Pendo Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta lo fácil que es ver el uso de funciones y el comportamiento de los usuarios en un solo lugar con Pendo. Las guías dentro de la aplicación y las herramientas de retroalimentación son especialmente útiles para mejorar la adopción sin esfuerzo adicional. Nos permiten guiar a los usuarios dentro del producto y recopilar retroalimentación en tiempo real, para que los usuarios no se queden atascados y no tengamos que depender solo de tickets de soporte o encuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos informes pueden parecer un poco complejos de configurar, y algunos análisis más profundos requieren tiempo para aprender. Más flexibilidad e informes más simples harían que fuera más fácil de usar día a día. La configuración inicial fue bastante sencilla, pero obtener el mayor valor de las funciones avanzadas tomó algo de tiempo y aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el nivel de detalle en los análisis de "Uso de Funciones", que me permite ver exactamente cuántas cuentas están interactuando con elementos específicos de la interfaz de usuario como el "Documento de Rango de Fechas". El panel de NPS también es increíblemente intuitivo, ofreciendo un desglose visual claro de promotores, pasivos y detractores, junto con tasas de respuesta en tiempo real. En general, es una solución todo en uno poderosa que ayuda a convertir datos complejos de comportamiento de usuario en ideas de producto accionables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El etiquetado inicial de características en la aplicación puede ser un poco complicado a veces, especialmente si tu aplicación utiliza selectores CSS complejos o incluye elementos dinámicos. También he notado que el panel de control puede tardar unos segundos adicionales en completarse por completo al cambiar entre módulos de datos de mayor volumen como "Visitantes" y "Rutas". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pendo proporciona una interfaz de usuario intuitiva y bien organizada que facilita el manejo de análisis e integraciones de aplicaciones, como la mensajería dentro de la aplicación, de una manera sencilla. También te permite agrupar metadatos en segmentos, lo que te ayuda a centrarte y dirigir datos específicos de clientes de manera más precisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio es mi mayor preocupación cuando se trata de adoptar Pendo. Para las empresas con una base de clientes pequeña, su modelo de precios puede fácilmente exceder el presupuesto que normalmente se destinaría para software de análisis.

Su segmentación de entornos también deja mucho que desear. En general, sugieren combinar usuarios de desarrollo, QA y producción en un solo grupo, lo cual se vuelve más difícil de gestionar, especialmente si necesitas ejecutar informes personalizados que se centren solo en los datos de producción. Si la configuración no se realiza correctamente desde el principio, puede volverse muy desafiante de mantener y reportar con precisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pendo es notable por ofrecer profundos conocimientos sobre las interacciones que los usuarios tienen con los productos y servicios empresariales. El software ofrece una guía de incorporación ingeniosa a los usuarios sobre los productos que utilizan. Todos los comentarios y sentimientos que los usuarios tienen sobre los productos o la marca están centralizados. La herramienta admite una integración brillante con otras aplicaciones como analíticas, ayudando a los usuarios a recopilar conocimientos. La herramienta tiene un panel que emite tendencias o patrones de uso visuales de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar Pendo para rastrear y guiar a los usuarios es algo que requiere la guía de los desarrolladores. El modelo de precios de Pendo es algo muy caro y premium. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Pendo sea una herramienta integral que integra datos de usuarios en diferentes vistas, permitiéndome obtener una visión de 360 grados de lo que los usuarios están haciendo y pensando. Aprecio su soporte al cliente, que es excelente y receptivo. La nueva función de análisis de agentes es un cambio de juego para nosotros mientras lanzamos nuestros propios productos de IA, permitiéndonos rastrear y entender cómo los usuarios interactúan con nuestro asistente LLM. También nos beneficiamos de tener un gerente de cuenta técnica que nos ayuda a obtener todo el valor posible de Pendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mantener las etiquetas de características para el análisis es un desafío constante y requiere atención y responsabilidad dedicada. Pendo está introduciendo formas de hacer este proceso más robusto, pero sigue siendo en gran medida un esfuerzo manual. El esfuerzo inicial de etiquetado de características fue grande y cometimos una serie de errores que todavía estamos corrigiendo ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Pendo nos ayuda a rastrear diferentes tiempos a través de diferentes cuentas. Es bastante fácil de usar. Las notificaciones dentro del producto también son muy útiles para identificar dónde podemos enviar notificaciones y nos permiten usar el estilo de nuestra propia empresa. La capacidad de Pendo para etiquetar páginas correctamente es muy útil y nos ahorra mucho tiempo, ya que usualmente tenemos que pasar por mucha ingeniería de back-end para lograr esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la documentación de Pendo necesita mejorar un poco más porque en realidad es difícil entender lo que está pasando. Solo leyendo la documentación y educándome, tengo que probar y cometer errores para usar el producto, así como asistir a algunos seminarios web para aprender a usarlo. No es tan fácil, nos lleva un tiempo entender la configuración inicial. De hecho, trabajamos con el gerente de éxito del cliente en Pendo para entender cómo hacerlo a fondo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Pendo nos facilite entender cómo los clientes interactúan con los productos, por ejemplo, qué características utilizan, cómo navegan por las aplicaciones, dónde se detienen y mucho más. Esta información es crítica al mejorar nuestros productos para que sean centrados en el usuario.

Con esta herramienta, siempre es fácil saber qué características agregar, identificar nuevas oportunidades y cómo podemos fomentar la adopción mejorando la experiencia del usuario.

Viene con características que facilitan la incorporación de nuevos clientes: podemos personalizar el recorrido a través de una guía sencilla y esto asegura que vean el valor del producto.

La herramienta hace posible ofrecer ayuda dentro de la aplicación, lo que ahorra tiempo y mejora la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está bien con Pendo. Realmente nada ha fallado. Si acaso, ha sido una herramienta importante/imprescindible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio las opciones de codificación personalizadas disponibles en Pendo, que mejoran significativamente su flexibilidad y usabilidad. Estas opciones son especialmente valiosas cuando las soluciones estándar no son suficientes, ya que me permiten adaptar el software precisamente para satisfacer nuestras necesidades únicas y superar las limitaciones específicas de Pendo, resolviendo así problemas y abordando restricciones de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan las limitaciones en las guías de Pendo, ya que no ofrecen tantas métricas de guía para los paneles, y las nuevas funciones no se pueden copiar entre suscripciones. Además, el chat de IA de Pendo parece reemplazar la capacidad de crear tickets de soporte claros, y no logra crear tickets cuando hay un error. También hay un problema donde necesitamos etiquetar un elemento en la página pero señalar a un elemento diferente, especialmente con guías incrustadas. También encuentro que la configuración inicial de Pendo es desafiante y requiere mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Pendo es cómo conecta sin problemas el análisis del uso del producto con la orientación dentro de la aplicación. Es una combinación rara que nos permite tanto entender el comportamiento del usuario como actuar sobre esos conocimientos directamente en la plataforma. La capacidad de crear recorridos guiados dirigidos, flujos de incorporación y encuestas de retroalimentación sin el apoyo de ingeniería ha sido un cambio radical para ayudar a los usuarios a adoptar nuevas funciones y para capacitar a los equipos internos. También siempre me ha intimidado un poco crear mis propios paneles para monitorear el uso de funciones y productos e identificar brechas de conocimiento, pero Pendo hace que esto sea extremadamente simple y fácil de configurar y su excelente interfaz de usuario ayuda a que el proceso sea agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pendo es increíblemente poderoso, pero algunos aspectos de la configuración y organización pueden parecer complejos o desorganizados, especialmente al gestionar múltiples aplicaciones o grandes bibliotecas de guías. Se necesita algo de tiempo para construir una estructura limpia y escalable para etiquetas, segmentos y guías. Dicho esto, una vez que está en su lugar, la recompensa vale absolutamente la pena. Me encantaría que Pendo implementara más opciones para organizar páginas, características, paneles, informes, guías, etc. Algo como la capacidad de agrupar cosas con subgrupos/carpetas o más formas de etiquetar objetos para un filtrado simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pendo ofrece análisis robustos que facilitan el monitoreo detallado del comportamiento de los usuarios. Las guías dentro de la aplicación son especialmente útiles para agilizar la incorporación y fomentar que los usuarios adopten nuevas funciones. Al integrar los análisis con la retroalimentación de los usuarios, se vuelve mucho más fácil tomar decisiones informadas sobre el producto. En general, sirve como una solución integral para mejorar la experiencia y el compromiso del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz puede parecer algo complicada para los recién llegados. Configurar análisis avanzados o crear segmentos a menudo requiere algo de asistencia técnica. La estructura de precios puede ser costosa, especialmente para equipos más pequeños o startups. También hay retrasos ocasionales con la sincronización de datos y la generación de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.