Zendesk Support Suite Avaliações e Detalhes do Produto

O que eu mais gosto no Zendesk Support Suite é sua facilidade de uso e a rapidez com que novos agentes podem se adaptar a ele. O processo de implementação foi direto — conseguimos colocá-lo em funcionamento com ajuda técnica mínima. A equipe de suporte ao cliente da Zendesk é muito responsiva e sempre fornece soluções práticas quando surgem problemas. Usamos o Zendesk frequentemente ao longo do dia, e ele permanece confiável mesmo com grandes volumes de tickets. O número de funcionalidades disponíveis — desde macros a gatilhos, relatórios e mensagens multicanal — cobre quase tudo o que precisamos para operar um suporte eficiente. Por fim, a facilidade de integração com nosso CRM e ferramentas internas o torna uma parte integrada do nosso fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora no geral seja poderoso, a configuração inicial pode ser um pouco complexa, especialmente ao integrar várias marcas ou departamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zendesk Support Suite oferece uma interface intuitiva e sem interrupções que torna a gestão de consultas de clientes incrivelmente eficiente. Eu aprecio especialmente seus poderosos recursos de automação, fluxos de trabalho de tickets personalizáveis e suporte multicanal, que ajudam a otimizar a comunicação através de e-mail, chat e redes sociais. A integração com outras ferramentas e relatórios detalhados também facilitam o acompanhamento do desempenho e a melhoria da satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Zendesk Support Suite seja poderoso, ele pode parecer opressor para novos usuários devido à sua configuração complexa e ampla gama de recursos. Algumas opções de personalização exigem conhecimento técnico, e o preço pode ser um pouco alto para equipes menores. Além disso, os tempos de resposta do suporte podem variar, especialmente durante as horas de pico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zendesk é uma plataforma de suporte ao cliente poderosa e escalável, com uma interface amigável e um conjunto de recursos ricos. A implementação é suave, e ele se integra bem com ferramentas populares como Slack e Salesforce. Embora o suporte ao cliente seja responsivo, o Zendesk Voice precisa de melhorias em confiabilidade e funcionalidade. Nós o usamos diariamente para gerenciar tickets, automatizar fluxos de trabalho e obter insights através de relatórios robustos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zendesk é uma plataforma poderosa para escalar o suporte ao cliente, especialmente para equipes que precisam de flexibilidade e profundidade. Embora haja espaço para melhorias—particularmente nas capacidades de voz—ele continua sendo um dos principais concorrentes no espaço de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos navegar pelos insights para monitorar a satisfação dos nossos clientes, a atividade dos agentes e suas performances. Ao mesmo tempo, também podemos monitorar a atividade de chamadas de tempo médio de resolução de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade da chamada não está à altura. Observei as gravações, a qualidade do som não é tão boa ao falar com os clientes, mesmo usando fones de ouvido de ótima qualidade. Eu sugeriria que isso precisa ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós fizemos a transição do ServiceNow para o Zendesk há mais de 4 anos. Eu adoro como é fácil de aprender, configurar, criar novos fluxos de trabalho e integrações, e como eles são receptivos a solicitações de novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda há algumas coisas que não estão disponíveis no Zendesk Support Suite que eu preciso, como um CMDB ou qualquer tipo de banco de dados relacional, embora agora tenhamos uma maneira de criar objetos personalizados e alguém possa construir isso por conta própria. Definitivamente está na minha lista de pedidos para um recurso futuro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zendesk Support Suite se destaca por oferecer uma interface intuitiva e fácil de usar que simplifica a gestão de suporte. Ele integra perfeitamente múltiplos canais de comunicação, garantindo que todas as interações com os clientes sejam consolidadas em um só lugar. As poderosas opções de automação e personalização otimizam os fluxos de trabalho, aumentam a produtividade e, em última análise, melhoram a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Zendesk Support Suite ofereça recursos robustos, pode ser um pouco caro para pequenas empresas. Além disso, a configuração inicial e a personalização podem exigir uma curva de aprendizado. Alguns usuários podem achar os recursos avançados avassaladores, e atualizações de sistema ocasionais podem interromper temporariamente os fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Zendesk foi fácil de configurar, graças à sua abrangente biblioteca de recursos online e ao excelente suporte ao cliente. Como uma pequena organização sem fins lucrativos, precisávamos de um sistema que fosse robusto, acessível e simples de implementar. O Zendesk superou nossas expectativas em todos os aspectos. A adição de ferramentas de IA é um benefício extra. No geral, o Zendesk realmente mudou a forma como nos envolvemos com o público e nossos parceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei nenhum ponto negativo. Meu conselho é pensar sobre seu fluxo de trabalho antes de mergulhar na configuração, mas mesmo que você descubra as coisas à medida que avança, o Zendesk continua sendo flexível e fácil de ajustar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O conjunto de suporte do Zendesk é um salva-vidas! O sistema de tickets é tão fácil de usar e os recursos de automação são incríveis, eles lidam com o roteamento, respostas e SLAs sem que eu precise me preocupar. Eu adoro que tudo esteja em um só lugar: e-mail, chat ao vivo, redes sociais e até chamadas de voz. É tão conveniente! Poder anexar arquivos e trabalhar com colegas de equipe nos tickets torna a resolução de problemas dos clientes mais rápida e fácil do que nunca. Honestamente, é a ferramenta perfeita para oferecer um ótimo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, o Zendesk funciona muito bem, mas configurar tudo da maneira desejada pode levar algum tempo. Personalizar fluxos de trabalho e SLA's nem sempre é simples e as ferramentas de relatórios poderiam ser um pouco mais fáceis de usar. Dito isso, uma vez que tudo está no lugar, ele funciona sem problemas e torna a vida muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das principais vantagens do Zendesk Support Suite é que ele reúne todos os produtos principais da Zendesk, Support, Guide, Talk e Chat, em um pacote abrangente. Em vez de pagar por cada produto separadamente, você só precisa de uma única taxa de licença por usuário, que cobre toda a suíte. Isso o torna mais econômico, mais fácil de gerenciar e garante que sua equipe tenha tudo o que precisa em um só lugar para oferecer uma experiência ao cliente sem interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se há uma limitação que acho um pouco frustrante com o Zendesk, particularmente no Explore, é a restrição nas exportações de dados. Você não pode extrair mais de 20.000 linhas em uma única exportação, o que pode tornar a elaboração de relatórios em grande escala um pouco desafiadora, mas acho que eles já fizeram algo a respeito ao introduzir a retenção de dados de 37 meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.