Avis et détails du produit ChurnZero

Les métriques de notation de la santé et la flexibilité pour intégrer les statistiques d'utilisation au sein de notre plateforme dans l'évaluation globale de la santé de nos clients sont fantastiques et ce n'est pas quelque chose auquel j'avais accès dans mon ancien poste. Cette capacité a permis d'agréger les clients de manière beaucoup plus facile, rationalisée et évolutive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le calcul du score de santé entre les comptes des parents et des enfants est difficile à naviguer et à garantir que le système affiche un score de désabonnement correct.

En particulier, lorsqu'on fait la moyenne d'un score de désabonnement à travers les scores de désabonnement de plusieurs enfants, exclure le parent de cette moyenne de score de désabonnement est assez inutile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'interface globale de ChurnZero et la facilité avec laquelle on peut apprendre et utiliser la plateforme. Les différents filtres pour créer des segments m'ont beaucoup aidé lorsque j'étais nouveau sur ChurnZero, surtout pour créer mes propres segments. La configuration initiale n'a pas été difficile du tout, car elle était facile à comprendre et à utiliser. J'aime aussi avoir intégré ChurnZero avec Outlook et le Calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien, l'aspect ChurnScore d'un compte peut être amélioré, sur quelles bases le ChurnScore peut-il être calculé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que c'est un outil CS conçu par des experts en CS, il est structuré pour être utile et intuitif pour ceux qui occupent ce rôle. Pour une équipe CS débutante, cela a été inestimable pour nous guider sur la bonne voie. Notre CSM assigné du côté CZ a également été une ressource formidable, utilisant son expérience avec l'outil et ses années dans l'industrie du logiciel et le succès client en général pour nous aider à prendre les bonnes décisions pour notre organisation. Notre CSM a veillé à ce que la mise en œuvre soit fluide et facile pour l'équipe, que la formation soit complétée, et continue d'assister régulièrement lorsque nous avons des questions ou des préoccupations. Cette connexion et cette fiabilité signifient que notre équipe CS vit et respire dans CZ et est dans l'application tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un point de vue opérationnel, je trouve que les rapports ne sont pas très intuitifs, et je dois souvent créer plusieurs tableaux de bord pour obtenir les données que je souhaite. J'adore l'intégration intégrée de Salesforce, mais j'aimerais avoir plus de connexions plug-and-play avec certains de nos autres outils, comme monday.com, Clockify, et même Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'automatisation, l'interface conviviale et la commodité d'avoir toutes les informations de mon compte accessibles dans un tableau de bord unique. Les playbooks ont été particulièrement utiles pour gérer les communications récurrentes. ChurnZero est devenu l'outil sur lequel je compte le plus pour mes tâches quotidiennes. Notre Responsable du Succès, Elise, est excellente pour fournir des formations et résoudre des problèmes. J'apprécie vraiment nos interactions, et je quitte toujours chaque appel avec des tâches concrètes à accomplir et de vraies solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir plus de fonctions de reporting disponibles dans notre plan. Je cherche à intégrer mon Fireflies AI dans la section des notes et notre outil interne de retour d'information sur le produit pour aider à informer le sentiment général des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChurnZero a été d'une grande aide pour amener mon équipe technique à se concentrer sur le travail orienté client plutôt que de passer la journée à fouiller dans les tableaux de bord. Nous nous sommes fortement appuyés sur les "Plays", ce qui a rendu très clair ce qui nécessitait de l'attention et a permis à mon équipe de passer son temps à faire le travail plutôt qu'à interpréter des métriques.

Cela nous a également donné une visibilité sur nos projets en cours sans que personne ne se sente micromanagé ou obligé de mettre à jour les mêmes informations dans une douzaine d'endroits différents. Pour une équipe jonglant avec de nombreuses pièces mobiles, cela comptait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un autre côté, le reporting sans code peut devenir assez lourd si vous avez des exigences complexes ou stratifiées. Et lorsque mon conseil d'administration a voulu exporter des données brutes dans Excel pour les combiner avec d'autres systèmes, il était plus difficile que prévu d'obtenir quelque chose de propre et fiable. Il semble que certaines des nouvelles connexions sortantes pilotées par l'IA pourraient résoudre ce problème, mais ce n'était pas encore tout à fait au point lorsque nous en avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fonctionnalité d'automatisation des e-mails de ChurnZero, en particulier la facilité avec laquelle il est possible de créer des e-mails et la profondeur de la segmentation des clients. L'automatisation des e-mails nous permet de créer des flux de travail composés d'une série d'e-mails avec un contenu informatif qui éduque les clients et les incite à utiliser nos produits plus efficacement. La sophistication de la segmentation des clients est impressionnante car elle permet beaucoup de personnalisation et d'analyse des profils clients en fonction de différentes variables, comme le type de plan, la durée en tant que client, et l'utilisation de nos fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur pourrait certainement être améliorée ; elle semble un peu dépassée et parfois difficile à naviguer. Plus précisément, l'utilisation de « playbooks » ne se connecte pas automatiquement dans mon esprit avec ce que cet onglet est réellement, c'est-à-dire des flux de travail d'e-mails automatisés et des envois uniques. On a l'impression que la plateforme a opté pour des noms qui sonnent bien plutôt que pour des noms facilement compréhensibles par n'importe quel utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CZ a beaucoup aidé avec toutes les informations dont j'ai besoin des comptes que je gère -- en particulier concernant le rapport d'utilisation. Une grande partie également est l'intégration avec SF et l'email, je peux facilement identifier le statut de paiement et les échanges d'emails de l'ensemble du compte.

Enfin, les tableaux personnalisés, j'aime qu'il se souvienne que je ne veux pas que tous les en-têtes se chargent et que je préfère certains en mode réduit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de vraiment nouveau après la récente mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime ChurnZero parce que je peux personnaliser littéralement tout ce dont j'ai besoin dans l'outil. Je trouve également que le service de notre gestionnaire de compte est exceptionnel. La configuration initiale a été très tranquille, et leur suivi est fait de près. De plus, je peux avoir une vision très complète du portefeuille de clients de l'entreprise et de l'historique du parcours de tous les clients, en plus de pouvoir gérer l'information de manière globale et spécifique par entreprise. J'aime aussi pouvoir automatiser des tâches simples qui prennent du temps. Aujourd'hui, nous pouvons avoir des analyses qui manquaient auparavant dans le système que nous utilisions précédemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est un système qui a tellement de fonctionnalités, présente tant de possibilités, que les utilisateurs finaux sont parfois confus avec tant de possibilités et d'écrans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la base de données de gestion des comptes clients dans ChurnZero. Elle est accessible et fournit des informations cruciales liées aux comptes, aux rapports, et sert d'outil pour identifier les domaines où nous sommes à la traîne, comme les renouvellements et les tickets d'incidents. J'apprécie la fonctionnalité de rapports personnalisables qui me permet d'ajuster les rapports à mes besoins, y compris les segments, la croissance des comptes et le score de santé des comptes. Cela nous permet de garder le contrôle et nous aide à prioriser nos actions pour des comptes spécifiques. La configuration initiale a été facile, ce qui a été un plus pour mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a un échec de synchronisation avec la solution ou l'outil intégré, comme Salesforce. Certains champs ou informations ne reflètent toujours pas les modifications effectuées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup à apprécier ici. L'interface utilisateur est propre et intuitive, ce qui la rend facile à naviguer. En tant qu'administrateurs, nous la trouvons simple à utiliser, ce qui nous aide à travailler efficacement et à passer moins de temps sur la configuration, nous permettant ainsi de nous concentrer sur d'autres projets et initiatives. La plateforme offre une vue d'ensemble complète du client et s'intègre bien avec notre pile technologique existante. De plus, la feuille de route en évolution rapide fournit constamment de nouvelles fonctionnalités utiles et des améliorations presque entièrement exemptes de bugs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des limitations sur certaines fonctionnalités qui les rendent inutilisables pour nos besoins. Par exemple, le 'mon tableau de bord' par défaut n'est pas précis pour nous car il repose sur des champs que nous n'utilisons pas. Il serait beaucoup plus utile si nous pouvions configurer cette fonctionnalité pour mieux convenir à notre entreprise et la rendre vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.