Avaliações e Detalhes do Produto ServiceTitan

O ServiceTitan realmente permite que os usuários explorem o quanto quiserem, dependendo de quanta funcionalidade eles precisam. Se você estiver disposto a dedicar tempo para aprender o sistema, pode realizar muito com esta plataforma e adaptá-la para se adequar à sua forma de trabalhar. Eles também realmente apoiam seu produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por outro lado, você realmente precisa investir uma quantidade significativa de tempo na configuração e em aprender a usar o software para obter o máximo benefício dele. Para algumas pessoas, pode ser difícil entender como tudo funciona no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e simples de personalizar para atender às necessidades do meu negócio. Também adoro que posso acessá-lo de qualquer lugar, em qualquer dispositivo, desde que tenha uma conexão com a internet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes pode parecer um pouco lento, mas fora isso, não tenho reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de não ter que me comunicar mais com os caras no campo porque o sistema de tickets torna tudo tão fácil, é como matar dois coelhos com uma cajadada só, eu faço o ticket e eles o recebem em seus dispositivos, não preciso dizer "ei, você tem trabalho para amanhã". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que não tenha alguns recursos que eu adoraria que tivesse, como faturas ANULADAS ou e-mails que dizem "ei, isso está atrasado", ou meus caras não têm o rastreamento por GPS do dia (expliquei para um cara e ele me disse que vocês não têm isso no momento) e outras coisas, mas eu sei que é uma empresa em crescimento, então vou continuar esperando pelos novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais apreciamos no ServiceTitan é como ele conecta todas as partes do nosso negócio de HVAC, começando com a chamada inicial do cliente e continuando até a conclusão do trabalho e o acompanhamento. Vai além de ser apenas um software; serve como um sistema abrangente de gestão empresarial que nos permite trabalhar de forma mais eficiente, proporcionar uma experiência melhor ao cliente e medir resultados tangíveis. Ter uma CSM dedicada e proativa como a Katharine melhora ainda mais a experiência—ela realmente exemplifica o que o sucesso do cliente deve ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceTitan é, sem dúvida, uma plataforma poderosa, mas sua ampla gama de recursos e configurações significa que há uma curva de aprendizado notável. Tarefas como gerenciar o catálogo de preços e criar relatórios personalizados podem, às vezes, ser complicadas e exigir tempo significativo para ajustar adequadamente. Além disso, algumas funções ainda dependem de soluções manuais ou conexões de API, especialmente para certas integrações e ações em massa, que poderiam se beneficiar de uma maior automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu valorizo o ServiceTitan por consolidar quase tudo em um só lugar, tornando-o incrivelmente útil para nossas operações. Seu sistema robusto capacita nossos técnicos a terem sucesso no campo usando seus iPads para tarefas como despacho, faturamento, criação e venda de orçamentos, e gerenciamento de trabalhos de retorno. A integração de recursos como capacidade adaptativa e Dispatch Pro destaca sua utilidade em otimizar nossos processos de agendamento de chamadas. Além disso, o ServiceTitan preenche mais lacunas em comparação com outros softwares, evoluindo continuamente para atender nossas necessidades de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontro certas limitações e áreas desajeitadas no ServiceTitan, especialmente no que diz respeito à gestão de inventário e integração com o QuickBooks. Esta integração poderia ser mais eficiente. Além disso, notei a ausência de um recurso simples—uma notificação pop-up—para garantir que todas as tarefas necessárias sejam concluídas antes que um técnico finalize um trabalho. Esses aspectos poderiam ser melhorados para aumentar a eficiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ServiceTitan é a pedra angular de nossas operações diárias. Embora a plataforma ofereça uma ampla gama de ferramentas e recursos que atendem a todas as nossas necessidades, sua maior força são realmente as pessoas por trás dela. Nossa Gerente de Sucesso, Anna Harapetyan, desempenhou um papel inestimável na LeadingEDGE Plumbing desde o início do ano. Ela se tornou tanto uma professora quanto uma mentora para nós, e adquirimos muito conhecimento com sua orientação. A paciência, o compromisso e a dedicação de Anna durante cada sessão são verdadeiramente notáveis. Somos profundamente gratos por ter tanto Anna quanto o ServiceTitan como partes integrantes de nossa equipe e de nosso crescimento contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há do que reclamar; tudo tem funcionado de forma suave e bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio as atualizações constantes do software, assim como as reuniões semanais com nosso gerente de sucesso, que têm sido maravilhosas. No entanto, uma desvantagem é que nossos técnicos não conseguem criar acordos de serviço diretamente através do aplicativo de campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre que entramos em contato com o suporte ao cliente, eles não conseguem nos ajudar diretamente e sempre têm que nos transferir para um especialista. No final, geralmente acaba sendo algo simples que poderia ter sido resolvido imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo dados muito úteis ao nosso alcance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um programa muito grande que faz muitas coisas diferentes. Às vezes, os dados que você deseja acessar estão em dois lugares diferentes e podem ser difíceis de extrair. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio ter uma plataforma tudo-em-um para minha empresa, pois ela cobre tudo, desde inventário e agendamento até chamadas, nosso banco de dados de clientes e todos os detalhes intermediários. Sendo um negócio 24/7, nos beneficiamos de acesso ilimitado a um sistema seguro que se provou confiável e consistentemente disponível. A equipe de atendimento ao cliente é extremamente prestativa, e a equipe de implementação se destaca por sua abordagem minuciosa e metódica. Mesmo que a integração seja uma tarefa significativa, eles trabalham arduamente para tornar o processo o mais tranquilo possível e estão sempre prontos para ajudar com quaisquer problemas ou para explicar o raciocínio e os processos por trás das coisas. Além disso, a integração com nosso sistema de pagamento, sistema telefônico e software de contabilidade tem sido incrivelmente benéfica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, pode parecer excessivamente rígido, pois há pouca flexibilidade com certos recursos. Como nem todas as empresas que o utilizam operam de maneira padronizada, muitas vezes nos encontramos precisando criar soluções alternativas para superar o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas se destacam que o tornam especialmente valioso:

Facilidade de Uso: A plataforma é intuitiva, e nossa equipe conseguiu se familiarizar rapidamente sem uma curva de aprendizado acentuada.

Organização: Ajuda-nos a manter tudo em um só lugar—registros de clientes, agendamentos e histórico de serviços são todos fáceis de acessar, o que economiza muito tempo.

Eficiência: Recursos automatizados como lembretes e rastreamento de tarefas agilizam nosso fluxo de trabalho e reduzem a chance de erros ou etapas perdidas.

Visibilidade: As ferramentas de relatórios e painéis oferecem insights claros sobre o desempenho e nos ajudam a tomar melhores decisões de negócios.

Suporte: Sempre que precisamos de assistência, a equipe de suporte ao cliente tem sido responsiva e prestativa.

No geral, o Service Titan melhorou a forma como gerenciamos as operações diárias e nos comunicamos com nossa equipe e clientes. Tem sido uma ferramenta confiável que continua a tornar nosso trabalho mais suave e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, nada me vem à mente que eu não goste, exceto talvez o fato de que nossos e-mails possam ser compartilhados com outros parceiros que então tentam nos vender coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.