Avis et détails du produit Kustomer

L'outil lui-même est excellent, avec l'un de ses plus grands atouts étant la large gamme d'options de personnalisation qui lui permet de s'adapter aux besoins spécifiques des entreprises. Ses capacités d'IA sont un ajout particulièrement précieux, aidant à pérenniser à la fois la plateforme et nos opérations. Les fonctionnalités d'automatisation de Kustomer facilitent également l'accomplissement des tâches de manière efficace et cohérente.

Le support de l'équipe Kustomer a été plus que satisfaisant. Ils sont proactifs non seulement dans la résolution des problèmes, mais aussi dans l'identification des opportunités où ils peuvent apporter une valeur ajoutée.

Le projet de mise en œuvre s'est déroulé sans encombre dans l'ensemble, malgré quelques petits accrocs en cours de route.

Enfin, Kustomer fournit des données précises et fiables, permettant à notre équipe de direction de prendre des décisions bien informées et basées sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant la mise en œuvre, l'intégration et la migration de NetSuite vers Kustomer ont été assez difficiles. Mais malgré cela, l'équipe a pu élaborer une solution pour y remédier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Kustomer accélère le processus d'expédition des livraisons et fournisse une plateforme stable pour les interactions avec les clients et avec le magasin. J'aime vraiment la façon dont il suit les interactions avec les clients et est capable de les transmettre à différentes équipes. De plus, la configuration initiale de Kustomer a été vraiment facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les réponses aux notes devraient être suivies car, pour notre entreprise, nous utilisons des notes internes sur les comptes clients. Il y a des moments où une autre équipe laisse des notes, et cela leur est plus pratique de le faire. Cela ne compte pas dans notre progression. Il y a des périodes où nous utilisons uniquement la communication interne, et cela donne l'impression que nous ne travaillons pas, mais nous le faisons. Je voudrais une meilleure interaction du résumé de transfert de l'IA et du résumé de clôture car cela prend trop de place avec des informations inutiles ou la possibilité de déplacer le modal sur le site plutôt que de le laisser bloqué dans le chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Kustomer, c'est la façon dont il réunit sans effort les conversations clients de chaque canal en une seule chronologie unifiée. Cela permet de suivre facilement l'historique complet d'un client, permettant des réponses plus rapides et plus précises aux requêtes. L'interface est simple, la fonction de recherche est robuste, et les raccourcis et macros aident vraiment à rationaliser les tâches répétitives. Les intégrations telles que UJET fonctionnent également sans problème, important automatiquement les détails des clients dans l'espace de travail, ce qui augmente l'efficacité et réduit le travail manuel. En somme, Kustomer rend le support client quotidien organisé et facile à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je trouve frustrante avec Kustomer, c'est qu'il peut parfois sembler lent ou avoir des retards, en particulier lors du chargement de longues chronologies de clients ou lors du passage entre plusieurs sessions. Certaines des fonctionnalités plus avancées sont cachées derrière des clics supplémentaires, ce qui les rend moins accessibles. Bien que l'interface soit épurée, elle peut être quelque peu contre-intuitive pour les nouveaux utilisateurs. J'ai également remarqué des retards occasionnels de synchronisation avec les intégrations, ce qui peut perturber le flux de travail. De plus, les options de reporting et d'analyse pourraient offrir plus de flexibilité et de personnalisation. Bien que Kustomer soit un outil robuste dans l'ensemble, ces défis de performance et d'utilisabilité peuvent affecter la productivité, surtout pendant les périodes de forte activité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de Kustomer est qu'il maintient tous nos dossiers quotidiens. Il suit notre disponibilité, ce qui nous aide à travailler efficacement. De plus, le logiciel est très facile à utiliser et à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le client affiche le nombre de tickets sur l'écran d'accueil lorsque vous travaillez sur un seul ticket. Cela devient parfois difficile de trouver le fil principal auquel nous sommes censés répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plus grande force de Kustomer est sa chronologie client unifiée, qui consolide chaque interaction à travers le chat, l'email et d'autres canaux en une vue unique et chronologique. Cela fournit aux agents un contexte complet, éliminant le besoin de passer d'une plateforme à l'autre et permettant des résolutions plus rapides et plus précises.

La plateforme se distingue par sa facilité d'utilisation, son intégration transparente avec les systèmes existants et son processus de mise en œuvre fluide, ce qui a permis à notre équipe de l'adopter rapidement avec un minimum de perturbations. Son support client a été constamment réactif et orienté vers les solutions, garantissant que toute demande ou besoin technique soit traité rapidement.

Avec son ensemble de fonctionnalités étendu et sa fréquence d'utilisation élevée, Kustomer est devenu une partie essentielle de nos opérations quotidiennes—améliorant la productivité, la collaboration et l'expérience client globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie chez Kustomer, c'est que même les domaines qui pourraient être considérés comme des défis offrent souvent des opportunités de croissance. À mesure que la plateforme continue d'évoluer, des améliorations en termes de rapidité, des intégrations plus profondes et des capacités d'automatisation élargies pourraient rendre un outil déjà puissant encore plus exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kustomer est un outil très puissant et convivial. Il offre des flux qui nous permettent de personnaliser fortement l'expérience client et l'acheminement vers les conseillers de service. Il nous aide beaucoup à gérer le trafic. Je tiens également à souligner que leur support technique est très rapide lorsque des erreurs ou des difficultés surviennent, fournissant une attention immédiate, ce que nous apprécions vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le moins, c'est que, bien que Kustomer soit très personnalisable et que nous puissions gérer presque tout grâce aux flux ou aux outils disponibles, lorsque quelque chose ne peut pas être réalisé avec les fonctionnalités actuelles, le processus pour obtenir de nouveaux développements ou des implémentations personnalisées est un peu lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En fait, j'aime que cela regroupe toutes les conversations et données des clients en un seul endroit et je peux fusionner plus d'un ticket pour éviter toute confusion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut sembler complexe à configurer et à personnaliser au début, et parfois il me déconnecte très rapidement. (Cela fait plus de quatre fois que je refais cet avis et j'ai fourni une capture d'écran montrant que je l'utilise au nom de Hexclad, j'espère qu'il sera approuvé) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Kustomer nous permet de traiter les demandes et les messages plus rapidement. Il centralise tout en un seul endroit, ce qui signifie que nous pouvons regarder les choses plus rapidement, trouver ce dont nous avons besoin rapidement et rendre la messagerie plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les flux de travail dans Kustomer sont beaucoup plus techniques que ce qui avait été initialement annoncé. Nous ne savions pas que nous aurions besoin de quelqu'un qui sache lire le JSON et d'autres éléments techniques. Beaucoup de choses que l'on pourrait penser simples demandent en réalité beaucoup plus d'efforts. La configuration a été assez intensive, surtout parce que nous l'intégrions plutôt que de simplement remplacer des outils existants, ce qui a nécessité beaucoup plus de travail de la part de l'équipe d'ingénierie que prévu. Il y a des choses qui semblent devoir être assez simples mais qui ne le sont pas et sont un peu plus difficiles que ce que l'on pourrait penser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Kustomer, c'est sa plateforme de support client unifiée et intuitive qui rassemble les conversations à travers plusieurs canaux en une vue unique et simplifiée. Cela permet aux équipes de support de fournir un service plus rapide et personnalisé sans avoir à changer d'outils. L'interface basée sur une chronologie de la plateforme offre un contexte précieux sur les interactions avec les clients, permettant aux agents de répondre de manière plus efficace et empathique. De plus, ses fonctionnalités d'automatisation, telles que les flux de travail et les suggestions alimentées par l'IA, aident à augmenter la productivité tout en maintenant une expérience client de haute qualité. Dans l'ensemble, Kustomer se distingue par la combinaison de fonctionnalités CRM avec des outils de support robustes dans un ensemble convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Kustomer offre une plateforme puissante et conviviale, un domaine qui pourrait être amélioré est la fonctionnalité de reporting et d'analyse. Bien que le système fournisse des informations précieuses, la création de rapports personnalisés peut parfois être complexe et moins intuitive pour les utilisateurs non techniques. De plus, des ralentissements occasionnels du système lors de périodes de forte affluence peuvent affecter l'efficacité. Cela dit, ce sont des domaines qui pourraient être davantage affinés, et ils ne l'emportent pas sur les avantages globaux de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that Kustomer that you can put all customer interactions in one timeline. You can see messages from every channel together, and you can also add data from your own sources there.

What you will really like about Kustomer is its integration and automation power. With Workflows you can do almost anything you need. The APIs are also very flexible — you can bring your own data into Kustomer, and you can also take Kustomer data out without any problem.

The interface is easy for your agents to use, and you can segment your teams and transfer interactions between them in a way that feels really seamless for customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The biggest weakness of Kustomer is reporting. The general reports are not flexible and I cannot adapt them to my needs. The custom reports also have several problems: they cannot be sorted or grouped in folders, they don’t allow me to cross information between customers, conversations, and messages, they are limited in the amount of data per report, and when shared as PDF they often show incomplete information. In the end, the only real solution is to export the data and build dashboards outside the application.

In addition, several times they have announced changes in their pricing models with very short notice, and that does not feel right. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.