Avis et détails du produit Planhat

Ce que j'apprécie le plus chez Planhat, c'est sa nature complète et le haut degré de personnalisation qu'il offre. La plateforme nous fournit une vue d'ensemble complète du parcours client, et nous avons la flexibilité de l'adapter à nos flux de travail uniques et à nos exigences commerciales, plutôt que d'être limités à des solutions génériques et universelles. En plus de cela, leur support client est excellent - réactif, compétent et toujours prêt à nous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat offre une grande puissance, mais sa profondeur et sa flexibilité peuvent rendre la courbe d'apprentissage initiale quelque peu difficile. Cela peut nécessiter du temps et des efforts pour comprendre pleinement comment configurer toutes les fonctionnalités, en particulier pour ceux qui sont nouveaux sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Planhat quotidiennement dans le cadre de ma routine de travail et il s'est avéré être un outil inestimable. Il m'aide à suivre à la fois les tâches en attente et celles terminées, à enregistrer le temps passé sur différents projets et à collaborer efficacement avec mon équipe en mesurant l'effort et la productivité. La synchronisation automatique avec notre courrier électronique professionnel est particulièrement utile, rationalisant les flux de travail et économisant du temps. L'interface utilisateur est intuitive, complète et facile à naviguer. De plus, son intégration profonde avec nos processus internes le rend encore plus efficace à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il faut un certain temps pour comprendre pleinement comment fonctionne Planhat et pour tirer pleinement parti de toutes ses fonctionnalités. J'ai également rencontré quelques bugs où certains onglets ou informations disparaissaient temporairement puis réapparaissaient de manière aléatoire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment le design élégant et la haute qualité de la base de données. La plateforme est clairement conçue pour offrir une excellente expérience client, et je trouve facile d'organiser l'information de manière claire et accessible à tous. Les automatisations sont également une fonctionnalité précieuse. J'apprécie particulièrement l'utilisation des Workflows, qui permettent de créer des espaces de gestion de projet efficaces pour tous les utilisateurs. J'ai également été ravi de découvrir une large gamme de modèles de données, ce qui facilite l'adaptation à divers besoins commerciaux et scénarios de produits. Dans l'ensemble, je trouve cela très utile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme n'est pas totalement terminée. Nous pouvons voir que l'équipe produit a fait un grand effort pour améliorer Planhat, mais de nombreuses fonctionnalités de base manquent : les pages de documents (bêta) ne sont pas fluides, le partage de vues et de pages est difficile, les métriques calculées ne fonctionnent pas du tout.

Malheureusement, Planhat est conçu pour les SaaS standard et les modèles de revenus/licences ne s'adaptent pas à d'autres modèles commerciaux, ce qui nous empêche d'utiliser ces fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Planhat incroyablement convivial et personnalisable, ce qui a rendu la transition vers la nouvelle interface utilisateur fluide pour mon équipe. Ses capacités d'intégration, comme avec Gong et Slack, améliorent grandement notre efficacité opérationnelle. Les tableaux de bord sont particulièrement précieux, nous permettant d'identifier facilement les risques, de suivre la progression des campagnes et de gérer efficacement les efforts de vente incitative et d'expansion. Nous avons créé de nombreuses automatisations, comme des campagnes de drip et des suivis évolutifs, qui ont rationalisé les tâches répétitives. J'apprécie également la manière dont Planhat fournit des informations essentielles qui nous aident à gérer efficacement notre plus grand portefeuille de comptes, à réduire considérablement les risques et à éviter le désabonnement, ce qui est crucial pour notre succès. De plus, le service d'assistance fourni par Planhat est louable, renforçant mon expérience positive avec cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécierais d'avoir des modèles prêts à l'emploi. Ces modèles pourraient être particulièrement bénéfiques aux premiers stades de test de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de Planhat à consolider les données de multiples sources, répondant à nos problèmes de visibilité en fournissant des informations complètes sur la santé et le sentiment des clients sur une seule plateforme. Cette intégration élimine le besoin de jongler avec plusieurs plateformes comme Mixpanel, email et Slack. L'approche axée sur les données de la plateforme est significative et permet à notre équipe de rationaliser la gestion du succès client et d'améliorer notre reporting à la direction. De plus, je trouve que la configuration est relativement simple une fois la structure comprise, nous permettant d'adapter la plateforme à nos besoins sans nécessiter l'intervention de spécialistes. La connexion avec les fonctionnalités de calendrier incite à des mises à jour en temps opportun et facilite l'automatisation, de sorte que notre équipe sait toujours quelle est la prochaine étape pour la gestion des comptes sans hésitation. J'apprécie également l'engagement de Planhat envers l'innovation continue, garantissant que le logiciel évolue et s'améliore constamment, en faisant un choix fiable pour notre organisation. L'utilisation d'outils intégrés comme Zendesk, Google Drive et Slack avec Planhat améliore nos flux de travail, démontrant sa flexibilité et sa capacité robuste à s'adapter à divers écosystèmes logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la courbe d'apprentissage est un peu raide au début, ce qui peut être difficile au départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat est le meilleur de sa catégorie en matière de décisions basées sur les données. Pouvoir utiliser le produit pour intégrer nos données provenant de plusieurs sources et prendre des décisions basées sur celles-ci à un rythme plus rapide est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat, tel qu'il est, est très axé sur les données. Il peut être compliqué d'effectuer des fonctions de back-end telles que des automatisations personnalisées, des métriques calculées, etc., lorsque vous n'êtes pas sûr des formules et de l'ordre des données à mettre en œuvre. Cela dit, l'équipe de support client a été vraiment utile lorsque cela était nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec la nouvelle interface utilisateur, cela permet aux représentants du service client de voir beaucoup mieux leurs tableaux de bord avec moins de clics. Cela aide également à organiser les informations et à garder un œil sur les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités laissent encore beaucoup à désirer, comme le spam des e-mails qui encombre le tableau de bord principal, ce qui réduit la fonctionnalité de Planhat (cette amélioration a déjà été soulevée). Une autre chose était le portail client, c'était une fonctionnalité clé que mon organisation aimerait utiliser, mais cette mise à jour de fonctionnalité devait être publiée en juin 2025, mais jusqu'en octobre 2025, elle est toujours en développement, donc c'était assez décevant. À part cela, je pense que la communication sur leurs conférences utilisateurs et événements marketing pourrait être meilleure car je suis très intéressé à assister à ces événements, mais j'ai presque l'impression de faire plus d'efforts pour obtenir des informations plutôt que l'inverse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore toute la flexibilité et les options de personnalisation. C'est extrêmement rapide et facile à manœuvrer. J'aime aussi les nouveaux outils d'IA que je peux utiliser avec mes clients. Dans l'ensemble, Planhat a été d'une aide et d'un atout ÉNORMES pour notre équipe. Cela facilite la communication inter-départementale à propos de nos clients. Ils ont également une équipe de support formidable et leurs documents d'aide sont super faciles à utiliser. Ils s'intègrent aussi avec beaucoup de nos partenaires, ce qui a été un énorme gain de temps en évitant d'avoir à entrer des informations dans de nombreux outils différents. Cela a vraiment été une solution tout-en-un. J'adore aussi les flux de travail, ils permettent à moi-même et à mon équipe de rester sur la bonne voie pour travailler avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je trouve frustrante est l'outil de messagerie. Il est un peu lent et a des retards. J'aimerais qu'il y ait plus d'options pour personnaliser les emails et le texte à l'intérieur des emails et j'aimerais que ce soit plus clair lorsque j'essaie d'envoyer un email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les outils d'automatisation complets de Planhat qui rationalisent les flux de travail, faisant gagner du temps à mon équipe en réduisant le besoin de passer d'un outil à l'autre. La plateforme améliore considérablement notre visibilité sur le comportement des clients et la gestion de portefeuille. J'adore également la fonctionnalité de portail qui permet une collaboration client fluide. De plus, l'intégration native de Planhat avec des outils comme HubSpot, Intercom et Jira améliore l'efficacité en simplifiant les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile que Planhat ne soit pas très intuitif lors de sa configuration, en particulier en ce qui concerne les capacités de tableau de bord. Créer des rapports ou des métriques au fil du temps nécessite d'écrire des formules JSON, ce qui n'est pas simple et souvent assez complexe. Je n'aime pas non plus la façon dont le processus de gestion des formules pour les champs est fastidieux. Lorsqu'il est nécessaire d'ajuster les valeurs dans les champs de liste, le système actuel nécessite d'ajouter de nouvelles valeurs et de supprimer les anciennes, ce qui prend du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit facile d'importer et d'exporter des données dans Planhat (par exemple via BigQuery). Avec la nouvelle interface utilisateur en particulier, remodeler les données et les visualiser sous différents angles est devenu un processus fluide. Travailler avec les données semble maintenant beaucoup plus clair et rationalisé, sans l'encombrement ou la dette technique qui peuvent s'accumuler au fil du temps. Cela rend l'ajout de nouveaux points de données plus gérable, car ils s'intègrent parfaitement dans une configuration cohérente.

Le support client, que ce soit par chat, email ou Slack, a toujours été rapide et de haute qualité. La transition de l'assistance par IA à l'assistance humaine est également fluide et constamment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'est pas toujours clair pourquoi l'interface utilisateur est configurée de cette manière, organisationnellement, et cela peut parfois causer de la confusion en ce qui concerne la recherche d'une zone particulière. Le lien structure/fonctionnalité de l'interface ne semble pas très intuitif à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.