Avis et détails du produit Syncro

J'apprécie l'interface intuitive de Syncro qui rend la configuration rapide et simple. Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner beaucoup de temps, et la communauté de support active et utile est inestimable pour résoudre des problèmes inconnus. De plus, la capacité de gérer à distance avec une bande passante minimale est un atout considérable, et je trouve que les paiements mensuels abordables et orientés vers le budget sont idéaux à mesure que notre entreprise se développe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi auquel je fais face occasionnellement avec Syncro est le problème de 'splashtop' qui gèle parfois ou ne répond pas sur les appareils Microsoft. Cela peut perturber le flux de travail, mais contacter la communauté m'a fourni des ressources pour résoudre ce problème. De plus, j'aimerais voir plus de guides ou de formations disponibles, en particulier liés à la gestion Apple ou aux identifiants Apple Business Manager, pour mieux s'intégrer à la gestion à distance de Syncro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syncro a aidé à rationaliser nos opérations quotidiennes en consolidant les flux de travail sur une seule plateforme, améliorant ainsi l'efficacité dans la création de tickets et les mises à jour des clients. Les outils RMM intégrés permettent une surveillance proactive, améliorant la satisfaction des clients. Les fonctionnalités d'automatisation comme la facturation récurrente et le suivi des actifs réduisent les charges administratives. L'intégration avec des outils comme QuickBooks Online et Microsoft Teams complète notre flux de travail, tandis qu'une équipe de support robuste et des améliorations continues du produit garantissent que la plateforme répond aux besoins évolutifs des MSP. Syncro offre un bon équilibre entre fonctionnalité, accessibilité et facilité d'utilisation, ce qui simplifie les opérations, fait gagner du temps et améliore le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Syncro propose des tableaux de bord plus personnalisables et des analyses plus approfondies, notamment en ce qui concerne la rentabilité, les tendances des tickets et la performance des techniciens, pour améliorer la prise de décision. De plus, l'application mobile pourrait être améliorée avec des capacités en temps réel comme l'édition de tickets ou la gestion des alertes en déplacement, ce qui serait bénéfique pour les équipes travaillant à distance ou sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Syncro incroyablement rentable, combinant l'accessibilité avec une haute qualité. J'apprécie son interface conviviale, qui rend les tâches quotidiennes simples, et le flux de travail intuitif qui nous empêche de compliquer excessivement les processus. J'apprécie la gestion simplifiée des tickets et des appareils, qui garde tout accessible en un seul endroit. Le tableau de bord est particulièrement utile pour gérer les communications et les appareils associés sans effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les fonctionnalités d'API et d'automatisation dans Syncro sont insuffisantes. Il y a certaines tâches que je voulais automatiser que le logiciel ne pouvait pas prendre en charge nativement, m'obligeant à créer des solutions de contournement complexes. Par exemple, j'ai dû écrire ma propre API pour gérer automatiquement les résolutions de tickets à la fin de la journée. De plus, la personnalisation du tableau de bord est limitée. J'ai dû développer mes propres solutions pour gérer notre département efficacement car Syncro ne fournit pas la flexibilité nécessaire. L'incapacité à envoyer des webhooks basés sur la création de tickets est une autre limitation, me forçant à récupérer des données fréquemment et de manière inefficace depuis Syncro. De meilleures intégrations API et des capacités d'automatisation améliorées sont cruciales pour faciliter davantage les intégrations et réduire la pression sur l'infrastructure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les intégrations avec les actifs sur Syncro. Les fonctionnalités de surveillance et d'accès à distance sont utiles, me permettant de surveiller facilement tout problème potentiel et d'accéder aux ordinateurs des clients pour résoudre ces problèmes. Je trouve le processus de déploiement et de migration de Syncro facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas quand ils modifient l'interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syncro a une interface conviviale, une intégration impressionnante et des rapports utiles. J'aime sa nature interactive et l'option "Rechercher tout". Cela nous permet de garder l'essentiel à l'essentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas vraiment un bug, mais le module de rapport pourrait être un peu plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Syncro comme notre principal outil RMM et tout notre personnel l'utilise continuellement chaque jour. Nous faisons toute notre gestion de tickets, suivi du temps, suivi des stocks, estimations et facturation à partir de celui-ci. Il a une intégration comptable avec Xero. Nous utilisons également le support à distance via Splashtop intégré. Syncro est excellent pour tenir les clients informés de l'état de leurs tickets et pour pouvoir fournir des mises à jour. Le support de Syncro est assez réactif et ils ajoutent/améliorent toujours des fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'inconvénients - bien que certains des rapports intégrés nécessitent du travail, ceux-ci sont constamment mis à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syncro reste toujours bon pour moi. Il est facile à utiliser et fait ce dont nous avons besoin. Le processus de billetterie est plus rapide, les rapports sont clairs et les automatisations sont plus solides maintenant. L'application mobile s'est également améliorée. Dans l'ensemble, il fait un excellent travail et ne cesse de s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable de voir une interface utilisateur plus moderne pour correspondre aux tendances actuelles du marché. Ajouter plusieurs rôles d'utilisateur avec un contrôle des permissions plus granulaire aiderait à mieux gérer les équipes. Une option de mode sombre serait également une excellente addition pour ne pas fatiguer mes yeux lorsqu'il est utilisé sous un faible éclairage. Les intégrations tierces ont encore une marge d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la réactivité de l'équipe et la collaboration. J'apprécie également la communication et la capacité à changer rapidement les choses pour répondre aux besoins de l'entreprise qu'ils aident. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve l'interface utilisateur un peu dépassée, c'est un peu une horreur visuelle. J'aimerais qu'elle soit plus conviviale avec de meilleures dispositions de boutons et de pages, plutôt que de tout mettre sur un seul écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la fluidité du flux de travail : des tableaux de bord clairs, des alertes fiables et un moteur de script qui fonctionne réellement. Les informations sur les actifs sont faciles à explorer, et le système de tickets s'intègre sans donner l'impression d'être ajouté après coup. Dans l'ensemble, il semble léger mais toujours puissant, ce qui est rare dans les RMM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que certaines options de configuration de la politique nécessitent plus de réglages manuels qu'elles ne devraient, ce qui ralentit les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le RMM est simple et convivial, ce qui facilite la gestion de nos systèmes. La fonctionnalité de billetterie est également facile à utiliser, et depuis que nous avons effectué la transition, notre entreprise prospère. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient pour moi est l'absence d'une application de bureau. J'aimerais vraiment qu'il y en ait une de disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.