ConnectWise RMM Avis & Détails du Produit

Ce que j'aime le plus, c'est à quel point il fonctionne bien avec les autres outils ConnectWise. Si vous utilisez déjà quelque chose comme ConnectWise Manage, cela s'intègre parfaitement et garde tout synchronisé. Transformer des tickets en projets ou tâches est fluide, et cela aide à garder les choses organisées au sein de l'équipe. J'aime aussi beaucoup comment Moovila s'intègre avec cela—cela rend la planification et le suivi des progrès beaucoup plus faciles, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs ressources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut être maladroite, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Elle n'est pas toujours intuitive, et vous pourriez passer du temps juste à essayer de comprendre où se trouvent les choses. De plus, les calculs de taxes sont peu fiables, donc nous devons tout vérifier dans un système de facturation séparé. Certains des outils d'automatisation sont utiles, mais vous devrez faire pas mal de réglages pour les faire fonctionner comme vous le souhaitez—surtout si vos projets ne suivent pas un modèle standard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

son automatisation transparente et son intégration profonde dans l'écosystème ConnectWise. La capacité de surveiller, de corriger et de résoudre les problèmes de manière proactive sans intervention manuelle a considérablement réduit les temps d'arrêt et augmenté l'efficacité de notre équipe.

Les outils d'intégration et d'automatisation basés sur des politiques sont puissants, surtout lorsqu'il s'agit de gérer de grandes flottes de points de terminaison. J'apprécie également beaucoup les alertes en temps réel et les tableaux de bord personnalisables qui nous donnent une visibilité complète sur la santé et la performance du système en un coup d'œil.

Un autre avantage majeur est la façon dont il s'intègre bien avec ConnectWise PSA et d'autres outils de la suite. Cette intégration étroite permet une gestion simplifiée des tickets, de la documentation et de la facturation, ce qui rend l'ensemble du flux de travail, de la détection à la résolution, beaucoup plus efficace.

En bref, ConnectWise RMM nous aide à offrir un meilleur service avec moins de frais généraux, et c'est un énorme avantage pour notre équipe et nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la configuration initiale peut être quelque peu complexe et chronophage, surtout pour les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes sans support d'intégration dédié.

De plus, bien que l'intégration avec l'écosystème plus large de ConnectWise soit solide, il semble parfois que certaines fonctionnalités ou mises à jour soient en retard par rapport à ce que les concurrents offrent en termes d'interface utilisateur moderne ou de flux de travail simplifiés. Le module de gestion des correctifs, en particulier, pourrait bénéficier de plus de flexibilité et de transparence dans la manière dont les mises à jour sont appliquées et suivies.

Enfin, les temps de réponse du support peuvent varier. Lorsque des problèmes surviennent, nous avons parfois rencontré des retards qui ont impacté la rapidité de résolution.

Cela dit, le produit a évolué régulièrement, et bon nombre de ces points de douleur se sont améliorés au fil du temps. Avec des mises à jour continues, nous sommes convaincus que la plateforme ne fera que s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connectwise RMM est un excellent outil pour gérer tous les clients en un seul endroit et vous pouvez configurer des politiques pour déployer et gérer des fonctionnalités sur une base client par client, ou par paquet. Il y a beaucoup de flexibilité dans ce que vous pouvez faire et ce que la plateforme peut faire pour vous. Les intégrations avec d'autres outils deviennent beaucoup plus répandues et elle offre désormais également par défaut l'analyse des vulnérabilités et d'autres fonctionnalités. Toujours bon de garder un œil sur les journaux de modifications car vous pourriez être agréablement surpris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont traversé une refonte et cela prend beaucoup de temps. Bien qu'elle soit presque terminée, les différentes parties du portail montrant différents styles et options étaient parfois déroutantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- "Éditeur de script" pour les tâches est puissant. Permet l'exécution de plusieurs scripts, la possibilité de référencer les sorties des scripts précédents, contient des scripts macOS et Windows dans la même tâche

- Le concept de "Plateforme Asio" a beaucoup de potentiel

- Les tâches sont assez réactives lors de l'exécution

- Intégration native d'Auvik

- J'apprécie la configuration des politiques de correctifs/paquets, bien que cela ait pris un certain temps pour être optimisé Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- IMPOSSIBLE DE TRIER OU DE REDIMENSIONNER LES COLONNES SUR LA PAGE DE L'APPAREIL, UNE DEMANDE DE FONCTIONNALITÉ QUI EST OUVERTE DEPUIS 4 ANS !!!!

- Les rapports sont effectués sur une plateforme complètement séparée (Brighgauge)

- Les agents perdent la connectivité de manière aléatoire, aucune raison discernable, trop sporadique pour dépanner ou soumettre un cas au support

- Le patching des applications tierces manque de fonctionnalités de rapport de base (ce qui a été installé, ce qui est prévu d'être installé, si le travail a échoué, etc.)

- Intégrations limitées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ConnectWise RMM nous permet de soutenir les clients comme si nous étions assis à leur poste de travail. Encore mieux, son moteur d'automatisation nous permet de lier des tâches à des tickets et des moniteurs spécifiques, de sorte que nous résolvons souvent les problèmes avant même que le client ne s'en aperçoive.

Le déploiement a été simple : configuration simple des clients avec de petits agents sur leurs machines qui permettent le déploiement simple de scripts de nos autres produits. Mon gestionnaire de compte vérifie régulièrement pour s'assurer que tout fonctionne bien. C'est vraiment un partenaire fantastique qui investit dans votre succès en tant que MSP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de flux de travail peut être améliorée, réduisez la capacité à travailler avec les produits Apple et les mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ConnectWise RMM depuis plus de 5 ans maintenant et nous le trouvons simple et efficace. Il y a une tonne d'automatisations préconstruites que vous pouvez exécuter pour réduire le temps et l'effort d'ingénierie, et la flexibilité pour définir différentes politiques pour différents groupes de points de terminaison est rapide et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tableaux de bord visibles pour donner des aperçus rapides se développent mais pourraient encore être un peu meilleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connectwise RMM nous donne la capacité d'assister nos clients comme si nous étions juste devant leur ordinateur. En plus de cela, la capacité d'automatiser diverses tâches et de les assigner comme des flux de travail en réponse à divers tickets et moniteurs nous permet de résoudre un certain nombre de problèmes avant même que le client ne soit conscient qu'il y avait un problème.

La mise en œuvre m'a pris moins de 3 heures. Les 15 premières minutes ont été consacrées à la configuration de mon compte, le reste du temps a été consacré à la configuration de mes clients et à l'installation de l'agent sur leurs machines. Mon gestionnaire de compte me contacte régulièrement pour s'assurer que tout se passe bien. C'est vraiment une entreprise fantastique avec laquelle travailler qui se soucie de votre succès en tant que MSP.

Nous avons également acheté l'accès à leurs services SOC en utilisant BitDefender Gravity. L'intégration de BitDefender dans le portail RMM a été simple et complétée en moins de 10 minutes. Maintenant, tous mes clients qui souscrivent à l'offre SOC reçoivent BitDefender sur leurs ordinateurs dans les 30 minutes suivant l'installation de l'agent.

Je suis sur cette plateforme quotidiennement pour surveiller les ordinateurs de mes utilisateurs et je suis satisfait des fonctionnalités fournies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrairement à leur produit sœur Automate, il ne semble pas y avoir de client lourd que je puisse installer sur mon ordinateur pour tout gérer. L'interface Web est excellente, mais j'aime avoir le client lourd disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Accès à distance facile à utiliser. L'intégration de Webroot AV et Sentinel One. Capacité facile à fournir des mises à niveau du système d'exploitation. Rend également très facile l'analyse des problèmes de PC avec le logiciel de surveillance. Le logiciel est facile à installer, et le support client est très facile à joindre, et ils peuvent généralement résoudre tous les problèmes sur place. En tant que propriétaire de MSP, j'utilise le RMM tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pourrait utiliser une option de sauvegarde cloud plus abordable, qui s'intègre dans le RMM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une seule interface où mes techniciens peuvent tout voir. Les améliorations au cours des dernières années ont été incroyables. Mon personnel est plus productif qu'il ne l'a jamais été. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des intégrations que j'aimerais avoir mais qui n'existent pas encore. Cependant, ils travaillent toujours à ajouter des intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur immensément conviviale et moderne, intégration solide Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre peut être difficile, mais les équipes externalisées que Connectwise utilise sont efficaces pour intervenir et résoudre les problèmes de mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.