Avis et détails du produit Talkdesk

L'une des forces de Talkdesk en tant que plateforme est sa variété de fonctionnalités et d'options pour automatiser l'expérience utilisateur pour tous les clients de votre entreprise, rendant votre processus commercial beaucoup plus convivial et personnalisé selon tous leurs besoins et exigences.

Je peux également mentionner que Talkdesk s'intègre efficacement avec vos systèmes de travail et applications pour améliorer le service client de votre entreprise, ce qui se traduit par une meilleure réputation commerciale pour tous vos produits et services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont les ressources numériques de Talkdesk fonctionnent, je pense que c'est une plateforme professionnelle très utile pour les entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Talkdesk pour sa facilité d'utilisation et la façon dont il centralise tous les aspects du support client sur une seule plateforme. L'interface intuitive le rend simple à naviguer pour les nouveaux membres de l'équipe comme pour les plus expérimentés. J'apprécie les fonctionnalités d'automatisation comme le routage intelligent des appels et l'automatisation des flux de travail, qui permettent de gagner beaucoup de temps et de réduire les erreurs. L'intégration avec notre système CRM nous permet de maintenir une vue complète de l'historique client, ce qui facilite la fourniture d'un support personnalisé. De plus, les outils de reporting et d'analyse sont excellents, offrant des insights clairs sur la performance de l'équipe et les interactions avec les clients, ce qui nous aide à améliorer continuellement notre support. La configuration initiale a été assez simple, et les guides d'intégration ainsi que les ressources de support ont été utiles, rendant le processus de configuration global intuitif et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système peut sembler un peu lent pendant les heures de pointe, ce qui peut être frustrant pour les agents traitant de gros volumes. Certaines des fonctionnalités avancées, comme les rapports personnalisés ou l'automatisation des flux de travail, peuvent également nécessiter un temps d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Ce serait formidable si Talkdesk offrait des conseils plus intuitifs ou des modèles pour ces fonctionnalités avancées, ainsi qu'une performance plus rapide pendant les périodes chargées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk permet la communication par voix, SMS, email, chat et réseaux sociaux, le tout à partir d'une interface unifiée. Les agents ont accès aux interactions précédentes sur ces canaux, ce qui signifie que les clients n'ont pas besoin de répéter les informations. De plus, la plateforme offre des tableaux de bord en temps réel, tels que Talkdesk Live, ainsi que des rapports historiques via Talkdesk Explore. Cela permet aux superviseurs et aux gestionnaires de surveiller les performances, d'identifier les tendances et d'apporter les ajustements opérationnels nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités (omnichannel, workflows avancés, analyses, etc.) nécessitent de payer pour des niveaux supérieurs ou des modules complémentaires, ce qui augmente le coût total, et de plus, les rapports ne sont pas assez flexibles, le filtrage est limité, ou obtenir les métriques/données spécifiques qu'ils souhaitent nécessite des étapes supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la stabilité de la qualité des appels, même pendant les heures de pointe lorsque notre volume de support augmente. L'installation a été plus rapide que prévu et les agents ont pu commencer à prendre des appels sans formation intensive. Le routage des appels et les flux IVR sont flexibles et faciles à ajuster en fonction des besoins de l'entreprise. Les tableaux de bord en temps réel aident les superviseurs à voir ce qui se passe sur le terrain sans avoir à fouiller dans les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines options avancées ne sont pas très intuitives au début et nécessitent du temps pour être comprises. Les prix peuvent sembler élevés lorsque vous commencez à ajouter plus de fonctionnalités et d'utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk est un service numérique incroyable qui facilite l'automatisation des processus et opérations liés à l'expérience commerciale de tous vos clients, améliorant la réputation des services et produits offerts par votre entreprise.

Je peux également dire que Talkdesk vous permet de résoudre les problèmes de vos clients de manière automatisée et efficace, en répondant à leurs demandes et exigences techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai eu aucun problème avec les fonctionnalités et outils numériques de Talkdesk, je pense que c'est un service commercial de haute qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk est un système de travail virtuel accessible et innovant qui facilite l'exécution des processus et des flux de travail avec toutes ses fonctionnalités d'automatisation numérique, rendant plus facile la gestion de toutes vos relations d'affaires avec vos clients.

Talkdesk offre également une plateforme centralisée et accessible qui se connecte aux meilleurs systèmes et applications de travail, améliorant la qualité et l'efficacité de toutes vos activités virtuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun commentaire négatif sur les fonctionnalités et outils numériques de Talkdesk, je pense que c'est un système d'entreprise très utile et performant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est son interface intuitive et conviviale. L'interface utilisateur est propre, bien organisée et facile à naviguer, ce qui rend l'intégration de nouveaux membres de l'équipe beaucoup plus fluide. Tout semble accessible sans être accablant, et les outils importants sont à portée de clic.

Un autre avantage est la fiabilité et l'évolutivité du système. Que ce soit pour gérer des volumes d'appels plus élevés ou pour s'intégrer à nos autres outils, Talkdesk a été fiable et flexible. Cette combinaison de facilité d'utilisation et de fonctionnalité robuste le distingue vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où le reporting pourrait être un peu plus flexible. Certains indicateurs ou vues nécessitent un ajustement manuel pour obtenir les informations précises dont nous avons besoin. Ce ne sont pas des problèmes majeurs, et dans l'ensemble, le support de Talkdesk a été utile lorsque des questions se posent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, je n'ai pas grand-chose de positif à dire. La plateforme semble peu fiable et inefficace, avec des problèmes persistants qui perturbent sérieusement le flux de travail des employés et la satisfaction des clients. J'espère que les futures mises à jour résoudront ces problèmes, car pour l'instant, Talkdesk ressemble plus à un obstacle qu'à un outil utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, mon expérience avec Talkdesk a été difficile dès le début. Bien que la plateforme soit censée simplifier la communication et s'intégrer avec d'autres outils, elle a introduit plus de complications que de solutions pour notre équipe. Voici les principaux problèmes que nous avons rencontrés :

Problèmes d'intégration

La connexion de Talkdesk à Salesforce est peu fiable, ce qui rend la gestion des tickets fastidieuse.

Copilot échoue souvent à générer des notes d'appel, nous obligeant à passer du temps supplémentaire sur la documentation manuelle. Cela va à l'encontre de l'objectif d'avoir un assistant IA et impacte négativement la productivité.

Problèmes de flux de travail et de statut

Le système nous bloque fréquemment dans des statuts incorrects, nous empêchant de prendre des appels ou de faire des pauses.

Il n'y a pas de moyen rapide de contourner ces erreurs, ce qui perturbe les horaires et ajoute un stress inutile.

Problèmes de connectivité et de qualité audio

Presque chaque appel commence avec des clients incapables de m'entendre clairement. La qualité audio et la stabilité de la connexion sont des préoccupations majeures.

Ces problèmes créent une mauvaise expérience client et reflètent mal sur notre service, même si la cause principale est technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque le logiciel fonctionne correctement, je trouve qu'il est facile à naviguer. J'apprécie également la fonctionnalité Co-pilot, qui est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous rencontrons fréquemment des problèmes techniques avec Talkdesk. Les agents sont tenus de redémarrer l'application au moins une fois par jour en raison de problèmes audio inattendus, de défaillances de Co-Pilot ou de perturbations dans la communication entre Talkdesk et Salesforce. Ces problèmes entraînent des temps d'appel plus longs, car nous sommes obligés de créer et de fermer manuellement des cas pour chaque appel. Bien que les agents apprécient sincèrement Talkdesk lorsqu'il fonctionne comme prévu, l'incohérence continue crée un stress inutile pour eux. L'« aide » que nous recevons pour les problèmes techniques a été un énorme problème, on nous dit souvent que nous n'avons pas fourni les informations que nous avons fournies plusieurs fois et nous ne pouvons jamais obtenir que quelqu'un fasse plus que nous envoyer un e-mail. On a l'impression que nous faisons votre dépannage technique pour vous, ce qui impacte le temps de nos agents et des membres de notre équipe de direction. La direction finit par être l'intermédiaire entre la ou les personnes ayant le problème et votre entreprise. Je n'ai jamais eu ce genre d'expérience avec aucune autre entreprise de logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fiabilité et la facilité d'utilisation de Talkdesk. Le routage des appels fonctionne bien, et l'interface est intuitive, ce qui me permet d'accéder rapidement aux informations d'appel, aux enregistrements et aux journaux sans ralentir mon flux de travail. Ses fonctionnalités de routage des appels, de reporting et d'intégration aident à rationaliser les flux de travail et à garantir que les clients sont rapidement connectés aux bonnes ressources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Talkdesk fonctionne bien dans l'ensemble, il y a parfois des ralentissements du système et de légers problèmes de connectivité. Certaines fonctionnalités pourraient également être plus personnalisables, et les rapports peuvent prendre du temps à charger lorsqu'ils traitent de grands volumes de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.