Avaliações e Detalhes do Produto Tidio

Para ser honesto, eu gosto que tenha um aplicativo de telefone, assim você pode estar sempre instantaneamente presente quando o cliente inicia um chat no site. Isso nos dá uma chance muito maior de converter leads. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chatbot de IA precisa de alguns ajustes, com certeza. Até agora, é muito básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Contato direto com potenciais clientes que visitam meu site de produtos e a capacidade de responder rapidamente graças ao painel claro e intuitivo do Tidio. Também aprecio as respostas automatizadas, a visibilidade completa das conversas dentro do Tidio AI e a responsabilidade clara - posso ver facilmente quem lidou com o quê e reagir imediatamente quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de mensagens - especialmente para novas conversas - poderia ser mais clara e fácil de navegar. A configuração de quais páginas o widget de chat deve aparecer também pode ser um pouco confusa e menos intuitiva do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após configurar o Tidio, as conversas com clientes se tornam mais fáceis de gerenciar, as mensagens dos visitantes do site chegam em um só lugar, e o chat ao vivo parece leve e responsivo. Eu gosto que as respostas automáticas respondem perguntas básicas quando a equipe está offline, mas as conversas podem rapidamente mudar para uma pessoa real sem atrito. A configuração não demorou muito e personalizar o comportamento do chat foi mais simples do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos de automação exigem tempo para serem ajustados antes de parecerem naturais. À medida que o volume de chat cresce, recursos avançados rapidamente o empurram para planos mais altos. Relatórios são úteis, mas análises mais profundas poderiam ser mais flexíveis para equipes que dependem alegremente de dados de desempenho de chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Tidio é seu construtor visual de chatbot, que facilita para qualquer pessoa criar até mesmo automações complexas. A integração com o Lyro AI é uma verdadeira mudança de jogo, pois pode resolver automaticamente até 70% das consultas dos clientes, ajudando pequenas equipes a oferecer suporte 24/7 sem precisar aumentar o número de funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de como os planos gratuitos e de nível inferior parecem restritivos, especialmente o limite nas conversas mensais com chatbots. Além disso, os preços aumentam rapidamente quando você começa a adicionar vários operadores, o que pode se tornar caro para uma pequena empresa em crescimento—particularmente quando há concorrentes mais acessíveis por aí. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tidio combina tecnologia de IA e chat ao vivo, tudo com funções de helpdesk engenhosas que garantem que as empresas lidem com consultas de clientes. Os chatbots de IA tornam as consultas rotineiras mais fáceis de lidar e isso permite que as empresas abordem porções significativas de perguntas. O processo de garantir e instalar o Tidio é simples e direto, não é necessário pessoal competente. Tidio permite mensagens multicanal no mesmo sistema, e isso economiza tempo, garantindo que toda a ajuda ao cliente seja altamente organizada. O programa é genuinamente útil, com um nível gratuito engenhoso para pequenas empresas começarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os planos gratuitos e mais baratos carecem de opções significativas de personalização. O aplicativo tem dificuldades com fluxos de trabalho avançados ou complexos, especialmente consultas que são técnicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do back-end e da interface do usuário do Tidio porque toda a experiência é realmente fácil. Minha equipe aprecia como você pode rapidamente pegar o jeito do sistema. Começamos a desenvolver respostas mais complexas para o nosso assistente de IA, o que nos ajuda a fornecer respostas mais específicas para uma variedade maior de perguntas. A facilidade de responder a consultas, encontrar perguntas e transferir conversas para o e-mail também é uma grande vantagem. Além disso, a configuração foi realmente simples; levou apenas alguns minutos para conectar tudo sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou um tempo para criarmos respostas complexas, então muitas das perguntas que tínhamos inicialmente eram bem simples. As pessoas perguntavam ou até formulavam perguntas de maneira diferente, e isso meio que confundia nosso assistente de IA. Levou um tempo para realmente pegarmos o jeito. Então eu diria, construir um assistente de IA mais complexo além do nível básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além de todas as funcionalidades, o Tidio agora oferece o agente Lyro AI, que pode criar automaticamente uma base de conhecimento a partir do seu site e responder aos clientes com mais precisão. A conversa pode ser facilmente transferida para um operador humano e vice-versa. Além disso, o Lyro também pode ler e responder a e-mails instantaneamente, tornando seu negócio ativo e dinâmico o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É a melhor solução para chatbot em tempo real com inteligência artificial em que você pode confiar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Tidio captura informações dos clientes de forma rápida e em tempo real, e os detalhes que fornece são impulsionados especificamente pelo conteúdo de perguntas e respostas que você constrói em seu próprio banco de dados de suporte—conteúdo que reflete diretamente as informações do seu negócio. A configuração é muito simples, otimizada e proporcionou uma integração perfeita com nossa plataforma de pedidos Shopify. O chatbot, LYRO, está sempre pronto e ajuda os clientes a qualquer hora do dia ou da noite. As respostas podem ser ajustadas para corresponder ao seu tom preferido, variando de muito profissional a uma correspondência mais confortável e cotidiana. À medida que você continua expandindo seu banco de dados e ele cresce, torna-se mais fácil ver a maioria das perguntas comuns dos seus clientes sendo respondidas automaticamente. Se houver quaisquer dúvidas ou preocupações sobre como usar o Tidio, a equipe de suporte deles oferece ajuda oportuna e corretiva para seu produto orientado ao serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer outra coisa, você obtém dela o que coloca nela. Há um pouco de trabalho inicial no começo para construir um ponto de partida sólido como uma única fonte de verdade com dados factuais dos quais o chatbot de IA pode extrair. Junto com isso, há uma curva de aprendizado em torno da sintaxe e das escolhas de palavras enquanto você molda suas respostas desejadas e melhora o quão bem ele reconhece o que o cliente está perguntando. Na minha experiência, esse é um preço muito pequeno a pagar, especialmente porque o sistema se baseia nas respostas que já utilizou anteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que se destaca para mim é como o Tidio funciona silenciosamente em segundo plano sem precisar de atenção constante. Uma vez configuradas, as respostas automáticas do chat ao vivo funcionam sem problemas. O layout da caixa de entrada facilita o acompanhamento das conversas, e o chatbot lida com perguntas básicas com precisão, especialmente fora do horário de expediente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você deseja obter insights mais profundos sobre o desempenho do chat, pode parecer limitado. Além disso, alguns recursos de automação exigem tentativa e erro para acertar as respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Tidio fornece bate-papo e suporte ao cliente em tempo real a partir de seu sistema baseado em IA para nosso negócio e site. Esta é a ferramenta que usamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a todos os tickets de reclamação gerados por nossos clientes dentro de 90 minutos e também usamos o Tidio para melhor assistência ao cliente e retenção a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das principais características do Tidio é sua automação de chatbot, e essa funcionalidade não pode ser acessada no plano gratuito. Além disso, o período de teste do Tidio é curto, sendo de apenas sete dias, e esse tempo é insuficiente para aprender sobre cada funcionalidade de uma ferramenta de suporte ao cliente tão avançada. Assim, novos usuários são forçados a comprar o plano de assinatura sem outra opção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.