Avaliações e Detalhes do Produto Dialpad Connect

O software é fácil de usar e configurar. A qualidade de voz é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos problemas quando mudamos para o Dialpad pela primeira vez, a equipe de vendas mentiu descaradamente para conseguir nosso negócio, e não houve tentativa de cumprir suas promessas. Acabamos construindo nossa própria integração personalizada para fazê-lo funcionar com o Salesforce. Mas ainda pior é a desonestidade e a falta de integridade em como eles conduzem seus negócios. Eles exigem um contrato anual. Antes do vencimento do contrato, nos disseram que não poderíamos fazer alterações até o momento da renovação. E literalmente no dia seguinte ao auto-renovação, nos informaram que não podemos fazer alterações após a renovação, precisamos esperar até o ano seguinte. Então, você não pode acreditar em nada que seu representante de vendas ou de suporte lhe diga. Acontece que nosso contrato afirma que podemos solicitar alterações SOMENTE na janela de 45 dias antes da renovação. Então, revise seu contrato, não ouça seu representante de vendas ou de suporte! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As transcrições e insights gerados por IA são excelentes. Também acho a integração com o Salesforce direta e muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve uma clara falta de implementação e suporte por parte da equipe deles. Quando adotamos o Dialpad pela primeira vez, nossa organização nunca foi configurada adequadamente, o que resultou em baixas taxas de adoção e uma insatisfação geral com o produto. Além disso, encontramos inúmeros problemas técnicos. Os clientes frequentemente tinham dificuldades para entrar nas reuniões do Dialpad, e as chamadas frequentemente caíam. Interrupções de serviço também eram uma ocorrência comum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os clientes podem clicar em um link e ele os leva diretamente para a reunião, sem downloads ou atualizações de software complicados para se preocupar. Fácil de agendar compromissos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade das chamadas pode ser instável às vezes, embora tenha melhorado no último ano. Meu principal problema é que tenho o Dialpad através da T-Mobile, o que torna o chat de suporte ao cliente online essencialmente inútil. O mesmo vale para as informações de contato dentro da interface do Dialpad.

Quando tento obter respostas para perguntas básicas sobre recursos, acabo sendo encaminhado (muitas vezes bem no meio de um chat ou chamada) para um número de suporte da T-Mobile. Embora os representantes da T-Mobile tenham melhorado ao longo do tempo, inicialmente eles não conseguiam ajudar em nada, o que era extremamente frustrante.

Eu preferiria me inscrever diretamente através do Dialpad e descontinuar o serviço através da T-Mobile, mas ninguém parece capaz de ajudar com isso. Eu deveria ter sido direcionado ao Dialpad desde o início. A parceria entre a T-Mobile e o Dialpad cria uma experiência de suporte confusa e é um problema real que precisa ser resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele tem características semelhantes ao Slack para colaboração em equipe - temos canais e podemos marcar membros da equipe - conversas em tópicos são super importantes e nos ajudam a falar sobre muitas coisas ao mesmo tempo no mesmo canal, mas mantê-las organizadas.

O fato de que todos os membros da nossa equipe podem ligar dos mesmos números de telefone compartilhados, mas nem todos recebem chamadas, tem sido incrivelmente útil.

Tem uma interface simples, funciona o tempo todo, tivemos MUITAS poucas interrupções nos muitos anos em que o usamos.

O aplicativo de telefone é realmente ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é um pouco difícil, já que não podemos atribuir textos ou escrever notas internas em textos individuais, mensagens de voz ou transcrições. Também não podemos vincular mensagens de texto ou chamadas ao enviar mensagens para a equipe em nossos canais. Acabamos movendo nossas mensagens de texto para um sistema que se integra com nosso Registro Eletrônico de Saúde e possui mais recursos de gerenciamento de tarefas para conversas de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no Dialpad é o equilíbrio perfeito entre recursos de ponta e suporte centrado no ser humano. A transcrição por IA deles é uma verdadeira revolução para o meu fluxo de trabalho, mas é o suporte de back-end que realmente os diferencia. Nossos gerentes de conta foram incríveis, tornando o processo muitas vezes complicado de portabilidade de números e registro de SMS completamente tranquilo.

O aplicativo de desktop é tão intuitivo e fácil de usar que, honestamente, uma criança poderia navegá-lo sem um tutorial. Além da interface, a qualidade do serviço é extremamente sólida; praticamente não experimentamos quedas, estática ou distorção. Configurar o roteamento de chamadas complexo é surpreendentemente simples de configurar, e os relatórios de chamadas detalhados nos dão exatamente a visibilidade de que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem real é que a estrutura de encaminhamento de chamadas — tanto no nível do usuário quanto no administrativo — precisa de mais desenvolvimento. Como administrador, preciso de mais controle direto para habilitar o encaminhamento de chamadas para outros dispositivos, especialmente durante períodos de transição quando um funcionário sai ou sai de férias e outra pessoa precisa assumir imediatamente. Além disso, seria incrivelmente útil se os administradores tivessem uma visão em tempo real do status de cada usuário com a capacidade de fazer alterações instantaneamente. Atualmente, esse nível de supervisão ainda não está disponível. Além dessas alterações no nível administrativo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma pequena empresa de 40 pessoas, é muito conveniente ter chat, voz e vídeo integrados em uma única plataforma. Anteriormente, estávamos usando três fornecedores diferentes. Alguns de nossos funcionários, embora sejam ótimos em seus trabalhos específicos, não são muito familiarizados com tecnologia, e a plataforma tem sido geralmente intuitiva o suficiente para que eles naveguem e utilizem sem problemas. Os aplicativos móveis são bastante sólidos e uma boa opção para os funcionários ligarem e enviarem mensagens em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto de mensagens (para chat interno, não SMS) carece de alguns recursos básicos que o tornariam mais amigável, mais fácil de consumir e aumentariam a adoção mais ampla: opções básicas de formatação de texto (negrito, marcadores, etc.), hyperlinks, uploads de arquivos além de imagens, links para canais. Não precisa ser o Slack, mas a falta desses recursos básicos levou a alguma resistência à adoção, com alguns funcionários usando outros serviços de mensagens em vez de permanecerem no Dialpad. As reuniões do Dialpad poderiam ser melhor integradas ao aplicativo Desktop do Dialpad. Os funcionários parecem usá-lo para chamadas de vídeo sob demanda com outros funcionários. Agendar reuniões não é muito intuitivo (se é que é possível?) através do aplicativo Desktop e a maioria dos usuários está recorrendo a outras ferramentas com as quais estão familiarizados para reuniões agendadas (por exemplo, Zoom, Google Meet). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Dialpad AI é um divisor de águas! Ter a capacidade de ler resumos para chamadas de entrada e saída, incluindo transcrições completas das chamadas, nos ajudou imensamente a atender às necessidades de nossos convidados. Enquanto nossa equipe faz anotações abrangentes durante as chamadas, é bom saber que, se um detalhe ou item for perdido, o companheiro de IA está sempre ouvindo e pronto para fornecer um resumo ou transcrição conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Experimentamos alguns bugs, especificamente com o aplicativo móvel. Quando relatados, a equipe geralmente responde rapidamente e trabalha para implementar uma solução para esses problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós avaliaríamos o Dialpad Connect com 7 de 10. De uma perspectiva geral da empresa, ele se mostrou uma plataforma de comunicações em nuvem moderna e capaz, que apoia efetivamente tanto os membros da equipe no escritório quanto os remotos. A interface geral é limpa e profissional, o que torna a integração de novos funcionários relativamente fácil e reduz a curva de aprendizado em comparação com sistemas telefônicos mais tradicionais. A administração centralizada é uma grande vantagem, permitindo que gerentes e a equipe de TI lidem com o provisionamento de usuários, atribuições de números e gerenciamento de dispositivos sem complexidade desnecessária.

Uma das características mais valiosas para a organização tem sido as capacidades de IA integradas, incluindo resumos de chamadas e transcrições. Essas ferramentas facilitam a documentação de conversas, a revisão de interações com clientes e mantêm as equipes internas alinhadas sem depender exclusivamente de anotações manuais. A qualidade das chamadas é geralmente confiável tanto no desktop quanto no celular, e a capacidade dos funcionários de usar o mesmo número comercial em vários dispositivos adicionou flexibilidade a como e onde o trabalho é realizado.

O Dialpad Connect também se integra bem com outras aplicações de negócios, o que ajuda a encaixá-lo nos fluxos de trabalho existentes em vez de parecer um sistema separado. Ter voz, mensagens e reuniões em uma única plataforma simplifica a comunicação e reduz o número de ferramentas que os funcionários precisam gerenciar ao longo do dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das maiores frustrações com o Dialpad Connect é a forma como a interface lida com a troca entre o uso regular da empresa e o lado administrativo. O layout para mover entre o uso pessoal, configurações da empresa e controles administrativos simplesmente não parece intuitivo. Muitas vezes, leva mais cliques do que deveria, e o fluxo de navegação nem sempre corresponde à forma como as pessoas naturalmente pensam sobre gerenciar um sistema telefônico.

A estrutura de abas e menus pode parecer desordenada e um pouco desorganizada, especialmente quando você está tentando fazer alterações rápidas ou encontrar uma configuração específica. Em vez de parecer simplificado, às vezes parece que você está caçando através de camadas de menus que não estão logicamente agrupados. Para uma plataforma que se promove como moderna e amigável, a navegação administrativa, em particular, parece ser uma área que poderia usar uma atualização séria de usabilidade.

Não é que os recursos estejam faltando, porque a maioria das ferramentas de que você precisa está lá. É mais sobre como elas são apresentadas. A experiência de alternar entre a visualização do usuário e a visualização do administrador pode ser irritante e interrompe o fluxo de trabalho, especialmente para pessoas que precisam mudar de contexto com frequência ao longo do dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Dialpad Connect porque ele oferece uma variedade de funcionalidades em uma única ferramenta. Eu aprecio que ele me fornece linhas, salva contatos, grava chamadas e funciona como uma ferramenta de mensagens para minha equipe. Eu adoro que ele use transcrição por IA, que é muito precisa e fácil de se acostumar. A IA grava e analisa o fluxo das chamadas em tempo real, sugere assistência para resolver chamadas e até fornece alguns scripts para usar. Ele salva automaticamente a transcrição de cada chamada, me dando uma visão resumida. Acho a configuração inicial fácil como 1 2 3, com suporte maravilhoso e guias no site deles e a conveniência de fazer login usando minha conta do Google. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

talvez apenas o fato de que ocupa toda a sua tela ou a maior parte dela Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Dialpad Connect é como ele combina naturalmente chamadas de negócios com recursos de IA que são genuinamente úteis na comunicação do dia a dia. Transcrições em tempo real, resumos inteligentes e análises tornam muito mais fácil acompanhar as conversas e manter-se atualizado com os acompanhamentos, especialmente para equipes de vendas e suporte. A interface é limpa e intuitiva, funciona de forma confiável em vários dispositivos e se integra bem com ferramentas de produtividade comuns, ajudando a manter a comunicação organizada e eficiente sem adicionar complexidade extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Dialpad Connect é que a qualidade das chamadas pode variar dependendo das condições da rede, o que pode ser perceptível durante conversas importantes. Alguns dos recursos de IA mais avançados e análises estão disponíveis apenas em planos de nível superior, fazendo com que o preço pareça um pouco caro para equipes menores. E, embora a interface seja moderna e limpa, algumas configurações e opções de personalização poderiam ser mais flexíveis para melhor apoiar diferentes fluxos de trabalho e necessidades empresariais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.