ChurnZero Avaliações e Detalhes do Produto

ChurnZero - Uma das Ferramentas Mais Acionáveis e Poderosas no Meu Fluxo de Trabalho Diário

Eu absolutamente amo o ChurnZero! É uma das ferramentas mais acionáveis e poderosas que uso diariamente. A plataforma me permite construir segmentos de clientes incrivelmente ricos e específicos com base no uso do aplicativo, o que é um divisor de águas para direcionar os esforços de alcance.

A capacidade de definir metas de sucesso e rastrear o engajamento do cliente tornou muito mais fácil entender o impacto direto de nossos esforços de alcance. Seja para prevenir o churn ou impulsionar a adoção, o ChurnZero nos dá os insights e ferramentas necessários para tomar ações significativas.

Outro destaque importante é a equipe de suporte e serviços do ChurnZero – eles são sempre receptivos, conhecedores e um prazer de trabalhar! A dedicação deles em nos ajudar a maximizar o potencial da plataforma torna a experiência ainda mais valiosa.

No geral, o ChurnZero tem sido uma ferramenta essencial para impulsionar o sucesso do cliente e eu recomendo fortemente a qualquer pessoa que procure uma solução para realmente entender e se engajar com seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria a capacidade de excluir automaticamente tarefas em um fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como posso criar segmentos, peças e jornadas personalizadas tanto para contas quanto para contatos. Essa funcionalidade torna incrivelmente fácil automatizar o envio de e-mails, atualizar informações de contas sem trabalho manual e compartilhar detalhes com partes externas, tudo com pouco esforço uma vez que tudo está configurado. O ChurnZero nos capacitou a quase dobrar nossa base de clientes sem precisar adicionar mais membros à equipe, já que ele lida com tantas tarefas para nós. Além disso, há uma boa quantidade de recursos e artigos para autoatendimento quando você está experimentando um novo fluxo de trabalho. E se isso não funcionar, sei que posso contar com a equipe de suporte ao cliente deles e nosso CSM (um alô para o Alex!!). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha principal preocupação com o ChurnZero é a flexibilidade limitada na forma como os ChurnScores são calculados. Embora eu entenda o raciocínio e a intenção por trás da abordagem deles, acho o processo menos intuitivo do que eu gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do ChurnZero é que todos os meus e-mails são enviados instantaneamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Formatar e-mails é muito difícil, criar um Playbook leva muito tempo (em comparação com outros fornecedores), não poder duplicar os playbooks de outros usuários é ineficiente, o sistema só pode processar 3 plays de cada vez, o que não é eficiente para uma organização grande, só conseguimos enviar 99 e-mails de cada vez se quisermos que os e-mails apareçam na nossa caixa de enviados, os CSMs da ChurnZero não são úteis (muitas vezes recebo um serviço/respostas melhores da equipe de suporte deles). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da aparência e da sensação da plataforma — é limpa, fácil de usar e intuitiva. Quando preciso aprender algo novo, a base de conhecimento e a comunidade ativa são excelentes recursos. Como administrador, achei simples implementar novos processos e compartilhá-los com minha equipe. A equipe de suporte da ChurnZero também é um grande ponto positivo. É fácil entrar em uma chamada, compartilhar a tela e resolver rapidamente qualquer desafio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que me confunde é a convenção de nomenclatura para "Segmentos". Eu entendo a função, mas quando estou explicando o ChurnZero para colegas que não são usuários, parece estranho dizer "executar um Segmento" em vez de "executar um relatório". É uma coisa pequena, mas pode ser confuso quando estou guiando outros pelo uso da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certainly! Here's a concise review for you:

ChurnZero's customizable fields are incredibly useful. The user-friendly interface empowers our CSMs to adapt quickly to changes and address health-related inquiries. Overall, it's a fantastic tool that continuously improves with excellent customer support and feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While there are very few things that I dislike about ChurnZero, I do believe that adding a playbooks tab directly in an account view would be very beneficial for tracking timeline progress specific to an account. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É extremamente amigável, desde a última atualização muitas cores mudaram e estão muito melhores. É muito melhor de usar e implementar do que ter que usar o Salesforce, por exemplo. É muito fácil de usar, tem muitas informações úteis. Muito fácil de criar segmentos, pastas, planos de sucesso, muito amigável em termos de tarefas submetidas. É uma das minhas ferramentas diárias, literalmente eu a uso todos os dias, também é muito fácil fazer apenas 2 cliques e você pode baixar um relatório, vem em uma planilha e é muito útil. Muito fácil obter informações em termos de licenças, datas de expiração e casos (às vezes). No geral, é uma ótima ferramenta para ajudar os clientes, ter informações atualizadas, saber quantos usuários de portal eles têm. A integração do CZ com outras ferramentas como Outlook, Salesforce e Gmail é muito legal, eu não preciso ir a cada conta e criar uma tarefa para um e-mail enviado. O fato de eu poder estar mais em contato com meus clientes. Especialmente com base nos alertas de casos de suporte, novas oportunidades entre outras coisas é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o CZ está vinculado ao SalesForce, geralmente as informações exibidas no CZ não são precisas ou estão muito desatualizadas. O Instantâneo IA não é atualizado automaticamente, toda vez você tem que ir lá e atualizá-lo manualmente. Não gosto do fato de que, a menos que você tenha direitos de administrador, não pode fazer um "upload em massa", como mudar uma lista de contas para o meu nome ou vice-versa. Em termos de alertas, geralmente leva muito tempo para recebê-los, e às vezes recebo notificações que são antigas, o que cria confusão para poder ajudar meus clientes. Às vezes, se há um cliente com um erro de digitação ou um endereço de e-mail diferente, o CZ não reconheceria esse contato e não incluiria nenhum e-mail, comunicação ou até mesmo reuniões dele. Dependendo das necessidades, mas para mim o CZ não é tão bom no suporte ao cliente, já que não temos uma maneira de saber o uso das ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é fácil completar tarefas dentro da plataforma. Estou usando o CZ há mais de um ano e a plataforma torna simples manter-se conectado com os clientes, fornecer-lhes as informações de que precisam rapidamente e em massa, se necessário. Também gosto de poder criar tarefas futuras para mim mesmo para me manter no caminho certo (tenho mais de 750 clientes e ainda mais contas de localização para acompanhar). Gosto muito das novas atualizações no visual e na usabilidade. Também gosto da capacidade de segmentar minhas contas para que eu possa ver contas específicas com base em critérios específicos (torna-se perfeito quando preciso agendar visitas a clientes em uma cidade específica). No geral, adoro que a plataforma atenda às minhas necessidades, garantindo que eu forneça às minhas contas o que elas precisam, quando precisam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder ver facilmente quando um contato específico está vinculado a várias contas filhas ao enviar e-mails. Eu sei que minha empresa usa o CZ de uma maneira bastante única, mas às vezes, tenho medo de estar enviando o mesmo e-mail várias vezes para um contato quando executo uma ação em diferentes contas filhas (às vezes a conta filha tem o mesmo contato principal e às vezes tem um contato principal diferente). Isso é muito detalhista e ainda posso obter a resposta, só que leva um pouco mais de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar jornadas, playbooks e relatórios muito rapidamente para se adaptar às necessidades em mudança do CX. A implementação é a mais rápida! Já usei muitos CSPs e nada é mais fácil de instalar e implementar. O suporte ao cliente é de primeira, rápido e preciso! Minha equipe e eu valorizamos este software e o usamos a cada hora! As integrações são fáceis e a equipe da CZ está sempre lá para fornecer ideias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver declarações "ou", "se então" na criação de segmentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ChurnZero continua a ser uma ferramenta essencial para entender nossos clientes. Eu trabalho em marketing, então tenho um caso de uso um pouco diferente, mas estou vendo um enorme valor em enviar comunicações através dos playbooks. É crucial para mim saber em que estágio do ciclo de vida os clientes estão para adaptar os playbooks adequados. Os planos de sucesso são ótimos e completamente personalizáveis, permitindo que eu os alinhe aos objetivos únicos de cada cliente. Assim, quando surgem marcos importantes como renovações de contrato, podemos garantir que os clientes tenham alcançado seus resultados desejados e estejam satisfeitos com o produto. Tenho um CSM incrível, Lucas, que tem sido muito útil em garantir que estamos obtendo valor da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a ferramenta seja intuitiva e fácil de usar e tenha tido uma atualização na interface recentemente, sinto que ainda poderia se beneficiar de mais maneiras de ser amigável ao usuário. Por exemplo, visualizar todas as respostas a uma peça recente é bastante complicado; você tem que entrar no histórico de cada contato e ver as respostas dessa forma, em vez de poder facilmente obter uma lista de respostas a um e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o ChurnZero uma ferramenta poderosa que oferece dados perspicazes para entender melhor a visão 360 graus dos nossos clientes. As capacidades de relatórios e painéis são particularmente úteis, proporcionando uma visão rápida do meu portfólio, PSAs e contas. Sua capacidade de consolidar dados em uma única plataforma significa que não preciso procurar em várias plataformas para encontrar as informações de que preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei desafios durante a configuração do ChurnZero relacionados a problemas de integridade de dados, em vez do próprio software. Esses desafios envolveram garantir dados limpos ao integrar o ChurnZero com outras ferramentas como Magnum ou Smartsheet, o que exigiu esforços adicionais de limpeza de dados. Eu também preferiria um recurso de fluxo de trabalho que guiasse os membros da equipe através dos processos passo a passo, tornando mais fácil a adaptação ao sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.