Freshsales Avis & Détails du Produit

Freshworks dans son ensemble a toujours été accueillant et favorable à nos initiatives commerciales, prêt à nous aider dans nos flux très techniques. Désireux de résoudre les problèmes fondamentaux que nous pourrions rencontrer, ils n'ont été rien d'autre qu'un plaisir. Même avec un grand nombre d'entreprises, ils fournissent toujours un support personnalisé. La mise en œuvre de leurs outils CRM et ITSM a été facile et riche en fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients de Freshworks ne sont pas toujours à 100 % des inconvénients, c'est généralement une préférence commerciale, où nous sommes basés en Afrique du Sud mais les abonnements sont en USD. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons bénéficié de la façon dont tout s'intègre bien—email, chat, support téléphonique—tout est au même endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation de certains flux de travail ou rapports peut prendre plus de temps que prévu, surtout si vous n'êtes pas porté sur la technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

toutes les options de recherche données sont bonnes si vous optez pour le filtre cela ne fonctionne pas correctement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

mais processus peu convivial très lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est réactif et les fonctionnalités sont suffisantes pour une opération de petite à moyenne taille. L'intégration avec d'autres applications est également appréciée, cependant, ils pourraient en ajouter plus dans leur marketplace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Déplacement des fonctionnalités qui étaient auparavant disponibles dans un abonnement de niveau inférieur vers un abonnement de niveau supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apparence générale et la disposition, le visualiseur d'offres est agréable, tout comme la vue de l'entreprise

Permet des personnalisations des offres, des champs parmi d'autres aspects, aidant à rendre possibles des applications personnalisées

La délégation des tâches et des agents sur les offres est agréable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les paramètres de configuration sont nombreux et encombrés, ce qui rend difficile le suivi.

Mes collègues du secteur des ventes ont exprimé un meilleur sentiment envers leur précédent écosystème CRM appelé "Salesforce". Cela pourrait être un bon concurrent à analyser.

Il est très préjudiciable de développer des applications pour Freshsales, car lors d'une requête de vente par exemple, cela renvoie un corps structuré en json spécifique, mais lors du téléchargement d'une application en production, cette structure json est complètement différente, ajoutant de nouvelles structures (les données deviennent l'objet principal), déplaçant des variables vers d'autres objets (dans le cas des informations de contact, elles sont déplacées vers l'objet d'association), changeant entièrement les noms des variables (custom_field en custom_fields), etc., ce qui fait que si vous souhaitez avoir une version de votre application pour fonctionner localement, vous devez créer une version pour fonctionner localement et une version avec les modifications appropriées pour la publier en direct, ce qui fait que vous ne pouvez la tester qu'en publiant constamment de nouvelles versions de l'application, car vous ne pouvez pas tester la version en direct localement.

L'onglet "Conversations récentes" ne montre pas les e-mails concernant cette affaire particulière, mais plutôt en général. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons principalement Freshsales comme programme de gestion des appels, car notre entreprise n'utilise pas le modèle de type prospect->vente. Cela a très bien fonctionné pour nous, et le service client est de premier ordre, répondant à nos demandes très rapidement et efficacement. C'est également un bon moyen d'envoyer des e-mails et de permettre à tous les agents d'avoir de la visibilité et la capacité d'intervenir si nécessaire. C'est facile à utiliser et intuitif. Nous l'utilisons quotidiennement, à tout moment de l'année. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose encore désirée est la capacité de gérer rapidement les prospects (surtout supprimer les prospects indésirables ou déterminer lesquels doivent être combinés).

Une sorte de fonctionnalités de gestion CRM à notre niveau de rémunération est ce que nous aimerions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai apprécié l'utilisation de Freshsales. Il a une interface intuitive et des fonctionnalités essentielles qui le rendent facile à utiliser. La gestion du pipeline et des contacts de la plateforme a amélioré notre façon de gérer nos relations avec les clients. Surtout, j'aime que Freshsales me donne les outils dont j'ai besoin sans me submerger avec trop de choses. Par exemple, un autre CRM que j'avais envisagé avait plus de 45 applications, mais il n'y avait aucun moyen que je les utilise toutes. D'une certaine manière, j'avais l'impression que ce serait une distraction d'essayer de les apprendre, donc j'ai choisi Freshsales parce qu'il me donne tout ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshsales semble (du moins pour moi) être un CRM de vente axé sur le produit. Du moins, c'est ce que je retiens en me basant sur bon nombre des fonctionnalités qu'il offre. Je suis une entreprise axée sur les services. Donc, pour tirer le meilleur parti de Freshsales, j'ai dû voir mon service comme un produit. Cela m'a aidé à ajuster certaines des fonctionnalités pour qu'elles correspondent à mon entreprise. Une autre chose que je n'aime pas, c'est que Facebook et Instagram sont les deux seules plateformes de médias sociaux que vous pouvez intégrer (du moins, pour l'instant). Ils viennent d'introduire des formulaires de génération de leads pour LinkedIn, mais vous ne pouvez pas intégrer LinkedIn comme une plateforme sociale de la même manière que vous le pouvez avec FB et IG. J'aimerais voir cette fonctionnalité puisque LI est une plateforme si importante pour les ventes B2B. De plus, les options de style pour les formulaires de génération de leads et les formulaires web sont insuffisantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur de Freshworks CRM, Freshdesk pour la gestion des tickets et Freshteam, je peux témoigner de leur UX, ainsi que de certaines fonctionnalités intuitives et faciles à utiliser dans le CRM.

Freshteam a résolu l'un des outils ATS les plus faciles à mettre en œuvre et à utiliser. La vue en tableau kanban pour montrer à quelle étape du processus se trouve un candidat était très efficace. La rapidité avec laquelle leurs équipes en contact avec les clients mettent les choses en ligne était remarquable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation en termes de flux de travail et de niveaux d'accès devient compliquée pour les structures organisationnelles complexes ou matricielles.

Quant au CRM, il n'est pas à la hauteur des leaders du secteur en ce qui concerne les solutions pour une entreprise de niveau entreprise.

Au-delà de l'ATS, Freshteam manque de nombreuses fonctionnalités de base pour être utilisé comme la seule solution HRMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un outil CRM standard.

De nombreuses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors du renouvellement automatique de mon abonnement, je leur ai demandé de me rembourser car nous n'allions pas en avoir besoin pour l'année à venir. J'ai dû négocier fermement pour obtenir mon remboursement, ce qui n'est pas idéal, mais finalement, ils l'ont fait, ce qui est juste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est utile pour toutes les pratiques commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a besoin d'améliorations pour être plus convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.