Avis et détails du produit Planhat

Je trouve l'interface de Planhat très intuitive et conviviale, ce qui m'a permis de me familiariser rapidement après avoir rejoint mes collègues. Le logiciel offre plus de possibilités liées aux données par rapport à notre outil CRM précédent, améliorant ainsi notre expérience de gestion client. Le Data Explorer et les flux de travail sont très pratiques pour créer des automatisations, ce que je trouve particulièrement précieux. De plus, le suivi de support exceptionnel des responsables du succès client et les capacités techniques robustes sont des aspects importants qui me feraient envisager d'acheter à nouveau Planhat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les différents termes et fonctionnalités comme les métriques calculées, les flux de travail, les centres d'applications et les intégrations ne sont pas clairs. Il y a beaucoup de jargon technique qui suggère des capacités d'automatisation avancées, mais ce n'est pas simple pour moi pour le moment. Aligner ces termes de manière plus cohérente améliorerait mon expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat est une excellente solution pour gérer nos clients avec nos CSMs qui l'utilisent quotidiennement. Son intégration avec Salesforce, Gong, Intercom et notre propre outil fournit à notre équipe de réussite client tout ce dont elle a besoin tout au long du parcours client, le tout sur une seule plateforme. L'outil est hautement personnalisable, nous permettant de suivre les informations spécifiques dont nous avons besoin et de mettre en évidence les champs clés que nous voulons que nos CSMs accèdent facilement. Avec la nouvelle interface utilisateur, les fonctionnalités de tableau de bord et de reporting sont exceptionnelles et fournissent exactement ce dont nous avons besoin pour présenter à la direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouvelle interface utilisateur est impressionnante, et nous sommes actuellement en train de passer complètement à celle-ci. Un aspect qui pourrait être amélioré est les portails clients, qui sont censés offrir un environnement collaboratif pour notre équipe et nos clients. Au départ, nous avons trouvé que ces portails manquaient de flexibilité, ce qui nous a conduits à adopter un autre outil pour répondre à nos besoins dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Planhat pour sa communication et son support exceptionnels pendant le processus d'intégration. Les capacités de visualisation de l'outil sont supérieures à celles des autres sur le marché. Je bénéficie grandement des fonctionnalités de reporting, qui me font gagner un temps considérable en éliminant le besoin de créer manuellement des feuilles de calcul. La facilité de connexion avec Office 365 réduit les tâches répétitives et améliore encore l'efficacité du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que la configuration de Planhat nécessitait une quantité de temps significative. Bien que ce ne soit pas difficile, le processus était lent car il dépendait de moi ayant du temps supplémentaire pendant la semaine. Cela nécessitait vraiment quelqu'un travaillant à plein temps pour une mise en œuvre réussie. Cet aspect pourrait être difficile pour les équipes qui n'ont pas la capacité de dédier une personne à plein temps pour gérer efficacement la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Plateforme extrêmement robuste - intègre beaucoup de données et les rend exploitables grâce à des flux de travail et des automatisations personnalisés. Pratiquement toutes les sources de données peuvent être connectées via une intégration directe ou personnalisée.

- Nous avons pu standardiser beaucoup de nos activités en utilisant Planhat, y compris l'évaluation de la santé, les mises à jour de comptes, la gestion des tâches et les guides d'intégration.

- Support par chat réactif et utile

- Nous avons la possibilité de tester en avant-première de nouvelles fonctionnalités et nous avons l'impression d'avoir un partenariat de confiance avec notre équipe CS/ventes

- Enthousiasmés par leur analyse de sentiment par IA et d'autres cas d'utilisation de l'IA, même s'il reste encore du travail à faire Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Cela peut devenir assez technique et nécessite souvent l'aide d'un TAM pour des configurations personnalisées

- Certaines fonctionnalités semblent plus orientées vers des modèles à fort volume/faible interaction que vers l'entreprise

- Bien que le modèle de scoring de santé soit solide, il est difficile de voir les tendances ou les raisons des changements - la plupart des rapports ressemblent à un instantané plutôt qu'à montrer des tendances détaillées au fil du temps

- Les rapports et tableaux de bord ont des particularités, bien que certains de ces problèmes soient espérés être résolus dans la nouvelle interface utilisateur

- L'outil de modèle d'email est limité et un peu bogué

- L'interface utilisateur peut être un peu écrasante, ce qui entraîne une certaine résistance à l'adoption interne Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat est très accessible et convivial. La flexibilité offerte par le module de données, ainsi que la commodité de l'édition en ligne, rend la gestion et la visualisation des données beaucoup plus simples. De plus, les automatisations sont à la fois intuitives et robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de trouver de véritables inconvénients. Bien que la vaste sélection de filtres et de rapports puisse sembler un peu écrasante pour les CSM au quotidien, la récente refonte moderne de l'interface utilisateur a efficacement répondu à cette préoccupation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de personnaliser le HealthScore avec de nombreux critères pour me donner un aperçu de la satisfaction de mes clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous voulez une utilisation très approfondie de Planhat, vous avez besoin de temps pour le configurer correctement, mais je pense que c'est assez normal pour pouvoir satisfaire les demandes très spécifiques que nous avons parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Planhat pour rationaliser et améliorer l'efficacité de notre expérience de réussite client. Cela nous aide à mieux suivre la santé des comptes, ce qui est essentiel pour comprendre les tendances d'engagement, d'utilisation et de rétention des clients. Le processus de configuration et d'intégration a été fluide, soutenu par une formation personnalisée et un service client réactif. Planhat facilite également l'organisation et la capture des retours clients et de la documentation des réunions, améliorant ainsi notre gestion des interactions avec les clients. Je suis impressionné par les capacités d'IA de la plateforme et les développements technologiques continus, qui s'alignent bien avec notre propre croissance. Dans l'ensemble, je suis très enclin à recommander Planhat à d'autres, comme en témoigne ma note de 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun dégoût ; en tant que nouvel utilisateur, nous commençons tout juste à effleurer la surface des capacités de Planhat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre a été relativement facile et l'équipe avec laquelle nous avons travaillé se souciait vraiment de nous préparer au succès. Planhat lui-même est assez intuitif et mon équipe CS l'a adopté facilement. En arrière-plan, l'intégration avec Salesforce est robuste. Et l'équipe de support client est absolument incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose. La courbe d'apprentissage pour configurer les flux de travail et l'automatisation était un peu plus raide que je ne l'avais prévu, mais pas globalement difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les éléments qui font la différence sur Planhat sont sa facilité d'utilisation, sa modularité pour en faire un outil vraiment adapté à ses enjeux, et la qualité du suivi des équipes CSM Planhat. C'est vraiment le compagnon idéal du quotidien pour mes équipes Account Managers et Account Director, chacun y trouve son compte que ce soit pour suivre l'adoption de ses utilisateurs, centraliser la connaissance client ou mesurer l'efficacité commerciale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de dashboard n'est pas toujours intuitive. De plus le fait de ne pas pouvoir simplement calculer des sommes dans les vues filtrées peut être un inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Planhat offre un espace pour suivre efficacement les processus et configurer des séquences automatiques pour les tâches et les emails des clients. J'apprécie les fonctionnalités du portail, des flux de travail et des séquences, qui améliorent l'expérience utilisateur. Les améliorations régulières et la facilité d'utilisation du système se démarquent pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque je clique sur le compte client, je trouve cela difficile car il y a beaucoup d'onglets affichés en haut. Cela peut être accablant, et je pense que simplifier ou limiter les données affichées rendrait le système plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.