Avis et détails du produit Braze

Je pense que la convivialité de Braze est assez bonne, ce qui me permet de trouver facilement les onglets dont j'ai besoin, d'accéder à toutes les informations et de configurer de nouvelles campagnes efficacement. De plus, j'ai reçu des retours indiquant que la documentation de l'API est approfondie, ce qui facilite grandement la création de nos applications avec l'intégration de Braze. Le processus d'intégration avec notre application actuelle est simple et convivial. De plus, Braze sert de hub central pour gérer tous mes besoins en notifications, améliorant la façon dont je supervise divers aspects de mes campagnes. La configuration initiale a également été remarquablement facile ; par exemple, nous avons mis en place un centre de notifications en seulement un sprint et demi, ce qui est incroyablement rapide, et la configuration d'une campagne a pris moins d'une heure. Ce temps de configuration rapide a été bénéfique car il nous a permis de commencer rapidement sans trop de tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je rencontre actuellement des problèmes pour gérer les nombreuses campagnes dans Braze. Il y a des centaines de campagnes inutilisées qui encombrent mon catalogue actuel, rendant difficile la localisation de la campagne spécifique sur laquelle je travaille. Ce problème survient parce que nous devons souvent créer des campagnes spécifiques pour chaque cas d'utilisation, parfois nécessaires seulement pour quelques jours ou à des fins de test. Malheureusement, il n'existe pas de méthode simple pour garder ces campagnes organisées, en particulier pour distinguer les campagnes actives de celles qui ne sont pas utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'élément de segmentation de Braze. Il me permet de cibler très précisément la communication par e-mail que nous envoyons, en veillant à ce que les bons messages parviennent aux bonnes personnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une courbe d'apprentissage assez raide, donc c'est assez difficile pour les personnes qui n'ont pas utilisé Braze auparavant de se familiariser avec son fonctionnement. Il y a certains éléments de l'outil qui ne sont vraiment pas intuitifs, ce qui rend assez difficile de se familiariser avec au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'aspect visuel du canvas de Braze, qui permet de voir facilement à quoi ressemble le parcours utilisateur. Cette fonctionnalité améliore ma capacité à gérer et à planifier la communication tout au long du cycle de vie de l'utilisateur de manière efficace. De plus, j'aime la simplicité avec laquelle on peut segmenter les utilisateurs et créer des listes, ce qui me permet de personnaliser et de cibler les communications sans effort. Cette capacité est encore renforcée par l'intégration avec Amplitude, fournissant un cadre solide pour des décisions et des analyses basées sur les données. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités de Braze rationalisent mes processus et améliorent ma productivité dans l'exécution de tâches CRM comme les emails, les textos et les notifications in-app. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le processus de localisation dans Braze est très désordonné. L'intégration avec Smartling n'a pas été cohérente, ce qui provoque des perturbations. De plus, lorsque nous essayons de faire des modifications, surtout sur un canevas en direct, nous rencontrons souvent des erreurs. Cela nous oblige à essayer diverses actions redondantes, comme cliquer à l'aveuglette, juste pour réussir à exécuter un lancement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme facilite la création de campagnes personnalisées et multicanaux sans dépendre fortement du support technique. Son interface utilisateur est propre et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit robuste, sa flexibilité peut introduire une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Certaines fonctionnalités avancées nécessitent une configuration minutieuse et une gouvernance continue. Les rapports, bien qu'en amélioration, peuvent sembler limités pour des besoins analytiques ou d'attribution plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis vraiment impressionné par Braze car c'est une solution complète pour résoudre les problèmes de CRM, notamment grâce à ses fonctionnalités analytiques et marketing étendues. Ce que j'aime le plus, c'est la polyvalence et la gamme de canaux de communication qu'il offre, y compris WhatsApp, SMS et email, ce qui permet une stratégie de diffusion plus robuste et diversifiée que de se fier uniquement à l'email. De plus, l'intégration des notifications push et des messages in-app, que certains autres CRM traitent séparément, sont commodément regroupées au sein de Braze. Cette consolidation rend la création de flux marketing beaucoup plus efficace, ce qui est particulièrement important pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday. La capacité à exploiter un modèle multi-point de contact grâce à Braze est puissante et contribue grandement à son efficacité. En outre, la compatibilité robuste de Braze avec d'autres outils, tels que AMP Amplitude, améliore son efficacité à des fins analytiques. Dans l'ensemble, Braze semble avoir tout ce dont j'ai besoin pour l'analyse et le marketing, ce qui en fait un choix brillant pour gérer les relations clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Braze pourrait améliorer ses ressources éducatives. Actuellement, de nombreux cours nécessitent une inscription et un paiement pour y accéder, ce qui peut constituer un obstacle à l'apprentissage efficace de la plateforme. Il pourrait y avoir plus de ressources gratuites spécifiquement sur l'utilisation de l'outil. De plus, les études de cas fournies sont un peu trop générales pour une application pratique. J'apprécierais d'avoir des exemples de tunnels déjà construits, que je pourrais ensuite ajuster selon mes besoins. Cela représenterait une amélioration significative pour rendre l'outil plus accessible et compréhensible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze est un excellent choix parmi les plateformes d'engagement client : principalement en raison de son focus exceptionnel sur l'orchestration multi-canal, ses puissantes capacités de personnalisation et son infrastructure de données robuste. Si votre entreprise se concentre sur la création d'une communication et d'un engagement conviviaux pour les clients, Braze est une excellente option. J'apprécie la qualité du support et de la communication.

En essence, ce que j'aime le plus chez Braze, c'est son approche globale de l'engagement client. Ce n'est pas seulement un outil pour envoyer des messages et des notifications push ; c'est une plateforme stratégique pour comprendre vos clients, agir sur les données en temps réel et construire des relations significatives et durables.

J'apprécie la qualité du support et de la communication. Je trouve la base d'apprentissage et les cours de Braze très utiles, de sorte que tout membre de l'équipe peut acquérir une connaissance approfondie de Braze, de l'utilisation des données à la configuration des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne trouve pas utiles les pop-ups qui apparaissent au milieu de l'écran, promouvant des événements et des changements. Ce serait bien de les rendre moins perturbateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Braze, c'est sa flexibilité et sa puissance une fois tout configuré. La plateforme offre une vue d'ensemble très claire des campagnes, des segments et des parcours utilisateurs, et il est facile de collaborer entre les équipes. Le constructeur Canvas est particulièrement utile, il vous permet d'expérimenter, d'itérer et de faire des tests A/B sans rien casser. J'apprécie également la manière dont Braze s'intègre bien avec les équipes de données, ce qui simplifie la personnalisation à grande échelle et permet de gérer des automatisations de cycle de vie plus complexes. Dans l'ensemble, c'est un outil qui soutient vraiment les idées créatives de CRM tout en restant très axé sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme peut sembler accablante au début, surtout pour les équipes qui sont nouvelles dans le CRM ou qui n'ont pas de support technique solide en place. Certaines fonctionnalités nécessitent plus d'étapes que prévu, et l'intégration de nouveaux collègues prend du temps. La documentation est bonne, mais certains flux de travail pourraient être plus intuitifs, surtout en ce qui concerne l'organisation des ressources et le suivi de ce qui est actif, en pause ou obsolète. J'aimerais également voir des améliorations dans la manière dont les fonctionnalités d'IA sont intégrées directement dans l'outil, afin de ne pas avoir à dépendre autant de la gestion des invites externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze a été un outil efficace pour la distribution de sondages intégrés à notre application consommateur. Même si je n'utilise pas toutes ses fonctionnalités, la plateforme excelle dans les domaines qui comptent le plus pour une distribution simple et engageante de sondages.

Ce que j'aime le plus :

-Facile à créer et à déployer : Créer des sondages via des messages intégrés est simple et rapide. L'éditeur par glisser-déposer rend facile la création de nouveaux messages sans impliquer l'ingénierie.

-Excellents contrôles de ciblage : Nous pouvons cibler des audiences ou des comportements spécifiques, ce qui nous aide à atteindre les bons utilisateurs au bon moment et améliore les taux de réponse aux sondages.

-Forte implication : Comme les sondages apparaissent nativement dans l'application, nous constatons un taux de complétion nettement meilleur par rapport aux sondages par email ou notification push.

-Livraison fiable : Les messages sont envoyés de manière cohérente selon les règles et déclencheurs que nous avons définis — aucun problème de retard ou d'impressions manquées.

-Options de conception flexibles : Nous pouvons personnaliser l'apparence suffisamment pour que les sondages restent en accord avec la marque et discrets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Le reporting pourrait être plus intuitif pour les cas d'utilisation de sondages simples ; les analyses sont puissantes mais semblent parfois orientées vers des campagnes plus complexes.

- Un peu lourd pour une utilisation à but unique : Braze est une plateforme robuste, donc si vous l'utilisez uniquement pour des sondages, cela peut sembler être un outil plus important que nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Braze pour sa facilité d'utilisation et la façon dont il soutient l'engagement multi-canal. Sa scalabilité est un énorme avantage, et cela aide vraiment notre équipe à optimiser rapidement. Nous pouvons l'utiliser de manière autonome sans avoir besoin de support technique, ce qui maintient la cohérence de nos communications. L'automatisation des processus avec Braze est une autre chose que j'apprécie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais plus de prise de décision et d'automatisation par l'IA afin que Braze puisse exécuter autant de fonctions que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Braze pour tout le marketing de cycle de vie de notre entreprise pour les prospects et les clients. J'aime à quel point il est personnalisable et robuste. Je peux faire confiance à Braze, et je sais que je pourrai construire les flux complexes et la personnalisation dont j'ai besoin pour atteindre mes objectifs. J'ai implémenté Braze à partir d'un outil interne il y a quelques années, et c'était un jeu d'enfant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les analyses de Braze pourraient vraiment être améliorées, vous ne pouvez pas vraiment analyser quoi que ce soit dans Braze. Permettez plus de KPI, plus de personnalisation dans les KPI et les analyses, une meilleure création de tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.