Avaliações e Detalhes do Produto ChurnZero

As métricas de pontuação de saúde e a flexibilidade para integrar estatísticas de uso dentro da nossa plataforma na avaliação geral de saúde dos nossos clientes são fantásticas e não era algo a que eu tinha acesso no meu antigo cargo. Essa capacidade significou que agregar clientes é muito mais fácil, simplificado e escalável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pontuação de saúde entre contas de pais e filhos é complicada de navegar e garantir que o sistema mostre uma pontuação de cancelamento correta.

Especificamente, ao calcular a média de uma pontuação de cancelamento entre várias crianças, excluir o pai dessa média de pontuação de cancelamento é bastante inútil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a interface geral do ChurnZero e como é fácil aprender e usar a plataforma. Os vários filtros para criar segmentos me ajudaram muito quando eu era novo no ChurnZero, especialmente na criação dos meus próprios segmentos. A configuração inicial não foi nada difícil, pois era fácil de entender e usar. Também gosto de ter integrado o ChurnZero com o Outlook e o Calendário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem, o aspecto ChurnScore de uma conta pode ser melhor, com base em quais critérios o ChurnScore pode ser calculado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é uma ferramenta de CS construída por especialistas em CS, está estruturada para ser útil e intuitiva para aqueles na função. Para uma equipe de CS iniciante, isso tem sido inestimável em nos guiar pelo caminho certo. Nosso CSM designado do lado do CZ também tem sido um recurso tremendo, usando sua experiência com a ferramenta e seus anos na indústria de software e sucesso do cliente em geral para nos ajudar a tomar as decisões certas para nossa organização. Nosso CSM garantiu que a implementação fosse tranquila e fácil para a equipe, que o treinamento fosse concluído, e continua a ajudar regularmente quando temos dúvidas ou preocupações. Essa conexão e confiabilidade significam que nossa equipe de CS vive e respira no CZ e está na aplicação todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De uma perspectiva operacional, acho que os relatórios não são muito intuitivos e muitas vezes tenho que criar vários painéis para obter os dados que quero. Adoro a integração embutida do Salesforce, mas gostaria de ter mais conexões plug-and-play com algumas de nossas outras ferramentas, como monday.com, Clockify e até mesmo Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a automação, a interface amigável e a conveniência de ter todas as informações da minha conta acessíveis em um único painel. Os playbooks têm sido especialmente úteis para gerenciar comunicações recorrentes. O ChurnZero se tornou a ferramenta em que mais confio para minhas tarefas diárias. Nossa Gerente de Sucesso, Elise, é excelente em fornecer educação e resolver problemas. Eu realmente aprecio nossas interações, e sempre saio de cada chamada com tarefas acionáveis e soluções reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver mais funções de relatório disponíveis em nosso plano. Estou procurando integrar meu Fireflies AI na seção de notas e em nossa ferramenta interna de feedback de produto para ajudar a informar o sentimento geral dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ChurnZero tem sido uma grande ajuda para fazer com que minha equipe técnica se concentre no trabalho voltado para o cliente em vez de ficar vasculhando painéis o dia todo. Nós nos apoiamos fortemente nos Plays, que deixaram bem claro o que precisava de atenção e permitiram que minha equipe gastasse seu tempo fazendo o trabalho em vez de interpretar métricas.

Isso também nos deu visibilidade sobre nossos projetos ativos sem que ninguém se sentisse como se estivesse sendo microgerenciado ou forçado a atualizar as mesmas informações em uma dúzia de lugares diferentes. Para uma equipe que lida com muitas partes móveis, isso foi importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por outro lado, a geração de relatórios sem código pode se tornar bastante pesada se você tiver requisitos complexos ou em camadas. E quando meu conselho queria dados brutos exportados para o Excel para integrar com outros sistemas, foi mais difícil do que deveria ser obter algo limpo e confiável. Parece que algumas das novas conexões de saída impulsionadas por IA podem resolver isso, mas ainda não estavam prontas quando precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da funcionalidade de automação de e-mails do ChurnZero, especialmente de como é fácil criar e-mails e da profundidade da segmentação de clientes. A automação de e-mails nos permite criar fluxos de trabalho consistindo em uma série de e-mails com conteúdo informativo que educa os clientes e os capacita a usar nossos produtos de forma mais eficaz. A sofisticação da segmentação de clientes é impressionante, pois permite muita personalização e análise de perfis de clientes com base em diferentes variáveis, como tipo de plano, tempo como cliente e uso de nossos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário poderia ser melhorada com certeza; parece um pouco desatualizada e difícil de navegar às vezes. Especificamente, o uso de 'playbooks' não se conecta automaticamente na minha mente com o que esta aba realmente é, ou seja, fluxos de trabalho de e-mail automatizados e envios únicos. Parece que a plataforma optou por nomes que soam sofisticados em vez de nomes facilmente compreensíveis que qualquer usuário poderia entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CZ tem ajudado muito com todas as informações que preciso das contas que estou gerenciando -- especificamente em relação ao relatório de uso. Uma grande parte também é a integração com SF e email, posso facilmente apontar o status de pagamento e as trocas de email de toda a conta.

Por último, as tabelas personalizadas, gosto que ele se lembre de que não quero que todos os cabeçalhos sejam carregados e que prefiro alguns recolhidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente significativo após a atualização recente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da ChurnZero porque posso personalizar literalmente tudo que eu preciso dentro da ferramenta. Também acho o atendimento pela nossa gerente de contas excepcional. A configuração inicial foi bem tranquila, e o acompanhamento deles é feito de perto. Além disso, consigo ter uma visão super completa da carteira de clientes da empresa e o histórico da jornada de todos os clientes, além de poder gerir informação de forma global e específica por empresa. Também gosto de poder automatizar tarefas simples que gastam tempo. Hoje conseguimos ter análises que faltavam anteriormente no sistema que usávamos anteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que é um sistema que tem tantas features, apresenta tantas possibilidades, que os usuários finais às vezes ficam confusos com tantas possibilidades e telas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do banco de dados de gerenciamento de contas de clientes no ChurnZero. É acessível e fornece informações cruciais relacionadas às contas, relatórios, e serve como uma ferramenta para identificar áreas onde estamos atrasados, como renovações e tickets de incidentes. Eu aprecio o recurso de relatórios personalizáveis que me permite ajustar relatórios às minhas necessidades, incluindo Segmentos, crescimento de contas e pontuação de saúde da conta. Isso nos mantém no controle e nos ajuda a priorizar nossas ações para contas específicas. A configuração inicial foi fácil, o que foi um ponto positivo para minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há uma falha de sincronização com a solução ou ferramenta integrada, como o Salesforce. Alguns campos ou informações ainda não refletem as alterações quando feitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito o que apreciar aqui. A interface do usuário é limpa e intuitiva, tornando fácil a navegação. Como administradores, achamos simples de usar, o que nos ajuda a trabalhar de forma eficiente e gastar menos tempo na configuração, permitindo-nos focar em outros projetos e iniciativas. A plataforma oferece uma visão abrangente do cliente e se integra bem com nosso conjunto tecnológico existente. Além disso, o roteiro em rápida evolução entrega consistentemente novos recursos e melhorias úteis que estão quase totalmente livres de bugs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há limitações em certos recursos que os tornam inutilizáveis para nossas necessidades. Por exemplo, o 'meu painel' padrão não é preciso para nós porque depende de campos que não utilizamos. Seria muito mais útil se pudéssemos configurar esse recurso para melhor atender ao nosso negócio e torná-lo realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.