Avaliações e Detalhes do Produto Brightpearl

A apresentação de vendas fez o software parecer capaz e abrangente. Na prática, a maioria do que foi mostrado não funcionou como prometido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com o Brightpearl foi profundamente decepcionante e frustrante. Fomos convencidos por funcionalidades que eram ou não funcionais, mal representadas ou simplesmente indisponíveis. Nunca nos foi oferecido um teste ou demonstração prática antes de assinar, então tivemos que confiar inteiramente no que a equipe de vendas nos disse — o que se revelou impreciso assim que começamos a implementação.

Funcionalidades principais como atualizações de preços em massa sincronizando com o BigCommerce, integração de pagamento com Authorize.net e sincronização precisa de produtos não funcionaram como prometido. Até mesmo funções básicas do sistema, como atualização de preços apenas ao pressionar "Tab" em vez de "Enter", e mensagens enganosas de listas de preços que não funcionam de fato, apontam para um design ruim e capacidades incompletas.

Também nos foi dito que precisávamos comprar o Inventory Planner para obter recursos de relatórios, apenas para descobrir mais tarde que a maioria dos relatórios de que precisávamos já existia dentro do Brightpearl. Isso levou a custos extras desnecessários e perda de tempo.

Após meses de idas e vindas, inúmeros tickets de suporte e promessas repetidas de correções, o Brightpearl acabou se recusando a reembolsar a parte não utilizada de nossa assinatura pré-paga — mesmo após admitir que funcionalidades chave que nos foram vendidas não estavam disponíveis. Agora está claro por que eles exigem pagamento integral antecipado, porque uma vez que você pagou, não há recurso quando o sistema não cumpre suas promessas.

Em nossa experiência, o Brightpearl promete demais e entrega de menos. Se você está considerando esta plataforma, seja extremamente cauteloso. Obtenha tudo por escrito, exija uma demonstração completa e não pague antecipadamente até ter absoluta certeza de que o software pode fazer o que eles dizem que pode. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightpearl é um sistema robusto que nos permite vender em múltiplos canais e se integra ao nosso software de 3PL e contabilidade. Ele nos dá a segurança necessária para gerenciar nossos dados e operações principais de forma eficiente e certamente economiza muito tempo da equipe. Também significa que podemos expandir o negócio sem ter que reinventar o básico cada vez que queremos dar um passo à frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightpearl é um grande sistema robusto. Isso é algo positivo no geral, mas significa que há partes dele que nunca usaremos e o sistema de CRM não é tão forte quanto as opções disponíveis. Certamente foi uma grande decisão adotá-lo e levou um tempo para a equipe realmente saber como usá-lo corretamente, e não é barato, mas pelo que pode fazer pelo seu negócio, ainda representa um bom custo-benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightpearl tem sido uma parte crucial do nosso conjunto de tecnologias por vários anos, e realmente acreditamos que nosso crescimento recente não teria sido possível sem ele. O processo de implementação foi simples, e a equipe tem consistentemente fornecido um suporte excepcional, sempre respondendo rapidamente às nossas necessidades. O motor de automação tem se mostrado inestimável para lidar com alguns dos nossos requisitos mais complexos e específicos. A ampla gama de gatilhos, especialmente quando usada junto com o Shopify Flow, nos permitiu responder rapidamente e processar pedidos mais rapidamente, eliminando a necessidade de regras complicadas de roteamento de pedidos. Ser capaz de monitorar pedidos e vendas diários, bem como analisar o P&L diretamente dentro do ERP, melhorou muito nossa capacidade de tomar decisões eficazes para as operações diárias do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de relatórios poderiam ser melhorados, e a capacidade de exportar seções específicas também poderia ser aprimorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Pineapple Island usa o Brightpearl para otimizar nosso negócio, especificamente para a gestão de estoque em todos os canais do site, e ele resolve com sucesso os problemas de estoque ao manter tudo em um só lugar. Achamos fácil de usar e fácil de entender para novos funcionários. A configuração inicial foi fácil, e recebemos um treinamento abrangente durante todo o processo, o que foi muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas partes do sistema estão desatualizadas e há restrições na quantidade de produtos que você pode adicionar a um único pedido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade para personalizar o sistema para atender às nossas necessidades através de diferentes campos personalizados e visualizações filtradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A automação está limitada apenas aos gatilhos de pedidos de vendas. Seria ótimo se pudéssemos também configurar automações relacionadas a clientes, compras, créditos, inventário, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightpearl by Sage provou ser uma solução confiável para lidar com nossas operações diárias. Ele simplifica o gerenciamento de inventário, pedidos e contabilidade, permitindo-nos economizar tempo e minimizar tarefas manuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Requer alguma configuração inicial para garantir que tudo esteja devidamente alinhado, mas uma vez feito isso, oferece visibilidade clara em todo o nosso negócio e ajuda a apoiar nosso crescimento contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Brightpearl oferece uma plataforma completa e robusta para gestão de inventário, pedidos e clientes, o que nos ajuda a otimizar as operações em todos os canais de vendas. A sincronização em tempo real entre inventário e pedidos é especialmente útil para evitar vendas excessivas e gerenciar pré-encomendas de forma eficaz. As ferramentas de relatórios também nos proporcionam uma visão clara do desempenho em toda a empresa, e o sistema se integra bem com nossas plataformas de comércio eletrônico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns fluxos de trabalho (como lidar com devoluções ou dividir pedidos) exigem que a automação seja configurada, o que em si é fácil de fazer se você entender o processo de configuração de regras. Experimentamos atrasos ocasionais na sincronização com plataformas de terceiros, o que impactou as comunicações com os clientes, no entanto, é mais provável que tenha sido a Plataforma Ecom que nos levou a acreditar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightpearl realmente simplificou a forma como gerenciamos nosso negócio. Tudo — desde pedidos e inventário até envio e relatórios — está tudo em um só lugar, e isso nos economiza muito tempo. Eu gosto especialmente de como ele sincroniza em tempo real com nossos canais de vendas, então não nos preocupamos com vendas excessivas. Os relatórios são claros e nos ajudam a ver rapidamente como o negócio está indo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração exigiu um pouco de esforço no início, e às vezes parece que poderia haver mais integrações disponíveis. Mas uma vez que tudo estava funcionando, tem sido muito confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte à implementação foi fantástico — a equipe de integração foi responsiva e tornou a configuração tranquila. Uma vez em funcionamento, o Brightpearl faz um ótimo trabalho de centralização das operações, incluindo inventário, gestão de pedidos e contabilidade.

Um grande ponto positivo para nós é a capacidade de adicionar e gerenciar múltiplos canais de vendas dentro de uma única conta, facilitando a expansão em diferentes lojas ou regiões sem adicionar complexidade ao sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma parece desatualizada, e é claro que a inovação do produto desacelerou — as atualizações são infrequentes e várias limitações ainda existem.

Por exemplo, os dados de custo de aterrissagem não são acessíveis, o que impede a previsão adequada com ferramentas como o Inventory Planner. O recurso de edição de pedidos introduz problemas contábeis, pois as alterações não criam trilhas de auditoria adequadas ou créditos de vendas.

Além disso, se você precisar de recursos mais avançados, muitas vezes é forçado a pagar por aplicativos de terceiros ou construir integrações personalizadas (como uma melhor integração de criação de produtos do Shopify para o Bright Pearl). Bugs ocasionais e lentidões reduzem ligeiramente a confiabilidade do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightpearl tem sido um ativo transformador para as operações do nosso negócio. Suas ferramentas de automação robustas simplificaram significativamente nossos fluxos de trabalho, desde o processamento de pedidos até a gestão de inventário, permitindo-nos focar mais no crescimento e na satisfação do cliente. A interface intuitiva e a integração perfeita com plataformas como Shopify tornaram a venda multicanal sem esforço.

O rastreamento de inventário em tempo real em vários armazéns garante precisão e eficiência, reduzindo erros e economizando tempo valioso. Além disso, os recursos abrangentes de relatórios fornecem análises perspicazes que auxiliam na tomada de decisões estratégicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma "desaprovação", mas aprendemos durante o processo a importância de entender claramente os papéis da equipe de suporte da Brightpearl em comparação com o parceiro de desenvolvimento que lida com nossa integração 3PL. A Brightpearl terceiriza essa parte, então alinhar as expectativas desde o início é fundamental. Dito isso, ambas as equipes foram receptivas e prestativas, e uma vez que obtivemos clareza, tudo correu bem. Isso não afetou nossa experiência geral—apenas algo a ter em mente para outros que estão passando por uma configuração semelhante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.