Avaliações e Detalhes do Produto HubSpot Service Hub

Trabalho como nutricionista e dietista, também gerencio uma clínica de homeopatia e crio conteúdo educacional. Meu trabalho envolve lidar com dúvidas de pacientes, acompanhamentos e comunicação relacionada a serviços. O HubSpot Service Hub apoia muito bem esse tipo de trabalho.

O que mais gosto é como tudo está claramente organizado. Contatos de pacientes, notas e tickets de suporte ficam em um só lugar, o que facilita lidar com diferentes tipos de solicitações sem confusão. A interface é limpa e fácil de entender enquanto se trabalha.

O sistema de tickets é muito útil para gerenciar dúvidas de pacientes e acompanhamentos. Cada solicitação pode ser acompanhada adequadamente com status e prioridade, para que nada importante seja perdido. Adicionar notas dentro dos tickets ajuda a manter o contexto claro para referência futura. Eu o uso muitas vezes por semana.

Os recursos de suporte ao cliente parecem confiáveis. A plataforma é projetada de uma forma que se adapta ao trabalho de serviço e suporte, especialmente para clínicas onde a comunicação e o acompanhamento são mais importantes do que as vendas.

O conjunto de recursos atende bem às minhas necessidades. Inclui contatos, tickets, notas, prioridades e fluxos de trabalho básicos, que são suficientes para gerenciar o suporte e a comunicação da clínica sem parecer desnecessário ou complexo.

A integração em todo o sistema funciona suavemente. As informações permanecem conectadas entre contatos e tickets, o que ajuda a manter o trabalho de suporte estruturado. No geral, o HubSpot Service Hub me ajuda a gerenciar a comunicação e os acompanhamentos dos pacientes de uma maneira mais organizada e profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho grandes aversões ao HubSpot Service Hub, mas algumas coisas poderiam ser mais suaves do ponto de vista de trabalho. Enquanto gerencio várias consultas de pacientes, alternar entre contatos, tickets e notas às vezes requer alguns cliques extras. Funciona bem, mas o fluxo poderia ser um pouco mais otimizado para tarefas focadas em serviço.

Algumas configurações e opções parecem mais detalhadas do que o normalmente necessário para o trabalho de suporte em clínicas. Não é confuso, mas leva um pouco de tempo para entender o que é mais útil e o que pode ser ignorado. Estes são pequenos pontos de fluxo de trabalho, e não afetam o uso principal da plataforma para lidar com a comunicação e acompanhamento de pacientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado a versão gratuita do HubSpot Service Hub há algum tempo e tem sido uma ferramenta surpreendentemente suave e confiável para gerenciar conversas com clientes. Foi muito fácil de configurar, e consegui começar a usar recursos como a caixa de entrada compartilhada, emissão de tickets, formulários e relatórios básicos imediatamente, sem qualquer complexidade. Uso-o regularmente porque a interface é limpa e organizada, e me ajuda a gerenciar conversas com clientes através da caixa de entrada compartilhada, rastrear solicitações de suporte com emissão de tickets, coletar informações de clientes com formulários e monitorar atividades com relatórios básicos, para que nada seja perdido. Sempre que precisei aprender algo novo ou encontrei um pequeno problema, a documentação e os recursos de suporte foram muito úteis e a equipe de suporte me orientou claramente quando entrei em contato com eles.

Também integrei com o Microsoft Teams, o que facilitou a atualização através de notificações e a consulta de detalhes do HubSpot diretamente do Microsoft Teams. Para o meu fluxo de trabalho, isso adicionou uma camada agradável de conveniência sem precisar de upgrades pagos. No geral, minha experiência com o plano gratuito tem sido muito positiva. É fácil de usar, simples de implementar, integra-se bem com as ferramentas que já uso e oferece recursos suficientes para apoiar minhas interações diárias com clientes sem custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A versão gratuita funciona bem para uso diário, mas há alguns limites. Você pode ter apenas um certo número de contatos, painéis, relatórios e modelos de e-mail. Alguns recursos avançados e integrações estão disponíveis apenas em planos pagos. Por enquanto, está tudo bem, mas pode parecer limitante à medida que suas necessidades crescem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O HubSpot Service Hub torna incrivelmente fácil gerenciar a comunicação com os clientes em um só lugar. O sistema de tickets e as ferramentas de automação agilizam nossos fluxos de trabalho, e a caixa de entrada compartilhada ajuda nossa equipe a manter-se alinhada sem que as coisas passem despercebidas. Também aprecio o quão intuitiva é a interface—o treinamento de novos membros da equipe é rápido, e os relatórios oferecem uma visibilidade clara sobre o desempenho e os tempos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das opções de personalização parecem mais limitadas do que eu gostaria, especialmente ao tentar adaptar visualizações ou construir fluxos de trabalho mais avançados. Alguns recursos que parecem essenciais exigem a mudança para níveis de assinatura mais altos, o que pode tornar a escalabilidade cara. Além disso, o tempo de carregamento de certos painéis pode ser lento ao trabalhar com conjuntos de dados maiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o HubSpot Service Hub para gerenciar interações com clientes, rastrear tickets e garantir que toda a comunicação seja registrada em um só lugar. Eu gosto do recurso de ticketing, pois ajuda a resolver consultas de clientes de forma eficaz. O painel de relatórios oferece uma visão clara do volume de tickets, tempo de resposta e desempenho da equipe, o que ajuda a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. O recurso de automação é muito útil, economizando tempo ao lidar com tarefas repetitivas, como atribuir tickets, enviar e-mails de acompanhamento e atualizar o status automaticamente. Isso reduz o trabalho manual e torna o fluxo de trabalho mais consistente e eficiente. A configuração inicial do HubSpot foi simples e amigável, com o guia de configuração e treinamento facilitando para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas áreas, como a integração com outras ferramentas e a personalização do painel, poderiam ser melhoradas. Poderia ser melhorado tornando o processo de sincronização mais suave e confiável. Para o painel, seria útil ter mais opções de personalização, como reorganizar widgets e filtrar dados mais facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o HubSpot Service Hub ofereça um modelo premium com vários testes pagos, como ticketing básico gratuito, uma caixa de entrada configurada e chat ao vivo. O plano inicial a $15 por mês oferece automação simples e assentos adicionais, o que é um bom ponto de entrada. Também aprecio o plano profissional, que custa $90 por mês, e inclui uma base de conhecimento, portal do cliente e gestão de vendedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o aumento de custo e as taxas ocultas desafiadores. Os preços parecem excessivos à medida que você escala. Os níveis profissional e empresarial têm taxas obrigatórias a partir de $1.500, além de custos adicionais. A personalização limitada de recursos de níveis inferiores, como relatórios de clientes e automação avançada, é frustrante, com recursos avançados bloqueados por trás de um plano mais caro. A interface de usuário de tickets parece confusa e pouco intuitiva, tornando difícil a busca por tickets antigos ou ter visualizações distintas de tickets de usuários. O aplicativo móvel também tem limitações, e a versão para desktop é mais funcional. Pode ser complexo e requer conhecimento para ser usado de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ecossistema integrado da HubSpot (CRM + Marketing + Vendas + Serviço). Os tickets são armazenados no mesmo sistema que os dados do CRM, para que os representantes de suporte vejam todo o histórico do cliente. Os tickets podem ser automaticamente direcionados para o agente ou fila corretos. Usamos diariamente esta ferramenta de ticketing, que oferece bom suporte, é fácil de implementar e fácil de integrar com outras ferramentas como o Microsoft 365. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

para desbloquear todos os recursos avançados de bilhética (automação, relatórios, portais), você geralmente precisa de planos pagos de nível médio a alto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o HubSpot Service Hub automatiza o processo de encaminhamento de leads gerados pela web para agentes de vendas com base no país deles. Ele captura o IP do cliente e atribui o lead ao agente adequado, mesmo que o cliente envie erroneamente um lead de outra região. Este redirecionamento para o agente correto está aumentando a receita da empresa. Além disso, a configuração inicial foi muito fácil com um agente do HubSpot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração do HubSpot com o Gravity Form precisa ser melhorada. Muitas vezes enfrentamos problemas técnicos mesmo sem alterar nada no site. Recentemente, não conseguimos criar formulários do HubSpot usando o Gravity Forms HubSpot Addon devido a uma atualização do plugin. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Centraliza o suporte ao cliente. Ter um histórico de interações com o cliente—como conversas, histórico de chamadas, e-mails e notas—ajuda todos os membros da equipe a responder de forma mais eficiente e a manterem-se alinhados. A automação do fluxo de trabalho também reduz o esforço manual da equipe e apoia uma comunicação mais consistente. O suporte ao cliente é sempre fácil de contatar quando tenho um problema, pois usamos este hub diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora os fluxos de trabalho sejam ótimos e funcionem bem no geral, gostaria que houvesse mais flexibilidade e opções de personalização para adaptá-los melhor às minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Graças ao HubSpot Service Hub, nossa comunicação com os clientes tornou-se notavelmente impressionante. A plataforma oferece recursos confiáveis que garantem que nossas interações ocorram sem problemas. É fácil de usar e de implementar, adequando-se bem aos requisitos da nossa empresa. Com este software de atendimento ao cliente, podemos personalizar nossas interações, o que o torna uma ferramenta excepcional para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este software de atendimento ao cliente funciona bem e provou ser bastante confiável. No entanto, suas opções de personalização são um tanto limitadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o HubSpot centraliza todas as interações com clientes, tickets e comunicações em um só lugar. Os recursos de automação economizam muito tempo, e as ferramentas de relatórios facilitam o acompanhamento do desempenho e a identificação de áreas para melhoria. No geral, ajuda nossa equipe a fornecer um suporte mais rápido e personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funcionalidades mais avançadas podem ser um pouco complexas de configurar, e as opções de personalização para relatórios poderiam ser mais flexíveis. Uma orientação um pouco mais intuitiva para os usuários de primeira viagem seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.