Avis et détails du produit PAR Punchh

J'adore que PAR Punchh facilite la gestion des promotions et des profils des invités en un seul endroit. Nous apprécions vraiment qu'il offre aux franchisés la possibilité de gérer les promotions et les comptes des invités au niveau local. Une fois la configuration initiale, qui était un peu longue et fastidieuse, terminée, tout s'est déroulé sans accroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La connexion peut parfois être pénible en raison du processus de connexion MFA. La configuration initiale est un peu longue et fastidieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Punchh fonctionne très bien. Notre application est de premier ordre, et nous découvrons activement de nouvelles stratégies avec les outils de segmentation ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que les jeux soient inclus dans le prix de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe technique était sur le point de maintenir le programme en fonctionnement sans accroc et facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent. Mes coéquipiers ont pu expliquer en détail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la variété d'options que Punchh permet aux utilisateurs d'avoir, vous pouvez envoyer des e-mails, suivre les clients et voir des informations sur ce que font vos clients, le tout depuis une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La désorganisation de certaines choses, où les e-mails et les "modèles" se trouvent parfois, est déroutante, et je pense qu'ils devraient peut-être être dans d'autres zones à certains moments. Cela rend mon expérience utilisateur difficile pour savoir où se trouvent les choses lorsque j'explique aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à regrouper plusieurs canaux de marketing sous un même toit. La fonctionnalité de fidélité est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de flexibilité dans les rapports. Manque de fonctionnalité et de rapports pour le marketing par e-mail et le marketing par SMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est agréable d'avoir un programme qui regroupe votre programme de fidélité, votre CRM par e-mail et votre application mobile en un seul. Auparavant, nous utilisions trois programmes distincts pour gérer chacun d'eux, et les synchroniser était un casse-tête (sans parler du coût élevé). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Par où commencer... Pour commencer, leur "support" client est abominable. À l'exception d'une personne formidable qui n'est plus dans l'entreprise, chaque gestionnaire de compte que nous avons eu a été inutile. Chaque fois que nous rencontrons un problème (ce qui arrive environ 1 à 2 fois par semaine, à ce rythme), notre CSM n'aide jamais à résoudre le problème. Au lieu de cela, ils nous renvoient à leur bibliothèque de support (qui est également inutile et contient des informations obsolètes et/ou fausses) ou à leur équipe de support (qui, plutôt que d'admettre qu'ils ont tort, blâment le client et évitent de résoudre le problème). Ils font constamment des mises à jour bâclées de leur code sans alerter leurs clients, rendant l'exploitation au quotidien incroyablement difficile. Nous avons même eu des cas où notre équipe informatique a détecté des erreurs dans leur code, envoyé des captures d'écran à leur équipe de support, et ils nient toujours qu'il y ait un problème. Je n'ai jamais travaillé avec une entreprise qui a si peu d'intégrité et de considération pour ses clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application fonctionne, parfois, si vous n'essayez pas vraiment de faire quoi que ce soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le CRM est terrible. À bien des égards, il est plus facile d'utiliser simplement un serveur SQL. Créer des segments est l'un des processus les plus douloureux et les plus chronophages de tous les CRM que j'ai essayés au cours des 10 dernières années. Le service client est extrêmement lent à répondre. Leur équipe de développement semble être entièrement consacrée à la création de nouvelles fonctionnalités (et donc à NE PAS résoudre des problèmes extrêmement importants) tandis que leur équipe d'exploitation est inexistante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Idée intéressante pour les entreprises locales, site web décent bien que beaucoup trop d'informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client et l'acquisition de clients sont embarrassants. J'ai essayé plusieurs fois de contacter l'entreprise pour obtenir plus d'informations sur la plateforme et les prix. 3 appels téléphoniques, 3 e-mails, à peine un mot de leur part. Je ne suis pas satisfait du temps perdu à essayer de contacter cette entreprise pour éventuellement leur donner de l'argent. Ils ont également désactivé les avis à plusieurs endroits pour éviter tout type de retour négatif que, je suppose, beaucoup d'autres ont eu avec eux. Pas impressionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Punchh est une petite entreprise mais une entreprise en croissance et le service client de leur application a été plus que bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que la phase de création de l'application n'ait pas aidé à préparer l'équipe avec tous les besoins en matière de conception avant de nous informer que notre temps avec les ingénieurs était compté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des couleurs vives et les informations les plus importantes au premier plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Configuration déroutante. Il y a beaucoup de fonctionnalités que je n'utilise pas parce que je ne sais pas comment ou elles ne sont pas facilement accessibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.