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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Gratuit 25 Licenses Free to Start
NiCE CXone Mpower
Note
(1,727)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Talkdesk
Note
(2,502)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à NiCE CXone Mpower. Les utilisateurs apprécient la stabilité de la plateforme pendant les heures de pointe, notant qu'elle maintient efficacement la qualité des appels, ce qui est crucial pour les opérations de service client.
- Les utilisateurs disent que NiCE CXone Mpower offre des fonctionnalités d'analyse de performance robustes, permettant aux équipes de revoir leurs performances et activités tout au long de la journée. Un utilisateur a souligné la capacité à extraire efficacement les appels des rapports, ce qui aide à la prise de conscience situationnelle et améliore les niveaux de service globaux.
- Les évaluateurs mentionnent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et convivial, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les organisations cherchant à intégrer rapidement de nouveaux employés.
- Selon des avis vérifiés, NiCE CXone Mpower fournit des tableaux de bord personnalisables qui aident les utilisateurs à suivre les appels entrants et les activités des agents. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les utilisateurs qui valorisent les informations en temps réel sur leurs opérations.
- Les évaluateurs de G2 soulignent que les capacités d'intégration de Talkdesk sont un point fort, permettant aux utilisateurs de gérer les appels et les e-mails du service client en un seul endroit. Cette consolidation aide à maintenir l'organisation et facilite des réponses rapides, ce qui est essentiel pour un support client efficace.
- Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant les fonctionnalités d'automatisation du service client de NiCE CXone Mpower, qui ont reçu des notes de satisfaction inférieures par rapport à Talkdesk. Bien que NiCE CXone Mpower ait des points forts dans l'analyse de performance, les utilisateurs estiment que ses capacités d'automatisation pourraient être améliorées pour mieux répondre à leurs besoins.
NiCE CXone Mpower vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,191
8.9
2,034
Facilité d’utilisation
8.7
1,208
9.1
2,044
Facilité d’installation
8.0
450
8.8
1,068
Facilité d’administration
8.3
438
8.9
931
Qualité du service client
8.3
1,111
8.8
1,811
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
435
8.9
915
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,108
8.7
1,942
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
319
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
349
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
9.1
218
Administration
9.0
7
9.1
171
8.8
7
9.1
164
8.3
7
9.1
167
Gestion des connaissances
8.8
7
9.2
166
7.6
7
9.2
163
8.1
7
9.2
168
conformité
8.1
7
9.3
165
8.1
7
9.2
161
9.0
7
9.3
164
7.4
7
9.1
162
Assistance clientèle
7.9
7
9.1
165
8.1
7
9.1
159
7.6
7
9.1
155
Sécurité des données
8.3
7
9.2
152
8.6
7
9.2
153
8.3
7
9.3
161
8.8
7
9.3
149
Administration
8.8
7
9.1
172
8.8
7
9.3
184
8.6
7
9.2
191
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
347
9.0
440
Assurance qualité
9.0
253
9.2
374
9.0
237
9.0
345
8.8
263
8.9
382
Engagement
9.0
238
9.1
360
9.0
250
9.2
383
8.8
238
9.0
371
Performance
8.9
238
9.0
365
9.2
256
9.2
367
IA générative
5.2
18
8.9
83
5.4
18
8.7
82
Canaux
9.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
826
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
532
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
522
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
553
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.0
48
8.2
188
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
967
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
691
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
987
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
839
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
581
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
457
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
596
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
721
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
718
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
664
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
8.4
34
7.8
6
8.8
34
8.3
6
8.6
34
7.8
6
8.5
34
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
916
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
934
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
642
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1022
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
431
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
582
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
75
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
264
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
261
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
214
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
8.7
244
Plate-forme
8.6
32
8.3
191
7.5
27
8.0
200
8.8
34
8.8
222
9.2
38
9.0
224
8.6
35
9.0
224
9.4
31
8.9
214
9.3
37
8.8
216
IA générative
Fonction non disponible
7.8
101
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
9.1
222
9.0
33
8.9
214
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.6
25
Pas assez de données disponibles
8.7
25
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Administrative
9.4
38
9.2
226
8.8
39
8.9
229
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
78
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.3
74
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.2
75
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.2
72
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
8
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
5
8.6
16
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
48
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
39
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.7
39
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.6
43
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
43
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
39
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
38
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXone MpoweretTalkdesk est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAgents de support client IA
Catégories uniques
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetNotification proactive
Talkdesk est catégorisé comme Applications du ServiceNow StoreetAssistants vocaux IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.6%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?
1 commentaire
OS
Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite
Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?
1 commentaire
JC
Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
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