Zoho CRM se distingue par sa flexibilité et ses nombreuses options de personnalisation. Pouvoir adapter les modules, les flux de travail et l'automatisation pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise sans nécessiter un travail de développement important est un avantage considérable. Son intégration fluide avec d'autres produits Zoho ainsi qu'avec des applications tierces aide à établir un écosystème CRM complet. De plus, les outils de reporting et d'analyse de la plateforme offrent des informations précieuses sur les ventes et les données clients, soutenant une prise de décision plus éclairée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho CRM offre une large gamme de fonctionnalités, mais commencer avec la configuration initiale peut être assez complexe et prendre un temps considérable, en particulier pour les entreprises ayant des flux de travail plus avancés. Certaines des fonctionnalités ne sont pas immédiatement intuitives et nécessitent un temps d'apprentissage, ce qui peut rendre l'interface utilisateur accablante pour ceux qui sont nouveaux sur la plateforme. De plus, la mise en œuvre de certaines personnalisations et intégrations nécessite souvent des connaissances techniques ou l'assistance d'un développeur pour s'assurer qu'elles fonctionnent correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les équipes cherchant à avoir le contrôle sans l'encombrement des solutions d'entreprise, Zoho CRM est incroyablement flexible et abordable. Les intégrations de l'écosystème Zoho sont fluides, et les options de personnalisation (champs, flux de travail, automatisations) sont vastes. C'est excellent pour suivre les pipelines, les activités et les suivis en un seul endroit pour les opérations de recrutement ou de vente. Lorsqu'il est correctement configuré, le reporting est fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale était déroutante et m'a pris presque une semaine pour comprendre. L'interface a tellement d'options que je me perdais constamment en essayant de trouver des fonctionnalités de base comme comment créer des champs personnalisés ou configurer des règles d'automatisation. Les configurations avancées nécessitent l'aide d'un administrateur ou des connaissances techniques. Je voulais personnaliser mes étapes de pipeline et créer des flux de travail spécifiques mais je n'ai pas pu le faire seul. J'ai dû regarder environ 15 vidéos YouTube juste pour comprendre les bases. L'interface utilisateur n'est pas très intuitive. Les fonctionnalités sont enfouies dans différents menus et il faut du temps pour apprendre où tout se trouve. Les premières semaines, je cliquais constamment partout en essayant de trouver la section de rapports ou les modèles d'e-mails. Certaines fonctionnalités semblent surdimensionnées pour des besoins simples de TA. Il y a tellement de modules et d'options que je n'utilise peut-être que 30% de ce qui est disponible. Pour le suivi de base des candidats, la complexité supplémentaire rend la navigation plus difficile. L'application mobile semble maladroite par rapport au bureau. Quand je suis à un salon de l'emploi et que je veux ajouter des candidats rapidement, ce n'est pas l'expérience la plus fluide. Cela dit, une fois que vous avez passé la courbe d'apprentissage et que tout est correctement configuré, ces problèmes s'estompent en arrière-plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho CRM se distingue comme une option fiable et abordable, surtout pour les petites et moyennes entreprises. Son interface intuitive rend la navigation simple, bien que maîtriser certaines des fonctionnalités plus avancées puisse nécessiter un peu plus de temps. Le processus d'installation est facile à suivre, aidé par des instructions claires et des modèles prêts à l'emploi qui aident à simplifier l'expérience. Zoho CRM est conçu pour une utilisation quotidienne et excelle dans la gestion des activités de vente en cours et des relations avec les clients. La plateforme offre une suite robuste de fonctionnalités, y compris l'automatisation, l'analyse et des insights alimentés par l'IA, qui apportent tous une valeur substantielle. Le support client est généralement réactif, mais la qualité de l'assistance peut varier en fonction de votre niveau d'abonnement. L'intégration avec d'autres produits Zoho et des services tiers est fluide et flexible, faisant de Zoho CRM une solution polyvalente pour des besoins commerciaux divers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas rencontré de problèmes significatifs avec Zoho. Lors des rares occasions où un problème est survenu, Zoho l'a résolu rapidement et efficacement en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Zoho CRM, c'est à quel point il est intuitif et personnalisable, me permettant de gérer efficacement les prospects, les activités et les pipelines en un seul endroit. Les fonctionnalités d'automatisation aident à réduire le travail manuel et garantissent des suivis opportuns, ce qui améliore la productivité et la cohérence. J'apprécie également les intégrations avec d'autres outils, qui facilitent la mise à jour et l'alignement de toutes les données clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Zoho CRM est que certaines fonctionnalités avancées nécessitent un temps d'apprentissage et peuvent prendre du temps à configurer correctement. Parfois, l'interface peut sembler un peu encombrée lors de la gestion de flux de travail complexes, ce qui peut ralentir la navigation. De plus, certaines personnalisations ou intégrations nécessitent plus de configuration que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Zoho a changé l'UI/UX, maintenant cela semble plus moderne et épuré, et ZIA est devenu plus avancé en fournissant des prédictions sur les affaires, le meilleur moment pour les emails et les appels. Ils ont ajouté maintenant Teamspace, un excellent ajout où nous pouvons créer plusieurs espaces, de sorte que le gestionnaire de compte ne peut voir que les modules que nous avons assignés et les organiser selon ses besoins. ZIA a maintenant des invites intelligentes et la voix du client, un excellent ajout. Ce que j'aime le plus, c'est le configurateur de produit CPQ, les règles de prix et la vente guidée, qui sont nouveaux et très utiles pour nous. Et pour les nouvelles fonctionnalités qu'ils ont ajoutées, nous pouvons personnaliser Canvas, mais ce n'est pas très optimisé. Auparavant, pour un bouton personnalisé, nous devions utiliser du code HTML, grâce à KIOSK maintenant. Parfois, ces HTML ne fonctionnaient pas, mais Kiosk n'a jamais échoué, il a toujours fonctionné. Ils ont également ajouté un flux de travail connecté, maintenant nous pouvons connecter deux modules. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de domaines d'amélioration du point de vue d'un marketeur. Nous avons une intégration avec Pagesense, mais elle n'a pas réussi à transmettre les informations des utilisateurs comme les informations de visite, les informations du site web, le temps passé, etc., de Zoho Forms à Pagesense puis à Zoho CRM. En raison de cela, notre chef de produit n'a pas pu donner des recommandations personnalisées aux clients. De plus, leur interface utilisateur/expérience utilisateur n'est toujours pas conviviale pour les débutants comme HubSpot. Ce Zoho CRM est très avancé, parfois notre gestionnaire de compte se sent confus. Et il n'y a pas d'options pour supprimer certaines sections du module comme le social que nous n'utilisons pas, ce qui ajoute inutilement de l'espace dans les modules. Le principal problème que nous rencontrons est le manque de support de l'équipe CRM, de l'équipe de support Zoho One sur les problèmes d'intégration comme la configuration des emails avec Outlook via IMAP ou Graph API dans le compte de notre organisation. Dans toutes les licences, nous rencontrons des problèmes de synchronisation des emails Outlook, certains emails se synchronisent et d'autres non. Aucun support de l'équipe Zoho. Ce sont les domaines où ils doivent s'améliorer. J'ajouterai plus si je rencontre d'autres problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maintenant, mon Zoho CRM est connecté à l'email ainsi qu'au formulaire Elementor de WordPress. Même maintenant, je mets à jour le statut des prospects et leurs notes en temps réel et mon coéquipier peut les consulter. Parfois, j'utilise la fonctionnalité sociale de Zoho CRM pour publier simultanément sur LinkedIn et Facebook. J'utilise ce CRM deux fois par jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La génération de rapports est parfois un peu déroutante, par exemple lorsque nous voulons le TAT pour le passage de pré-lead à lead, que nous ne pouvons pas calculer automatiquement. S'il existe une option qui peut calculer les jours où les pré-leads arrivent et se transforment en leads, ce serait bien pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé l'extensibilité de Zoho CRM - il dispose de nombreux modules qui nous permettent de manipuler les données des clients à des fins diverses. Ces modules nous ont aidés à catégoriser les clients et les prospects en fonction de la fréquence des contacts, et s'ils ont été ciblés par des actions marketing. Il nous a également permis de synchroniser des données provenant d'autres systèmes comme ZoomInfo pour inclure des informations que nous n'avions pas à disposition dans leur fiche de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, le processus d'intégration n'a pas été très bon. Nous avons eu plusieurs formateurs qui ont eu des difficultés à configurer le système selon nos besoins et il y a eu plusieurs retards pour le mettre en service alors que nous voulions utiliser la plateforme. De plus, le système a de nombreux modules, mais ils ne fonctionnent pas tous ensemble aussi harmonieusement qu'ils sont censés le faire. Il y a aussi de la confusion et une duplication des services, par exemple, il y a des formulaires qui peuvent être créés dans Zoho CRM, mais aussi un module Zoho Forms complètement séparé (avec un coût d'abonnement supplémentaire) entre lesquels nous avons eu du mal à choisir car chacun avait ses propres avantages et inconvénients. Nous avons tenté de l'intégrer avec Microsoft 365 à des fins de suivi des e-mails, mais cela ne nous a pas permis d'atteindre ce que nous voulions aussi facilement que cela aurait dû. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho CRM est plus utile pour moi car nous pouvons intégrer Zoho Mail et notre système KYC, et également suivre le processus KYC complet depuis le CRM. Il est très facile à utiliser et nous pouvons également installer son application mobile. Nous pouvons aussi créer des feuilles Zoho et les mettre en œuvre dans les tâches quotidiennes. J'utilise Zoho CRM depuis 7 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Zoho CRM rencontre des problèmes de performance en raison de sa structure basée sur le disque, et se connecter directement avec un responsable du support peut également être difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de personnalisation qu'il offre, ainsi que la facilité d'utilisation de cette plateforme et l'intégration pratique avec les autres outils Zoho, aident beaucoup à aligner les processus de Marketing et de Ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas un grand fan de l'interface utilisateur. Elle semble un peu encombrée et parfois accablante. En gros, il y a une courbe d'apprentissage avec Zoho CRM qui nécessite un peu de temps et de patience au début pour configurer les personnalisations et s'habituer à la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime son hub de communication centralisé, où je peux voir tous les fils de discussion avec un client en un seul endroit. J'aime aussi la façon dont il est intégré avec d'autres produits Zoho, comme Zoho Books, pour générer et envoyer des factures. Nous pouvons également utiliser ses widgets personnalisés pour créer des composants d'interface utilisateur spécialisés et configurer des webhooks afin que nos clients soient automatiquement ajoutés en tant que prospects dans le CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho utilise son propre langage de script, ce que je trouve être un obstacle. Je préférerais de loin utiliser JavaScript ou Python à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.