Custify Reseñas y Detalles del Producto

Aprecio la amplia variedad de artículos, mejores prácticas y libros electrónicos disponibles, que me han ayudado a comenzar con la plataforma y usarla para definir y lograr nuestro propio éxito. Además, valoro el proceso de incorporación con nuestro CSM dedicado en Custify, ya que la comunicación y el seguimiento han sido fluidos y agradables. Custify se ha convertido en una parte esencial de mi kit de herramientas diario y es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi experiencia, hay algunos problemas de usabilidad que podrían abordarse para mejorar el uso general de la plataforma. Por ejemplo, cuando intento añadir viñetas, a veces provoca que párrafos enteros se desplacen inesperadamente. También me resulta inconveniente que las notas tomadas durante las reuniones no aparezcan en la sección de notas generales, y desearía que hubiera opciones para personalizar estas preferencias. Además, me decepciona que las notas, reuniones o pulsos de salud no puedan vincularse a una persona de contacto específica. Poder hacerlo facilitaría mucho el seguimiento y la comprensión de las actividades relacionadas con cada individuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify es muy fácil de usar, y si alguna vez tengo alguna pregunta sobre cómo navegar por la plataforma, siempre están disponibles para ayudar. Custify nos ha permitido realmente observar nuestros datos de clientes de una manera fácil de usar, automatizar tareas para comunicarnos con los clientes y ayudar a asegurar que no se nos pase nada por alto. ¡Lo uso todos los días para revisar a nuestros clientes! Fue muy fácil integrarlo con nuestro software para rastrear ciertos métricos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la configuración del portal del cliente y encuentro que requiere demasiado esfuerzo configurarlo. Sin embargo, esto no es algo muy importante para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos todo bajo el mismo techo. Anteriormente usábamos hojas de Excel y otras herramientas manuales para almacenar perfiles de clientes, calcular sus puntuaciones de salud, obtener sus CSATs y NPS, rastrear su actividad y todo eso.

Custify nos ayudó a dar estructura y claridad a nuestros procesos de éxito del cliente. Ahora podemos establecer alertas automáticas, crear ciclos de vida del cliente, gestionar paneles de control, ver la actividad del cliente y el uso de la plataforma y, básicamente, tener una vista de 360 grados de cada cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el tiempo de carga es demasiado. La sección de plantillas de correo electrónico podría tener más estructura para que podamos segregar las plantillas dependiendo del tema. Tienen etiquetas, pero eso no es suficiente. Ahora se ha convertido en una larga lista de plantillas de correo electrónico y es difícil revisarla.

Más personalización en la Vista del Cliente sería agradable. Podemos crear vistas, pero algo de personalización sería bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify simplifica la gestión del recorrido del cliente aprovechando las etapas dinámicas del ciclo de vida, la automatización inteligente de tareas y la segmentación precisa. Su interfaz fácil de usar pero altamente adaptable permite a los equipos crear estrategias personalizadas para el compromiso del cliente, la renovación de contratos y la reducción de riesgos. La capacidad de la plataforma para delegar seguimientos basados en perfiles de clientes ha optimizado significativamente mis procesos y ha permitido un enfoque más proactivo hacia el éxito del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertas limitaciones en torno a la personalización pueden presentar desafíos al intentar escalar de manera integral. Integraciones mejoradas y características de colaboración más avanzadas entre equipos añadirían un valor sustancial. Aunque la plataforma proporciona un marco fundamental sólido, una mayor adaptabilidad apoyaría significativamente las necesidades en evolución de una organización de éxito del cliente en crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría tener una visión general de Customer 360 para monitorear la Experiencia del Cliente de nuestros clientes. Todos los eventos se rastrean dentro de Custify y, basándose en la Segmentación y las Puntuaciones de Salud, se puede construir una visión de 360 grados del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración para obtener todos los eventos dentro de Custify fue un poco complicada, al final decidimos usar su API, que funciona muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para cumplir con nuestros objetivos de Éxito del Cliente, decidimos optar por Custify. Gestionamos una gran cantidad de cuentas grandes y Custify proporciona una vista centralizada y confiable de los puntajes de salud del cliente en todas las regiones y nuestros equipos. La integración con otras herramientas asegura que Éxito del Cliente trabaje de la mano con Ventas y Producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es personalizable, lo que para nosotros significó una fase de implementación más larga. Durante la incorporación, aprovechamos el equipo de Custify para obtener puntuaciones de salud y segmentación de usuarios basadas en nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como empresa con una amplia y diversa gama de productos, estamos trabajando en nuestra implementación. Hemos tenido una experiencia fantástica con un CSM extremadamente servicial y receptivo, apoyado por un gran equipo en general. Nos integramos con nuestro CSM, un almacén de datos y utilizamos la API para gestionar y controlar los datos. Las actualizaciones recientes están permitiendo más personalización y características de trazado gráfico más potentes a resoluciones más finas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los datos del almacén de datos se sincronizan línea por línea, en lugar de por cuenta o contacto, lo que puede crear algunos datos huérfanos para nosotros, en la forma en que estamos utilizando las tablas de datos personalizados, pero hasta ahora hemos podido gestionar esto usando la API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Custify makes customer success management incredibly easy and automated. I love how it integrates seamlessly with our and gives us a 360° view of each customer’s health score, usage patterns, and renewal likelihood. The customizable dashboards and automated playbooks save our CSMs hours every week. It’s the most intuitive customer success software I’ve used — everything from onboarding tracking to churn prediction just works. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

During the initial weeks, there is definitely a learning curve, particularly when configuring custom KPIs and segments. Despite this, Custify’s support and documentation are outstanding, and their customer success onboarding team guided us through the process, ensuring everything was set up smoothly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta tener la posibilidad de ayudar al equipo a prevenir la pérdida de clientes con los datos y análisis recopilados dentro de Custify. Dado que estamos rastreando eventos, tenemos la posibilidad de segmentar usuarios, construir puntuaciones de salud, recopilar puntuaciones NPS e interactuar con los clientes a un nuevo nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fase de implementación tomó bastante tiempo debido a la conexión de todas las integraciones y almacenamientos de datos, pero una vez que esto se resuelve, simplemente funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Custify con nuestro equipo durante varios meses, y se ha convertido en una parte esencial de nuestro flujo de trabajo de éxito del cliente. Una de las mayores ventajas para nosotros ha sido lo fácil que es para nuestro equipo colaborar y mantenerse alineado usando la plataforma. La interfaz es intuitiva, la automatización ahorra tiempo y los conocimientos que proporciona son increíblemente valiosos.

Custify nos ha permitido trabajar de una manera mucho más orientada a los datos. Ahora podemos tomar decisiones informadas y establecer prioridades claras basadas en el comportamiento real de los clientes y las tendencias de uso. Esto ha mejorado significativamente nuestra capacidad para apoyar proactivamente a nuestros clientes y fomentar la retención.

El soporte es excelente y nuestra CSM Theodora siempre está ahí para ayudar y asistir con su conocimiento. Gracias Theo.

En general, Custify no solo ha mejorado nuestra eficiencia interna, sino que también ha mejorado el valor que proporcionamos a nuestros clientes. Altamente recomendado para cualquier equipo de éxito del cliente que quiera elevar sus operaciones con conocimientos accionables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser honesto, no mucho, podría tener algunas integraciones más, por ejemplo, con Zoom. Y si pudiera agregar funciones, sería bueno tener la opción de crear y gestionar acuerdos (similar a Hubspot) y tener una función de correo comparable sería agradable. Esas son las únicas cosas que necesitaríamos para dejar completamente la otra herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.