Avis et détails du produit Planhat

Le support client/succès/gestion de compte/gestion technique de compte est le meilleur, presque aussi bon que celui d'Everflow ;) L'équipe est toujours en train de vérifier, d'aider mon équipe CS avec de nouvelles fonctionnalités et, surtout, de partager leur expérience en tant que personne CS sur les meilleures pratiques et les perspectives de l'industrie.

La capacité de chaque personne CS à personnaliser ses rapports et son tableau de bord tout en ouvrant également les données aux ventes, au marketing et à la direction a été un tel gain de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est compliqué au début, mais avec le grand soutien et les gestionnaires de compte, c'est un apprentissage plus rapide que vous ne le pensez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je mettrais en avant l'attention et l'engagement de l'équipe de support, ainsi que la patience et l'accompagnement de nos responsables actuels du projet, Irma et Marco. J'apprécie également la flexibilité dans la création et la personnalisation des champs, ainsi que la facilité d'intégration des données provenant de Salesforce, ce qui nous a permis de mieux centraliser l'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque de relation entre certains silos de données limite l'exploitation globale et liée de l'information. De plus, l'éditeur de texte pour l'envoi de communiqués est assez basique (parfois ce que vous voyez en termes de format n'est pas ce qui est envoyé) et l'intégration avec Zendesk est très limitée et peu flexible. La gestion au sein de l'outil est complexe, tout comme la création d'automatisations, et l'envoi de NPS présente une rigidité, surtout lorsque des configurations transversales sont requises. J'ai confiance que la nouvelle version simplifiera les processus et facilitera la création d'automatisations, de calculs et de graphiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui distingue Planhat pour moi, c'est sa flexibilité, sa modélisation de données robuste et le soutien exceptionnel fourni par Erich Gardner et Saqib Motlani. Leurs réponses rapides, leur connaissance technique approfondie et leur ouverture d'esprit ont eu un réel impact. Grâce à leurs efforts, Planhat est devenu un outil essentiel sur lequel je compte chaque jour. Leur compétence dans la personnalisation des automatisations, la gestion de scénarios uniques et l'accompagnement à travers des processus complexes distingue véritablement la plateforme des autres solutions de réussite client.

Planhat offre une vue unifiée de nos clients, un scoring de santé sophistiqué, une automatisation des flux de travail et des intégrations en temps réel fluides. Il est devenu un élément central de notre stratégie de réussite client, et je ne peux pas imaginer gérer nos opérations sans lui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de personnalisation étendues peuvent rendre l'intégration initiale accablante. Il y a certainement une courbe d'apprentissage, et notre équipe ne peut accéder à de nombreuses vues tant que les administrateurs ne les ont pas configurées. Disposer d'une bibliothèque plus large de modèles partagés et de bonnes pratiques serait une amélioration précieuse. Bien que la puissance de l'outil soit impressionnante, sa complexité peut parfois être un obstacle, car la création de vues, d'automatisations et de structures de gouvernance nécessite un temps et une planification considérables.

Ayant précédemment travaillé chez Planhat, j'avais une relation mitigée avec la plateforme. Cependant, après l'avoir utilisée chez Jolt et maintenant chez SalesRabbit, ma confiance en elle a été entièrement renouvelée. Le potentiel de la plateforme semble illimité, et l'expérience client exceptionnelle fournie par Erich et Saqib la distingue vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat a joué un rôle significatif dans l'établissement de la fondation de nos processus post-vente. La plateforme nous fournit des outils pour opérationnaliser le parcours client et suivre l'efficacité de nos efforts, ce qui facilite l'identification rapide des domaines nécessitant une amélioration ou un investissement supplémentaire. Notre équipe bénéficie d'un accès simplifié aux informations client, présentées de manière claire et accessible, ce qui nous aide à intervenir plus efficacement et à concentrer notre attention là où elle a le plus grand impact. La précision des prévisions s'est également améliorée, ce qui est particulièrement important pour notre équipe de direction. De plus, la flexibilité de la nouvelle interface utilisateur nous permet de concevoir des flux de travail et des vues adaptés à nos besoins commerciaux spécifiques, plutôt que d'être limités par une structure rigide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme la plupart des CSP, la plateforme nécessite une quantité importante de travail manuel pour être configurée, maintenue et adoptée par l'équipe afin de réaliser sa pleine valeur. Cela crée une charge plus lourde que ce que nous souhaiterions idéalement. De plus, les temps de réponse du support sont extrêmement lents. En tant que petite organisation qui évolue rapidement, il peut être frustrant lorsque les conversations avec le support s'étendent sur plusieurs jours pour des problèmes qui devraient idéalement être résolus en quelques heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat offre une interface propre et intuitive qui facilite le suivi de la santé des clients, la gestion des comptes et la visualisation des risques de renouvellement en un coup d'œil. J'apprécie vraiment à quel point les tableaux de bord sont personnalisables. La plateforme centralise les données clients provenant de plusieurs systèmes, ce qui aide à réduire le travail manuel et nous donne une vue plus précise de l'activité des clients. Cela facilite l'alignement des équipes CS, Ventes et Marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit puissante, certains domaines semblent encore un peu complexes pour les nouveaux utilisateurs. Certaines configurations nécessitent une connaissance plus approfondie de la configuration, et les rapports peuvent être compliqués si vous n'êtes pas familier avec la structure des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a deux ans, j'ai choisi Planhat pour un seul cas d'utilisation : la prévision du taux de désabonnement. Aujourd'hui, il alimente bien plus - l'automatisation des QBR et des changements de commande, l'intégration NPS, et l'enrichissement des données clients grâce à l'IA. Ce n'est plus seulement un outil ; c'est une colonne vertébrale.

Ce qui m'amène au point suivant : rien de tout cela n'est possible sans l'aide et le dévouement de toute mon équipe Planhat. Leur partenariat a débloqué des niveaux de visibilité des données et d'automatisation que je ne pensais pas possibles dans notre environnement. Rob Culross, Erin Mueller, Kate Griffin, et surtout Grace Tester ont déplacé des montagnes quand cela était nécessaire.

Sachant à quel point les données que j'héritais étaient brutes, je savais que j'avais besoin d'un outil avec une immense flexibilité. Après une recherche exhaustive, ce partenaire flexible était Planhat. Cela a introduit une foule d'autres problèmes car nous n'étions pas en mesure de débloquer le potentiel de la puissance prête à l'emploi de Planhat. Mais à la fin - parce que l'équipe Planhat a constamment livré, peu importe à quel point la demande était spécifique ou compliquée - nous avons transformé notre instance en la plateforme où nos CSM travaillent.

La liste des partenaires qui promettent trop est longue. La liste de ceux qui accélèrent les résultats au-delà du cas d'utilisation initial est rare. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quoi que je n'aime pas, l'équipe de Planhat finit par me convaincre avec ses meilleures pratiques de l'industrie, ou par sa capacité à construire exactement ce que je recherche. Leur structure de données, où tous les objets dans Planhat alimentent un Objet Principal - l'Entreprise - m'a obligé à repenser la façon dont je stocke, déplace et interroge les données à travers les objets. Pas mal - juste différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie de pouvoir prédéfinir des flux de travail et de configurer leurs déclencheurs, ce qui aide vraiment à coordonner les efforts de l'équipe. J'apprécie également l'option d'importer des données de n'importe quelle source, ce qui permet de rassembler toutes nos informations clients en un seul endroit centralisé. Je tiens également à souligner le grand soutien de l'équipe pendant l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait beaucoup plus pratique si la conception de l'interface permettait la personnalisation. Comme nous saisissons fréquemment une grande quantité de texte dans des champs spécifiques, il peut parfois être difficile de localiser l'information que nous recherchons.

De plus, il serait pratique de pouvoir renommer des objets (ex : nous utilisons "Asset" d'une autre manière et nous ne pouvons pas le renommer). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil a fourni une utilité pour notre organisation CS / post-vente et nous a aidés à nous organiser autour de la gestion des comptes et de la planification d'une manière que nous n'avions pas auparavant. Leur équipe de support et notre représentant CS ont été très réactifs et accommodants à nos besoins. Il s'est également intégré parfaitement à notre CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est vrai que je n'étais pas un utilisateur fréquent (l'équipe utilisait l'outil quotidiennement) et notre cas d'utilisation a vraiment poussé les limites de l'outil (notre entreprise est non traditionnelle et très complexe), mais même en tenant compte de cela, l'outil a été utile, adopté par l'équipe et les représentants PH ont développé des fonctionnalités pour notre modèle d'affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat a vraiment aidé à fournir des informations et de la visibilité sur les comptes clients pour notre équipe CSM, ainsi que pour notre direction. La capacité à personnaliser l'expérience est à la fois très puissante et assez étendue, et la mise en œuvre a été relativement fluide. L'équipe de support est généralement excellente, avec seulement quelques fois où j'ai dû corriger les suppositions de l'agent (et le fait qu'ils continuaient à parler d'une intégration différente de celle dont je parlais). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les réponses de notre équipe de compte chez Planhat prennent souvent plusieurs jours, ce qui peut être frustrant, mais j'apprécie qu'ils soient occupés. Comme avec tout système, s'assurer que l'équipe l'utilise pleinement a été un défi, mais cela ne reflète pas nécessairement l'équipe de Planhat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat nous a aidés à regrouper toutes les activités post-vente sous un même toit — de l'intégration aux renouvellements. Les capacités d'automatisation nous font gagner des heures de travail manuel, et la visibilité qu'il offre sur la santé des clients aide mon équipe à agir de manière proactive. C'est intuitif et suffisamment flexible pour s'adapter à notre flux de travail à travers les régions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains rapports et tableaux de bord peuvent prendre du temps à charger ou nécessitent une configuration personnalisée pour être corrects. La courbe d'apprentissage pour l'automatisation avancée est également un peu raide au début. Mais une fois configurée, elle fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.