Avis et détails du produit Freshdesk and Freshservice

J'ai eu l'opportunité de travailler avec à la fois Freshdesk et Freshservice. Freshdesk est un logiciel de service client qui offre une variété de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, l'automatisation, la base de connaissances et le reporting pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs interactions avec les clients. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises qui ont besoin de gérer les demandes et les requêtes de support client à travers plusieurs canaux. Freshservice, quant à lui, est un logiciel de gestion des services informatiques qui aide les entreprises à gérer leur service desk informatique, leurs actifs et leurs projets. Il offre une gamme de fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des actifs et la gestion de projets pour garantir que les opérations informatiques des entreprises fonctionnent efficacement. Dans l'ensemble, Freshdesk et Freshservice peuvent être des outils puissants pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations de service client et de gestion des services informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des inconvénients de l'utilisation de Freshdesk et Freshservice étaient la courbe d'apprentissage pour moi et mon équipe afin de tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités. Nous voulions nous assurer que nous tirions pleinement parti et que nous avions une configuration appropriée car le coût de l'échelle avec le logiciel n'est pas le moins cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre un système de billetterie qui aide à gérer les demandes des clients de manière plus efficace et efficiente.

Sa gestion des SLA garantit des réponses et des résolutions en temps opportun.

Freshdesk prend en charge les e-mails, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux et plus de canaux. Cela permet aux entreprises d'offrir une expérience client fluide sur différentes plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'une certaine manière, le processus de personnalisation est complexe et peu intuitif, nécessitant une courbe d'apprentissage abrupte.

Ses temps de chargement lents ou le décalage du système, surtout lorsqu'il s'agit de gérer un grand volume de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Freshdesk pour maintenir une base de connaissances interne de l'entreprise. J'aime l'interface et la facilité d'utilisation et de navigation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comprendre ce que les différentes options d'abonnement ont à offrir était un peu intimidant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un bon outil de suivi, mais il est lourd en termes de charge administrative et comporte de nombreux champs à sélectionner, ce qui nuit à l'efficacité au profit du suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne recommande pas FreshService pour les employés dans les domaines de la confidentialité ou du juridique. Il n'est pas bien adapté pour l'échange de documents et pour toute collaboration avec des parties externes. Il peut également détruire le privilège en interne si les autorisations ne sont pas strictement contrôlées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très propre et c'est un outil assez facile et robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application peut parfois avoir des bugs. L'application téléphonique a tendance à ralentir très souvent sur Android. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, interface utilisateur. Rapports et détails disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas vraiment, mais Freshdesk peut améliorer l'application Android, elle ne répond pas à temps sur Android 13, 14. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshservice est un endroit facile pour contrôler les tickets et les demandes informatiques qui arrivent et ont besoin d'une plateforme pour être surveillés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est facile à naviguer et fonctionne bien comme format entre le téléphone et l'ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le thème semble assez professionnel, et la conception de l'interface utilisateur globale est réfléchie par nature. L'interface utilisateur épurée la rend conviviale et aide à augmenter la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer avec le thème Frio Freshdesk. J'adore toute l'expérience utilisateur et l'interface utilisateur du thème, cela m'aide à mieux organiser mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de conception web de Frio Freshdesk est si propre et attrayante. Chaque onglet ou service est clairement visible. La navigation est très simple et les clients peuvent la trouver facile à utiliser sur la plateforme. Le prix est économique et il est pris en charge à la fois par les navigateurs mobiles et de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à redire pour l'instant. L'interface est propre et interactive. Le support et le service sont bons. La seule chose que je peux suggérer est que la personnalisation pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que le thème ajoute de l'organisation. Il a quelques options mais pas trop, donc ce n'est pas accablant. Il permet un flux de travail facile et un aspect concis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'une des choses que j'aime soit le peu d'options pour le thème, ce serait bien d'avoir quelques options supplémentaires. Les choix de couleurs actuels ne sont pas très vifs. Cela permet d'utiliser son propre schéma de couleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.