Avaliações e Detalhes do Produto RingCX

Experiência unificada: voz, chat, canais digitais e integrações de CRM tudo em um só lugar

Rápido de implantar e fácil de usar para agentes e administradores (grande vitória)

Fortes insights em tempo real que realmente ajudam os supervisores a agir no momento

Construído com a confiabilidade da RingCentral, então escala bem e simplesmente funciona Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitações de personalização — Para configurações de fluxo de chamadas ou regras altamente específicas, as ferramentas podem parecer menos flexíveis do que algumas plataformas CCaaS legadas.

Alguns recursos avançados ainda estão evoluindo — Particularmente em torno da automação com IA e otimização da força de trabalho em comparação com suítes de contact center muito maduras.

Profundidade de relatórios — Embora sólidos no geral, análises profundamente personalizadas ou granulares às vezes exigem soluções criativas.

Dependência do ecossistema — O RingCX funciona melhor quando você está totalmente dentro do ecossistema RingCentral; plataformas mistas podem reduzir o valor.

Curva de aprendizado para usuários avançados — Embora seja amigável no geral, dominar todos os recursos (especialmente as ferramentas de administração) leva tempo.

Se você quiser, posso adaptar isso para funções específicas (por exemplo, agentes vs. supervisores vs. administradores de TI)! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o RingCX seja mais fácil de usar do que o Microsoft Teams, com menos chamadas interrompidas e mensagens de voz mais claras. Aprecio a flexibilidade de usá-lo em qualquer dispositivo, desde que possamos fazer login na nossa conta. Não há necessidade de um telefone físico; ele pode ser usado apenas pela web através de um fone de ouvido. Isso é particularmente valioso para mim e outros em meu departamento que trabalham de casa ou em movimento, pois garante que não haja chamadas perdidas em tablets, laptops ou celulares. A configuração foi fácil e rápida, com pouco ou nenhum incômodo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu não gosto é ter que confirmar minha localização 911 cada vez que faço login no meu desktop aqui no trabalho quando a unidade foi movida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o RingCX tem sido bastante confiável, sem problemas significativos. É ótimo que possamos ver toda a atividade claramente. Todos no nosso escritório têm conseguido trabalhar com ele muito bem. Ter consistência torna nosso trabalho muito mais fácil, sem nos preocuparmos com quedas de chamadas ou chamadas perdidas. Saber que toda vez que estamos conversando com nossos clientes, podemos confiar na estabilidade da chamada é muito importante para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez o processo de integração tenha demorado um pouco para ser totalmente implementado. Configurar todos os telefones e botões levou tempo e exigiu muitas chamadas para o suporte ao cliente da RingCentral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que o RingCX seja realmente fácil de usar. Você pode ter, tipo, mini telefones para usar como um atalho rápido, e eu uso isso com bastante frequência. A opção de transferir e colocar chamadas em espera também é muito fácil de usar. Além disso, aprecio que não exija uma conexão de internet de alta velocidade, então posso usá-lo sem me preocupar com a velocidade da minha internet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto das opções de IA que eles incluíram. Eu não gosto de ser, tipo, espionado com as ferramentas de IA, então eu desativei essas. E as transcrições são sempre desleixadas, então eu sempre desativo essas também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio os resumos de chamadas gerados por IA, assim como a flexibilidade para operar em vários fluxos de trabalho. Também acho a opção de usar o RingSense muito valiosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você ainda não usa um CRM, suas capacidades estão restritas. Um problema que notei é com a busca de conversas: a menos que você insira o número exato ou o formato de nome preciso, sua busca não retornará o resultado que você está procurando. Além disso, o fluxo de trabalho da visualização da caixa de entrada não sincroniza com o fluxo de trabalho "hand-off" ao vivo. Se você resolver um problema no modo caixa de entrada, isso pode levar a esforços duplicados porque os dois não estão conectados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o RingCX para chamadas telefônicas, e-mails e análises de equipe. Gostamos dos seus painéis fáceis de usar e dos artigos de ajuda. O suporte ao cliente também é ótimo, e apreciamos o layout limpo. A configuração inicial, personalização e treinamento no RingCX foram fantásticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tempos de resposta com o suporte ao cliente. Temos um caso aberto há mais de uma semana sem resolução completa ainda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto dos recursos de engajamento do cliente do RingCX, que conectam tudo e até me permitem comunicar com minha equipe através de mensagens. Essa conectividade em tempo real nos ajuda a responder às perguntas dos clientes de forma eficaz e garante que forneçamos respostas precisas. Também achei a configuração inicial bastante fácil e apreciei o ótimo suporte fornecido durante o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem aversões Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Serviço superior, qualidade de som e qualidade visual Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada neste momento!!!!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o recurso de anotações da IA, especialmente como ele fornece um resumo e um plano de ação adaptado para cada participante na chamada. Isso torna os acompanhamentos muito mais fáceis e garante que todos saibam seus próximos passos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade do serviço de chamadas é irregular Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que seja fácil de usar e que tenha um aviso vermelho quando há uma chamada ou chat perdido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de não poder enviar fotos a menos que minha dona tenha configurado algo do lado dela. Então, eu consigo ver as fotos que são enviadas pelos meus colegas de trabalho, mas não consigo enviar fotos. Além disso, isso pode ter sido corrigido, mas se há uma mensagem de voz perdida e eu a excluo sem realmente ouvi-la, ela permanece vermelha. Nós recebemos as mensagens de voz encaminhadas, então às vezes, eu não preciso ouvi-las pelo aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.