Avis et détails du produit Syncro

Syncro est une plateforme excellente et en constante amélioration pour la gestion des clients. J'apprécie que leur modèle de tarification soit basé sur le nombre de techniciens ou d'employés plutôt que sur les points de terminaison, ce qui me donne la flexibilité d'installer l'agent sur des actifs non gérés et de mieux soutenir les clients en dépannage. J'apprécie également les webinaires mensuels qu'ils proposent, car ces sessions mettent en avant de nouvelles fonctionnalités et intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, le processeur de paiement est limité à Worldpay, ce qui n'est pas idéal. Cependant, ils ont des projets pour élargir leurs options à l'avenir. Alternativement, vous pouvez vous intégrer à QBO et utiliser un autre processeur de paiement par cette méthode. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conception moderne et intuitive, intégrations utiles, excellente équipe de support et représentants de compte. Facile à utiliser, notre équipe de techniciens a été formée en quelques heures lors de notre migration. Nous avons pu migrer toutes nos données de notre ancien PSA (8 ans de données) en moins d'une semaine, la mise en œuvre a été rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de rendez-vous ne s'intègre pas bien avec le système de billetterie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont Syncro nous aide à organiser et à suivre efficacement tous nos tickets et factures. Les vues de tickets personnalisables sont un grand avantage ; elles me permettent de voir tous les tickets et leur statut d'un coup d'œil, rendant mon flux de travail plus fluide. Nous sommes revenus à Syncro depuis Autotask parce qu'il est beaucoup mieux organisé et gère les factures plus efficacement. La configuration initiale a également été assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le suivi du temps et le marquage du temps utilisé nécessitent quelques améliorations pour être meilleurs. J'aimerais un moyen qui montre et marque le temps utilisé de manière plus rapide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Syncro pour l'automatisation, la gestion des tickets, la facturation et la gestion des appareils. Les outils de script, en particulier PowerShell, l'accès à distance et les intégrations RMM/AV, facilitent le support de nos clients. C'est essentiellement notre hub central pour gérer les opérations MSP, traiter les commandes de produits, la gestion des stocks et la facturation. Les outils d'automatisation et RMM sont puissants, nous permettant d'automatiser les tâches routinières, d'exécuter des scripts à l'échelle de la flotte, de recevoir des alertes fiables et de résoudre rapidement les problèmes à distance, ce qui fait gagner beaucoup de temps. Syncro relie tout de manière fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus de personnalisation dans les rapports et les tableaux de bord serait utile, mais dans l'ensemble, tout fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité de l'interface utilisateur que propose Syncro. Le suivi des services et des actifs est également une excellente fonctionnalité. Je pense que la plupart des aspects de Syncro semblent très bien fonctionner et je ne peux vraiment pas penser à grand-chose qui nécessite une amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que le mot de passe principal pour déchiffrer les mots de passe enregistrés fonctionne pour chaque session de connexion, sans avoir à le saisir pour chaque mot de passe individuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Scripting, c'est sûr. L'accès à distance et Splashtop sont utiles. L'ajout de la découverte de réseau supplémentaire et de XMM pour gérer 365 récemment sont de grandes additions. Ajouter des informations d'IA aux tickets n'a pas encore été testé par nous, mais c'est une fonctionnalité intéressante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous refaisons toujours le module des Leads. Il n'a eu aucun bénéfice pour nous. Nous travaillons avec l'équipe de développement pour simplifier la facturation - en combinant toutes les entrées de temps/notes pour un ticket en un seul élément de ligne, en utilisant le sujet du ticket ou un commentaire épinglé comme détail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de tout en un seul endroit. Cela rend très facile de tout faire au même endroit. J'aime le déploiement de scripts et ensuite pouvoir accéder à distance à un bureau pour un étudiant ou un membre du personnel qui rencontre des problèmes. En d'autres termes, cela rend le support client très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les vues sont un peu compliquées à comprendre. Il y a beaucoup à apprendre lorsque vous n'avez pas utilisé quelque chose d'aussi robuste que Syncro auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Syncro offre tout ce que les autres RMM manquaient, proposant une solution complète pour nos besoins. La fonction de recherche intelligente de tickets est particulièrement utile car elle me permet de trouver des tickets similaires et de voir les résolutions sans créer de base de connaissances, ce qui fait gagner beaucoup de temps. La nouvelle intégration avec M365 est excellente car elle facilite les réinitialisations de mot de passe et élimine le besoin de passer d'un portail à l'autre. J'apprécie également les vérifications de base qui aident à vérifier les configurations, garantissant que tout est correctement configuré. La configuration initiale a été très facile pour mon équipe, la rendant accessible et pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que la vignette sur l'aperçu de l'actif puisse au moins se mettre à jour automatiquement et je souhaite qu'il y ait un moyen de voir le temps d'inactivité, de cette façon si nous voyons qu'un utilisateur est absent, nous pouvons prendre le relais et faire ce dont nous avons besoin rapidement. Peut-être lier l'automatisation des tickets avec la capacité d'exécuter des scripts. De cette façon, si quelqu'un crée un ticket indiquant qu'il est incapable d'imprimer, il pourrait exécuter un script pour redémarrer le service de spool et vider la file d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment les différentes fonctionnalités de Syncro qui m'aident à gérer mes clients efficacement. La capacité de définir des politiques et des paramètres pour les appareils, les alertes qui me notifient des actions importantes, et les outils pour gérer plusieurs clients rendent mon travail beaucoup plus fluide. J'aime particulièrement la partie scripting car elle aide à gérer les choses facilement, et la capacité de support à distance est incroyablement utile. De plus, le système de ticketing et ses fonctionnalités, comme l'ajout d'éléments et la connexion à distance aux alertes d'appareils, sont très utiles. J'aime aussi l'utiliser avec Splashtop pour la gestion à distance, et les aspects de gestion de la relation client, y compris la gestion des actifs et des alertes, les politiques sont très bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve assez difficile de configurer efficacement les différentes autorisations des utilisateurs. Mon patron essaie de comprendre les autorisations de mon compte utilisateur depuis longtemps, et pourtant je ne peux toujours pas accéder correctement à certains aspects de la plateforme. Cela devient assez agaçant car certaines fonctionnalités essentielles restent hors de portée, ce qui affecte mon flux de travail. De plus, les outils d'arrière-plan que je trouvais initialement utiles sont devenus de plus en plus peu fiables avec le temps. Ils ne fonctionnent pas de manière cohérente, ce qui est frustrant. Bien que j'aie contacté le support client pour résoudre ces problèmes de fiabilité, je n'ai pas eu beaucoup de succès, ce qui ajoute à la frustration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Syncro pour le support technique informatique et la gestion à distance, et cela évite le casse-tête d'utiliser plusieurs plateformes en ayant tout ce dont nous avons besoin en un seul endroit. J'aime l'interface utilisateur facile à utiliser ; les options de sélection sont grandes et claires, ce qui permet une navigation rapide. Je trouve la disposition du système de tickets simple et facile à utiliser, avec tout bien en gras. La configuration initiale a été très facile, avec très peu de tracas. De plus, les coûts sont inférieurs par rapport à ce que nous utilisions auparavant, tandis que la solution est la même, voire meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La recherche de billets intelligente nécessite encore quelques améliorations mineures car elle ne trouve parfois rien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.