Salesforce Sales Cloud Avaliações e Detalhes do Produto

O Salesforce Sales Cloud possui uma ampla gama de recursos que tornam o gerenciamento de leads e o acompanhamento de vendas muito mais fácil. Os painéis e relatórios oferecem ótimos insights em tempo real, o que realmente ajuda nossa equipe a tomar decisões informadas. Eu também adoro o quão personalizável ele é — você pode adaptar fluxos de trabalho e automações exatamente às necessidades do seu negócio. Além disso, ele se conecta bem com outros sistemas, como ferramentas de marketing e aplicativos de suporte ao cliente, o que faz com que tudo pareça mais integrado e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior desvantagem é definitivamente a complexidade. É uma plataforma muito poderosa, mas isso também significa que pode ser avassaladora no início. A curva de aprendizado é bastante íngreme, especialmente para usuários novos ou não técnicos. Mesmo pequenas mudanças às vezes precisam de suporte administrativo. O custo de licenciamento também pode ser mais alto, e personalizações mais profundas geralmente requerem tempo extra ou esforço de desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como é personalizável. Você pode adaptar quase tudo — fluxos de trabalho, campos, relatórios e painéis — para corresponder ao seu processo de negócios. As ferramentas de automação como Flows e Process Builder economizam muito tempo, e os insights em tempo real através de relatórios ajudam na tomada de decisões mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração pode ser um pouco avassaladora no início devido ao número de recursos. Leva tempo para entender completamente e configurar tudo corretamente, especialmente para iniciantes. Mas, uma vez que você se acostuma, torna-se muito poderosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Salesforce é incrivelmente flexível uma vez configurado. Eu gosto que podemos personalizar fluxos de trabalho, conectá-lo com outras ferramentas que usamos e realmente adaptá-lo à forma como nossas equipes trabalham. Parece que sempre há um recurso ou integração que pode resolver um problema se você estiver disposto a se aprofundar nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Salesforce é inegavelmente poderoso, com um vasto ecossistema de ferramentas que podem lidar com tudo, desde CRM até automação de marketing e análises. No entanto, o modelo de preços da plataforma é uma barreira séria para a adoção em larga escala. Muitas de suas funcionalidades mais impactantes estão bloqueadas por complementos caros ou licenças de nível superior, o que dificulta para as organizações a distribuição ampla de acesso entre as equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automação – Tarefas como atribuição de leads, acompanhamentos e lembretes podem ser automatizadas, economizando tempo e reduzindo oportunidades perdidas.

Painéis e Relatórios Personalizáveis – Gerentes e representantes podem acompanhar o pipeline, previsões e desempenho em tempo real, adaptados aos seus próprios KPIs.

Acesso Móvel – Representantes de vendas podem atualizar negócios, registrar atividades e verificar insights de qualquer lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custo – Licenciamento, complementos e personalizações podem se tornar caros à medida que a organização cresce.

Problemas de Desempenho – Às vezes, as páginas carregam lentamente, especialmente ao lidar com grandes conjuntos de dados.

Muitas Funcionalidades – Para equipes menores, a quantidade de opções pode parecer excessiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Salesforce Sales Cloud nos últimos 5 anos. Posso atestar sua eficácia e pilha tecnológica. O Sales Cloud possui muitos recursos embutidos que o tornam muito fácil de usar e eficaz para os vendedores. O gerenciamento e rastreamento de Lead para Oportunidade, o relacionamento Conta-Contato facilmente o tornam um dos melhores CRMs disponíveis. Existem muitos recursos exclusivos como Divisões de Oportunidade, Gerenciamento de Pipeline, Conversão de Leads, Pontuação de Leads que são grandes impulsionadores de vendas. Também é muito amigável e fácil de usar para pessoas sem conhecimento técnico.

Além disso, o Salesforce possui uma pilha tecnológica maravilhosa e estável que nos permite estender seus recursos usando Flows, gatilhos Apex, Apex Assíncrono. Grande parte da automação do Salesforce é declarativa, como fluxos, fórmulas, conjuntos de permissões, o que facilita para pessoas sem conhecimento de programação também estenderem seus recursos. Eu pessoalmente vi milhões de registros sendo armazenados e atualizados dentro do Sales Cloud sem que nenhum dado fosse comprometido.

O suporte ao cliente do Salesforce é útil e bastante responsivo. Seus executivos de conta também são entusiásticos e prestativos.

Ele também pode ser integrado de forma eficaz com vários gateways de pagamento populares como Stripe, PayPal, etc. Além disso, agora com o Agentforce sendo adicionado ao Salesforce Sales Cloud, há mais magia de IA esperando para acontecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel não é muito eficaz. Isso é algo que precisa ser analisado, existem vários bugs. Listas dinâmicas aplicadas à plataforma Sales Cloud não aparecem no aplicativo móvel. Além disso, com cada versão lançada pela Salesforce, a forma como o aplicativo móvel reage e transmite mudanças torna-se diferente e imprevisível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Salesforce Sales Cloud destaca-se pela sua personalização, escalabilidade e poderosas ferramentas de vendas. Oferece automação avançada, insights impulsionados por IA (Einstein), relatórios robustos e integração perfeita com outras ferramentas. É ideal para empresas de qualquer tamanho que desejam um CRM flexível e orientado por dados que cresça com elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aqui está o que algumas pessoas frequentemente acham desafiador sobre o Salesforce Sales Cloud:

Custo: Pode se tornar caro rapidamente, especialmente com complementos e usuários extras.

Complexidade: A plataforma tem uma curva de aprendizado acentuada e pode parecer esmagadora para novos usuários.

Customização Requer Expertise: Para desbloquear todo o seu potencial, muitas vezes é necessário ter administradores ou desenvolvedores qualificados.

Às vezes Superdimensionado: Para empresas menores, pode parecer mais do que o necessário.

Desempenho: Grandes volumes de dados ou automações complexas podem, às vezes, desacelerar as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal força é a capacidade da plataforma de ser personalizada e escalada para se adequar a qualquer processo de vendas único. Valorizamos as ferramentas de relatórios e previsões em tempo real, que nos dão uma visão de 360 graus da saúde do nosso pipeline e permitem que a gestão tome decisões baseadas em dados rapidamente. O enorme mercado de integrações de terceiros garante que possamos conectá-la a todo o nosso conjunto de tecnologias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior desvantagem é a curva de aprendizado acentuada e a complexidade, que podem sobrecarregar novos usuários e levar a uma adoção deficiente sem treinamento extenso e contínuo. Além disso, a plataforma é muito cara, e o custo real muitas vezes está oculto em complementos necessários, níveis de suporte premium e na necessidade de recursos administrativos dedicados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a configuração geral do sistema, incluindo seu layout e a forma como se integra com outras plataformas. Os relatórios detalhados também se destacam, pois permitem que você mergulhe profundamente nos dados. O suporte ao cliente sempre foi ótimo e usamos isso todos os dias! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Salesforce é profundamente complexo e, a menos que você tenha alguém que seja pelo menos um administrador, você não conseguirá acessar mais do que as métricas básicas. Rastrear métricas personalizadas pode ser extremamente desafiador se você não tiver alguém com experiência significativa nas nuances do Salesforce. Não só o próprio Salesforce é caro, mas contratar as pessoas certas para operá-lo pode ser ainda mais custoso. A implementação dos produtos Salesforce pode ser muito demorada e cara, e o próprio Salesforce nem sempre é fácil de usar para usuários menos técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Salesforce Sales Cloud é como ele reúne tudo relacionado a vendas em um só lugar. Os recursos de gerenciamento de leads e oportunidades tornam muito mais fácil acompanhar todo o ciclo de vendas, e os painéis de relatórios oferecem uma visão clara de onde o pipeline está. Também gosto de como ele é personalizável — você pode adaptar campos, layouts e automações para se adequar exatamente ao processo de vendas, em vez de forçar a equipe a mudar a forma como trabalham. Além disso, as opções de integração com e-mail, calendário e outras ferramentas economizam muito tempo para os representantes de vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar no Salesforce Sales Cloud, porque a maioria dos desafios que encontrei tem soluções fáceis. A plataforma é muito flexível, então mesmo que algo pareça complexo no início, geralmente pode ser simplificado com a personalização certa. O Salesforce também oferece um forte ecossistema de suporte chamado Trailhead, artigos de ajuda e uma comunidade ativa, o que facilita superar qualquer curva de aprendizado inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente valorizo as notificações e a facilidade de ter os alunos nos enviando casos diretamente, o que elimina a necessidade de eles ligarem. Isso torna o processo muito mais conveniente tanto para nós quanto para os alunos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Salesforce bastante confuso de navegar, especialmente quando preciso localizar clientes. O sistema não permite a busca de clientes por bloco ou número de apartamento, o que é um problema significativo para nós. Como muitos de nossos clientes compartilham o mesmo nome, torna-se muito desafiador identificar corretamente a pessoa certa no sistema.

Também não estou satisfeito com a forma como os pedidos de manutenção são configurados. Este processo também é difícil, pois encontrar a falha ou ativo específico pode ser bastante complicado—às vezes a opção nem está disponível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.