Avis et détails du produit ChurnZero

J'aime que ChurnZero soit facile à configurer et offre une grande quantité de fonctionnalités et de capacités. Il me permet de suivre les événements en production et d'analyser l'activité des clients, ce qui aide à améliorer les flux de produits et à augmenter l'adoption. J'apprécie la capacité de transformer les actions de l'interface utilisateur en informations exploitables, en sachant où un utilisateur clique et dans quel ordre, et en comprenant combien de temps cela leur prend. Ce retour d'information est précieux pour nos équipes de produit et de design afin d'améliorer le produit et d'augmenter globalement l'adoption et les dépenses sur notre plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de fonctionnalités sont derrière un paywall et le prix est assez élevé étant donné que nous pouvons obtenir beaucoup de ces métriques via notre propre télémétrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie ChurnZero pour nous aider à organiser nos livres d'affaires et à fournir une vue rapide des informations client. Il s'intègre à notre logiciel et à HubSpot, nous permettant de suivre efficacement les données d'utilisation clés et les tendances des clients. La possibilité d'obtenir des informations de profil détaillées pour chaque client est cruciale, surtout comparée à d'autres systèmes où ces informations étaient difficiles d'accès. J'aime aussi que nous puissions lancer des campagnes basées sur les produits que les clients utilisent ou n'utilisent pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les résumés des clients sont un peu maladroits. Ils donnent une bonne image initiale mais je ne m'y fie pas entièrement. Je ne suis pas sûr que le système capte toutes les communications avec les clients ou qu'il comprenne bien le contexte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime ChurnZero parce qu'il rend réellement mon travail plus facile. Il me donne une vue claire sur la façon dont les clients utilisent le produit, me signale quand quelqu'un pourrait avoir besoin de soutien, et m'aide à rester organisé sans me sentir robotique. Il me permet de contacter au bon moment, avec le bon contexte, afin que les conversations soient utiles, et non forcées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je ressens qu'il peut être difficile de trouver la communication avec les clients dans ChurnZero. Il évalue également les clients avec un score de "churn" très élevé même lorsque le client utilise la plateforme assez fréquemment, donc je trouve cela trompeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChurnZero est une plateforme de réussite client très solide avec une interface utilisateur propre et intuitive, et une grande profondeur une fois que vous explorez ses fonctionnalités. L'équipe de support est constamment réactive et compétente.

L'un des plus grands différenciateurs pour nous est la fonctionnalité d'exportation en direct vers Google Sheets, qui nous permet de gérer et d'étendre les tableaux de bord en dehors de la plateforme sans perdre de fraîcheur. Cette flexibilité est énorme pour notre équipe et notre direction.

L'expérience de conception et de configuration est moderne et facile à utiliser, et il est clair que l'équipe produit reste à la pointe de l'IA avec de nouveaux ensembles de fonctionnalités et des améliorations qui semblent réfléchies plutôt que superficielles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les parcours d'intégration et la configuration initiale pourraient bénéficier d'une simplification, surtout pour les cas d'utilisation plus avancés. Bien que la plateforme soit très puissante, les nouveaux utilisateurs peuvent se sentir un peu dépassés au début sans des paramètres par défaut clairs et bien définis.

Une fois que vous êtes opérationnel, les choses s'éclaircissent rapidement, mais réduire la complexité initiale améliorerait le temps de mise en valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface de ChurnZero car il a été très facile de naviguer vers les comptes et de consulter l'historique des comptes en quelques minutes, ce qui aide à se mettre rapidement au courant des clients. L'intégration avec les canaux de communication est également excellente ; j'apprécie de pouvoir synchroniser avec mon e-mail et d'avoir une vue d'ensemble de mon calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile de comprendre comment des segments peuvent être créés sous différents onglets. Il semble y avoir un potentiel de doublons car des segments peuvent être créés à la fois au niveau utilisateur et au niveau corporatif/global. De plus, un utilisateur doit se familiariser avec les filtres pour savoir ce qui peut être créé. Ce serait formidable s'il y avait un environnement de test ou de formation pour les utilisateurs en plus des aides visuelles dans les cours de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la capacité de créer des plans de réussite qui peuvent inclure le client. Une autre fonctionnalité qui m'enthousiasme chez ChurnZero est la fonction de tableau de bord qui me permet de présenter à mon équipe de direction en quelques minutes. Cela m'aide à me préparer beaucoup plus rapidement pour les réunions avec les clients, car toutes mes communications sont enregistrées là, sans oublier la possibilité d'envoyer automatiquement des e-mails de suivi rédigés à mon client après chaque appel en quelques minutes seulement. La capacité de passer d'un mode réactif à un mode proactif est inestimable et notre équipe de support est absolument remarquable. Aucune question n'est jamais laissée sans réponse et tous les besoins sont traités en temps opportun. De plus, la configuration initiale était un processus complexe qui a été facilité par l'équipe compétente de ChurnZero. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plan de réussite client peut être un peu plus axé sur la gestion de projet et permettre une meilleure vue d'ensemble des délais, ainsi que la possibilité de regrouper les tâches et les réalisations pour former un plan de réussite plus complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChurnZero nous permet de gérer l'engagement client pour plusieurs lignes de produits de notre entreprise. Au fil des années, nous avons constaté à quel point l'équipe produit est réactive en livrant fréquemment des améliorations essentielles qui permettent à des clients comme nous d'améliorer notre capacité à servir nos clients - des petites mais importantes améliorations de la qualité de vie pour nos processus, à la capacité de tirer parti de l'IA et de profiter des intégrations avec nos autres systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de plaintes pour le moment - tout fonctionne à merveille ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que la fonctionnalité principale de ChurnZero soit la meilleure de sa catégorie. Avec l'intégration Devless, je peux rapidement tout configurer et faire fonctionner, ayant un impact bien au-delà de ce que je pourrais réaliser avec n'importe quel autre outil. C'est assez impressionnant que je n'aie pas besoin d'une équipe de développement dédiée, car l'intégration DevOps me permet de le configurer sans support supplémentaire. Un autre aspect que j'aime est son intégration transparente avec Salesforce, qui me permet d'automatiser des champs et de les utiliser comme points de déclenchement, continuant à avoir des impacts dans toute mon organisation. La configuration initiale a été super facile aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de téléchargement manuel des données peut être un peu fastidieux, et il y a une hypothèse selon laquelle tous les utilisateurs seraient connectés au CRM étant donné la nature spécifique de notre entreprise, mais ce n'est pas vrai pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont ChurnZero m'aide à permettre un succès client proactif et axé sur les données à grande échelle. La combinaison de scores de santé en temps réel, d'automatisation et de visibilité sur les comptes nous permet de nous concentrer sur les bons comptes au bon moment. Cela me donne une visibilité sur les endroits où intervenir et aide à centraliser les données, l'évaluation de la santé et les flux de travail, ce qui permet aux responsables CS et aux CSM de prioriser la bonne action sur les comptes au bon moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'automatisation plus poussée entre les données au niveau du compte et les plans de réussite fait défaut. Actuellement, les champs au niveau du compte ne peuvent pas être automatiquement remplis dans les plans de réussite, ce qui signifie que je dois faire un travail manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChurnZero - L'un des outils les plus exploitables et puissants dans mon flux de travail quotidien

J'adore absolument ChurnZero ! C'est l'un des outils les plus exploitables et puissants que j'utilise quotidiennement. La plateforme me permet de créer des segments de clients incroyablement riches et spécifiques basés sur l'utilisation de l'application, ce qui change la donne pour cibler les efforts de sensibilisation.

La capacité de définir des objectifs de réussite et de suivre l'engagement des clients a rendu beaucoup plus facile la compréhension de l'impact direct de nos efforts de sensibilisation. Que ce soit pour prévenir le désabonnement ou encourager l'adoption, ChurnZero nous donne les informations et les outils nécessaires pour prendre des mesures significatives.

Un autre point fort majeur est l'équipe de support et de services chez ChurnZero – ils sont toujours réactifs, compétents et un plaisir de travailler avec eux ! Leur dévouement à nous aider à maximiser le potentiel de la plateforme rend l'expérience encore plus précieuse.

Dans l'ensemble, ChurnZero a été un outil essentiel pour favoriser le succès des clients et je le recommande vivement à quiconque cherche une solution pour vraiment comprendre et interagir avec ses clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir la possibilité de supprimer automatiquement des tâches dans un flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.