ChurnZero Reseñas y Detalles del Producto

ChurnZero - Una de las Herramientas Más Accionables y Poderosas en Mi Flujo de Trabajo Diario

¡Me encanta ChurnZero! Es una de las herramientas más accionables y poderosas que uso a diario. La plataforma me permite construir segmentos de clientes increíblemente ricos y específicos basados en el uso de la aplicación, lo cual es un cambio de juego para dirigir los esfuerzos de alcance.

La capacidad de establecer metas de éxito y rastrear el compromiso del cliente ha hecho que sea mucho más fácil entender el impacto directo de nuestro alcance. Ya sea para prevenir la rotación o impulsar la adopción, ChurnZero nos brinda las ideas y herramientas necesarias para tomar acciones significativas.

Otro punto destacado es el equipo de soporte y servicios de ChurnZero: ¡siempre son receptivos, conocedores y un placer trabajar con ellos! Su dedicación para ayudarnos a maximizar el potencial de la plataforma hace que la experiencia sea aún más valiosa.

En general, ChurnZero ha sido una herramienta esencial para impulsar el éxito del cliente y lo recomiendo encarecidamente a cualquiera que busque una solución para realmente entender e interactuar con sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría tener la capacidad de eliminar automáticamente tareas en un flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo puedo crear segmentos, obras y recorridos adaptados tanto a cuentas como a contactos. Esta funcionalidad hace que sea increíblemente fácil automatizar el envío de correos electrónicos, actualizar la información de las cuentas sin trabajo manual y compartir detalles con partes externas, todo con poco esfuerzo una vez que todo está configurado. ChurnZero nos ha permitido casi duplicar nuestra base de clientes sin necesidad de agregar más miembros al equipo, ya que maneja muchas tareas por nosotros. Además, hay una buena cantidad de recursos y artículos para autoservicio cuando estás probando un nuevo flujo de trabajo. Y si eso no funciona, sé que puedo confiar en su equipo de soporte al cliente y en nuestro CSM (¡saludos a Alex!!). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi principal preocupación con ChurnZero es la flexibilidad limitada en cómo se calculan los ChurnScores. Aunque entiendo el razonamiento y la intención detrás de su enfoque, encuentro el proceso menos intuitivo de lo que me gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta el aspecto y la sensación de la plataforma: es limpia, fácil de usar e intuitiva. Cuando necesito aprender algo nuevo, la base de conocimientos y la comunidad activa son excelentes recursos. Como administrador, he encontrado sencillo implementar nuevos procesos y compartirlos con mi equipo. El equipo de soporte de ChurnZero también es una gran ventaja. Es fácil hacer una llamada, compartir pantalla y resolver cualquier desafío rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me desconcierta es la convención de nombres para "Segmentos". Entiendo la función, pero cuando estoy explicando ChurnZero a colegas que no son usuarios, se siente raro decir "ejecutar un Segmento" en lugar de "ejecutar un informe". Es una cosa pequeña, pero puede ser confuso cuando estoy guiando a otros a través de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Certainly! Here's a concise review for you:

ChurnZero's customizable fields are incredibly useful. The user-friendly interface empowers our CSMs to adapt quickly to changes and address health-related inquiries. Overall, it's a fantastic tool that continuously improves with excellent customer support and feedback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While there are very few things that I dislike about ChurnZero, I do believe that adding a playbooks tab directly in an account view would be very beneficial for tracking timeline progress specific to an account. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es extremadamente fácil de usar, desde la última actualización muchos colores cambiaron y se ven mucho mejor. Es mucho mejor de usar e implementar en lugar de tener que usar Salesforce, como ejemplo. Es muy fácil de usar, tiene mucha información útil. Muy fácil crear segmentos, carpetas, planes de éxito, muy fácil de usar en términos de tareas enviadas. Es una de mis herramientas diarias, literalmente la uso todos los días, también es muy fácil hacer solo 2 clics y puedes descargar un informe, viene en una hoja de cálculo y es muy útil. Muy fácil obtener información en términos de licencias, fechas de vencimiento y casos (a veces). En general, es una gran herramienta para ayudar a los clientes, tener información actualizada, saber cuántos usuarios del portal tienen. La integración de CZ con otras herramientas como Outlook, Salesforce y Gmail es bastante buena, no tengo que ir a cada cuenta y crear una tarea para un correo enviado. El hecho de que pueda estar más en contacto con mis clientes, especialmente basado en las alertas de casos de soporte, nuevas oportunidades entre otras cosas, es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que CZ está vinculado a SalesForce, generalmente la información mostrada en CZ no es precisa o está muy desactualizada. La Instantánea de IA no se actualiza automáticamente, cada vez tienes que ir allí y actualizarla manualmente. No me gusta el hecho de que, a menos que tengas derechos de administrador, no puedes hacer una "carga masiva" como cambiar una lista de cuentas a mi nombre o viceversa. En cuanto a las alertas, generalmente toma mucho tiempo recibirlas, y a veces recibo notificaciones que son antiguas, lo que crea confusión para poder ayudar a mis clientes. A veces, si hay un cliente con un error tipográfico o una dirección de correo electrónico diferente, CZ no reconocería ese contacto y no incluirá ningún correo electrónico, comunicación o incluso reuniones de él. Dependiendo de las necesidades, pero CZ para mí no es tan bueno en soporte al cliente, ya que no tenemos una forma de conocer el uso de las herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es completar tareas dentro de la plataforma. He estado usando CZ durante más de un año y la plataforma hace que sea sencillo mantenerse conectado con los clientes, proporcionarles la información que necesitan rápidamente y a nivel masivo si es necesario. También me gusta que puedo crear tareas futuras para mí mismo para mantenerme en el camino (tengo más de 750 clientes y aún más cuentas de ubicación para seguir). Me gustan mucho las nuevas actualizaciones en el aspecto y la usabilidad. También me gusta la capacidad de segmentar mis cuentas para poder ver cuentas específicas basadas en criterios específicos (lo que lo hace sin problemas cuando necesito organizar visitas a clientes en una ciudad en particular). En general, me encanta que la plataforma satisfaga mis necesidades asegurando que mis cuentas obtengan lo que necesitan, cuando lo necesitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía poder ver fácilmente cuándo un contacto específico está vinculado a múltiples cuentas secundarias al enviar correos electrónicos. Sé que mi empresa usa CZ de una manera bastante única, pero a veces, temo estar enviando el mismo correo electrónico a un contacto varias veces cuando ejecuto una estrategia en diferentes cuentas secundarias (a veces la cuenta secundaria tiene el mismo contacto principal y a veces tiene un contacto principal diferente). Esto es muy quisquilloso y aún puedo obtener la respuesta, solo que requiere un poco más de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear viajes, guías y reportes muy rápidamente para adaptarse a las necesidades cambiantes de CX. ¡La implementación es la más rápida! He usado un montón de CSPs y nada es más fácil de instalar e implementar. ¡El soporte al cliente es de primera, rápido y preciso! Mi equipo y yo valoramos este software y lo usamos cada hora. Las integraciones son muy sencillas y el equipo de CZ siempre está ahí para proporcionar ideas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver declaraciones "o", "si entonces" en la creación de segmentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ChurnZero sigue siendo una herramienta esencial para entender a nuestros clientes. Trabajo en marketing, así que tengo un caso de uso ligeramente diferente, pero estamos viendo un gran valor al enviar comunicaciones a través de los playbooks. Es crucial para mí saber en qué etapa del ciclo de vida se encuentran los clientes para adaptar los playbooks apropiadamente. Los planes de éxito son excelentes y completamente personalizables, lo que me permite alinearlos con los objetivos únicos de cada cliente. Así que cuando surgen hitos importantes como las renovaciones de contratos, podemos asegurarnos de que los clientes hayan alcanzado sus resultados deseados y estén satisfechos con el producto. Tengo un CSM increíble, Lucas, quien ha sido de gran ayuda para asegurarse de que estamos obteniendo valor de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la herramienta es intuitiva y fácil de usar y ha tenido una interfaz actualizada recientemente, siento que aún podría beneficiarse de más formas de ser amigable para el usuario. Por ejemplo, ver todas las respuestas a una jugada reciente es bastante complicado; tienes que entrar en el historial de cada contacto y ver las respuestas de esa manera en lugar de poder obtener fácilmente una lista de respuestas a un correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que ChurnZero es una herramienta poderosa que ofrece datos perspicaces para comprender mejor la visión de 360 grados de nuestros clientes. Las capacidades de informes y paneles son particularmente útiles, proporcionando una vista rápida de mi cartera, PSA y cuentas. Su capacidad para consolidar datos en una sola plataforma significa que no tengo que buscar en varias plataformas para encontrar la información que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré desafíos durante la configuración de ChurnZero relacionados con problemas de integridad de datos más que con el software en sí. Estos desafíos implicaron asegurar datos limpios al integrar ChurnZero con otras herramientas como Magnum o Smartsheet, lo que requirió esfuerzos adicionales de limpieza de datos. También preferiría una función de flujo de trabajo que guíe a los miembros del equipo a través de los procesos paso a paso, facilitando la adaptación al sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario del producto es atractiva y generalmente fácil de entender y navegar sin mucho entrenamiento. Para las funciones más complicadas, la academia de ChurnZero generalmente hace un buen trabajo mostrando lo que hace cada función. En la medida en que tu caso de uso tenga sentido automatizarlo, ChurnZero te permite hacerlo con mucha flexibilidad. Esto abarca desde automatizar la actualización de registros de clientes, enviar correos electrónicos y mover clientes dentro/fuera de diferentes funciones del sistema como "plays" y "journeys". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parte de la información instructiva de la academia ChurnZero está desactualizada y las preguntas ocasionalmente se desvían hacia la opinión en lugar de los hechos. Eliminaría las respuestas de opción múltiple "elige todas las que apliquen" a menos que sean claramente hechos y no opiniones. Por ejemplo, "¿Qué columnas serían más útiles para incluir en el segmento X?" se siente sólidamente basado en opiniones pero se presentó como un hecho. Dicho esto, nada importante en la funcionalidad realmente me molesta. He escuchado de colegas que a veces las cosas tienen que guardarse varias veces para que se mantengan, pero no he tenido esta experiencia personalmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.