Avis et détails du produit Syncro

Je trouve les fonctionnalités RMM et Asset de Syncro très utiles. Pouvoir accéder aux machines à distance, que ce soit localement ou dans d'autres villes, est très précieux pour nous. Tout dans Syncro a été très utile jusqu'à présent et nous ne voyons aucun problème. La configuration initiale a également été très facile. Nous évaluons Syncro à 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Je trouve très utile que Syncro convertisse n'importe quel nombre d'e-mails en le bon client/contact, ce qui permet de résoudre les tickets plus rapidement. J'aime l'intégration avec nos e-mails et la capacité d'organiser les données efficacement. C'est génial que je puisse stocker plusieurs e-mails/nombres de contacts sous une seule base client, ce qui rend la gestion des informations client plus simple. J'apprécie également la fonctionnalité de contrôle des actifs et la facilité avec laquelle il est possible d'ajouter de nouveaux clients/contacts. La configuration de Syncro était assez simple, aussi claire que n'importe quel autre créateur de compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je préférerais que la page ne se rafraîchisse pas à chaque fois que j'ajuste quelque chose dans la file d'attente des tickets. Je vais regarder toute la page, c'est-à-dire toute ma vue des tickets, et disons que je devais trier un ticket basé sur une alerte car il n'a pas besoin d'une révision supplémentaire, toute la page se rafraîchit et me ramène en haut où je dois revenir en arrière et retrouver où j'en étais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime avoir à la fois les tickets et les points de terminaison tous au même endroit avec Syncro. Cela rend les choses plus faciles car je n'ai pas besoin d'un système séparé pour accéder aux données sur le point de terminaison ; je peux tout simplement tout voir directement dans Syncro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien de pouvoir exécuter des requêtes plus avancées sur les données de l'endpoint. Certains des rapports sont corrects, mais ce serait génial de pouvoir exécuter des requêtes comme dans SCCM. Pour commencer, il pourrait y avoir une zone de texte pour écrire des requêtes afin de générer des rapports, peut-être que la zone de texte pourrait également vous aider à rédiger les requêtes comme SCCM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Syncro soit un RMM solide avec un modèle de tarification qui facture par technicien plutôt que par point de terminaison, ce qui est idéal pour les petites opérations comme la nôtre. C'est aussi formidable de voir que Syncro est en développement constant avec de nouvelles fonctionnalités qui sortent régulièrement, ce qui montre clairement que le produit s'améliore et se développe continuellement. La configuration initiale a été très facile, et ils ont fourni un excellent support d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est parfois peu intuitive, et certaines zones ne semblent pas aussi riches en fonctionnalités ou optimisées. Naviguer dans des fonctionnalités comme les rapports, les scripts, les politiques, l'automatisation et les alertes peut être peu clair, surtout si vous ne les utilisez pas régulièrement. La planification et la surveillance de certains scripts et alertes des points de terminaison pourraient être beaucoup plus simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moteur de script est puissant et cohérent. Les politiques à plusieurs niveaux peuvent être très puissantes et pratiques. Le produit a une grande ampleur et un fort potentiel pour passer d'un produit simplement bon à un produit excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client de Syncro nécessite des améliorations. La communication par e-mail a un aspect peu attrayant et les e-mails sur les tickets peuvent ne pas s'enchaîner correctement. Le côté billetterie du programme manque de la capacité de script et d'automatisation qui rend la partie RMM du produit excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Syncro, c'est la façon dont il rassemble tout en un seul endroit. Le système de billetterie est facile à utiliser et aide à garder les demandes de support organisées, tandis que les outils RMM intégrés rendent la surveillance et la gestion à distance simples. Ses fonctionnalités de gestion des actifs offrent une visibilité claire de tous les appareils, et la capacité d'intégration avec d'autres systèmes utilisés par notre organisation rend l'ensemble de la plateforme encore plus efficace et fluide à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Syncro est qu'il n'inclut pas de solution de sauvegarde intégrée pour les appareils, ce qui signifie qu'il faut compter sur des outils tiers pour combler cette lacune. Un autre problème est que la plateforme est réglée sur un fuseau horaire américain, donc des détails comme "dernière synchronisation" et "dernier redémarrage" ne reflètent pas l'heure locale, ce qui peut rendre le dépannage et le suivi des activités moins pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Syncro dans le cadre de mon travail pour gérer et accéder à distance aux points de terminaison chez un MSP. J'apprécie vraiment qu'il nous offre un seul endroit pour accéder facilement à tous les points de terminaison d'un client donné et nous permette d'automatiser des scripts pour des installations faciles. Ce que j'aime le plus, c'est la facilité avec laquelle on peut voir toutes les spécifications matérielles d'un point de terminaison spécifique. Les outils en arrière-plan facilitent le dépannage et l'assistance aux utilisateurs sans perturber davantage leur travail. La configuration initiale était également assez simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La stabilité des connexions Splashtop lors de l'accès à distance à un point de terminaison. J'ai l'impression de devoir constamment me reconnecter. Surtout lorsque je dois résoudre des problèmes de VPN ou de réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la combinaison du RMM, du système de billetterie et de la gestion des actifs (y compris la gestion des correctifs, les scripts, etc.) très efficace. Dans tous les domaines de l'entreprise, Syncro a un produit pour cela. Le département de facturation dispose de rapports, de gestion des actifs et d'envoi de factures. Le côté surveillance dispose d'alertes proactives, d'accès à distance et de pièges SNMP pour recueillir des informations (tout comme le service d'assistance). La capacité de lier des appareils à des utilisateurs, des groupes et des entreprises est inestimable pour le fonctionnement quotidien.

C'est incroyablement facile à utiliser, avec une courbe d'apprentissage très rapide. La navigation est fluide et sans problème, même les scripts et les configurations complexes sont très faciles à utiliser. L'utilisation quotidienne est également très simple, le service d'assistance pouvant cartographier les appareils au sein des organisations avec facilité.

Je ne peux pas parler de la facilité de mise en œuvre ou d'intégration, mais je peux parler du produit lui-même et du support client exceptionnel qui répond très rapidement et avec exactement les informations nécessaires presque instantanément. Le produit lui-même est incroyable et n'a qu'un ou deux inconvénients qui sont rapidement compensés par le coût, l'utilité et l'interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syncro a trois principaux inconvénients. Le premier étant que, parfois, les outils en arrière-plan et le logiciel d'accès à distance utilisés cessent de fonctionner et nécessitent un redémarrage de l'appareil pour être corrigés. Cela peut être difficile mais c'est finalement un petit prix à payer.

Les deuxième et troisième problèmes sont tous deux liés à l'utilisation des outils d'accès à distance Splashtop au sein de Syncro. Nous avons dû utiliser des services tiers comme TeamViewer ou AnyDesk en raison du manque de fonctionnalités (pas de fonctions de chat côté client, pas de fonctionnalités d'affichage de moniteur faciles et de gestion des utilisateurs) ainsi qu'un manque général de robustesse et de fiabilité avec des fermetures occasionnelles et une inaccessibilité.

Les inconvénients ne sont pas si impactants par rapport aux avantages et il existe des solutions de contournement facilement disponibles. Dans l'ensemble, c'est un produit que nous utilisons fréquemment et que nous mettons en œuvre sur les appareils des clients et nous continuerons à le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous comptons sur Syncro au quotidien pour soutenir tous nos clients et gérer leurs points de terminaison. Syncro offre un inventaire décent de fonctionnalités qui sont particulièrement précieuses pour les MSP informatiques comme nous, ainsi que pour les départements informatiques internes. L'inclusion d'un PSA intégré élimine le besoin d'une licence supplémentaire, et le patching d'applications tierces intégré via Chocolately est un avantage significatif par rapport à d'autres plateformes qui facturent ces fonctionnalités séparément. Ayant utilisé des solutions comme Pulseway dans une organisation précédente. Avec Syncro, un seul utilisateur peut prendre en charge un nombre illimité d'agents RMM, alors que des plateformes comme Pulseway et NinjaOne facturent par point de terminaison.

Cependant, il est important de prendre en compte la taille de votre équipe et le nombre de points de terminaison que vous gérez ; si vous avez une grande équipe mais seulement quelques points de terminaison, le modèle de tarification de Syncro peut ne pas être le plus rentable. De plus, avoir le choix entre deux clients RMM — Splashtop Streamer et l'application native de Syncro — ajoute de la flexibilité et de la valeur.

Déployer Syncro pour nos clients est généralement simple et sans tracas. Nous l'avons également intégré à d'autres plateformes que nous utilisons régulièrement grâce à leurs API et partenariats, ce qui nous a aidés à rationaliser notre pile de solutions. Cependant, il est toujours sage de vérifier ces intégrations avant d'adopter une solution.

Nous avons également dû contacter leur support à plusieurs reprises, et ils ont été très réactifs et serviables.

Dans l'ensemble, c'est une solution RMM & PSA solide et qui mérite d'être envisagée pour toute équipe informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, l'un des plus gros désagréments que nous avons avec Syncro est l'interface. Quelques points :

- Pas aussi moderne en termes de design

- La navigation dans l'interface pourrait être plus intuitive

- Ce n'est pas aussi réactif que cela pourrait l'être et parfois les pages mettent du temps à se charger.

- Les boutons de démarrage et d'arrêt du minuteur de ticket ne s'enregistrent pas toujours au premier clic.

- Lorsqu'on déplace une fenêtre d'un écran à haute résolution vers un écran à plus basse résolution (par exemple de 1440p à 1080p), l'interface web ne s'ajuste pas automatiquement à la résolution inférieure, et la page doit être actualisée.

La fonctionnalité de reporting est un peu en retard par rapport à d'autres solutions, mais ils ont fait des améliorations. Espérons que cela continue de s'améliorer avec le temps.

Cette fonctionnalité de chat de support est un peu discrète, donc souvent les utilisateurs ne voient pas les messages apparaître et nous manquons parfois la notification qu'un chat a été ouvert dans le tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai récemment commencé à utiliser SyncroMSP et j'ai été très impressionné par sa fonctionnalité et sa facilité d'utilisation. L'une des fonctionnalités que j'apprécie le plus dans le logiciel est qu'il combine à la fois un système de ticketing robuste et une gestion d'actifs complète. L'intégration transparente entre ces deux fonctionnalités simplifie vraiment notre flux de travail.

Pouvoir suivre les actifs directement à partir des tickets fait gagner beaucoup de temps et réduit la confusion pour notre équipe. Cela rend l'organisation des problèmes des clients et la gestion de leurs appareils beaucoup plus efficaces. Dans l'ensemble, SyncroMSP offre une excellente solution tout-en-un pour la gestion des services informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur globale pourrait bénéficier d'une refonte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.