C'est très complet et vous permet d'ajouter toutes les informations dont vous auriez besoin sur un client. La plupart du temps, lorsque je cherche un compte/client, je peux le trouver rapidement dans la base de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Zoho CRM?
Ce n'est pas si facile de personnaliser en fonction des champs dont j'ai besoin. J'ai l'impression de devoir passer par de nombreux obstacles pour atteindre une zone que je souhaite. De plus, importer un fichier Excel est compliqué car il faut faire correspondre les champs exacts et cela prend beaucoup de temps. J'ai utilisé d'autres CRM dans le passé qui étaient plus conviviaux, donc je compare mes expériences avec ceux-là. Ce que je n'aime pas non plus, c'est la difficulté à joindre un représentant client par téléphone pour m'aider à comprendre certaines choses que je ne comprends pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Zoho CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Zoho m'aide à garder ma grande base de données de contacts, de prospects et de clients organisée et je sais où les trouver. J'aime aussi pouvoir les localiser facilement depuis l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Détails du produit Zoho CRM
Zoho CRM est un outil de gestion de la relation client basé sur le cloud à 360° qui répond aux besoins des entreprises de taille moyenne à grande échelle. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des contacts, les entonnoirs de vente, la gestion des pipelines, l'automatisation des flux de travail, l'assistant conversationnel alimenté par l'IA, la gestion des tâches, la gestion des campagnes marketing, la prévision des ventes, le support et service client, la gestion des stocks, le reporting et l'analyse, et l'intégration transparente avec plus de 500 applications commerciales populaires dans un système commercial unique.
AI Assistant Zia, predicts sales based on scores assigned to leads, notifying you of leads with a higher chance of closing in turn enabling you to focus on leads that need more focus.
Have your sales metrics visualised that help you make data-driven decisions.
Build your sales processes they way you would prefer. Drag and drop sales actions and create a sale sequence, set conditions and actions to be performed for deal closing.
Connect with customers through multiple channels with centralized data.
Use our in-built drag and drop layout editor to build your CRM the way you like or even choose from industry-specific templates.
Take all of your business activities on-the-go with the mobile app. Route IQ helps you plan the best route to meet leads, mobile scanner enables you to scan business cards and save them as contacts
Nous nous efforçons de garder nos avis authentiques.
Les avis G2 sont une partie importante du processus d'achat, et nous comprenons la valeur qu'ils apportent à la fois à nos clients et aux acheteurs. Pour garantir que la valeur est préservée, il est important de s'assurer que les avis sont authentiques et fiables, c'est pourquoi G2 exige des méthodes vérifiées pour rédiger un avis et valide l'identité de l'évaluateur avant d'approuver. G2 valide l'identité des évaluateurs avec notre processus de modération qui empêche les avis non authentiques, et nous nous efforçons de collecter les avis de manière responsable et éthique.
"Zoho CRM augmente les ventes et la fidélisation, mais a besoin d'une mise à niveau de l'interface moderne."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoho CRM?
Zoho CRM se distingue par ses capacités robustes d'automatisation des ventes, ses options de personnalisation flexibles et son interface utilisateur intuitive. Il nous a aidés à augmenter les ventes en identifiant et en cultivant efficacement des prospects de haute qualité, en rationalisant les flux de travail de vente et de marketing, et en soutenant la prise de décision éclairée grâce à ses analyses avancées. De plus, il a amélioré notre satisfaction client en fournissant des historiques clients complets, ce qui nous permet de résoudre les problèmes plus rapidement et, par conséquent, il a contribué à des taux de rétention plus élevés et à une augmentation des revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Zoho CRM?
Zoho CRM offre une large gamme de fonctionnalités, mais son interface pourrait bénéficier d'une mise à jour plus moderne, même si elle est déjà assez bonne en l'état. J'ai remarqué quelques problèmes, tels que des ralentissements occasionnels et un chargement lent, en particulier lors du traitement de très grandes quantités de données ou de la génération de rapports complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Zoho CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cette plateforme nous a permis de centraliser toutes nos données clients, ce qui facilite grandement l'accès à des informations à jour, la collaboration efficace et la réponse rapide. L'automatisation des tâches répétitives telles que le suivi des prospects, les relances et les rapports nous a fait gagner du temps et a minimisé les erreurs manuelles, ce qui a en retour boosté notre productivité. Nous utilisons également les outils de prévision des ventes et d'analyse, qui fournissent des informations exploitables soutenant notre prise de décision basée sur les données. Grâce à ces avantages, nous avons pu convertir plus de prospects en clients et améliorer notre efficacité commerciale globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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AC
Utilisateur vérifié à Comptabilité
L'identité de ce réviseur a été vérifiée par notre équipe de modération des avis. Ils ont demandé de ne pas afficher leur nom, leur titre ou leur photo.
Zoho CRM est une véritable puissance, offrant une suite d'outils incroyables qui a complètement transformé nos opérations commerciales. Pour toute entreprise à la recherche d'une solution complète, évolutive et pourtant remarquablement abordable, Zoho CRM se distingue par sa classe à part. Son interface intuitive rend l'adoption par les utilisateurs presque sans effort, permettant à notre équipe de se mettre en route avec une formation et un temps d'arrêt minimaux, un facteur critique pour les entreprises en mouvement rapide.
La véritable force de la plateforme réside dans sa vaste gamme de fonctionnalités. De l'automatisation robuste de la force de vente qui suit les pistes et les affaires avec une précision inégalée, à la gestion perspicace des campagnes marketing et aux analyses détaillées, elle couvre chaque point de contact du parcours client. Nous avons été particulièrement impressionnés par les options de personnalisation approfondies. Elles nous ont permis d'adapter les flux de travail, les modules et les rapports à nos besoins spécifiques de l'industrie—un niveau de flexibilité souvent réservé à des concurrents de niveau entreprise beaucoup plus coûteux.
De plus, l'intégration transparente avec d'autres applications dans l'écosystème vaste de Zoho, comme Books et Campaigns, crée un véritable système d'exploitation commercial unifié. Cela élimine les silos de données et améliore l'efficacité dans chaque département. L'équipe de support client est constamment réactive et compétente, toujours prête à aider. Pour toute entreprise en croissance, l'évolutivité de Zoho CRM est un avantage majeur, garantissant que la plateforme évolue avec vous. Ce n'est pas juste un outil ; c'est un atout stratégique qui offre une valeur exceptionnelle et fournit la clarté nécessaire pour favoriser des relations clients significatives et stimuler une croissance significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Zoho CRM?
Je n'aime que certaines des limitations concernant la façon dont les champs peuvent être créés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Zoho CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Cela m'aide à suivre mon entreprise Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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"CRM de grande valeur avec une personnalisation puissante"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoho CRM?
L'interface conviviale et les tableaux de bord facilitent le suivi des prospects, des contacts et des affaires en un seul endroit.
Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner du temps en gérant les tâches répétitives comme l'envoi d'e-mails de suivi ou l'attribution de prospects.
Les options de personnalisation vous permettent d'adapter les modules, les flux de travail et les rapports à vos besoins professionnels.
L'intégration avec d'autres applications Zoho (comme Zoho Books, Zoho Campaigns, etc.) et des outils tiers offre un flux de travail fluide.
L'application mobile rend l'accès aux données pratique en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Zoho CRM?
La configuration initiale et la personnalisation peuvent être un peu accablantes pour les nouveaux utilisateurs.
Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des connaissances techniques ou l'aide du support Zoho.
Les rapports pourraient être plus intuitifs, et parfois ils semblent limités sans personnalisation.
Les temps de réponse du support client peuvent varier en fonction du plan auquel vous êtes abonné.
L'interface utilisateur, bien que fonctionnelle, n'est pas aussi moderne que celle de certains concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Zoho CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Zoho CRM a aidé à centraliser toutes les informations client, rendant beaucoup plus facile le suivi des prospects, la gestion des opportunités et le suivi des affaires.
L'automatisation des flux de travail et des rappels réduit les tâches manuelles et garantit qu'aucun prospect ne passe entre les mailles du filet.
Cela a amélioré la collaboration entre les équipes de vente et de marketing en offrant une visibilité claire sur le pipeline de vente.
Les fonctionnalités d'analyse et de reporting offrent de meilleures perspectives sur le comportement des clients et la performance des équipes, ce qui soutient une prise de décision plus intelligente.
L'intégration avec le courrier électronique et les outils tiers permet de gagner du temps et réduit le besoin de passer d'une plateforme à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Zoho CRM simplifie le suivi des prospects, la gestion des transactions et l'engagement avec les clients en offrant une vue d'ensemble de toutes les interactions avec les clients. De plus, j'apprécie la façon dont il facilite le travail d'équipe en s'intégrant aux systèmes téléphoniques, aux e-mails et à d'autres applications. L'application mobile permet à l'équipe de gérer les clients et les transactions depuis n'importe quel endroit, et l'interface est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Zoho CRM?
Travailler avec des rapports compliqués ou de grandes quantités d'informations peut parfois rendre Zoho CRM un peu lent. De plus, en comparaison avec des outils BI spécialisés, certaines fonctionnalités avancées, telles que l'analyse et le reporting, sont limitées. Dans l'ensemble, ce sont de petits problèmes avec un système CRM robuste et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Zoho CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Avant Zoho CRM, il était difficile de suivre les pistes, les affaires et les interactions avec les clients, ce qui entraînait souvent des opportunités manquées et des suivis oubliés. Comme Zoho CRM centralise toutes les données, l'équipe peut y accéder instantanément, améliorant ainsi le travail d'équipe et minimisant les erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Zoho CRM offre une plateforme centralisée pour gérer les prospects, les contacts et les interactions avec les clients de manière beaucoup plus structurée par rapport aux tableurs. Les fonctionnalités d'automatisation sont particulièrement utiles pour les suivis et les rappels, ce qui réduit le travail manuel.
J'apprécie également les options de personnalisation — les champs, les modules et les flux de travail peuvent être adaptés à mes besoins de prospection sans nécessiter d'expertise technique. Les rapports et les tableaux de bord me donnent une meilleure visibilité sur mon pipeline et le suivi des activités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Zoho CRM?
Zoho CRM offre une plateforme centralisée pour gérer les prospects, les contacts et les interactions avec les clients de manière beaucoup plus structurée par rapport aux tableurs. Les fonctionnalités d'automatisation sont particulièrement utiles pour les suivis et les rappels, ce qui réduit le travail manuel. J'apprécie également les options de personnalisation — les champs, les modules et les flux de travail peuvent être adaptés à une entreprise de coaching sans nécessiter d'expertise technique. Les rapports et les tableaux de bord me donnent une meilleure visibilité sur mon pipeline et le suivi des activités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Zoho CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Suivez les prospects depuis l'enquête jusqu'à devenir des clients payants.
Automatisez les suivis et les rappels pour ne manquer aucune opportunité.
Maintenez des dossiers clairs des sessions clients, des paiements et de l'historique d'engagement.
Obtenez une meilleure visibilité sur les activités de marketing et de sensibilisation qui génèrent des résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Ce que j'aime vraiment dans Zoho CRM, c'est sa facilité d'utilisation et la façon dont il aide à tout garder au même endroit. Il rend la gestion des prospects, des suivis et des conversations avec les clients plus organisée sans être accablante. J'apprécie particulièrement la façon dont il aide à construire de meilleures relations—tout est à portée de main, donc vous ne faites pas que vendre, vous vous connectez réellement avec les gens, très soutenant pour nos clients et réponse immédiate du service d'assistance Zoho. Intégration facile avec d'autres outils comme Outlook, Jira. Il nous a fallu 3 mois pour le mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Zoho CRM?
L'importation de rapports dans ZOHO CRM peut être un défi car chaque fois, nous devons sélectionner le format après avoir téléchargé le fichier CSV. Sinon, c'est bien et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Zoho CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Zoho CRM nous aide à résoudre quelques défis clés, principalement autour du suivi des prospects, de la gestion des relances et de l'organisation des données clients. Avant, beaucoup de choses passaient entre les mailles du filet, surtout en jonglant avec plusieurs clients. Maintenant, tout est au même endroit, et nous recevons des rappels, des mises à jour et des informations qui nous aident réellement à conclure des affaires plus rapidement et à construire des relations plus solides. Cela nous fait gagner du temps et apporte beaucoup plus de clarté à notre travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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"Zoho : Facile à utiliser, riche en fonctionnalités et excellent support"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zoho CRM?
Zoho est super facile à utiliser et dispose d'une tonne de fonctionnalités, notamment pour la gestion des leads, le suivi et l'analyse. Il a été facile à mettre en œuvre dans notre flux de travail actuel et nous l'utilisons tous les jours pour notre équipe de développement commercial. Il a été vraiment facile à intégrer et le support fourni par l'équipe Zoho est vraiment incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Zoho CRM?
pas de problèmes pour le moment, nous vous informerons si nous rencontrons des défis à l'avenir Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Zoho CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous sommes capables de suivre facilement les prospects et de les gérer. Cela nous aide également à garder une trace des interactions, à télécharger des photos et des contrats ainsi que des informations sur les fournisseurs. Zoho Analytics est également très agréable et il est très facile d'obtenir des rapports personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Zoho CRM offre l'une des solutions les plus rentables par rapport à d'autres CRM majeurs comme Salesforce ou HubSpot. Il propose des niveaux de tarification flexibles et même un plan gratuit pour les petites équipes.
Hautement personnalisable
Les utilisateurs peuvent personnaliser les modules, les champs, les mises en page, les flux de travail et les tableaux de bord pour s'adapter aux processus commerciaux uniques.
Les fonctions personnalisées et le script via Deluge offrent des options d'automatisation avancées.
Riche en fonctionnalités à faible coût
Inclut des fonctionnalités CRM de base telles que la gestion des prospects, des contacts et des affaires.
Des fonctionnalités avancées telles que l'IA (Zia), l'automatisation des flux de travail, l'intégration des e-mails et l'analyse sont disponibles dans les plans de milieu de gamme.
Écosystème solide
S'intègre bien avec d'autres applications Zoho (Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Analytics) pour une suite d'affaires unifiée.
Prend en charge les intégrations avec des outils tiers comme Google Workspace, Office 365, RingCentral et les plateformes de médias sociaux.
Accessibilité mobile
Une application mobile dédiée pour iOS et Android permet aux équipes à distance de gérer les prospects, les affaires et les communications en déplacement.
Assistant alimenté par l'IA (Zia)
Fournit des analyses de ventes prédictives, un scoring des prospects, une détection des anomalies et des suggestions de flux de travail pour améliorer l'efficacité.
Communication multicanal
Prend en charge les e-mails, les appels téléphoniques (via des intégrations de téléphonie), le chat en direct, les médias sociaux et les formulaires web sur une seule plateforme.
Bons outils d'automatisation et de flux de travail
L'automatisation des tâches, des approbations et des rappels réduit le travail manuel.
La fonctionnalité Blueprint aide à garantir la cohérence des processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Courbe d'apprentissage abrupte
Bien que hautement personnalisable, l'interface et les paramètres peuvent être accablants pour les débutants.
Les fonctionnalités avancées comme le script Deluge nécessitent une expertise technique.
Support client limité sur les plans inférieurs
Le support standard peut sembler lent ou basique à moins de passer à un plan de support premium.
Le support prioritaire n'est disponible qu'à un coût supplémentaire.
Problèmes de performance à grande échelle
Certains utilisateurs signalent des temps de chargement lents et des décalages lors de la gestion de très grands ensembles de données.
Les entreprises à fort volume peuvent rencontrer des limitations par rapport aux CRM d'entreprise comme Salesforce.
Complexité de l'interface utilisateur (UI)
L'interface utilisateur est fonctionnelle mais pas aussi élégante ou intuitive que certains concurrents comme HubSpot.
La navigation peut sembler encombrée avec trop d'options.
Limitations d'intégration
Bien qu'il s'intègre à de nombreuses applications, certaines intégrations avancées nécessitent des outils tiers ou Zoho Flow.
Intégration limitée prête à l'emploi avec des logiciels de niche.
La personnalisation peut prendre du temps
La configuration de flux de travail, de champs et de processus personnalisés nécessite un temps considérable lors de l'intégration.
Une mauvaise configuration initiale peut causer de la confusion et des inefficacités.
L'IA et les fonctionnalités avancées verrouillées dans les plans supérieurs
Des fonctionnalités comme Zia AI, l'analyse avancée et l'automatisation des plans ne sont pas disponibles dans les plans d'entrée de gamme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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suivre les formulaires clients et l'intégration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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C'est le CRM le plus facile sur le marché. Zoho vous guidera si vous suivez les informations de base fournies dans leurs divers menus contextuels et les informations qu'ils vous demandent de remplir. Pas besoin d'être un expert en RH/ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Je n'ai pas trouvé une chose que je n'aimerais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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C'est un outil qui facilite l'élimination du désordre et la perte d'informations qui accompagnent la conversion d'un prospect en client. La facilité de transférer toutes les informations et de permettre un suivi dès le début lors de la prospection d'un prospect est spectaculaire. Il n'a pas de concurrence sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Zoho CRM me permet de personnaliser facilement les champs, ce qui me permet de suivre les prospects et les ventes plus clairement. Il simplifie le processus d'organisation des informations client, le rendant à la fois simple et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Parfois, la configuration de Zoho CRM peut sembler difficile en raison de la large gamme d'options disponibles. Il faut un certain temps pour se familiariser avec toutes les fonctionnalités et apprendre à les utiliser efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Zoho CRM résout le problème de la gestion des données clients et des ventes en un seul endroit. Il m'aide à suivre facilement les prospects, les suivis et les affaires, ce qui me permet de rester organisé et de conclure des ventes plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Économies exclusives sur Zoho CRM via les offres G2
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