Le logiciel d'optimisation des revenus clients (CRO) aide les organisations de vente à augmenter les revenus des comptes clés en s'alignant avec d'autres fonctions orientées client, telles que le marketing et le service client, pour devenir une équipe de revenus étendue. Le logiciel exploite les connaissances de l'ensemble de l'entreprise pour comprendre les besoins des clients et fournir des résultats qui les satisfont à tout moment de contact. Cela maximise le revenu du fournisseur par client en maintenant une relation active tout au long du cycle de vie du client.
Une évolution du logiciel CRM, le CRO s'appuie sur les données de ce système pour alimenter des interactions intelligentes. Les outils au sein d'un système d'optimisation des revenus clients peuvent inclure des cartes de relations et des organigrammes, des analyses de vente, la planification des comptes clients, le renouvellement automatisé des contrats, ou d'autres applications qui soutiennent la conclusion de plus gros contrats grâce à une meilleure compréhension du client.
Les équipes de vente sont les principaux bénéficiaires d'une mise en œuvre de CRO, et sont généralement celles qui sont considérées comme les "propriétaires". Cependant, comme le CRM, il devient plus utile avec des niveaux d'adoption plus élevés. Le logiciel peut faire émerger plus d'informations et reconnaître plus d'opportunités lorsqu'il dispose de plus de données d'interaction à digérer.
Pour être qualifié pour inclusion dans la catégorie Optimisation des Revenus Clients, un produit doit :
S'intégrer avec le logiciel CRM d'une entreprise
Fournir des données clients, des outils de communication et des automatisations pour gérer les interactions clients à tous les points
Mapper les activités de l'équipe de revenus aux résultats clients
Exploiter les données CRM via des algorithmes ou l'IA pour des informations sur l'efficacité de l'équipe de vente, la précision des prévisions et l'atteinte des revenus
