relatórios básicos que o Lightspeed oferece. O Lightspeed POS é bastante direto uma vez que você se acostuma. Permite que descontos e contas de fidelidade de clientes sejam facilmente integrados. O chat de suporte é sempre de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Várias coisas no Lightspeed parecem ser mais complicadas do que precisam ser. Inserir inventário é uma tarefa que leva o dia todo. Sinto que o Lightspeed é muito limitado nas capacidades de descontos e promoções. O Lightspeed já é um dos POSs mais caros e odeio que eles queiram cobrar taxas adicionais com tanta frequência. Nunca consigo entrar em contato com meu representante de conta. Acho que eles mudaram algumas vezes, e nunca tive uma comunicação excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte sobre Lightspeed é se afastar deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço ao cliente deles. É inexistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um back-end de carregamento rápido, um sistema POS confiável e flexível, na maior parte, que é bom para lojas de varejo de pequeno a médio porte com várias localizações, como a nossa. Ele possui todos os recursos que você pode precisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com um lugar como dois locais como os nossos, acho os recursos de relatórios um pouco desafiadores e difíceis de usar, assim como inserir faturas e garantir que tudo esteja organizado entre as duas lojas. Também há uma flexibilidade adicional que eu gostaria que tivesse devido ao crescimento dos negócios e às múltiplas fontes de receita entrando em jogo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.