Avis et détails du produit HubSpot Service Hub

Je travaille comme diététicienne et nutritionniste, je gère également une clinique d'homéopathie et je crée du contenu éducatif. Mon travail implique de gérer les questions des patients, les suivis et la communication liée aux services. HubSpot Service Hub soutient très bien ce type de travail.

Ce que j'aime le plus, c'est la clarté de l'organisation. Les contacts des patients, les notes et les tickets de support restent au même endroit, ce qui facilite la gestion des différents types de demandes sans confusion. L'interface est propre et facile à comprendre pendant le travail.

Le système de tickets est très utile pour gérer les questions des patients et les suivis. Chaque demande peut être suivie correctement avec un statut et une priorité, de sorte que rien d'important n'est oublié. Ajouter des notes dans les tickets aide à garder le contexte clair pour référence future. Je l'utilise plusieurs fois par semaine.

Les fonctionnalités de support client semblent fiables. La plateforme est conçue de manière à convenir au travail de service et de support, surtout pour les cliniques où la communication et le suivi comptent plus que les ventes.

L'ensemble des fonctionnalités correspond bien à mes besoins. Il inclut les contacts, les tickets, les notes, les priorités et les flux de travail de base, ce qui est suffisant pour gérer le support et la communication de la clinique sans se sentir inutile ou complexe.

L'intégration à travers le système fonctionne sans problème. Les informations restent connectées entre les contacts et les tickets, ce qui aide à garder le travail de support structuré. Dans l'ensemble, HubSpot Service Hub m'aide à gérer la communication et les suivis des patients de manière plus organisée et professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de grandes aversions envers HubSpot Service Hub, mais quelques aspects pourraient être plus fluides d'un point de vue professionnel. Lors de la gestion de plusieurs demandes de patients, passer d'un contact à un autre, des tickets aux notes, nécessite parfois quelques clics supplémentaires. Cela fonctionne bien, mais le flux pourrait être un peu plus rationalisé pour les tâches axées sur le service.

Certaines configurations et options semblent plus détaillées que ce qui est habituellement nécessaire pour le travail de support en clinique. Ce n'est pas déroutant, mais cela prend un peu de temps pour comprendre ce qui est le plus utile et ce qui peut être ignoré. Ce sont de petits points de flux de travail, et ils n'affectent pas l'utilisation principale de la plateforme pour la gestion de la communication et du suivi des patients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise la version gratuite de HubSpot Service Hub depuis un certain temps maintenant et c'est un outil étonnamment fluide et fiable pour gérer les conversations avec les clients. Il a été très facile à configurer, et j'ai pu commencer à utiliser des fonctionnalités comme la boîte de réception partagée, le système de tickets, les formulaires et les rapports de base immédiatement sans aucune complexité. Je l'utilise régulièrement car l'interface est propre et organisée, et elle m'aide à gérer les conversations avec les clients via la boîte de réception partagée, à suivre les demandes de support avec le système de tickets, à recueillir des informations sur les clients avec les formulaires et à surveiller l'activité avec les rapports de base, afin que rien ne soit oublié. Chaque fois que j'avais besoin d'apprendre quelque chose de nouveau ou que je rencontrais un petit problème, la documentation et les ressources de support étaient très utiles et l'équipe de support m'a guidé clairement lorsque je les ai contactés.

Je l'ai également intégré à Microsoft Teams, ce qui a facilité la mise à jour grâce aux notifications et la consultation des détails de HubSpot directement depuis Microsoft Teams. Pour mon flux de travail, cela a ajouté une belle couche de commodité sans nécessiter de mises à niveau payantes. Dans l'ensemble, mon expérience avec le plan gratuit a été très positive. Il est facile à utiliser, simple à mettre en œuvre, s'intègre bien avec les outils que j'utilise déjà et offre suffisamment de fonctionnalités pour soutenir mes interactions quotidiennes avec les clients sans frais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La version gratuite fonctionne bien pour une utilisation quotidienne, mais il y a certaines limites. Vous ne pouvez avoir qu'un certain nombre de contacts, de tableaux de bord, de rapports et de modèles d'e-mails. Certaines fonctionnalités avancées et intégrations ne sont disponibles que sur les plans payants. Pour l'instant, cela va, mais cela pourrait sembler limitant à mesure que vos besoins augmentent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HubSpot Service Hub rend incroyablement facile la gestion de la communication client en un seul endroit. Le système de billetterie et les outils d'automatisation rationalisent nos flux de travail, et la boîte de réception partagée aide notre équipe à rester alignée sans que des choses ne passent à travers les mailles du filet. J'apprécie également à quel point l'interface est intuitive—la formation des nouveaux membres de l'équipe est rapide, et les rapports offrent une visibilité claire sur les performances et les temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines options de personnalisation semblent plus limitées que je ne le souhaiterais, surtout lorsqu'il s'agit d'adapter des vues ou de créer des flux de travail plus avancés. Quelques fonctionnalités qui semblent essentielles nécessitent de passer à des niveaux d'abonnement plus élevés, ce qui peut rendre l'évolution coûteuse. De plus, le temps de chargement de certains tableaux de bord peut être lent lorsqu'on travaille avec des ensembles de données plus volumineux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise HubSpot Service Hub pour gérer les interactions avec les clients, suivre les tickets et m'assurer que toutes les communications sont enregistrées en un seul endroit. J'aime la fonctionnalité de ticketing car elle aide à résoudre efficacement les demandes des clients. Le tableau de bord de reporting offre une vue claire du volume de tickets, du temps de réponse et de la performance de l'équipe, ce qui aide à améliorer la qualité du service client. La fonctionnalité d'automatisation est très utile, car elle permet de gagner du temps en gérant des tâches répétitives comme l'attribution des tickets, l'envoi d'e-mails de suivi et la mise à jour automatique du statut. Cela réduit le travail manuel et rend le flux de travail plus cohérent et efficace. La configuration initiale de HubSpot était simple et conviviale, avec le guide de configuration et la formation facilitant la tâche pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques domaines comme l'intégration avec d'autres outils et la personnalisation du tableau de bord pourraient être améliorés. Cela pourrait être amélioré en rendant le processus de synchronisation plus fluide et plus fiable. Pour le tableau de bord, il serait utile d'avoir plus d'options de personnalisation comme réorganiser les widgets, filtrer les données plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que HubSpot Service Hub propose un modèle premium avec plusieurs essais payants, tels que la billetterie de base gratuite, une boîte de réception partagée et un chat en direct. Le plan de démarrage à 15 $ par mois offre une automatisation simple et des sièges supplémentaires, ce qui constitue un bon point d'entrée. J'apprécie également le plan professionnel, qui coûte 90 $ par mois, et qui inclut une base de connaissances, un portail client et une gestion des vendeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le coût croissant et les frais cachés difficiles. Les prix semblent excessifs dès que vous évoluez. Les niveaux professionnel et entreprise ont des frais obligatoires allant de 1 500 $, plus des coûts supplémentaires. La personnalisation limitée des fonctionnalités des niveaux inférieurs, comme les rapports clients et l'automatisation avancée, est frustrante, avec des fonctionnalités avancées verrouillées derrière un plan plus coûteux. L'interface utilisateur de billetterie semble désordonnée et peu intuitive, rendant difficile la recherche de vieux tickets ou l'obtention de vues de tickets utilisateur distinctes. L'application mobile a également des limitations, et la version de bureau est plus fonctionnelle. Cela peut être complexe et nécessite des connaissances pour être utilisé efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'écosystème intégré de HubSpot (CRM + Marketing + Ventes + Service). Les tickets sont stockés dans le même système que les données CRM, de sorte que les représentants du support voient l'historique complet des clients. Les tickets peuvent être automatiquement dirigés vers le bon agent ou la bonne file d'attente. Nous utilisons quotidiennement cet outil de ticketing, qui offre un bon support, est facile à mettre en œuvre et s'intègre facilement avec d'autres outils comme Microsoft 365. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pour débloquer toutes les fonctionnalités avancées de billetterie (automatisation, rapports, portails), vous avez généralement besoin de plans payants de niveau moyen à élevé Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont HubSpot Service Hub automatise le processus de routage des prospects générés par le web vers les agents commerciaux en fonction de leur pays. Il capture l'IP du client et assigne le prospect à l'agent approprié même si le client soumet par erreur un prospect d'une autre région. Cette redirection vers le bon agent augmente les revenus de l'entreprise. De plus, la configuration initiale a été très facile avec un agent HubSpot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de HubSpot avec Gravity Form doit être améliorée. Souvent, nous rencontrons des problèmes techniques même sans avoir modifié quoi que ce soit sur le site web. Récemment, nous ne pouvons pas créer de formulaires HubSpot en utilisant l'extension Gravity Forms HubSpot en raison d'une mise à jour du plugin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il centralise le support client. Avoir un historique des interactions avec les clients, comme les conversations, l'historique des appels, les e-mails et les notes, aide tous les membres de l'équipe à répondre plus efficacement et à rester alignés. L'automatisation du flux de travail réduit également l'effort manuel de l'équipe et soutient une communication plus cohérente. Le support client est toujours facile à joindre lorsque j'ai un problème, car nous utilisons ce hub quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les flux de travail soient excellents et fonctionnent bien dans l'ensemble, j'aimerais qu'il y ait plus de flexibilité et d'options de personnalisation pour mieux les adapter à mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grâce à HubSpot Service Hub, notre communication avec les clients est devenue remarquablement impressionnante. La plateforme offre des fonctionnalités fiables qui garantissent le bon déroulement de nos interactions. Elle est conviviale et facile à mettre en œuvre, s'adaptant bien aux exigences de notre entreprise. Avec ce logiciel de service client, nous pouvons personnaliser nos interactions, ce qui en fait un outil exceptionnel pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel de service client fonctionne bien et s'est avéré assez fiable. Cependant, ses options de personnalisation sont quelque peu limitées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont HubSpot centralise toutes les interactions avec les clients, les tickets et la communication en un seul endroit. Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner beaucoup de temps, et les outils de reporting facilitent le suivi des performances et l'identification des domaines à améliorer. Dans l'ensemble, cela aide notre équipe à fournir un support plus rapide et plus personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités les plus avancées peuvent être un peu complexes à configurer, et les options de personnalisation pour les rapports pourraient être plus flexibles. Un peu plus de conseils intuitifs pour les nouveaux utilisateurs seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.