Avis et détails du produit Qualtrics Customer Experience

Qualtrics est une plateforme puissante pour collecter et analyser les retours clients à grande échelle. Elle offre une conception d'enquêtes robuste, des analyses avancées et de solides capacités de reporting qui aident à transformer les retours en informations exploitables. La plateforme est très flexible et prend en charge des cas d'utilisation complexes pour notre entreprise. Bien que l'interface puisse sembler complexe au départ, elle devient très efficace une fois que les utilisateurs sont familiers avec ses fonctionnalités. Dans l'ensemble, Qualtrics est une excellente solution pour les organisations axées sur la gestion de l'expérience basée sur les données. Il est assez facile à utiliser et même les non-experts peuvent créer de nouvelles enquêtes et pages facilement dans Qualtrics. Ils ont également un excellent support client qui nous aide rapidement à trouver des solutions à nos problèmes si nous sommes bloqués avec un cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un outil coûteux. Pour utiliser ses fonctionnalités avancées, une formation peut être nécessaire, notamment pour l'intégrer avec d'autres outils dans votre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qualtrics permet à mon entreprise d'obtenir des informations clés sur l'ensemble de l'expérience client du début à la fin. De cette manière, nous pouvons améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Les données obtenues grâce à Qualtrics nous aident à apporter des améliorations à nos procédures de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je trouve frustrante avec Qualtrics, c'est que parfois les fichiers Excel de données brutes téléchargés ne sont pas dans la bonne structure pour trouver ce que je cherche. Cela demande beaucoup de nettoyage de données pour obtenir ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plus grande force de Qualtrics Customer Experience réside dans sa capacité à combiner efficacement des données d'enquêtes structurées avec des retours clients non structurés à grande échelle. Les capacités d'analyse de texte, en particulier Text iQ, permettent de transformer des réponses ouvertes en insights significatifs plutôt qu'en simples citations anecdotiques.

J'apprécie également la flexibilité de la plateforme. Elle prend en charge des conceptions d'enquêtes complexes, de multiples sources de données et des tableaux de bord personnalisables qui peuvent être adaptés à différents intervenants. Une fois correctement configurée, elle devient un système solide pour les programmes continus de Voix du Client et le suivi des tendances au fil du temps, et pas seulement pour des enquêtes ponctuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi avec Qualtrics Customer Experience est la courbe d'apprentissage. Bien que la plateforme soit très puissante, il faut du temps et de l'expérience pour utiliser efficacement des fonctionnalités avancées comme Text iQ, Stats iQ et des tableaux de bord complexes. Sans gouvernance claire ou bonnes pratiques, il est facile de créer des résultats bruyants ou incohérents.

L'interface peut également sembler accablante pour les nouveaux utilisateurs, avec de multiples outils et options de configuration qui ne sont pas toujours intuitifs. De plus, les performances peuvent ralentir lorsqu'on travaille avec des ensembles de données très volumineux ou des tableaux de bord hautement personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil est extrêmement utile pour créer et distribuer des enquêtes, ainsi que pour gérer des modèles chaque fois que nécessaire. Il facilite également l'analyse des rapports d'enquête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas reçu grand-chose au-delà du soutien que nous avons spécifiquement demandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qualtrics offre des informations approfondies sur les retours clients grâce à de solides capacités d'analyse et de reporting. La plateforme facilite la collecte, l'analyse et l'exploitation des données d'expérience client à travers de multiples points de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme peut sembler complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs, et la mise en place de flux de travail avancés prend du temps. Les prix sont également plus élevés pour les petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un moteur d'enquête et de retour d'information extrêmement puissant avec une logique de question flexible et un embranchement. Il offre également un support multilingue, ainsi que des intégrations natives et une API robuste et des webhooks pour construire des pipelines personnalisés. J'apprécie également les contrôles d'accès granulaires basés sur les rôles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a une interface utilisateur puissante mais assez complexe qui peut sembler écrasante au début, et cela peut être excessif pour certains cas d'utilisation plus simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Qualtrics Customer Experience résout les problèmes pour les clients et améliore leur expérience. La fonctionnalité XM client aide les entreprises à comprendre les parcours et les retours des clients, fournissant des insights pour personnaliser les expériences, prédire les comportements et résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'expérience client de Qualtrics pourrait être améliorée en simplifiant l'interface, en améliorant la personnalisation des rapports et en intégrant des insights plus poussés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère dans l'expérience client de Qualtrics, c'est son tableau de bord qui est très facile à utiliser. Il peut collecter des données à partir de données brutes qui peuvent être recueillies par e-mails, enquêtes, SMS, sites web, applications et autres plateformes de médias sociaux en utilisant le traitement du langage naturel (NLP) en temps réel. Il peut être facilement intégré à des outils comme les outils de support, les CRM. Le support client est bon. La mise en œuvre est facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Qualtrics Customer Experience, c'est son coût qui peut être très élevé pour certaines personnes. En raison de sa complexité, il nécessite un apprentissage approfondi et progressif pour l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme facilite la capture des retours clients provenant de plusieurs canaux en un seul endroit. Les tableaux de bord et les outils de reporting fournissent des informations claires et exploitables pour la prise de décision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme peut sembler accablante au début en raison de la large gamme de fonctionnalités. La courbe d'apprentissage est raide—les nouveaux utilisateurs ont souvent besoin de formation pour en tirer le meilleur parti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il est évident qu'une tonne d'expertise en interface utilisateur a été investie dans la construction de cette plateforme. Elle a tellement de capacités, larges et profondes. L'autre chose qui distingue Qualtrics de tous ses concurrents est les pages de support Qualtrics complètes et détaillées. Les pages de support sont tenues à jour. On peut accomplir tellement de choses sur cette plateforme si rapidement.

Les tableaux de bord sont incroyables en ce sens que vous pouvez découper et analyser les données de multiples façons. Les graphiques et les widgets sont attrayants pour un usage général.

J'utilise cette plateforme tous les jours pour fournir les données nécessaires à mes clients internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines limitations quant à l'apparence des tableaux de bord, et je me retrouve souvent à les placer en dehors de Qualtrics pour obtenir l'apparence et la convivialité que mes dirigeants recherchent.

Mais ils vous fournissent toutes les données dont vous avez besoin. De plus, il existe une solution pour calculer le taux de réponse, mais elle n'est pas incroyablement simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.