Avis et détails du produit Skilljar by Gainsight

Les principaux avantages de l'utilisation de Skilljar par Gainsight en tant que plateforme d'éducation client incluent son fort accent sur la formation des clients et des partenaires, son intégration transparente avec des systèmes d'entreprise comme Salesforce, et un impact direct et mesurable sur les principaux indicateurs commerciaux tels que la rétention et le revenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les principaux inconvénients de Skilljar tournent autour de ses capacités limitées en matière de rapports et d'analytique, nécessitant souvent des exportations de données pour obtenir des informations approfondies, et de son besoin de compétences techniques (HTML/CSS/API) pour une personnalisation significative, ce qui peut donner aux non-codeurs un sentiment de restriction par son design par défaut. Les utilisateurs signalent également des processus manuels pour la gestion des utilisateurs/cours, une personnalisation basique des emails, et un support parfois lent ou peu utile, ainsi qu'une interface d'administration maladroite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la fonctionnalité d'analyse de Skilljar par Gainsight. Elle est très simple à utiliser, non seulement pour nous mais aussi pour nos clients. Ils peuvent facilement suivre les progrès de leurs utilisateurs à travers les cours en utilisant des tableaux de bord partagés, ce qui réduit la tâche de rapporter manuellement chaque semaine ou tous les 15 jours. Désormais, les clients peuvent se connecter et voir les données en direct, ce qui est un avantage considérable pour nous. Cette automatisation et cette simplicité sont quelques-unes des principales choses que nous aimons à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que la gestion des quiz est un aspect qui pourrait être amélioré, en particulier la banque de questions. Actuellement, si je dois créer un quiz, je dois d'abord créer les banques de questions puis les ajouter en un seul endroit. Si je pouvais les créer directement depuis la page du quiz, cela pourrait économiser du temps et des efforts. Sinon, je dois maintenir deux fenêtres différentes, ce qui peut être un processus fastidieux parfois, donc cela peut être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Skilljar par Gainsight nous permette d'héberger tout notre matériel de formation dans un emplacement centralisé, ce qui a considérablement amélioré notre capacité à suivre les achèvements de cours. Nos clients apprécient l'interface moderne et épurée, ce qui améliore leur expérience globale. J'apprécie les fonctionnalités d'automatisation robustes qui simplifient la configuration des rappels, le suivi des progrès et la génération de certificats, rendant ces processus fluides une fois configurés. De plus, j'apprécie les options de personnalisation qui me permettent d'adapter l'ensemble du portail pour refléter la marque de notre entreprise, offrant aux clients une expérience de formation cohérente au sein de notre écosystème. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités améliorent l'engagement des utilisateurs et l'efficacité dans la gestion des programmes de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les capacités de reporting de Skilljar par Gainsight sont limitées. Les fonctionnalités de base comme qui a complété quoi et les scores sont disponibles, mais lorsque je veux approfondir ou créer des rapports personnalisés, je rencontre un obstacle. Cette restriction nécessite l'exportation des données vers Excel, ce qui prend du temps. De plus, le processus de configuration des certifications était un peu compliqué, malgré le fait que la configuration générale soit simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Skilljar offre une plateforme robuste et intuitive qui rend incroyablement facile la création, la gestion et l'extension des programmes d'éducation client. L'interface est claire et conviviale tant pour les administrateurs que pour les apprenants. J'apprécie particulièrement les capacités d'intégration poussées avec les CRM (comme Salesforce), le SSO et les outils d'analyse, ce qui rend le suivi des progrès des apprenants et leur lien avec les résultats commerciaux sans faille. La possibilité de concevoir des parcours d'apprentissage personnalisés, d'émettre des certifications et d'utiliser du contenu conforme à SCORM sans nécessiter d'expertise technique est un atout majeur. Leurs équipes de support client et d'intégration sont également exceptionnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit puissante, certaines fonctionnalités de reporting semblent limitées sans configuration avancée ou outils de données externes. Par exemple, la création de rapports personnalisés détaillés nécessite des exportations et des outils tiers, ce qui pourrait être simplifié au sein du tableau de bord natif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'éducation client de Gainsight est pratique, claire et directement applicable à mon travail quotidien en tant qu'analyste de données dans une entreprise de cybersécurité. J'apprécie particulièrement le contenu structuré et facile à suivre ainsi que les exemples concrets qui m'aident à tirer le meilleur parti des fonctionnalités de la plateforme, telles que les tableaux de bord, les rapports et l'exploration de données. Les modules en auto-formation et la documentation complète facilitent l'apprentissage et l'application efficace de nouvelles capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'analyste de données dans une entreprise de cybersécurité, j'utilise activement Gainsight pour extraire des insights, créer des rapports et travailler avec des tableaux de bord. Bien que je trouve les ressources d'éducation client globalement utiles, je pense que certains des supports de formation sont trop basiques pour les utilisateurs avancés. J'apprécierais un contenu plus approfondi, en particulier sur les rapports complexes, l'exploration de données et les meilleures pratiques pour exploiter les tableaux de bord à grande échelle. Des exemples techniques, réels et des exercices pratiques adaptés aux utilisateurs expérimentés rendraient l'expérience d'apprentissage encore plus précieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le chargement rapide, la fonctionnalité presque sans erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les questions à choix multiples, il devrait y avoir une mise en page plus distinctive, car parfois c'est déroutant, si nous voyons déjà toutes les réponses possibles, ou après avoir accepté la première bonne réponse, d'autres réponses apparaîtront - les mises en page et la logique des questions causent des échecs.

Pour l'application Coursera, je peux télécharger tout le module avant d'apprendre - ici, c'est vraiment incertain où et comment les données sont téléchargées - internet est un terme très audacieux, l'utilisateur doit savoir si c'est le wifi, le réseau mobile, et combien de données seront téléchargées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est facile à utiliser et rend simple la création et l'organisation de contenu d'apprentissage. C'est excellent pour suivre les progrès et l'engagement des clients, ce qui nous aide à améliorer nos supports de formation. J'aime aussi la façon dont elle se connecte bien avec d'autres outils Gainsight, ce qui facilite la gestion des efforts de réussite client en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mettre tout en place prend du temps, surtout si vous êtes nouveau dans l'éducation des clients. Certains rapports pourraient être plus personnalisables, et des mises à jour occasionnelles modifient la mise en page, ce qui demande un certain temps d'adaptation. Cela dit, leur équipe de support est utile lorsque des problèmes surviennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Analyses granulaires et rapports

- Interface intuitive et conviviale

- Excellent support client et support continu pour tout problème

J'ai vraiment eu l'impression d'avoir une expérience hautement personnalisée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il m'a fallu un certain temps pour comprendre comment utiliser au mieux la plateforme, mais une fois compris, elle était généralement conviviale. Je pense qu'il faut juste du temps pour comprendre, mais une fois que c'est fait, vous êtes en plein essor. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La combinaison des choses que vous pouviez faire avec. Cela m'a aidé à apprendre de nouvelles compétences, des outils logiciels que je ne savais pas utiliser, et le plus important, cela m'a beaucoup aidé avec la satisfaction des clients. J'ai eu une augmentation de l'attrition des clients d'environ 50 % et mon manager était très content. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, c'est très compliqué à comprendre, mais si vous faites quelques formations, vous pouvez assez bien le comprendre. Je ne suis pas une personne technique, donc cela m'a pris un certain temps, mais maintenant j'adore l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight Customer Education est très intuitif et simple à utiliser. L'interface est épurée et permet de créer et de gérer des cours sans trop de complications. J'aime vraiment la façon dont vous pouvez personnaliser les parcours d'apprentissage pour différents utilisateurs, ce qui le rend plus adapté à chaque personne. Les analyses sont également très utiles pour comprendre comment les apprenants interagissent avec le contenu. J'ai travaillé dans le domaine des LMS chez Rise Up, eLamp et 360Learning, donc je sais que de nombreuses solutions sont compliquées, mais Gainsight garde les choses claires et efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la plateforme est un peu lente, surtout lors de l'enregistrement ou de la modification de contenu. Ce n'est pas un gros problème, mais cela peut être agaçant si vous travaillez sur plusieurs cours en même temps. De plus, je pense qu'il pourrait y avoir plus d'intégration avec d'autres outils, comme des options plus avancées pour les discussions communautaires à l'intérieur de la plateforme d'apprentissage. Mais dans l'ensemble, c'est un outil solide qui aide vraiment à améliorer l'éducation des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.