MoEngage Avis & Détails du Produit

MoEngage est excellent pour créer des campagnes personnalisées et omnicanales et suivre les parcours des utilisateurs en détail. Les flux de travail automatisés, la segmentation et l'analyse de la plateforme facilitent l'engagement des utilisateurs au bon moment avec le bon message. J'apprécie particulièrement la facilité d'exécution des campagnes par e-mail, notifications push, WhatsApp et notifications in-app, ainsi que les insights exploitables qui nous aident à améliorer les conversions et la rétention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est riche en fonctionnalités, mais l'interface utilisateur peut sembler un peu écrasante pour les nouveaux utilisateurs, surtout lors de la configuration de parcours avancés. Parfois, les tableaux de bord de reporting se chargent lentement pour les grands ensembles de données. J'aimerais également voir des intégrations encore plus fluides avec des outils tiers pour un flux de travail plus harmonieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'équipe de support est très réactive et serviable — elle est toujours disponible chaque fois que nous avons besoin d'assistance, sans frais de support supplémentaires au-delà d'une certaine limite (contrairement à Insider qui limite les heures de support gratuit par mois).

- Les tarifs sont plus compétitifs que ceux des autres.

- La plateforme offre une flexibilité dans le suivi du comportement des utilisateurs à travers des événements, et il est pratique que presque chaque action de l'utilisateur sur la plateforme puisse être suivie comme un événement.

- MoEngage propose également des canaux de communication intégrés (email, SMS, notification web), et le créateur d'emails est plus facile à utiliser comparé à SendGrid. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des événements et la cartographie des données peuvent être peu claires, nécessitant des définitions détaillées dès le départ. La facturation basée sur les MAU peut surcompter les utilisateurs changeant de navigateur. Les campagnes déclenchées échouent parfois selon les sources d'événements (SDK vs S2S). La personnalisation des produits et les modèles sont encore limités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MoEngage excelle à fournir une plateforme unifiée pour l'engagement client personnalisé à travers plusieurs canaux — notifications push, emails, messages in-app, SMS, et plus encore. Son créateur de parcours intuitif et ses outils de segmentation facilitent la création de campagnes contextuelles et automatisées basées sur le comportement des utilisateurs et le stade du cycle de vie.

Le tableau de bord analytique offre des insights exploitables, nous aidant à optimiser constamment la performance et la conversion. Le processus d'intégration a été fluide, et l'équipe de support a été proactive et réactive tout au long de notre utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit riche en fonctionnalités, elle peut sembler un peu écrasante au début, surtout pour les nouveaux utilisateurs ou les équipes sans ressource CRM/MarTech dédiée. Certaines fonctionnalités avancées comme l'analyse de l'entonnoir ou les comparaisons de cohortes pourraient être plus conviviales en termes d'UI/UX.

De plus, la courbe d'apprentissage pour créer des parcours complexes ou comprendre les métriques d'attribution peut être abrupte — une meilleure assistance intégrée à la plateforme ou des infobulles seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'orchestration de marque personnalisée ainsi que la messagerie multicanal via le web, l'email et le SMS qui aident à s'engager avec le client sur tous les fronts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut être un peu écrasante pour un nouvel utilisateur et le prix est quelque chose sur lequel l'équipe peut travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez MoEngage, c'est la manière dont il fournit des informations approfondies sur le comportement des utilisateurs et rend l'analyse des entonnoirs très intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les attributs liés à la session manquent, comme l'identifiant de session, session conclue Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facile à utiliser, très favorable et réponse rapide Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

équipe de support doit prendre une réponse rapide à une plainte avec le temps Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités d'analyse sont utiles pour suivre les campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface semble compliquée et peut être lente à naviguer parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime chez MoEngage, ce sont les propriétés utilisateur et l'affinité utilisateur qu'ils fournissent pour faciliter le ciblage des clients, ainsi que les segmentations RFM qui nous aideront à cibler les utilisateurs au bon moment et à créer différents entonnoirs utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de MoEngage est un peu délicate. Elle nécessite des connexions pour se connecter à eux et des données de divers fournisseurs de CRM et de parties extérieures. Aussi, quelques erreurs indésirables de backend, il y avait des problèmes pour créer et exécuter des campagnes dans MoEngage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez MoEngage, c'est sa plateforme complète et conviviale qui facilite la gestion et l'optimisation des campagnes multicanales. L'interface intuitive nous permet d'engager notre audience de manière fluide grâce à des messages personnalisés via email, SMS, notifications push, et plus encore. De plus, leur support client est exceptionnel—toujours réactif, compétent et désireux de nous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme. Les informations exploitables et les analyses fournies par MoEngage ont également été cruciales pour prendre des décisions éclairées et améliorer notre stratégie globale d'engagement client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que MoEngage soit une plateforme puissante, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Les capacités de reporting de la plateforme, bien que robustes, pourraient bénéficier de plus d'options de personnalisation pour mieux adapter les insights à nos besoins spécifiques. Occasionnellement, le système peut être un peu lent lorsqu'il traite de grands ensembles de données, ce qui peut être frustrant lorsque l'on travaille sous des délais serrés. De plus, bien que la plateforme soit généralement intuitive, il y a une légère courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs lorsqu'ils naviguent dans des fonctionnalités plus avancées. Cependant, ces problèmes sont relativement mineurs par rapport aux avantages globaux que la plateforme offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MoEngage offre une large gamme de fonctionnalités qui facilitent l'engagement des utilisateurs. Ce que je préfère, c'est la personnalisation, qui me permet de créer des campagnes personnalisées, garantissant que je cible le bon public avec un contenu pertinent. J'aime aussi la fonctionnalité de segmentation des utilisateurs pour affiner mon audience. De plus, les analyses complètes de la plateforme fournissent des rapports détaillés sur le comportement des utilisateurs et l'engagement avec mes campagnes. Enfin, la fonctionnalité de campagne omnicanal me permet d'engager les utilisateurs à travers plusieurs canaux, tels que l'email, les notifications push et la messagerie intégrée à l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les choses que je n'aime pas à propos de MoEngage sont que l'apprentissage et l'exploration peuvent être un peu compliqués pour les nouveaux utilisateurs, surtout lorsqu'ils naviguent dans toutes les fonctionnalités. De plus, les retards dans le chargement des campagnes lorsque vous les recherchez sont un peu ennuyeux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.